合作原則和禮貌原則滲透下的外企文化

摘 要：外企文化屬于多元文化，即各種背景的人共存，大家來自不同的國家和地區，說著不同的語言，有著不同的習俗、禁忌等。所以，想在外企發展，就要認知這種差異的存在，理解和尊重彼此的差異性，這樣才能掃除不少溝通的障礙。本文通過分析，發現運用語用學中的合作原則和禮貌原則來解釋外企文化，從某種程度上是極具說服力的，這將對了解企業文化大有幫助。

關鍵詞：外企文化；合作原則；禮貌原則

在這個就業日益困難的社會中，不少人的眼球都被“外企”這個亮麗字眼所吸引。但外企和國內企業存在著一定的文化差異，不同的文化體現了不同的價值觀，彰顯出不同的魅力。因此，想立足，必須要先熟悉外企的企業文化。對每一位憧憬在外企就業的求職者來說，誰了解這種文化，誰就能率先適應這種不同的文化群體，成功地進行跨文化交際，并逐步成為一名成功的外企員工。

美國語言學家Grice提出了合作原則（cooperative principle），繼他之后，Leech又提出禮貌原則（politeness principle）作為補充。本文試圖在這兩個原則的指導下，來分析幾點外企的企業文化，以使求職者能更深刻地了解并融入其中。

一、合作原則和禮貌原則

Grice認為，會話雙方正是因為遵循了一些基本原則才能互相配合，最終達到互相理解、順利進行交際的目的，這就是合作原則。合作原則包含四個準則（maxim）：數量準則（quantity）：會話所需信息、會話不超過所需信息；質量準則（quality）：不故意說假話、不說證據不足的話；關系準則（relevant）：會話要有關聯性；方式準則（manner）：會話要清晰明了。

同時他也注意到有時人們往往不遵循這個原則，甚至故意違反某些準則，這時，聽話者就需要通過推測字面意義而理會出話語的真正含義。如：a：“你看我的上衣怎么樣？”b：“很漂亮”。這里，b的回答很配合a的提問，遵守了合作原則，使得會話順利進行。再如：a：“你看我的上衣怎么樣？”b：“顏色不錯”。不難發現b的回答違反了數量準則，其真實意思是“顏色不錯，但樣式不怎么樣”。這種情況就屬于Grice提出的會話含義，即會話一方違反了合作原則，把真實想表達的意思隱含在了表面意義之下，即“話中有話”。

為什么會出現這種情況？之所以拐彎抹角地表達，可能是出于禮貌，想給對方留面子（face），同時也可獲得對方的好感。Leech稱此為禮貌原則，用以彌補合作原則之不足。禮貌原則分為六個準則（maxim）：圓通準則（tact）：減少表達有損他人的觀點；大方準則（generosity）：減少表達利己的觀點；稱贊準則（approbation）：減少表達對他人的貶損；謙遜準則（modesty）：減少對自己的表揚；一致準則（agreement）：減少與他人在觀點上的不一致；同情準則（sympathy）：減少與他人在感情上的對立。如：a：“這小孩真氣人！把我的花瓶打碎了！你說我該不該揍他？”b：“小孩子哪有不淘氣的？”這里，b違反了質量準則，遵循的是同情準則。再如：a：“你孫子三歲就長這么高了！”b：“傻大個兒！”很明顯，b違反了質量準則，而遵守了謙遜準則。其實當我們細心體會過一些日常對話后不難發現，很多話都是出于禮貌的緣故而“言不由衷”。

二、二原則下的外企文化

下面來看看兩個原則滲透下的外企文化。

首先，要清楚外企中存在三足鼎立的利益平衡關系，即股東、客戶和員工。這三角色之間如果想順利進行會話，勢必要遵循合作原則。股東是老板，出錢組建并擁有公司，他們最關心的是公司的股價和盈利分紅問題。客戶是“上帝”，企業想獲利，必須通過客戶實現。客戶最關心的是產品的質量、服務等。這個過程中客戶希望被提供真實的情況，假話和證據不足的話是不被期望的，因此，質量準則會起作用。而大多數客戶又是通過合同和公司交互的，這個過程依然要遵循合作原則。員工，是企業的無形資產。若想發展好，必須要出色，干出成績來，他們是和企業一起成長和增值的。“少說話、多做事”是很重要的，合作原則的四個準則都能得到體現。至于禮貌原則的六個準則，經過分析，也滲透其中。

其次，要理解外企文化的價值觀。和我國企業不同，外企的文化和思想勢必受到國外文化的影響，比如歐美文化深受基督教的影響，認為人性是有罪的，若想死后進天堂，就要通過做善事來積德，隱含義就是鼓勵員工要正直、有信譽。外企很看重撒謊這個問題，一些失誤可能是一個很小的問題，但別人也許就會假定或懷疑你所有的話都是謊話。這里涉及到質量準則：不要故意說假話，或說一些證據不足的話。另外，外企認為每個員工都具有基本的人權和社會利益。這個人權包括對人格、個人隱私、私人時間的尊重等。有一個這樣的情景對話，大概意思是瓊斯先生想讓吳先生周六加班，而碰巧吳的兒子周六生日。作為上下級關系，一開始吳不可能直接拒絕瓊斯，回答了“Yes， I think so”。而英美文化可能使瓊斯不自覺地假設吳會遵守質量準則和關系準則，因此聽到“Yes”時，瓊斯對此肯定回答深信不疑，認為周六吳會來加班。其實吳是以間接方式婉拒了瓊斯，是出于面子問題做出的肯定回答，也是為了遵循一致準則，因此違反了質量準則，即故意說了假話。同時，“I think so”又違反了數量準則，即沒有回答瓊斯所需的答案，只是重復了一遍他的意思，目的是想讓瓊斯聽出他的為難。中西社會文化價值觀念和思維方式不同，中國人較委婉，而西方人則直截了當，因此導致瓊斯并未讀懂吳的言外之意。吳只能做出進一步的努力，即故意違反關系準則，告訴瓊斯周六無法加班，因為是兒子生日。但瓊斯最終沒有批假，吳的努力成為徒勞。可以說，吳經歷了一次失敗的跨文化交際，原因就在于不同的文化背景產生了一些誤會。由此可見，弄清楚外企的文化價值觀是非常有必要的。

另外，要清楚外企的管理方法是矩陣組織結構管理。里面有很多部門，如研發部、市場部、財務部等，構成一個縱向結構。而以產品為中心的團隊則是橫向結構。縱橫交錯，構成一個矩陣結構。在此結構中，部門之間是經常打交道的（要擅于利用關系準則），一個產品的成功要牽涉到多部門的協調。每個員工都是這個矩陣結構上的結點，而且可能有兩個頂頭上司（同樣存在關系準則），如果兩個上司的命令發生沖突時，該怎么辦呢？這時最關鍵的就是溝通，溝通是在對不同社會背景、企業文化有一定了解的基礎上順利進行的。溝通的時候要注意一些問題，比如語言和文化的差異，確認對方聽到的意思是不是自己想表達的意思。這里就會牽涉到數量準則和方式準則。

最后，外企有著等級森嚴的獎懲制度。進外企要擺正自己的位置，外企的基本價值觀是平等的，同樣的職員待遇差不多。如果想加薪，就要先看自己對公司做了多少貢獻。公司一般會有年終考核，所以一定要處理好和上下級之間的關系，包括言談和舉止。所以固然會涉及到關系準則，以及禮貌原則。比如，經過考核，李先生被評為優秀，上司對其進行表揚“You’ve done a god job”，如果回答“不，我做的還不夠好”，可能就會使上司很不高興，因為這個中國員工面對表揚，并未表達出感謝之意，卻顯得上司的欣賞能力差。我們清楚地明白，這個誤會的產生是由于中西文化的差異。按照西方文化，上司的話既遵循了質量原則，即真心夸獎員工，又遵循了稱贊原則。但中國文化一向謙虛，這個員工故意違反了質量原則和一致原則，而遵循了謙遜原則，造成了一致原則和謙遜原則的沖突而產生了誤會。

三、結語

以上談論了幾點外企的企業文化，其中滲透著合作原則和禮貌原則。好的外企員工不僅要了解自己，更要了解老板和公司，知己知彼百戰百勝。當合作原則不能很好的解釋問題時，禮貌原則就出來拯救了。巧妙地運用這兩個原則，可以避免發生一些不必要的誤會和矛盾，尤其是求職者和剛踏入行業的新人，都需加以了解。

參考文獻：

[1]何自然.語用學概論[M].湖南教育出版社，1999.

[2]Grice， H. P. Logic and Conversation[J].In Cole Morgan （eds.）， New York，1975.

[3]Leech， G. Principles of Pragmatics[M].Longman Inc， New York，1983.