親加須澤中互動(dòng)直播是通訊云的新痛點(diǎn)？

企業(yè)級(jí)通訊云服務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層，相比國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層提供 IaaS服務(wù)的市場(chǎng)成熟度而言，尚處于上升的發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)從事企業(yè)級(jí)通訊云的幾家代表性廠商，由于各自技術(shù)背景不同，發(fā)展的方向也不盡相同。親加通訊云

親加通訊云充分發(fā)揮其深厚技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)業(yè)鏈上游切入。它與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)應(yīng)用大型平臺(tái)、游戲大型開發(fā)商長(zhǎng)期保持深度合作，為其提供 IM和語(yǔ)音服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，隨著技術(shù)條件和行業(yè)形勢(shì)的不斷成熟，親加通訊云形成了獨(dú)有的“PaaS+SaaS”一體化服務(wù)模式。

親加通訊云的創(chuàng)始人兼CEO須澤中畢業(yè)于上海交大，先后任職于GE（通用電氣）、阿爾卡特和文廣百事通等企業(yè)，一直從事視頻監(jiān)控、流媒體、IPTV等工作。

須澤中介紹，創(chuàng)立親加通訊云，是其過往從業(yè)經(jīng)歷和技術(shù)積淀的最好創(chuàng)新和延續(xù)。親加目前的互動(dòng)視頻直播SaaS服務(wù)，與監(jiān)控、流媒體等在數(shù)據(jù)編解碼、傳輸、延遲、在線交互等方面有共通點(diǎn)。

親加通訊云的核心團(tuán)隊(duì)來自阿里、新浪、騰訊等國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員均有近 10年的服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。這些大企業(yè)的產(chǎn)品體系和營(yíng)銷體系同親加鮮明的技術(shù)風(fēng)格互補(bǔ)融合，形成了獨(dú)有的嚴(yán)謹(jǐn)、開放的團(tuán)隊(duì)文化。親加于2014年獲得了英特爾的A輪融資，并且已著力部署國(guó)際市場(chǎng)。

創(chuàng)業(yè)邦：在IM高速增長(zhǎng)的同時(shí)，親加為何又將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到視頻直播SaaS服務(wù)上？

須澤中：其實(shí)兩者有著密切的關(guān)聯(lián)，與其稱之為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，不如視作業(yè)務(wù)的延伸。網(wǎng)絡(luò)帶寬條件限制的情況下，即時(shí)通訊是社交最合適的方案。隨著處理能力和帶寬的提升，即時(shí)通訊越來越被當(dāng)成一種基本業(yè)務(wù)，如果要更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)，那還需要視頻直播，因此兩者是緊密關(guān)聯(lián)的，而不是完全的轉(zhuǎn)型。如今流行的網(wǎng)絡(luò)直播，整個(gè)模式是由內(nèi)容產(chǎn)生者（主播）、內(nèi)容采集、內(nèi)容觀看者，再加上兩者的交互共同組成的。直播已經(jīng)形成了模式上的閉環(huán)，很少有純直播出現(xiàn)。

最典型的案例就是YY類的視頻聊天室——最直觀的直播交互結(jié)合方式。只有一個(gè)例外，體育直播是可以脫離互動(dòng)存在的。互動(dòng)最直接的工具就是 PaaS平臺(tái)的即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)語(yǔ)音。

無(wú)論是to B還是to C，娛樂還是教育直播，互動(dòng)都是最重要的一個(gè)痛點(diǎn)。教育類直播需要和老師反饋，金融類需要接受專家指導(dǎo)，這些都離不開實(shí)時(shí)互動(dòng)。所以從PaaS平臺(tái)IM產(chǎn)品到SaaS平臺(tái)直播互動(dòng)，這是一個(gè)自然的產(chǎn)品升級(jí)。

創(chuàng)業(yè)邦：簡(jiǎn)單地介紹一下親加視頻直播SaaS服務(wù)與即時(shí)通訊PaaS服務(wù)分別提供的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容？

須澤中：PaaS平臺(tái)是把即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)語(yǔ)音和一些視頻功能打包成API。API具備很高的靈活性，相當(dāng)于提供給第三方開發(fā)者一項(xiàng)功能來使用。不過這對(duì)開發(fā)者本身要求也比較高，因?yàn)樗枰堰@項(xiàng)功能擴(kuò)展成為產(chǎn)品，App界面和聊天模塊之類的都必須自己設(shè)計(jì)。SaaS則更接近于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，比如直播閉環(huán)，還包括業(yè)務(wù)的工具。App廠商只需要做簡(jiǎn)單植入就可以使用。

兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)。舉例來說，PaaS很靈活，開發(fā)者可以自行定制和設(shè)計(jì)。同時(shí)這也是缺點(diǎn)。設(shè)計(jì)就牽扯到耗費(fèi)資源和時(shí)間。不同B端有不同的需求，但親加是從PaaS升級(jí)到SaaS的，這兩種需求都可以滿足。

創(chuàng)業(yè)邦：親加的視頻直播SaaS服務(wù)與市場(chǎng)上現(xiàn)有的做視頻交互的技術(shù)企業(yè)有何不同？

須澤中：就服務(wù)形態(tài)上說，親加顛覆了客戶的成本結(jié)構(gòu)。親加的直播是SaaS服務(wù)，并不是簡(jiǎn)單提供一套工具，是直接與客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的，貫穿從客戶的產(chǎn)品雛形、用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品更新迭代的整個(gè)產(chǎn)品周期。而親加的互動(dòng)視頻直播的市場(chǎng)價(jià)格是現(xiàn)有主流廠商的一半，這就意味著客戶可以只花原來一半的成本，就能體驗(yàn)到比以往更穩(wěn)定出色的服務(wù)。

就產(chǎn)品形態(tài)上說，目前市場(chǎng)上的直播只是做單向的數(shù)據(jù)傳輸，并沒有反饋，也就是說視頻的發(fā)出者和視頻的收看者是無(wú)法在線實(shí)時(shí)交互的。而實(shí)際上這才是眾多應(yīng)用場(chǎng)景中真正需要解決的痛點(diǎn)，即企業(yè)與用戶間的連接，用戶與用戶間的連接。

我們把親加的直播定義為互動(dòng)視頻直播，核心價(jià)值是在“互動(dòng)”，視頻直播和實(shí)時(shí)在線交互是同時(shí)實(shí)現(xiàn)的。

創(chuàng)業(yè)邦：哪些用戶會(huì)更傾向于使用PaaS，又有哪些更喜歡使用SaaS平臺(tái)呢？

須澤中：這與企業(yè)背景相關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)基因偏弱的傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)更喜歡一站式的SaaS。打個(gè)比方，如果將直播互動(dòng)作為營(yíng)銷工具，希望可以將產(chǎn)品直播分享到微博和微信，讓用戶在H5頁(yè)面中觀看并評(píng)論，這類技術(shù)并不需要太多的研發(fā)力量。還有大的游戲商和分發(fā)平臺(tái)，本身研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)，他們對(duì)產(chǎn)品最終呈現(xiàn)效果有要求，可出于戰(zhàn)略目的并不希望在直播互動(dòng)上投入過多力量，大多會(huì)選擇API。所以這種事因人而異，界限并不明確。

創(chuàng)業(yè)邦：親加和游戲行業(yè)結(jié)合的過程是怎么樣的？之后合作方式會(huì)出現(xiàn)哪些變化？

須澤中：因?yàn)槭謾C(jī)上的文字輸入體驗(yàn)和PC端相差甚遠(yuǎn)，即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)語(yǔ)音是必然痛點(diǎn)。反觀PC端，游戲語(yǔ)音模式已經(jīng)成熟了，很多人玩魔獸的時(shí)候都會(huì)開著YY或者QQ。手機(jī)上來回切換太麻煩，最合理的方案是將語(yǔ)音功能植入App之中，這是我們最早先時(shí)候的考慮。到了2013年—2014年，這方面需求量增大，那些大型分發(fā)平臺(tái)也在考慮做語(yǔ)音功能。原因在于起初平臺(tái)只是給游戲方提供用戶體系和支付體系的SDK，可是他們開始考慮如何將用戶留存在自身平臺(tái)，而引入社交功能可以讓游戲用戶轉(zhuǎn)化為固定的平臺(tái)用戶。另一方面，當(dāng)某一款游戲發(fā)生問題時(shí)，用戶希望可以找到投訴的地方，這時(shí)他們需要和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方溝通。

親加與游戲業(yè)的結(jié)合，正是出于游戲和平臺(tái)兩方面的發(fā)展。很多手游制作人在早期就看到了社交對(duì)于手游的意義。當(dāng)APP中使用的公司越來越多，即時(shí)通訊就成了剛性需求，平臺(tái)方的合作也就水到渠成了。現(xiàn)在技術(shù)水平日趨成熟，很多游戲廠商會(huì)主動(dòng)表示希望我們提供交互視頻的服務(wù)。先前直播的方式是將游戲主播妹子的畫面植入到游戲中，有些CP就會(huì)很排斥這種形式，因?yàn)檫@樣會(huì)占用用戶玩游戲的時(shí)間，分散了玩家的注意力。我認(rèn)為最好的直播互動(dòng)是需要和游戲產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)的，能夠推廣游戲道具、禮包，分享一些精彩的對(duì)戰(zhàn)畫面，使更多的CP可以接受這種服務(wù)。親加云通訊加入了由魔方網(wǎng)組建的MISA聯(lián)盟和阿里云發(fā)起的游戲生態(tài)聯(lián)盟，個(gè)人認(rèn)為云通訊技術(shù)和游戲的結(jié)合會(huì)越來越緊密。

創(chuàng)業(yè)邦：如今互動(dòng)視頻直播的主要應(yīng)用群體是哪些？能否列舉一個(gè)垂直O(jiān)2O或“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型應(yīng)用場(chǎng)景？

須澤中：游戲、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、遠(yuǎn)程醫(yī)療是主要受眾群體，但目前來看整個(gè)應(yīng)用群體越來越廣。最主要的原因是技術(shù)成熟了。比如電商，他們會(huì)希望用直播互動(dòng)來作為新的營(yíng)銷手段。類似跨境電商，消費(fèi)者希望看到產(chǎn)品在遠(yuǎn)端的真實(shí)情況，比圖片更具說服力。親加向某款跨境購(gòu)物的電商提供了聊天室功能，這是電商和視頻直播結(jié)合的典型案例。數(shù)據(jù)顯示，在視頻直播時(shí)間段內(nèi)，聊天室的下單率很高，是非直播時(shí)段的幾倍，形成用戶購(gòu)買高峰，后續(xù)將進(jìn)一步細(xì)化運(yùn)營(yíng)。個(gè)人認(rèn)為，視頻直播和在線交互這種結(jié)合在2015年下半年度已成為趨勢(shì)。親加之前一直在做游戲直播，游戲的互動(dòng)需求比電商和金融早很多，所以更早地注意到了這個(gè)趨勢(shì)。

創(chuàng)業(yè)邦：傳統(tǒng)行業(yè)采用第三方SaaS服務(wù)是一個(gè)過渡性方案嗎？親加實(shí)行不同企業(yè)定制化時(shí)是否會(huì)有資源調(diào)配的問題？

須澤中：如果SaaS服務(wù)越做越標(biāo)準(zhǔn)，那么這種合作將是長(zhǎng)期的，前提是服務(wù)本身是企業(yè)的需求點(diǎn)。關(guān)于定制，凡是做SaaS的企業(yè)都會(huì)遇到這個(gè)問題。傳統(tǒng)行業(yè)的需求是一個(gè)逐步升級(jí)的過程，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式不可能滿足逐漸變化的需求。但親加希望可以從不斷服務(wù)客戶的過程中逐漸形成某個(gè)垂直行業(yè)的統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，減少定制。

創(chuàng)業(yè)邦：除國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，親加是否已經(jīng)開始拓展海外的業(yè)務(wù)？有沒有相關(guān)的實(shí)際部署？

須澤中：有。親加與國(guó)外的大型渠道合作較多，比如英特爾、微軟、思科、亞馬遜等。因?yàn)檫@些公司自己積累了優(yōu)質(zhì)的客戶源，這是我們選擇和他們合作的原因之一。舉例來說，云計(jì)算本身就是英特爾的投資重點(diǎn)，去年英特爾投資親加時(shí)，看重的是PaaS方案在可穿戴設(shè)備上的應(yīng)用延展性和發(fā)展想象力。

和技術(shù)水平強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)商或平臺(tái)合作可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。原則上類似微軟和360等，他們技術(shù)都很強(qiáng)。親加雖然不可能去做服務(wù)器，做CPU，但是可以提供完整的視頻解決方案。術(shù)業(yè)有專攻，實(shí)際上合作是互利互惠。

創(chuàng)業(yè)邦：就通訊云產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，請(qǐng)您談一下個(gè)人的看法。

須澤中：目前的通訊云從功能上來講是通用的，同一個(gè)產(chǎn)品可以適用于O2O、教育、金融等多種應(yīng)用，但未來將會(huì)是精細(xì)化和垂直發(fā)展的方向。親加仍然會(huì)在游戲行業(yè)，包括運(yùn)營(yíng)商、游戲CP的服務(wù)中保持自己服務(wù)的特點(diǎn)。通訊云行業(yè)不太會(huì)像toC行業(yè)那樣出現(xiàn)某一個(gè)橫跨所有領(lǐng)域的巨頭，每一個(gè)公司都會(huì)專注到自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域中去。越來越多的公司會(huì)將類似通訊云等APP輔助功能模塊交給第三方開發(fā)者，一方面節(jié)省自己的開發(fā)成本，另一方面，從技術(shù)角度來說App專業(yè)的第三方公司完成的質(zhì)量反而更好。

創(chuàng)業(yè)邦：未來的to B市場(chǎng)會(huì)如何發(fā)展？

須澤中：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)和國(guó)外在toB上的差異很大，這將是未來發(fā)展的重點(diǎn)。目前還處于行業(yè)初期階段，有些行業(yè)趨于成熟，而其他行業(yè)才剛剛起步。像是IaaS行業(yè)已經(jīng)發(fā)展起來了，國(guó)內(nèi)的UCloud、阿里云、金山云等各類云，國(guó)外的亞馬遜和微軟，他們是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。而通訊云服務(wù)還在發(fā)展中，國(guó)內(nèi)還稍稍領(lǐng)先于國(guó)外市場(chǎng)。其原因多種多樣，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中國(guó)超前于國(guó)外是其中一個(gè)因素。客戶需求是隨著行業(yè)發(fā)展而增加的。