圖書館讀者服務工作的實踐與思考

王玲

摘 要：讀者是圖書館的服務對象，了解讀者就是研究讀者心理，是打開讀者心靈的鑰匙，是做好讀者工作的重要的前提。

關鍵詞：讀者工作；讀者服務；圖書館員；讀者特征

中圖分類號：G718.3 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）17-0059-01

讀者工作是利用圖書館的文獻資料及其他條件，通過組織讀者和組織服務，使讀者獲得知識的一種服務工作。那么如何做好讀者服務工作呢？

一、了解讀者

（1）調查法。調查法包括書面調查和口頭調查兩種，書面調查，就是以書面問答的形式，由圖書館提出問題，制作調查表，發給有關讀者填寫，然后按內容逐項統計。口頭調查，可以以個別談話或集體座談的方式，由讀者工作人員直接向有關讀者了解情況，視其反應。

（2）觀察法。它是服務人員對讀者閱讀行為研究的方法，要求堅持觀察過程的客觀性，以達到觀察結果的可靠性。有計劃觀察法和隨機觀察法。

（3）閱讀登記分析法。主要通過對讀者借閱記錄檔案的統計分析，掌握讀者閱讀傾向，了解讀者心理活動規律。分析法包括統計和內容分析。通過分析，不僅能掌握大量的數據材料，而且很準確地反映各類讀者的閱讀傾向，從而制訂出行之有效的輔導讀者閱讀的計劃。

（4）讀者統計法。是以計量為基礎的讀者統計法，是數學方法在讀者心理研究中的運用。例如，讀者成分的分類統計，讀者到館率、各類讀者與文獻的拒絕率、文獻檢索率、圖書館工作統計表等大量統計數據材料，是分析研究讀者心理的重要依據。

二、熟悉藏書

圖書館藏書是開展讀者工作的物質基礎。館員經常了解圖書的入藏情況，熟悉并掌握圖書館藏是做好讀者服務工作的另一個重要條件。

（1）利用藏書目錄了解館藏。特別是利用分類目錄，了解各類圖書的收藏情況，包括圖書品種是否齊全，類型是否多樣，復本量的數量，藏書的科學價值等。

（2）直接到書庫了解藏書。直接了解各種圖書的基本特征和基本內容。這對于掌握藏書的內容，向讀者推薦適用的圖書，是一種很有用的方法。

（3）對書名、作者、類別留心記憶。時間一長，就能把許多圖書信息保存在自己的腦海。

三、善于運用各種服務方法

要滿足不同讀者的需要，就要采用不同的服務方法，就要對讀者特征進行分析。

一是職業特征。各種職業的讀者，具有各自不同的閱讀需要，閱讀方式和閱讀特點。例如，對于教師，要采用文獻報道，文獻檢索。而對于工人讀者，則要加強閱讀的輔導工作，幫助他們克服閱讀中的偏向，提高閱讀水平。二是文化特征。在學習上有較高水平的讀者，需要專深的各種名著，而一般文化程度的讀者，則較多地閱讀各種基礎性、通俗性的作品。三是年齡特征。不同年齡階段的讀者群，在閱讀活動中，表現出不同的心理素質和智力狀態。例如，對青少年學生應立足于教育。因此，要采用各種宣傳方式，主動推薦好書，幫助他們在德智體各方面健康成長。

四、開發與利用館藏

隨著科學技術的進步和圖書資料的增多，還需要對文獻進行深加工，才能方便讀者檢索查詢，更好地引導讀者開發和利用館藏，加工的主要渠道如下。

（1）編輯書目、索引。書目是一種獨立、完整的檢索工具，它以整本文獻為著錄對象編制而成，具有揭示、報道、檢索文獻的作用。索引，則可以深入細致地揭示和報道著錄對象的重要內容，比書目更為廣泛和深刻。

（2）整理成文摘。它與題錄結合起來編成一定的系統，使讀者能以較少的時間和精力，了解文獻的內容要點和線索，是揭示、報道、檢索文獻的主要方式。

隨著現代化技術在圖書館中的應用，服務工作的方法越來越多樣化，手段越來越科學化。目前，由于傳統技術與現代化技術兩者并存，為此，讀者工作人員對兩者要一視同仁，既不輕視傳統技術，又不拒絕現代化技術，從實際出發，為讀者服務。

五、讀者工作人員的職業道德

讀者工作是體現圖書館社會職能和工作質量的窗口。流通工作人員的語言舉動，反映著整個圖書館工作人員的精神面貌，反映著整個圖書館的水平。因此，流通工作人員的修養，不同于其他業務環節上的圖書館員，而具有自己的特殊要求。

（1）禮貌。流通工作人員在對讀者工作的過程中要有禮貌，做到主動熱情，誠懇周到，在服務過程中要虛心聽取讀者的建議和意見。對讀者不理不睬，工作時間聊天，看書報，這些是不可取的。

（2）語言。流通工作人員的道德修養還表現在工作語言上。在與讀者具體接觸過程中，說話要文雅和氣，耐心地回答用戶提出的問題，用禮貌的語言迎送讀者。工作中要提倡推廣普通話，方便與各種讀者交流。

讀者工作不僅是一項科學性、系統性很強的工作，也是一項服務性很強的工作，它既平凡又重要。因此，圖書館工作人員應該立足本職、放眼全局，看到讀者工作在整個圖書館工作中的重要作用，愛崗、敬業，把平凡的工作做得更好，更完善，完成歷史和社會賦予圖書館管理人員的使命，真正發揮圖書館的社會大學作用，為祖國現代化建設培養高精尖人才。

參考文獻：

[1]吳慰慈，鄭莉莉，張偉.圖書館學概論[D].中國企業文化研究院，1991.

[2]張樹華，劉茲恒.讀者工作與藏書建設[D].中國企業文化研究院，1991.