移動互聯網服務業的創新與改革時代

衛哲

我之前在傳統行業，別人問我賣多少馬桶，我可以告訴他總量，但是問我賣給了哪些人，我卻并不完全清楚。后來進入阿里巴巴，我體會到互聯網經濟與傳統行業不一樣，互聯網經營更多的是經營人。

PC互聯網和移動互聯網最大的區別在于，移動端實現了“五位一體”，就是人、機器、時間、地點和支付，五件事合在一起。PC時代這五件事是分開的，“五位一體”最主要是能把社會剩余資源釋放出來。

舉個例子：滴滴打車。出租車司機在等待客人或者開車閑逛的時間是剩余資源，客人等車的時間也是剩余資源。當有了“五位一體”，人、機器、時間、地點、支付都一并解決，把剩余資源釋放出來，這是移動互聯網很重要的核心。檢查一個移動互聯網公司是否優秀，要看它是不是善于釋放剩余資源。

既然是服務行業，一定要通過線下提供，就必須提到一個詞“O2O”。O2O市場存在很多問題需要思考。第一，閑置資源有沒有被完全釋放。現在有些人做小區O2O，在每個小區門口再建一個類似便利店一樣的服務站，這屬于重復建設。第二，很多企業做了O2O以后，自身效率沒有提高，反而是下降了，毛利沒有提升，運營成本卻上升。

我提出“兩個凡是”來檢查O2O靠不靠譜：凡是對用戶體驗有成倍提升的是好的O2O;凡是對公司經營效率有提高的是好的O2O。我們傳統行業中有些企業有著豐富的線下資源，覺得不加入O2O，線下資源就會浪費，但是如果消費者的體驗沒有得到巨大的提升，你的O2O就會成為消費者唾棄的對象。所以一個好的O2O，一定要經得起“兩個凡是”的檢驗。

同樣一個機會做的人多了就會形成危機。我聽說正規的P2P公司有兩千多個，硬生生把很多好機會做成供給過剩了。我們不找機會，但是要找問題，找出的問題最好是夠大、夠難。

跟大家分享我看到的大問題。第一，農村的金融服務。在農村做互聯網金融，我聽到的都是反對的聲音。即使在我們最發達的村，寬帶普及率也并不高，物流配送也受限制。如今在新常態的推動下，農村這么大市場，夠大、夠難，你把這些事情做起來，就是機會。

第二，B2B市場。移動互聯網對企業服務改造還沒有開始，為什么？因為這存在很大困難，有多少企業習慣使用互聯網進行企業內部的管理和對外交易？B2B市場夠大，但任何一個行業互聯網基礎都較弱。

新常態尤其是在服務行業，還是有巨大的問題，有待我們解決。存量經濟的核心是什么，無非是效率。新常態是增量的經濟，移動互聯網服務業的創新，不管是提出需求，還是幫助產能，抑或是釋放剩余資源，參與這場革命就是成功者。（本文根據作者在第六屆中國商業領袖論壇上的演講整理而成，有刪節）