區域企業電子商務崗位對高職畢業生核心能力需求研究

鄧之宏 鐘利紅

摘 要 研究發現，深圳企業電子商務三大類崗位對高職畢業生的核心需求表現為：溝通能力良好、具有團隊合作精神、責任心強、學習能力強、能夠承受一定的工作壓力、工作認真、思維活躍、語言表達能力強、能獨立完成任務且具有創新精神。從崗位群需求結果看，技術類、商務類、綜合管理類三大電子商務崗位對高職畢業生的需求有一定的共性，要求具有較強的網絡推廣能力、方案推廣能力和文案寫作能力。同時，亦存有差異，技術類更強調網站建設與網頁設計能力，商務類更強調溝通能力與辦公軟件運用能力，而綜合管理類崗位則更突出網絡商鋪的運營流程與管理。

關鍵詞 電子商務;就業崗位;高職畢業生;核心能力

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2015）29-0050-04

作者簡介

鄧之宏（1977- ），男，深圳信息職業技術學院商務管理學院副教授，（深圳，518172）;鐘利紅（1979- ），女，深圳信息職業技術學院思想政治理論課教學部副教授

基金項目

深圳市教育科學“十二五”規劃課題“高職高專基于戰略聯盟的校企合作實施模式研究”（gh003），主持人：鐘利紅;深圳信息職業技術學院教育教學成果培育項目“基于崗位核心能力培養的深圳高職電子商務專業課程體系改革探索與實踐”（JXCG201531），主持人：鄧之宏

一、引言

近年來，中國電子商務發展勢頭迅猛，已經滲入到社會經濟發展和民眾工作生活的各個領域。中國政府高度重視電子商務發展，正在把“互聯網+”提升到國家層面的戰略高度，推動互聯網與傳統行業深度融合。隨著中國電子商務高速發展，企業急需大量的電子商務人才，預計未來10年我國電子商務人才缺口將達200多萬。人才短缺將是中國發展電子商務的瓶頸問題之一。然而，目前電子商務專業應屆畢業生的就業率僅為20%左右，遠低于全國70%的平均水平。教育部高教司公布了2012、2013年全國就業率較低的15個本科專業，電子商務專業榜上有名。電子商務行業存在專業人才培養“就業難”和企業“招人難”的兩難局面。究其原因，主要在于高校在電子商務人才的培養方面與企業用人需求嚴重脫節。因此，結合電子商務專業就業崗位，明確崗位所必須的核心能力，合理設置專業課程體系，成為高校培養電子商務人才的當務之急。

二、研究現狀

目前，學者對電子商務就業崗位及其核心能力的研究已經取得一些初步成果[1][2][3][4][5][6]，然而也存在著一定的不足，主要體現為三點：一是對電子商務就業崗位及其核心能力的調查和了解不夠充分，大多局限于從某一角度出發的理論研究和定性分析或者高校所在區域的小范圍的問卷調查和訪談，調研結論往往以偏概全，缺乏科學性和全面性;二是大多數研究沒有將電商人才能力需求按照人才學歷層次予以區分，而將本科與高職等不同層次學歷人才放在一起進行研究，忽略了電子商務就業崗位對不同層次學歷人才能力需求的差異性;三是較少研究特定區域內企業對電子商務人才的具體需求，忽視了中國電子商務發展存在區域不平衡現狀，文獻搜索僅發現孫學文等對蘇州中小企業電子商務人才的需求崗位及其技能進行了分析[7]，以及楊甜甜等對浙中地區網絡零售企業人才核心崗位技能進行了研究[8]。

為彌補現有研究不足，本文將選取電子商務應用水平和電子商務成熟度位于全國前列的深圳市作為研究對象，基于深圳企業面向高職畢業生發布的電子商務崗位招聘廣告，深入研究深圳企業電子商務崗位對高職畢業生核心能力和職業素養的需求情況。

三、研究設計

（一）數據收集

基于文獻分析和招聘崗位調查，將電子商務崗位分為技術類、商務類和綜合管理類三大崗位群，每個崗位群又進一步細分為3～4種典型就業崗位，最終選擇了11個電子商務具體崗位，其中，技術類崗位群分為網站設計、網頁美工、網站編輯和搜索引擎優化（SEO）4個具體崗位，商務類崗位群分為網絡營銷、在線客服、網絡策劃和網站推廣4個具體崗位，綜合管理類崗位群分為電子商務專員、網站營運專員和網店店長3個具體崗位。

以11個電子商務崗位名稱為檢索詞，選擇國內四大知名的招聘網站——前程無憂（www.51job.com）、中華英才（www.chinahr.com）、智聯招聘網（www.zhaopin.com）和中國人才熱線（www.cjol.com）進行搜索，設定工作地點為“深圳”，學歷為“大專”，工作年限為“應屆畢業生”（或工作經驗為“無經驗”），復制“崗位職責”和“任職要求”等與崗位能力要求有關的文字到Word文檔，通過人工過濾掉一些重復的、信息不完整的招聘廣告，經過近半年的數據收集，最終獲得有效樣本880個。其中，11個崗位招聘廣告各80個，即技術類崗位320個、商務類崗位320個和綜合管理類崗位240個招聘廣告。

（二）數據處理方法

對技術類、商務類和綜合管理類三大崗位群招聘廣告中描述職業素養要求的語句進行提取，整合成一個電子商務崗位職業素養文檔，并進行數據處理。主要使用ROST CM軟件分別對上述文檔進行內容分析。具體步驟為：導入記事本文檔，由ROST CM進行自動分詞，人工查看分詞結果并修正錯誤的分詞，把不能識別的詞語加入到用戶詞典，反復進行分詞處理，對意思相近的詞匯進行合并，并剔除一些無實際意義和與研究無關的詞匯，按詞頻由高到低排序，從中截取高頻關鍵詞，以期掌握電子商務崗位對高職畢業生核心能力和職業素養的需求情況。

四、數據分析

（一）電子商務三大崗位群核心能力需求分析

1.電子商務技術類崗位群核心能力需求分析

深圳企業電子商務技術類崗位群對高職畢業生核心能力的需求主要包括：運用Dreamweaver等軟件、HTML語言進行網站設計、制作、編輯、維護以及專題網頁開發能力;運用搜索引擎優化（SEO）技術進行網站推廣、關鍵詞優化以及流量提升能力，運用Photoshop等軟件進行圖片美工設計、視覺創意以及色彩風格搭配能力;活動或推廣方案策劃能力，具備良好的文字表達能力和文案撰寫能力;淘寶等店鋪的美工及形象設計能力，最好擁有淘寶店鋪美工經驗。

2.電子商務商務類崗位群核心能力需求分析

深圳企業電子商務商務類崗位群對高職畢業生核心能力的需求主要包括：運用論壇、微信、微博以及SEO等多種渠道和工具進行網站推廣能力;網絡銷售活動或推廣方案策劃、廣告文案撰寫能力;通過良好溝通了解客戶需求、維護客戶關系的能力，能夠運用旺旺、QQ等網絡交流工具一對多的與客戶進行在線交流，打字速度快，熟練使用Word、Excel等各種辦公軟件，具備良好的服務意識，有效解決客戶遇到的問題;網站或淘寶店鋪運營、管理、設計、開發、規劃和優化能力，最好擁有淘寶商城從業經驗;市場和客戶相關數據統計與分析能力。

3.電子商務綜合管理類崗位群技能需求分析

深圳企業電子商務綜合管理類崗位群對高職畢業生核心能力的需求主要包括：網絡推廣和網站維護、優化能力，熟悉天貓商城、淘寶店鋪運營流程和管理規則，精通淘寶直通車、論壇等推廣營銷工具，跟蹤并評估推廣效果;制定銷售計劃和目標的能力，促銷活動、廣告策劃能力以及方案撰寫能力;市場調查和數據分析能力;網店營銷團隊管理、渠道開發能力;很多網店涉及國際貿易，對于英語讀寫能力及口語能力有要求。

（二）電子商務崗位核心能力需求綜合分析

為了從總體上了解深圳企業電子商務崗位對高職畢業生核心能力的需求情況，對電子商務崗位核心能力綜合文檔進行內容分析，提取高頻關鍵詞，并基于共詞矩陣構造相異矩陣，進行關鍵詞聚類分析，以便了解核心能力需求結構。

1.提取高頻核心能力關鍵詞

利用ROST CM軟件對電子商務崗位核心能力綜合文檔進行內容分析，按詞頻由高到低排序，從中截取前30個核心能力關鍵詞作為高頻關鍵詞，具體見表1。

2.構造共詞矩陣和相異矩陣

對30個關鍵詞兩兩配對，使用ROST CM軟件統計這些關鍵詞同時出現的頻次，構造30×30共詞矩陣。為了消除頻次數值懸殊造成的影響，基于共詞矩陣使用Ochiai系數構造相關矩陣，計算公式為：

由于相關矩陣中，0值過多，統計分析時容易產生偏差。可以用1減去相關矩陣中的數值，構造相異矩陣，如表2所示。相異矩陣可以作為聚類分析的矩陣變量。

3.關鍵詞聚類分析

將相異矩陣導入到SPSS 19.0進行系統聚類分析，聚類方法使用“組間平均鏈鎖”。對聚類樹狀圖進行整理，標注了分類參考線，可將30個關鍵詞分為6大類別，如圖1所示。

觀察聚類分析分析結果，深圳企業電子商務崗位對高職畢業生核心能力需求結構趨于穩定，根據“崗位職責”和“任職要求”中的相關表述，深圳企業電子商務崗位對高職畢業生核心技能需求可以概括為以下六類：一是運用Photoshop軟件進行圖片處理、設計能力。二是精通Dreamweaver、Flash等網頁設計軟件，可以完成網站設計與維護、店鋪裝修以及專題網頁開發等任務。三是具有天貓、淘寶等運營管理經驗，熟悉天貓商城、淘寶店鋪運營流程和管理規則，擅長策劃網絡銷售活動方案或推廣方案，具備一定的網店營銷團隊管理能力。四是掌握百度、谷歌等搜索引擎的排名規則和優化技巧，對網站關鍵字、競價排名、交換鏈接等網絡推廣工具運用得當，監測并分析網站流量數據，提出合理的網站優化調整建議，提高網站主要關鍵詞排名。五是具備良好的文字功底和文字表達能力，能完成各種活動方案、推廣方案以及廣告文案的策劃和撰寫任務。 六是能夠了解和分析市場和客戶需求，具有較強的信息收集及編輯能力，善于通過網絡廣告投放提升網站（網店）知名度，同時具備良好的服務意識，做好客戶爭取和維護工作。

（三）電子商務崗位職業素養需求綜合分析

利用ROST CM軟件對電子商務崗位職業素養綜合文檔進行內容分析，按詞頻由高到低排序，從中截取前10個職業素養關鍵詞作為高頻關鍵詞，如表3所示。

結合這些關鍵詞在文檔中的相關表述，可以歸納深圳企業電子商務崗位對高職畢業生職業素養的需求主要包括良好的交流溝通能力和團隊合作精神、高度的責任心、學習能力強、能承受工作壓力、工作認真、思維活躍、語言表達能力強、能獨立完成任務以及創新能力強。

從崗位群能力需求結果來看，技術類、商務類和綜合管理類三大電子商務崗位群對高職畢業生能力需求有一定的共性，如都強調網絡推廣能力、搜索引擎優化能力、方案策劃能力以及文案撰寫能力。同時也存在一定的差異，如技術類崗位群更強調網站建設和網頁設計能力以及圖片處理能力，商務類崗位群更看重在線溝通交流能力以及辦公軟件運用能力，綜合管理類崗位群更重視是否熟悉天貓商城、淘寶店鋪運營流程和管理規則，能否完成銷售計劃和目標。

參 考 文 獻

[1]石彤.電子商務崗位與應用性實踐體系探究[J].網絡財富，2009 （1）：176-177.

[2]邵兵家，劉曉鋼，師蕾.我國企業網絡營銷人才核心技能需求研究[J].現代管理科學，2010 （10）：31-33.

[3]沈鳳池. 高職院校專業細分化發展初探——以電子商務為例[J].黑龍江高教研究， 2013（9）： 75-78.

[4][5]魏霜.從人才需求看高職電子商務專業課程體系改革[J].職業教育研究， 2013（12）： 29-30.

[6]鄧之宏，邵兵家，段建.中國企業電子商務崗位人才核心技能需求調查研究[J].實驗技術與管理，2012 （11）：136-140.

[7]孫學文，徐偉.面向蘇州中小企業的電子商務人才核心崗位技能培養體系研究[J].職業技術教育，2010（20）：53-55.

[8]楊甜甜，胡華江，王麗.面向網絡零售業的電子商務人才技能分析——基于浙中城市群的調研[J].金華職業技術學院學報，2012（4）：24-28.

Study on the Core Skills Demands of E-Commerce Posts for Graduates of Higher Vocational Schools in Regional Enterprises

——The Case of Shenzhen City

Deng Zhihong， Zhong Lihong

Abstract ?It is found through investigation that the core skills demands of E-commerce posts of enterprises for graduates of higher vocational schools in Shenzhen embody in good communication skills， teamwork spirit， strong sense of responsibility， strong learning ability， ?being able to work under pressure， work conscientiously， active thinking， strong language competence， being able to complete the task independently and having spirit of innovation. Seeing from the demand results of post group， there are certain common skills demands in the three major e-commerce posts of technology， business and integrated management for higher vocational graduates， which are strong abilities of network promoting， scheme promoting and document writing. At the same time， there are some differences among them， technical posts more emphasizing website construction and web design skills， business posts more emphasizing communication skills and the ability to use office software， and comprehensive management posts more emphasizing operating process and management of network shops.

Key words ?E-Commerce; employment posts; higher vocational graduates; core abilities

Author ?Deng Zhihong， associate professor of Shenzhen Institute of Information Technology （Shenzhen 518172）; Zhong Lihong， associate professor of Shenzhen Institute of Information Technology