新媒體時代圖書館危機管理策略研究

在互聯網技術不斷發展的過程中，圖書館管理工作也迎來更多的挑戰和機遇，互聯網技術與移動技術逐漸取代了傳統媒體技術，也就是說，圖書館管理的新媒體時代已經到來。圖書館作為信息資料的載體，是人們獲取信息資源的重要渠道，新的時代背景下，人們對于圖書館服務的要求也更高。本文針對新媒體時代圖書館管理所面臨的危機問題展開研究，并有針對性的提出了解決對策。

所謂新媒體時代，就是基于信息技術之上發展起來的新型媒體，在新媒體時代背景下，各個領域的進入了一個展現的發展階段。而對于圖書館來說，其管理工作不可避免受到沖擊和挑戰。為了能夠順利渡過這個特殊的時期，圖書館危機管理工作不容忽視，圖書館管理人員以及領導，必須要結合圖書館本身要求與新媒體時代特征，制定更加科學、有效的管理策略，確保圖書館的穩定、持續發展。

1.新媒體時代和圖書館危機管理

1.1新媒體時代

對于新媒體時代的確切定義，學術領域并未給出一個統一的答案。但是目前大多數的觀點認為，新媒體是相較于傳統媒體而言的，傳統媒體包括電視、廣播以及報紙等等，而新媒體是基于這些媒體之上，以信息技術為載體“第五媒體”。它具有以下幾個顯著特征：

首先，新媒體信息具有傳播即時性，受眾通過各種網絡終端設備，根據自己的需求，能夠隨時獲取資料信息，并且這些信息的傳輸與更新速度十分驚人，不如一個事件剛剛發生，或者是一個動作剛剛發生，網絡平臺幾乎能夠同步實現信息的發布，受眾通過互聯網能夠第一時間了解這些信息，或者是接收、使用這些信息，它的速度要比傳統媒體高出許多倍。

其次，信息的傳播形式開放。在新媒體時代，表達一個想法或者做一件事情，都可以通過微博、博客或者是論壇來實現。

再次，信息傳輸具有方向上交互性，從當今社會的信息發展程度來看，信息的傳輸這與接受者之間的界限已經不那么清晰，也可以說傳播者可是受眾，受眾也能夠作為傳播者。他們兩者之間主要是通過實際需求進行轉化的。

最后，信息傳播成本的低端性，由于網絡信息發表的門檻低，很多網絡信息的發布與使用都是免費的，并且人們通過互聯網的終端上設備就可以隨時隨地的獲取自己所需要的信息，因此使得信息傳播的成本大幅度降低。

1.2圖書館危機管理

危機管理，主要是針對危機事前、事中以及事后三個階段來看說的。從這個角度分析來看，圖書館危機管理就是指在在圖書館管理的整個過程中，有效避免危機，解決危機的方式。我們必須要認識到圖書館危機不僅僅是在危機出現的時候去解決，在危機尚未出現的時候，就必須要做大居安思危。具體來說包括建立危機意識、危機預警體系、強化日產管理與控制處理等等。

2.新媒體對圖書館危機管理的影響

首先，加速了危機擴散的進程，由于新媒體的即時性，使得信息傳播的速度越來越快，同樣的一旦危機出現，那么危機傳播的速度也會越來越快，甚至會無法控制。這給圖書館的危機管理帶來巨大的難度。其次增大了危機傳播的強度，由于新媒體信息傳輸的開放性，使得危機擴大速度以及強度都有所增強，在過于傳統媒體背景下，電視、廣播的傳播速度沒有現代這么高效，很多問題也沒有被這樣放大，但是在新媒體交互性的影響下，這些危機被無限放大，同時也給圖書館管理帶來了巨大的壓力。最后，增加了危機識別的難度，簡單的說，人們在日常上網的時候，瀏覽各種不同的信息，很多信息是真實的，但是有很多是虛假的，在缺乏嚴格管理與監控的情況下，信息虛假的程度越來越大。這對于圖書館管理也是如此。傳統媒體在傳播信息之前，需要經過審核、計劃、編輯等一系列的過程，但是新媒體背景下，任何人都可以隨時上網發布和使用信息，統一管理與監控是不可能。因此危機識別的難度大大增加了。

3.新媒體時代圖書館危機管理策略

基于以上分析，我們能夠認識到危機管理的緊迫性與必然性，為了能夠更好的促進圖書館工作的開展，更好的凸顯圖書館的服務性質，危機管理必須要深入到各個工作環節，全面落實下去：

3.1危機潛伏期的管理策略

在新的發展時期，圖書館危機的控制，對于圖書館的建設有著舉足輕重的作用，它不僅包括工作人員對于各種突發事件的控制，還包括對各種危機的預測，它要求圖書館管理人員要具備網絡傳輸與網絡應用技術，比如QQ、MSN、博客以及網絡會議等等，這是能夠讓人們對于危機管理更加深入了解的途徑。圖書館通過獲得發言權，在經過一段時間的分析之后，將這些有價值的信息反饋給社會大眾，這樣能夠有效的控制危機的傳播，減少不真實消息的擴大。同時，圖書館必須要建立危機預警以及處理機制，這樣才可以最大限度降低危機發生的幾率，另外，管理者必須應該認識到危機預警的重要性高于危機處理。針對圖書館所面臨的實際情況，分析預測出受眾的心理特征、行為特征等等，并有目的、有計劃的制定避免出現危機的措施。例如，當圖書館有一些突發停電時，圖書館工作人員可以通過網絡將停電信息公布在圖書館電子屏幕上，或者通過手機短信告知，這樣可使受眾在此之前做好防備措施。

3.2危機爆發期的管理策略

在危機管理中，正確引導輿論是一個關鍵。一旦輿論引導不當，就可能造成輿論危機，從而引發社會危機。要做好網絡輿論的導向，首先需要及時監視網絡，具體地說就是要加強危機的監視，及早發現情況。所以，及時監控網絡是正確引導網絡輿論導向的重要部分，也是做好輿論導向的前提。其次是正確處理輿論。一方面不能堵，要控制負面信息，另一方面要及時發布危機事件的進展情況，讓受眾了解事態的面貌，而不受某些不良人員的負面輿論蠱惑，盡量取得受眾的理解和諒解。因此，正確處理輿情是引導網絡輿論導向的關鍵。第三是事后跟蹤。某個危機事件發生一段時問后，網絡點擊量和論壇關注度可能不斷卜降，但這并不代表危機事件就此消失或被受眾遺忘了，因為網站都有一些相關事件的鏈接，有可能相似事件的發生而再度將事件牽扯到受眾的視線中。因此，危機事件后還是需要繼續監視事態的發展，不能有絲毫的放松。

3.3危機解決期的管理策略

危機解決期圖書館要盡快淡化危機所造成的不良影響，修復危機給圖書館帶來的破壞，盡早恢復正常工作。危機解決期的危機管理工作的主要目的是在危機中汲取經驗教訓，盡快恢復圖書館的正常工作，重新樹立圖書館形象。可通過網絡公布危機的解決情況、圖書館的補救措施，或者就危機事件進行致歉，并將整頓后的新情況告知外界，以重新樹立新的形象。但是不管任何危機，其解決的程度都是有限的，人為控制也不可確保萬無一失，因此一旦發生了危機，我們處理及時處理，將影響降到最低之外，重要的是要積極總結經驗和教訓，必須要強化預防控制的力度，不能夠允許類似的事件再度出現。同時控制輿論，不能夠出現死灰復燃的情況。圖書館危機事件中的受眾大多數是學生，而學生的心理比較脆弱，加之自身認識的局限性，對社會問題缺乏科學的判斷，容易受到外界因素的影響與誘導，這就需要做好學生的情感疏導工作，利用BBS，BLOG，QQ、電子郵件等網絡論壇為這些學生提供一個感情宣泄的空問，及時排除心理不利因素，以防比出現極端行為。

結束語：

圖書館在我國社會發展的過程中，充當著不可取代的角色，信息技術引入圖書館工作之后，圖書館管理的重要性也更加凸顯，同時圖書館危機管理也被提上了日程，進入了新媒體時代，圖書館危機控制的力度必須要不斷增大，由于網絡技術的特點決定了危機擴大的速度、強度都有所提升，使得危機的控制難度越來越大，圖書館危機控與管理必須要做到事前、事中、事后的全過程管理。本文針對這個問題進行了幾方面的論述，希望可以更好的為圖書館的可持續發展提供一些建議和思考。

（作者單位：西安政治學院圖書館）