親加須澤中互動直播是通訊云的新痛點？

企業級通訊云服務屬于網絡應用層，相比國內網絡基礎層提供 IaaS服務的市場成熟度而言，尚處于上升的發展階段。國內從事企業級通訊云的幾家代表性廠商，由于各自技術背景不同，發展的方向也不盡相同。親加通訊云

親加通訊云充分發揮其深厚技術優勢，從產業鏈上游切入。它與中國移動、中國聯通等運營商、移動應用大型平臺、游戲大型開發商長期保持深度合作，為其提供 IM和語音服務。在此基礎上，隨著技術條件和行業形勢的不斷成熟，親加通訊云形成了獨有的“PaaS+SaaS”一體化服務模式。

親加通訊云的創始人兼CEO須澤中畢業于上海交大，先后任職于GE（通用電氣）、阿爾卡特和文廣百事通等企業，一直從事視頻監控、流媒體、IPTV等工作。

須澤中介紹，創立親加通訊云，是其過往從業經歷和技術積淀的最好創新和延續。親加目前的互動視頻直播SaaS服務，與監控、流媒體等在數據編解碼、傳輸、延遲、在線交互等方面有共通點。

親加通訊云的核心團隊來自阿里、新浪、騰訊等國內知名互聯網企業，團隊成員均有近 10年的服務互聯網行業的經驗。這些大企業的產品體系和營銷體系同親加鮮明的技術風格互補融合，形成了獨有的嚴謹、開放的團隊文化。親加于2014年獲得了英特爾的A輪融資，并且已著力部署國際市場。

創業邦：在IM高速增長的同時，親加為何又將業務重心轉移到視頻直播SaaS服務上？

須澤中：其實兩者有著密切的關聯，與其稱之為業務轉移，不如視作業務的延伸。網絡帶寬條件限制的情況下，即時通訊是社交最合適的方案。隨著處理能力和帶寬的提升，即時通訊越來越被當成一種基本業務，如果要更精細化地運營，那還需要視頻直播，因此兩者是緊密關聯的，而不是完全的轉型。如今流行的網絡直播，整個模式是由內容產生者（主播）、內容采集、內容觀看者，再加上兩者的交互共同組成的。直播已經形成了模式上的閉環，很少有純直播出現。

最典型的案例就是YY類的視頻聊天室——最直觀的直播交互結合方式。只有一個例外，體育直播是可以脫離互動存在的。互動最直接的工具就是 PaaS平臺的即時通訊、實時語音。

無論是to B還是to C，娛樂還是教育直播，互動都是最重要的一個痛點。教育類直播需要和老師反饋，金融類需要接受專家指導，這些都離不開實時互動。所以從PaaS平臺IM產品到SaaS平臺直播互動，這是一個自然的產品升級。

創業邦：簡單地介紹一下親加視頻直播SaaS服務與即時通訊PaaS服務分別提供的相關服務內容？

須澤中：PaaS平臺是把即時通訊、實時語音和一些視頻功能打包成API。API具備很高的靈活性，相當于提供給第三方開發者一項功能來使用。不過這對開發者本身要求也比較高，因為他需要把這項功能擴展成為產品，App界面和聊天模塊之類的都必須自己設計。SaaS則更接近于產品和業務，比如直播閉環，還包括業務的工具。App廠商只需要做簡單植入就可以使用。

兩者各有優缺點。舉例來說，PaaS很靈活，開發者可以自行定制和設計。同時這也是缺點。設計就牽扯到耗費資源和時間。不同B端有不同的需求，但親加是從PaaS升級到SaaS的，這兩種需求都可以滿足。

創業邦：親加的視頻直播SaaS服務與市場上現有的做視頻交互的技術企業有何不同？

須澤中：就服務形態上說，親加顛覆了客戶的成本結構。親加的直播是SaaS服務，并不是簡單提供一套工具，是直接與客戶的主營業務緊密結合的，貫穿從客戶的產品雛形、用戶體驗到產品更新迭代的整個產品周期。而親加的互動視頻直播的市場價格是現有主流廠商的一半，這就意味著客戶可以只花原來一半的成本，就能體驗到比以往更穩定出色的服務。

就產品形態上說，目前市場上的直播只是做單向的數據傳輸，并沒有反饋，也就是說視頻的發出者和視頻的收看者是無法在線實時交互的。而實際上這才是眾多應用場景中真正需要解決的痛點，即企業與用戶間的連接，用戶與用戶間的連接。

我們把親加的直播定義為互動視頻直播，核心價值是在“互動”，視頻直播和實時在線交互是同時實現的。

創業邦：哪些用戶會更傾向于使用PaaS，又有哪些更喜歡使用SaaS平臺呢？

須澤中：這與企業背景相關。互聯網基因偏弱的傳統行業會更喜歡一站式的SaaS。打個比方，如果將直播互動作為營銷工具，希望可以將產品直播分享到微博和微信，讓用戶在H5頁面中觀看并評論，這類技術并不需要太多的研發力量。還有大的游戲商和分發平臺，本身研發實力較強，他們對產品最終呈現效果有要求，可出于戰略目的并不希望在直播互動上投入過多力量，大多會選擇API。所以這種事因人而異，界限并不明確。

創業邦：親加和游戲行業結合的過程是怎么樣的？之后合作方式會出現哪些變化？

須澤中：因為手機上的文字輸入體驗和PC端相差甚遠，即時通訊和實時語音是必然痛點。反觀PC端，游戲語音模式已經成熟了，很多人玩魔獸的時候都會開著YY或者QQ。手機上來回切換太麻煩，最合理的方案是將語音功能植入App之中，這是我們最早先時候的考慮。到了2013年—2014年，這方面需求量增大，那些大型分發平臺也在考慮做語音功能。原因在于起初平臺只是給游戲方提供用戶體系和支付體系的SDK，可是他們開始考慮如何將用戶留存在自身平臺，而引入社交功能可以讓游戲用戶轉化為固定的平臺用戶。另一方面，當某一款游戲發生問題時，用戶希望可以找到投訴的地方，這時他們需要和平臺運營方溝通。

親加與游戲業的結合，正是出于游戲和平臺兩方面的發展。很多手游制作人在早期就看到了社交對于手游的意義。當APP中使用的公司越來越多，即時通訊就成了剛性需求，平臺方的合作也就水到渠成了。現在技術水平日趨成熟，很多游戲廠商會主動表示希望我們提供交互視頻的服務。先前直播的方式是將游戲主播妹子的畫面植入到游戲中，有些CP就會很排斥這種形式，因為這樣會占用用戶玩游戲的時間，分散了玩家的注意力。我認為最好的直播互動是需要和游戲產生緊密關聯的，能夠推廣游戲道具、禮包，分享一些精彩的對戰畫面，使更多的CP可以接受這種服務。親加云通訊加入了由魔方網組建的MISA聯盟和阿里云發起的游戲生態聯盟，個人認為云通訊技術和游戲的結合會越來越緊密。

創業邦：如今互動視頻直播的主要應用群體是哪些？能否列舉一個垂直O2O或“互聯網+”的典型應用場景？

須澤中：游戲、在線教育、互聯網金融、遠程醫療是主要受眾群體，但目前來看整個應用群體越來越廣。最主要的原因是技術成熟了。比如電商，他們會希望用直播互動來作為新的營銷手段。類似跨境電商，消費者希望看到產品在遠端的真實情況，比圖片更具說服力。親加向某款跨境購物的電商提供了聊天室功能，這是電商和視頻直播結合的典型案例。數據顯示，在視頻直播時間段內，聊天室的下單率很高，是非直播時段的幾倍，形成用戶購買高峰，后續將進一步細化運營。個人認為，視頻直播和在線交互這種結合在2015年下半年度已成為趨勢。親加之前一直在做游戲直播，游戲的互動需求比電商和金融早很多，所以更早地注意到了這個趨勢。

創業邦：傳統行業采用第三方SaaS服務是一個過渡性方案嗎？親加實行不同企業定制化時是否會有資源調配的問題？

須澤中：如果SaaS服務越做越標準，那么這種合作將是長期的，前提是服務本身是企業的需求點。關于定制，凡是做SaaS的企業都會遇到這個問題。傳統行業的需求是一個逐步升級的過程，一個標準的模式不可能滿足逐漸變化的需求。但親加希望可以從不斷服務客戶的過程中逐漸形成某個垂直行業的統一化標準，減少定制。

創業邦：除國內市場外，親加是否已經開始拓展海外的業務？有沒有相關的實際部署？

須澤中：有。親加與國外的大型渠道合作較多，比如英特爾、微軟、思科、亞馬遜等。因為這些公司自己積累了優質的客戶源，這是我們選擇和他們合作的原因之一。舉例來說，云計算本身就是英特爾的投資重點，去年英特爾投資親加時，看重的是PaaS方案在可穿戴設備上的應用延展性和發展想象力。

和技術水平強大的網絡基礎服務商或平臺合作可以形成優勢互補。原則上類似微軟和360等，他們技術都很強。親加雖然不可能去做服務器，做CPU，但是可以提供完整的視頻解決方案。術業有專攻，實際上合作是互利互惠。

創業邦：就通訊云產業的發展，請您談一下個人的看法。

須澤中：目前的通訊云從功能上來講是通用的，同一個產品可以適用于O2O、教育、金融等多種應用，但未來將會是精細化和垂直發展的方向。親加仍然會在游戲行業，包括運營商、游戲CP的服務中保持自己服務的特點。通訊云行業不太會像toC行業那樣出現某一個橫跨所有領域的巨頭，每一個公司都會專注到自己擅長的領域中去。越來越多的公司會將類似通訊云等APP輔助功能模塊交給第三方開發者，一方面節省自己的開發成本，另一方面，從技術角度來說App專業的第三方公司完成的質量反而更好。

創業邦：未來的to B市場會如何發展？

須澤中：現在國內和國外在toB上的差異很大，這將是未來發展的重點。目前還處于行業初期階段，有些行業趨于成熟，而其他行業才剛剛起步。像是IaaS行業已經發展起來了，國內的UCloud、阿里云、金山云等各類云，國外的亞馬遜和微軟，他們是基礎設施服務商。而通訊云服務還在發展中，國內還稍稍領先于國外市場。其原因多種多樣，在移動互聯網領域中國超前于國外是其中一個因素。客戶需求是隨著行業發展而增加的。