提高當代大學生人際溝通有效性的策略

[摘要]人際交往和溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要參數之一。大學生是祖國未來的建設者和接班人，肩負著國家繁榮和民族振興的偉大使命，培養良好的溝通能力和有效的溝通行為，使其更好地融入現代社會具有重要意義。文章對當代大學生人際溝通能力存在的問題進行分析，重點探討正確認識及有效提高大學生人際溝通的策略，即構建溝通教育機制，加強人際溝通能力培養，建立團體心理輔導，關注特殊群體溝通狀況，注重網絡心理教育，把握網絡社交適度原則，搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑。

[關鍵詞]大學生 "人際溝通 "有效性 "策略

[作者簡介]羅丙軍（1976- ），男，寧夏中衛人，重慶交通大學，講師，碩士，研究方向為高校思想政治教育。（重慶 "400074）

[基金項目]本文系2012年教育部人文社科青年基金項目“基于網絡的大學生接受思想政治教育機制研究”的階段性研究成果。（項目編號：12YJC710069）

[中圖分類號]G712 " "[文獻標識碼]A " "[文章編號]1004-3985（2015）19-0118-02

在全球化發展的背景下，社會競爭日益激烈，人與人交往日益頻繁，只有有效的溝通，才能實質性地增進相互之間的理解與信任，幫助自己不斷提升核心競爭力，在激烈的社會競爭中勝出。如今，擁有良好的人際溝通能力已成為一個人發展的基本能力之一，是一個人事業成功的需要。當代大學生要由“學業人”轉向“職業人”，學好專業、提升專業素質固然重要，但要想在畢業后得到他人和社會的認可和肯定，提高人際交往與溝通能力等非專業素質不可或缺。在推進和諧社會建設中，必須高度重視大學生群體中因心理問題而引發的社會問題，尤其要關注大學生人際溝通能力缺失的問題。教育工作者應努力探索全新的、系統的人際溝通模式，引導大學生快樂學習、健康生活，培養正確的思維方式和生活態度，營造良好的溝通氛圍，切實解決當代大學生人際交往存在的問題。

一、大學生人際溝通實效性的內涵

21世紀社會的基本形態是信息時代，其明顯的特征之一就是激烈競爭。只有通過有效的溝通，才能更好地適應社會、改變環境，發現、把握與創造機遇。溝通能力是決定一個人在社會競爭中勝出的關鍵因素，是一個人走向成功的重要素質，直接影響著大學生學習和生活的各個方面，與大學生身心健康、人格健全、人際關系的協調、困惑的化解、矛盾的解決以及綜合能力的培養密不可分。隨著經濟全球化和改革開放的進一步深化，我國高等教育招生規模不斷擴大，大學畢業生的就業壓力逐年加大，相當一部分大學生或多或少地出現心理問題，而這些心理問題大部分源自溝通障礙，束縛和阻礙著大學生潛能的發揮。有效的溝通一方面需要信息發送者清晰地將信息傳遞到信息接收者，使其能準確理解信息的含義;另一方面需要信息發送者重視信息接收者的反饋，并根據其反應及時調整、完善信息的傳遞，溝通雙方都期望自己的思想、感情、認識以及價值觀被認可，是一個動態的雙向、互動的行為。筆者認為，大學生人際溝通的內涵是在建設和諧社會的進程中，努力提高大學生人際溝通能力，實現大學生群體與自己、與他人以及與社會有效地交流思想、感情和信息，力求人與人之間和睦相處、身心健康、快樂生活，在促進和諧社會構建的同時，更好地實現自我價值與社會發展相結合的互動的交流方式。

二、大學生人際溝通能力現狀

1.自我意識強烈，漠視他人感受。當前，“90后”大學生存在思想活躍，興趣廣泛，崇尚自由和時尚，個性張揚、樂于表現，目標明確、意識客觀等特點。在學習、生活中，時時以自己為中心，不能客觀正確地評價自己和他人，普遍存在管理自我情緒能力不高的現象，凡事都期望自己獲得最大化的利益，考慮別人的感受甚少。強調社會和他人應理解自己，喜歡抨擊社會，指責他人。忽視平等、尊重與真誠、合作等基本的溝通原則，喜歡自吹自擂、盛氣凌人、自私自利，不考慮他人的感受和需要，甚至有的同學把自己的快樂建立在別人的痛苦之上，聽不進去別人的意見和建議，這種“低能”的表現和溝通方式，既傷害別人又不利于自己，隨著時間和空間的轉移，讓自己的迷惘和困惑日益凸顯，無法與別人進行真誠、平等的良好溝通，導致自己的問題更加復雜、嚴重。

2.自我封閉嚴重，不愿敞開心扉。當代大學生大部分是健康、陽光的，樂于表達自己內心的情感，善于調適自我，但也有相當一部分屬于自我封閉型，不會自我調節。這種類型表現為：一是孤傲的處世態度，習慣把自己封閉起來，不愿與別人交往，把自己的思想、情感埋藏得很深，當遇到不能解決的問題時，不能管理自己的情緒，容易做出沖動和出格的事。如復旦黃洋投毒事件就值得我們反思。二是性格孤僻型的，不愿讓別人了解真實的自己，表面上愿意與別人交往，但總是在偽裝自己，始終不能徹底打開自己的心扉，遇到困難時不與同學溝通、不會釋放、不尋求幫助，當自己無心應對時，盡顯疲態，有可能破罐子破摔、自暴自棄，釀成惡果。出現這種現象除自身不善交際外，還有來自家庭的貧困、自身的不足以及別人的嘲諷等種種原因，造成自卑的心理、貧乏的心靈和扭曲的人格，導致嚴重心理健康病態。如馬加爵殺人事件就是一個明顯的例子。

3.沉溺網絡虛擬，弱化人際溝通。在信息網絡時代，網絡生活已成為當代大學生新熱點，發短信、打手機，發微信、聊QQ等成為大學生人際溝通的主要手段。但網絡的虛擬性給大學生溝通帶來了許多負面影響，使人際溝通出現了非人性化傾向。面對虛擬的人際溝通，傳遞的信息缺乏思想和情感，隨意性太大，容易迷失自我。一旦回歸現實生活，面對面交流，顯得無話可說。如一部分同學在網絡上社交非?；钴S，熟練應用各種有效的溝通交流方法，但在現實中溝通能力欠缺，交流不暢。大學生人際溝通過分依賴網絡，自然會減少現實中人與人交往的機會，造成人際關系淡漠，甚至出現人際溝通的障礙。

4.注重學習成績，忽視人際溝通。當前大學生的素質教育越來越被重視，但依然沒有徹底改變對成績的過分重視，高中階段，學校、教師和家長非?？粗貙W生學習和升學率，而忽視了學生的綜合素質、心理健康、生活習慣、適應能力等方面的培養，尤其忽視有效性的人際溝通培養和引導。進入大學后，面對全新的環境、生活方式和學習特點，相當一部分學生陷入了獨立與依賴的矛盾中。如現實與理想出入較大，會產生焦慮、失意、壓抑，甚至出現抑郁癥等。這種意識潛移默化地影響著大學生的生活，他們習慣沉浸于書海，寡言少語，不愿甚至逃避與他人交流，不能自我調節，如果學校、教師和同學不能及時予以正確引導，他們將無力應對、難以適應和融入新環境，使其感到迷惘和困惑，有的甚至一蹶不振，一晃四年，連份工作都找不到，成為社會的包袱和家庭的累贅，這也是高等教育的悲哀。

三、提高大學生人際溝通有效性的實現路徑

1.構建溝通教育機制，加強人際溝通能力培養。高校學生因人際溝通沖突引發的校園問題不容忽視，許多高校尤其是理工科學校沒有正式地將大學生人際溝通的培養列入教學計劃中，最多開設一些選修課。這樣的培養機制顯然不能培訓學生的溝通技巧，使他們正常、有效地溝通就無從談起。一是高校要科學合理地制定溝通技巧課程。精心設計教學內容，突出課程的實踐篇幅，建立大學生溝通能力培養的評價機制，以加強大學生對溝通的認識為目的，為有效提高大學生的溝通能力打下良好的基礎。二是將高校教師、教輔人員的培訓納入溝通教育體系中。只有提高了教師、教輔人員的溝通技巧，才能增強教師與學生溝通的有效性，保證在平等交流的原則下，在思想政治教育過程中，充分發揮教育者應有的啟發和引導作用，將溝通的藝術、說話的魅力潛移默化地傳遞給學生。三是建立大學生心理檔案。大學生進校時，要建立大學生心理檔案，根據其心理特征及心理健康狀況進行分類，通過了解和分析個體能力差異、個性特點、心理需求、學習心理等，采取因材施教、重點幫扶、心理治療等措施，有效地幫助學生認識自我、改善自己，解決人際交往中不同層次的問題，化解矛盾，促進學生健康成長。

2.建立團體心理輔導，關注特殊群體溝通狀況。調查發現，當代大學生群體的溝通動機與溝通焦慮的差異會引發各種人際沖突，甚至產生嚴重的心理問題，這不是一般心理咨詢室能解決的，需要通過團體心理咨詢，才能化解人際溝通中的各種困境。團體心理輔導應用范圍廣、感染力強、效率高，能變被動為主動、容易轉變個體成員不成熟的偏差態度與行為。高校應建立團體心理輔導的方式來提升大學生溝通能力。一是培養團隊意識，淡化“自我”意識。衡量大學生是否合群的重要指標是團隊意識和集體觀念，當代“90后”大學生大部分都是獨生子女，團隊意識和集體觀念較欠缺，應通過教育機制引導，鼓勵他們積極參加社團活動、集體活動、志愿服務、社會實踐活動等，搭建溝通平臺，尋找可談心的朋友，敞開心扉、表達情感，讓他人接納自己，消除自己對他人的偏見，實現同學之間和睦相處。二是重視貧困大學生的溝通焦慮。貧困大學生心理壓力往往因為家庭困難等因素比一般大學生大，他們對別人的談話很敏感，對他人的言行持警戒和懷疑態度，總會認為所有的人都針對自己，內心深處往往對校園社交感到恐懼和煩躁，如果不能及時得到心理上“疏導”，必將產生強烈的自卑感。高校教育工作者應積極通過團體心理輔導，創建團結互助的班集體和寢室，營造良好的溝通氛圍，幫助他們走出心理誤區，化解內心的困惑和矛盾。

3.注重網絡心理教育，把握網絡社交適度原則。大學生是網絡化熱潮的主力軍，網上交往行為比真實的社會情境中的行為呈現出更多的誘惑和非理性，但它畢竟是虛擬的，不能夠完全代替現實溝通所給人的真實感、成就感、幸福感、愉悅感。首先，加強網絡思想政治教育工作的技術控制。在大學生網絡交往行為過程中，學校要積極監控、引導和干預他們的行為，利用網絡技術及時掌握學生思想動態，并對一些偏激的言行和錯誤行為予以及時制止。其次，加強大學生網絡安全和法制思想教育。堅持文明上網，宣傳法律底線，網絡既是一個虛擬的空間，又是一個真實的世界，在網絡空間互動的人們必須遵守相關的規定，不允許散布虛假信息，無中生有地惡意攻擊他人和社會，應理性、科學、客觀地評判事物，通過網絡社交，傳遞一種文明、一種風尚、一種正能量。最后，積極開展網上心理咨詢，引導健康網絡社交。通過多元交互式心理咨詢，實現教育者與學生、學生與學生之間的心靈溝通，關心和疏導心理偏激、行為反常的學生，將網絡社交存在的心理問題給予及時糾正，引導大學生正確面對心理壓力，調適自我，控制好情緒，健康、文明上網。

4.搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑。有效溝通需要搭建有效的溝通渠道，并選擇適當的溝通媒介和途徑。有效的溝通信息需要溝通渠道和溝通媒介的傳遞。首先，幫助學生提高自身的人際魅力。每個人都渴望擁有良好的人際魅力，人際魅力是一個人的綜合素質在社會生活中的集中體現。學?？赏ㄟ^“讀書月”等活動，鼓勵大學生每月讀一本經典書籍，并撰寫讀書心得體會，豐富大學生的內心世界，全過程、多方位提升。其次，增強學生集體榮譽感和個人自豪感，激發學生表達欲望。當代大學生是大學社會活動的主體，培養其合作意識、團隊意識勢在必行，學校應通過組織豐富多彩的社團活動，定期開展講壇、論壇、講座、演講等，也可以開展一些運動比賽和知識競答，增進同學之間的相互理解，激發個體學生的潛能發揮，提高學生的身份認同感，有利于加強情感性溝通。最后，開展專題教育，提高學生人際溝通技巧。溝通技巧的提高，可以彌補學生意識上的不足，改善人際溝通效果。學?？梢栽谛@網、LED顯示屏等，或是專題講座，提供溝通藝術、溝通技巧、禮儀培訓等學習機會，為學生提高溝通能力提供多元化的支持，促使學生尊重對方的個體差異，學會傾聽他人的意見和建議，并掌握以點頭、微笑、稱贊等非語言溝通方式對對方的信息進行反饋，不斷提高溝通技能和情緒管理能力。

[參考文獻]

[1]范文瓊.人際溝通技巧[M].武漢：華中科技大學出版社，2012.

[2]馬湘桃.大學生人際溝通能力調查研究[D].湘潭：湖南科技大學，2009.

[3]高蕾.當代大學生人際交往中存在的問題及應對策略[J].教育探索，2012（1）.

[4]易鵬，魯寬民.主體間性哲學視閾下網絡思想政治教育的實現[J].求實，2013（7）.

[5]張曉明，段惠方.網絡同伴教育：高校網絡思想政治教育的新思路[J].教育探索，2014（1）