基于勝任力理論的高校助教勝任特征群調(diào)查研究

摘要：本研究以勝任力理論為基礎(chǔ)，對符合本科生期望的高校助教勝任特征進(jìn)行了調(diào)研，為改善高校助教資源利用效率較低這一普遍現(xiàn)狀提供了理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：高校助教 " "勝任力 " "勝任特征群

一、問題提出

勝任力（Competency）是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者與平庸者區(qū)分開來的個(gè)體表面特征和潛在的特征，它主要包括知識和技能、動(dòng)機(jī)、自我概念、態(tài)度、價(jià)值觀五個(gè)層面，其特征是指某項(xiàng)具體勝任力。勝任力模型建構(gòu)日益成為人力資源領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，1993年Hay集團(tuán)編制的一般勝任特征詞典就是一個(gè)典型。

近年來，國內(nèi)勝任力研究日益受到人們的關(guān)注。如2005年，胡堅(jiān)、莫燕建構(gòu)了高校教師的勝任特征模型，并通過工作績效驗(yàn)證該模型;2004年，徐建平運(yùn)用行為事件訪談，構(gòu)建了包含服務(wù)特征、自我特征、成就特征、認(rèn)知特征、管理特征和個(gè)人特質(zhì)等六大勝任特征群的中小學(xué)教師勝任力模型，為本文研究提供了重要的資料借鑒。

本文將人力資源管理思想用于高校領(lǐng)域，通過分析學(xué)生需求數(shù)據(jù)，并檢驗(yàn)高校助教工作績效考核數(shù)據(jù)，最終得到高校助教勝任特征群，從而對高校助教的選拔、培訓(xùn)和績效考核等管理活動(dòng)提供了參考依據(jù)，有助于助教這一群體全面發(fā)展自身的勝任力。

二、研究內(nèi)容

（一）勝任特征核檢表

本文研究中使用的《勝任特征核檢表》，是參考Hay集團(tuán)編制的基本勝任力詞典、五大人格因素模型中的人格分類、MBT1人格維度、Fleishman和Fleishman和Reilly、Maurer和Tarulli研究使用過的KSAO清單、國內(nèi)外教師績效及品質(zhì)研究結(jié)果以及Hartman，T.性格素描檔案（Hartman Personality Profile）中的人格詞匯，是在小組充分討論基礎(chǔ)上編制而成的。考慮核檢表中詞匯數(shù)量對被試的心理影響等因素，最終確定的核檢表共有47項(xiàng)勝任特征。

編制完成量表后，研究人員對北京師范大學(xué)配有助教的本科生進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷200份，回收問卷178份，有效問卷173份。按照勝任特征出現(xiàn)的頻次排序統(tǒng)計(jì)回收的核檢表，如表1所示，排在前16位的勝任特征分別是專業(yè)知識、責(zé)任心、解釋信息能力、分析性思維、理解能力、溝通技能、正直誠實(shí)、客觀性、公平性、利他行為、上進(jìn)心、效率感、尊重他人、熱情、服務(wù)意識、社交意識。

表1 " 高校助教勝任特征核檢表頻次統(tǒng)計(jì)結(jié)果

（二）開放式問卷

研究小組向北京師范大學(xué)本科生發(fā)放開放式問卷，讓他們從知識和技能、動(dòng)機(jī)、自我概念、態(tài)度、價(jià)值觀五個(gè)方面詳細(xì)地描述了自己心目中優(yōu)秀助教應(yīng)該具備的特征。樣本取自北京師范大學(xué)環(huán)境、政管、化學(xué)、地遙、生科、數(shù)科、經(jīng)管、教育、文院、外文、心理、物理等專業(yè)，充分考慮了文理均衡。發(fā)放問卷80份，回收問卷77份，有效問卷75份。

接著，研究小組運(yùn)用主題分析和內(nèi)容分析的方法識別主題，對問卷進(jìn)行勝任特征編碼。通過深度分析問卷結(jié)果，研究小組得到了10項(xiàng)勝任特征，并依據(jù)問卷結(jié)果，對這10項(xiàng)勝任特征編制了操作性定義。同時(shí)，與第一步中勝任特征核檢表歸納出的16項(xiàng)勝任特征進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)兩者基本一致，于是進(jìn)行了部分項(xiàng)的合并與拆分，主要為：①將“專業(yè)知識”與“解釋信息能力”合并為“專業(yè)知識與技能”;②將“上進(jìn)心”與“效率感”合并為“成就動(dòng)機(jī)”;③“利他行為”拆分為“服務(wù)意識”與“人格魅力”;④將“理解能力”與“分析性思維”合并為“思路清晰”;⑤將“客觀性”與“公平性”合并為“正直誠實(shí)”。

在合并與拆分勝任力特征后，又對各項(xiàng)特征的操作性定義進(jìn)行了增、刪、改等調(diào)整，最終得到了符合高校本科生期望的助教勝任特征群為責(zé)任感、效率感、正直誠實(shí)、人格魅力、溝通技能、尊重他人、服務(wù)意識、專業(yè)知識與技能、思路清晰、成就動(dòng)機(jī)。

（三）行為事件訪談

行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過了解受訪者對自己過去職業(yè)活動(dòng)中發(fā)生的某些行為事件的詳盡描述，揭示當(dāng)事人的勝任力，這是為了檢驗(yàn)前期所得的高校助教勝任特征群是否合理。

1.選取被試

研究樣本來源于北京各高校設(shè)立的研究生助教，為了得到豐富的樣本結(jié)果，研究小組對選取績優(yōu)助教進(jìn)行了行為事件訪談。績優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)有三點(diǎn)：第一，學(xué)生評教分?jǐn)?shù)在90分（取100分為滿分）以上;第二，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)（主要指日常的隨堂聽課、批改作業(yè)完成認(rèn)真），并且和學(xué)生互動(dòng)較好;第三，知名度高，且廣受贊譽(yù)者優(yōu)先考慮。最終選定兩名績優(yōu)助教，分別來自北京師范大學(xué)和清華大學(xué)。

2.設(shè)計(jì)訪談提綱

我們圍繞本研究目的，根據(jù)STARE原則擬定訪談提綱并設(shè)計(jì)了訪談問題：請?jiān)L談對象描述在擔(dān)任助教過程中遇到的三件最成功的事情和三件比較失敗的事情。事件描述要體現(xiàn)情景（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）、結(jié)果（Result）和經(jīng)驗(yàn)（Experience）五項(xiàng)要素。

3.進(jìn)行行為事件訪談

訪談的時(shí)間、地點(diǎn)由被訪者確定，訪談時(shí)間平均為3870秒。在征得被訪者同意的情況下，談話內(nèi)容全程錄音。

4.編碼勝任特征

研究小組將訪談錄音整理成兩份有效文本數(shù)據(jù)，共計(jì)10534字，并在學(xué)習(xí)和充分討論《勝任特征編碼詞典》的基礎(chǔ)上，對兩份訪談文本進(jìn)行編碼。結(jié)果顯示：每份文本除了涵蓋前面得到的10項(xiàng)勝任特征之外，還出現(xiàn)了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”“遵守規(guī)則”這兩項(xiàng)沒有被編碼過的能力特征。總體而言，本研究對高校本科生進(jìn)行的助教勝任力期望調(diào)查結(jié)果基本可靠。各項(xiàng)勝任特征在訪談文本中出現(xiàn)的平均頻次如表2：

表2 " 訪談文本編碼勝任特征的平均頻次

三、研究結(jié)果與分析

本研究最終驗(yàn)證了在高校本科生心中，優(yōu)秀助教應(yīng)具有的勝任特征是責(zé)任感、效率感、正直誠實(shí)、人格魅力、溝通技能、尊重他人、服務(wù)意識、專業(yè)知識與技能、思路清晰和成就動(dòng)機(jī)。研究小組從理論角度分析這一客觀結(jié)果，運(yùn)用角色分析、工作流程分析與職責(zé)分析解釋每項(xiàng)勝任特征。

1.角色分析

一方面，助教是學(xué)生的“第二類”教師。在學(xué)生面前，助教是一個(gè)傳道、授業(yè)、解惑的知識哺育者。因此，助教應(yīng)該具有一定程度的專業(yè)知識與技能;另一方面，助教本身就是在讀研究生或碩士生，有別于教師，他們與學(xué)生的關(guān)系更加親密。在這一前提下，人格魅力和尊重他人就成為必不可少的社交優(yōu)勢特征。

2.職責(zé)分析

助教有批改作業(yè)和進(jìn)行小測的職責(zé)，這要求他們必須正直誠實(shí)，不因個(gè)人喜好或偏見影響評判結(jié)果的公正性。助教溝通技能的好壞，將決定著他們能否在教師和學(xué)生之間建立良好的反饋機(jī)制。

課后答疑是助教工作的重中之重，這項(xiàng)職責(zé)需要多種特征的綜合。思路清晰是解答問題的前提條件，而溝通技能是傳遞知識的載體。

3.工作流程分析

以“日”為單位，助教每天的工作流程是做好課前（實(shí)驗(yàn)）準(zhǔn)備、隨堂聽課并做好課堂記錄、課后批改作業(yè)并反饋情況、課后答疑。

助教每一天的工作都是圍繞學(xué)生進(jìn)行的，他們的時(shí)間被高度碎片化。一名合格的助教必須具有效率感，即合理地安排時(shí)間，善于規(guī)劃工作。此外，助教必須具有一定的服務(wù)意識，這樣才能在工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)繁重的基礎(chǔ)上較好地服務(wù)學(xué)生，為他們提供幫助。

四、結(jié)論

本研究以勝任力理論為基礎(chǔ)，調(diào)查研究了符合本科生期望的高校助教勝任特征。通過勝任特征核檢表、開放式問卷編碼分析，得到了包含10項(xiàng)特征的高校助教勝任特征群，并用行為事件訪談法對其進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果表明該勝任特征群在廣度和深度上都有很好的參考性。

本研究的意義在于以學(xué)生的視角，提出對高校助教勝任特征的一種“期待”。研究結(jié)果適用于高校對助教的選拔、培訓(xùn)和績效考核等管理活動(dòng)，為高校助教群體提供了參考依據(jù)，將大大改善高校助教使用效率低的現(xiàn)象。

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※本文系北京市大學(xué)生科學(xué)研究與創(chuàng)業(yè)行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目資助課題，項(xiàng)目編號：022-105807。

（作者單位：賴遠(yuǎn)芳 "北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院;萬良晨 " 上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院;胡憶桐 "北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院）