新技術條件公共圖書館讀者服務的研究

作為傳播先進文化的公共圖書館為社會提供閱讀服務是義不容辭的責任，公共圖書館只有為社會服務，有機融入社會，其自身才能得到全面發(fā)展。因此圖書館只有通過不斷的創(chuàng)新，發(fā)展新技術，提高讀者服務質(zhì)量，才是公共圖書館取得成效的重要途徑，通過改進基礎，并且通過提高圖書館員積極能動性，了解讀者興趣，服務于讀者，并不斷開展深入了解，通過圖書館讀者服務工作的提高，留住讀者，從而不斷提高全民素質(zhì)，通過信息技術的改變，從傳統(tǒng)圖書館管理方式出發(fā)，進而通過一系列方式，將公共圖書館讀者服務做到細微深入，小到可以深入到每個讀者生活，使其不在圖書館也可以讀到自己喜歡的書籍。如今數(shù)字時代已經(jīng)到來，公共圖書館的位置如何提高以及深入到人們生活之中，進而通過公共圖書館的作用構建學習型社會，以適應新閱讀時代賦予我們的新要求。

1.新技術條件公共圖書館讀者服務特點

1.1服務形式多樣化

1.1.1在線服務

在信息化的時代背景下，圖書館工作也開始逐漸向信息化、現(xiàn)代化的方向轉(zhuǎn)變，基于網(wǎng)絡之下的圖書館服務，其所呈現(xiàn)特色更加鮮明，首先是服務形式的多樣化，針對在線服務這個方面，圖書館通過計算機與網(wǎng)絡技術的結(jié)合，將電子函件、文件傳遞以及網(wǎng)絡化信息檢索作為服務的主要形式，滿足了讀者多方面、多層次的需求，其最大的優(yōu)勢就是方便、快捷，是目前圖書館服務的主要形式。

1.1.2 自助服務

新技術條件下的公共圖書館服務，信息化服務基本已經(jīng)普及，而聯(lián)機檢索也是其中一種重要的服務形式。在公共圖書館中，會設置檢索大廳或者是電子閱覽室，其中采用計算機聯(lián)網(wǎng)技術，讀者可以在這里進行閱覽和使用信息文獻，還可以進行拷貝。這就說明，傳統(tǒng)圖書館員與讀者之間的那種服務關系逐漸淡化，技術支持下的圖書館服務逐漸轉(zhuǎn)向自主化，空間界限被打破，新的服務形式更加自由和便捷，在家里、學校以及其他地點都可以接受這種服務。

1.2服務對象虛擬化

1.2.1讀者數(shù)量更多、分布更廣

新技術的應用，使得公共圖書館服務的對象也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，首先，服務對象不再受到空間和地點限制，開放時間也更加自由。其次，電子文獻具有高度的共享性和開放性，服務接待性以及開放時間得到了極大提升。閱讀的人數(shù)也因此而得到了顯著提高。圖書館網(wǎng)絡化的實現(xiàn)，要求圖書館的工作人員具備計算機應用的專業(yè)知識與操作能力，并懂得利用圖書館資源。他們也是圖書館讀者的一部分，在這個環(huán)境下，只要可以上網(wǎng)利用圖書館資源與服務的人，都被視為圖書館的服務對象。也就是說， 新技術條件下特定圖書館的讀者可能分布在世界各地。

1.2.2讀者狀況變化更快

在突破了時間與空間限制的基礎上，讀者群也開始逐漸呈現(xiàn)出浮動變化的情況，讀者通過移動設備實現(xiàn)對資料的使用和閱讀，在因特網(wǎng)不斷發(fā)展的過程中，圖書館數(shù)字化信息資源也會更加豐富，并且服務的質(zhì)量也會逐漸提升。圖書館讀者群的數(shù)量也會更多，變化更大。

1.3服務內(nèi)容多元化

1.3.1網(wǎng)絡信息服務

網(wǎng)絡信息服務主要是指在計算機網(wǎng)絡與檢索技術的支持下，實現(xiàn)對網(wǎng)絡資源使用的一種服務。讀者可以做到足不出戶，就獲得自己想要的資源，讀者可以進入各個圖書館的官方網(wǎng)站，根據(jù)喜好和需求選擇各種類型的信息，這就是網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館為用戶所提供的各種網(wǎng)絡信息服務。

1.3.2 數(shù)據(jù)庫檢索服務

數(shù)據(jù)庫檢索也是網(wǎng)絡服務內(nèi)容之一，首先圖書館將館藏資源與網(wǎng)絡信息相結(jié)合，建設和開發(fā)具有特色、權威性與可靠性的數(shù)據(jù)庫。然后，為方便學術信息的廣泛傳播和讀者進行學術交流而引進各種數(shù)據(jù)庫， 讀者可從中方便、快速地獲得大量新穎、高質(zhì)量的學術知識信息。

1.3.3 網(wǎng)站導航

網(wǎng)站導航的目的是使上網(wǎng)者可以從一個網(wǎng)站直接漫游到導航鏈接的因特網(wǎng)的各個角落， 引導讀者正確、高效地檢索信息。在這項工作中， 圖書館挑選因特網(wǎng)上有價值的網(wǎng)站， 進行分類， 建立新技術條件下圖書館的讀者服務工作，建立相關信息指引庫或主題指南庫， 這種指引庫所鏈接的有關網(wǎng)站要多， 對網(wǎng)站的分類要細， 并且最好能檢索， 所指引的網(wǎng)址盡量接近主題內(nèi)容， 盡可能減少用戶點擊次數(shù)。

2.新閱讀時代公共圖書館讀者服務對策

2.1建立多元化的文獻儲備

盡管數(shù)字閱讀的發(fā)展速度很快，但是，據(jù)中國出版研究院的有關研究，目前紙質(zhì)閱讀仍然是主流的閱讀方式，因此，公共圖書館在開展電子書閱讀服務的同時，要建立多元化的文獻資料儲備，在豐富文獻資料儲備的同時，大力發(fā)展電子閱讀的方式，注重數(shù)字圖書資源的建立。

2.1.1文獻儲備要體現(xiàn)豐富性原則

充分考慮公共圖書館具備自身的優(yōu)勢，豐富的圖書儲備、珍貴的館藏文獻都是它的優(yōu)勢。除了繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢外，公共圖書館還應該再豐富圖書的種類，多購置一些集知識性、娛樂性和思想性于一體的圖書讀物，來滿足讀者的需求，比如：時下流行既融合現(xiàn)在的觀點也貼合史實資料，還帶有一些娛樂性，在讀者群體中非常受歡迎的讀物。以先進的文化激勵人，培養(yǎng)讀者樹立高尚的道德情操，是數(shù)字閱讀時代公共圖書館的一項重要任務。

2.1.2大力開展電子借閱服務

在新閱讀時代，公共圖書館在豐富紙質(zhì)文獻的同時，應大力開展電子圖書的儲備和借閱服務。電子書因攜帶方便、搜索快捷而備受現(xiàn)代讀者的追捧，因此，公共圖書館應大力開展電子借閱服務。目前，國外很多高校圖書館已經(jīng)開展了這項服務。在我國從2008年開始，國家圖書館、上海圖書館等也開展了電子借閱服務。讀者可以使用圖書館提供的電子閱覽器進行閱讀，也可以通過圖書館電子圖書資源平臺下載喜歡的電子圖書進行閱讀。因此，公共圖書館可以根據(jù)讀者的實際需要，大力開展電子書借閱服務，以滿足新閱讀時代讀者不同的、多樣的閱讀需求。

2.2加強公共圖書館網(wǎng)站建設

2.2.1提高特色館藏資源的利用率

公共圖書館在發(fā)展過程中，往往累積了一些體現(xiàn)館藏特色的優(yōu)質(zhì)文獻儲備，這些紙質(zhì)文獻資料往往比較珍貴，因其外觀比較容易破損，文字書寫為豎體或者采用繁體字等，一般不予借閱或借閱率比較低。但是，隨著圖書館網(wǎng)站的建設，可以充分發(fā)揮網(wǎng)站的優(yōu)勢，對這些珍貴的紙質(zhì)文獻資料進行數(shù)字化加工，來滿足某些特殊讀者的需求，從而提高特色館藏資源的利用率。

2.2.2加大網(wǎng)絡資源的整合力度

公共圖書館在加強網(wǎng)站建設的時候，應加大網(wǎng)絡資源的整合力度，將優(yōu)秀的閱讀網(wǎng)站資源，尤其是免費的優(yōu)質(zhì)閱讀網(wǎng)站推薦給讀者。公共圖書館可在其網(wǎng)站主頁以內(nèi)容為關鍵詞，對不同學科的紙質(zhì)文獻資料進行系統(tǒng)整合，給讀者提供參考。或者與其他圖書館網(wǎng)絡設立相關鏈接，讓讀者可以很輕易地鏈接到其他圖書館的官方網(wǎng)站，減少由于鏈接其他不良網(wǎng)站或中毒的情況發(fā)生。

2.3開展閱讀指導服務

2.3.1設立導讀員為讀者提供服務

作為公共圖書館來說，應該以自身條件設置導讀員，以讀者為中心按照讀者提供的需求信息，進而有效指導他們，能夠閱讀優(yōu)質(zhì)的書籍。進一步以圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾平臺等多方平臺，通過這些操作向讀者推薦優(yōu)質(zhì)書籍讀物，科學引導他們讀好書。

2.3.2定期舉辦讀書活動

公共圖書館可以通過活動提高讀者閱讀服務水平，如舉辦一些讀書沙龍，或者邀請專家講座，通過這些事項的激發(fā)，使讀者的閱讀興趣得到進一步提高，全民讀者，讀好書，以便豐富讀者閱讀情感與閱讀素養(yǎng)。

結(jié)束語

綜上所述，伴隨著新技術廣泛應用和不斷發(fā)展，圖書館正向創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的智慧型圖書館轉(zhuǎn)變。新技術的運用是推動圖書館創(chuàng)新服務模式的有效手段，它帶來的不僅僅是服務方式和管理模式的轉(zhuǎn)變，更重要的是建設理念和發(fā)展思路的轉(zhuǎn)變。通過技術提高，引入特色服務，進而吸引大眾。作為公共圖書館更要通過優(yōu)質(zhì)的服務留住廣大讀者，對讀者的服務也要通過提高與創(chuàng)新找到新的發(fā)展途徑。面對讀者，作為公共圖書館，應加強基礎建設，以隊伍建設為依據(jù)，并不斷分析讀者發(fā)展需求與讀者心里，也要通過積極學習與借鑒形成本區(qū)域或者本館讀書特色服務，進而通過新技術條件為公共圖書館讀者服務，強化文化建設，提高全民素質(zhì)。

基金項目：本文系2015年度黑龍江省藝術科學規(guī)劃項目《新技術條件公共圖書館讀者服務的研究》項目編號2015D017

（作者單位：牡丹江市圖書館）