運用教育機智巧妙處理突發事件的思考

張紅

摘 要：在平時的教育教學過程中，班級里往往會發生意想不到的特殊事件。正確處理教育教學中班級的突發事件，是班主任的基本工作能力。班主任是班級的主要管理者，在遇到突發事件后，應立即做出反應，運用科學的方法來處理。突發事件處理得當，將會迅速平息事端，化干戈為玉帛，使壞事向好的方面轉化。

關鍵詞：班主任；突發事件；巧妙處理

中圖分類號：G625.1 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）15-0090-01

一、要避免熱處理，堅持冷處理

因為突發事件往往伴隨著學生的激情和沖動，如果以強硬的辦法進行熱處理，就會猶如火上加油一樣，會促使矛盾進一步激化。采取冷處理，首先是給學生降溫，緩解矛盾、緩和情緒，必要時要給學生一個下臺階的梯子，給學生自我反省的時間。

有一次，中午休息時，有學生來告訴我小L將一名女生打哭了，我聽了，一股怒氣竄了上來：這家伙又給我惹事！剛走到教室門口，我提醒自己要冷靜。一走進去，我就見小L像只暴怒的獅子，還緊握雙拳，瞪大雙眼，一副很不服氣的樣子，惡狠狠地說：“誰叫她罵我媽媽。”我想，這時他正在火頭上，說什么他也聽不進去，就讓小L先去辦公室。在教室，我簡單詢問了一下當時的情況。原來，是為了一點小事，兩個人吵起來了。當女孩罵了小L媽媽時，他就開始發飚了。回到辦公室，我并沒有立即訓斥小L，而是拿了個凳子，讓他坐下。我說：“先平靜一下自己，老師不說誰對誰錯。自己想想，今天你有沒有不對的地方。等10分鐘，老師再來跟你談。”10分鐘后，我再去跟他談時，他的情緒已平靜多了。在和他的談話中，我了解到他是一個單親家庭，為了這個家，媽媽付出了很多，他很愛他的媽媽。所以，當那個女生傷害到他媽媽時，他暴跳如雷了。聽了他的話，我說：“你愛你媽媽，這個無可厚非，女生傷害你媽媽，當然也有不對的地方，但是你今天對一個女生大打出手，有沒有錯的地方呢？”他想了想，說自己是太沖動了，不應該動手打人。我又教育他：“是呀，愛媽媽的形式有很多。媽媽那么辛苦，作為子女，我們更應該為她爭口氣。今天，你自己認識到錯誤，老師就不批評你了，但你要主動去說聲對不起。”他聽了連連點頭。

對于班主任來說，遇到學生打架爭吵這類事件是常有的，在處理這類事件的時候，一方面班主任自己先要控制好情緒，同時，也要盡可能先打消學生的火氣，這樣才能化險為夷。

二、要切實細致地做工作，切忌掉以輕心、疏忽大意

說到這里，我就想到了我曾經碰到的一件事。由于我的疏忽大意，過后做了許多工作才彌補回來。

這還是前幾年的事。那天快放學了，我匆匆走進教室。有個女生在哭，其他學生告訴我：在少年宮的輪滑課上，她摔了一跤，手很痛。我叫她動動手，她說可以動，還說：剛才老師已經帶她去校醫那里看了，校醫說應該沒事。因為趕著放晚學，又聽說校醫看過了，我也就沒當回事。第二天，那個女孩還來上學，說手還是很痛，媽媽要她上完兩節主課，到10點鐘來接她去醫院看看。我趕緊打電話給她父母，叫他們先帶她去看。她父母雖然滿口答應，可還是到9點半才來。到了中午，她媽媽打電話來說右手骨裂了，在合興醫院看的話，要開刀，想帶她去江陰看看。到江陰一看，情況更嚴重了，兩只手都骨裂了。這時打電話來的語氣就很不友善了。我意識到情況的嚴重性，當天就買了點東西，去她家看望她。家長因為看自己孩子的兩只手都打上了石膏，很心疼，于是對學校和上輪滑課的老師意見很大，要追究責任，我也只能一再表示歉意。第二天，我把這件事跟校長匯報了。當天正副校長跟我一起又去了她家一次。當著校長的面，家長不好說什么，但言語之間還是說上課老師是有責任的。等家長心情平復了兩天，我又和輪滑老師買了點東西去看望孩子，耐心地跟家長道歉。足足休息了一個多星期，因為六年級了，她媽媽怕她耽誤學習，非要把她送到學校來。到學校后，因為她雙手都不能動，照顧她的任務就落在了我的身上。每天中午，我都先喂她吃飯，她吃好了，我再吃，大小便也安排了班里的女生去照顧，整整照顧了一個月。就這樣，由于我們的精心照料，她的父母由原來非要找學校和輪滑老師的責任，到最后因為是在江陰私人診所看的，醫藥費是沒有報銷的，也沒有跟學校計較。可以說，我用誠心感化家長，讓他們原諒了學校和老師。作為班主任，我們都知道，這一突發事件，我們是有責任的：沒有第一時間把孩子送到醫院，沒能讓孩子得到及時的治療，而且事故是在學校發生的。我今天講這件事，是想給大家一個提醒，就是班主任工作千頭萬緒，在遇到突發事件時，切忌掉以輕心、疏忽大意。

三、處理突發事件時，班主任要公正、無私，就事論事、實事求是

班主任不能偏頗，傾向某一個自己認為平時較好的學生，更不能帶有偏見，對以往犯過錯誤的同學深挖深究。不能主觀臆斷，不調查清楚就妄下結論，傷害學生的自尊。更不能一棍子打死，要給學生留有余地，留給他們改正錯誤的時間和機會。在處理事件時要注意方式方法，講究教育藝術，多方征求領導、其他科任老師和學生家長的意見和建議。要遵循教育規律并且遵循學生成長的客觀規律，絕不可任自己的性子處理突發事件。

事實證明，對于課堂的突發事件，教師對學生所持的心態不同、處理的方法不同，就會產生截然不同的效果。因此，我們教師有必要提高運用教育機智處理課堂突發事件的能力。

參考文獻：

[1]王海燕.關于班主任專業發展特征的思考[J].中國教師，2010（13）.

[2]黃正平.班主任專業化：班集體建設的關鍵[J].中國德育，2010（06）.