基于過程分解的頂崗實習質量控制方法

摘要：頂崗實習質量是決定高職教育質量的重要因素。文中運用過程管理的思想和方法，將高職頂崗實習過程分解為準備、實施、評價三個子過程，然后分別從學校、學生、實習單位三個角度提出了質量控制的重點項目和內容，通過對頂崗實習過程的控制來保證其質量。

關鍵詞：頂崗實習;過程分解;過程管理

一、引 言

頂崗實習是高職教育體系的重要組成部分，通過有計劃、有目的地安排在校學生以準員工的身份到企業的具體工作崗位上實踐，能幫助學生在真實的工作環境中提高職業技能，培養職業素養，增加社會經驗，順利完成從學生到員工的角色轉變[1]。要使頂崗實習真正成為實現高職人才培養目標的有效手段，必須確保頂崗實習的質量。高職院校為保證頂崗實習的質量嘗試了多種方法，其中之一是對頂崗實習進行過程管理。本文將討論如何運用過程管理的理論和方法來提高頂崗實習的質量。

二、過程質量控制方法

質量管理理論的研究認為導致最終結果質量不合格的原因存在于生產過程中，只有進行全過程質量管理，才能有效保證最終結果的質量[2]。國際標準化組織將過程管理定義為使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性。過程管理是針對目標管理提出的一種管理理論，側重于將整個工作流程劃分為若干子過程，通過控制各子過程的工作質量實現對最終結果質量的控制，達到預定目標。

過程管理方法以過程分解為基礎。通過識別和管理所需的活動過程，明確各子過程需要的資源、子過程的職責和義務、子過程間的順序和相互作用，確定各子過程的關鍵控制點，進行全過程的監督和檢查，并對監督檢查結果進行分析評價，以判斷整個活動過程中所有子過程是否處于有效控制狀態，從而保證活動最終結果符合預期目標。

針對高職院校學生的頂崗實習活動，運用過程管理的思想和方法進行過程分解，對頂崗實習的關鍵控制項目進行設計、控制和改進，能提高頂崗實習的過程績效，最終實現學生、學校、企業都滿意的目標。

三、頂崗實習的過程分解

高職院校學生的頂崗實習活動，不論是分散實習還是集中實習，都包含三個基本子過程：前期的準備、中期的實施和后期的評價[3]。在每個過程中，學校、學生和企業這三個主體的工作內容應有明確分工。

1.實習準備

前期準備工作是頂崗實習的第一個子過程。在這一子過程中，學校的工作內容是制定頂崗實習過程管理制度和考核制度，聯系頂崗實習單位并落實實習崗位，確定參與頂崗實習的學生和指導教師，對學生進行頂崗實習前的培訓。學生的主要工作內容是完成頂崗實習前的培訓，了解實習單位和實習崗位的基本要求，熟悉頂崗實習的內容和考核要求，明確頂崗實習的目標和任務。企業的工作內容是制定接收學生參與頂崗實習的管理制度，核實頂崗實習的崗位和學生人數，確定頂崗實習的帶班師傅，配合學校進行頂崗實習前的培訓。

2.實習實施

中期實施工作是頂崗實習的第二個子過程，也是頂崗實習的核心過程。在這一子過程中，學校的工作內容是檢查學生頂崗實習的內容與進度是否與實習計劃相符，檢查頂崗實習單位的崗位工作安排是否與實習計劃相符。學生的工作內容是按學校的教學計劃完成頂崗實習的內容，服從頂崗實習單位的管理，結合崗位掌握專業技能、培養職業素養，進行職業規劃。企業的工作內容是配合學校的教學計劃安排合適的工作任務，指定帶班師傅指導學生實習，對學生在崗期間的日常行為進行管理。

3.實習評價

后期評價工作是頂崗實習的第三個子過程。在這一子過程中，學校的工作內容是根據制定的頂崗實習考核制度和考核標準，對頂崗實習工作進行全面、公開、公平、公正的考核，并將考核結果告知學生、指導教師和頂崗實習單位。學生的工作內容是根據學校和頂崗實習單位的考核標準對頂崗實習進行自我評價，同一實習單位的學生還可進行相互評價，對頂崗實習期間的工作和生活進行總結。企業的工作內容是從企業的角度對頂崗實習工作進行評價，并將考核結果告知學生、學校和帶班師傅。

四、頂崗實習各子過程的質量控制

在對頂崗實習進行過程分解的基礎上，可以確定各主體的關鍵質量控制項目和控制內容。這些關鍵控制點主要集中在實習文件和實習行動兩個領域。

1.準備過程的關鍵質量控制點

這一過程的質量控制目標是保證頂崗實習工作能順利開始，并為后期的頂崗實習質量管理工作提供依據。準備過程的關鍵質量控制項目和控制內容如表l所示。

2.實施過程的關鍵質量控制點

這一過程的質量控制目標是保證頂崗實習工作能順利展開，并為下一步的頂崗實習質量評估工作提供依據。實施過程的關鍵質量控制項目和控制內容如表2所示。

3.評價過程的關鍵質量控制點

這一過程的質量控制目標是驗證頂崗實習的工作質量，也為以后的頂崗實習質量工作提供參考。評價過程的關鍵質量控制項目和控制內容如表3所示。

按照上述方法將頂崗實習工作進行過程分解，并確定每個子過程的重點質量控制活動和質量文件記錄，能方便地找到實習過程中容易失控的環節，從而有的放矢地選擇控制措施，保證頂崗實習實現預定目標。

參考文獻：

[1]吳君，陳開考，談黎虹，鄭堯軍，高職頂崗實習過程管理有效機制研究[J].職業技術教育，2012，（2）.

[2] 吳云.職業院校學生實習過程管理與質量評價研究[J].中小企業管理與科技，2014，（31）.

[3] 張麗芳.高職學生頂崗實習管理措施研究[J].農業科技與裝備，2015，（1）.