高速公路收費人員思想動態淺析

摘 要：收費人員作為高速公路收費行業“窗口”形象的代言人，在行業管理不斷規范化的背景下，以90后年青人為主體的收費隊伍的思想狀況發生了不同的變化，年青的收費人員原本是活力四射，充滿創意的群體，這與他們單調枯燥流程化的三班倒工作性質形成了鮮明的對比和矛盾，當管理的強勢造成了天性的泯滅時，被動消極的工作態度和冷淡極端的情緒就會在這個隊伍中漫延，影響收費管理工作效率，結合90后年青人的特點和收費行業工作的性質，進行深入了解和分析當前收費人員的思想動態，尋求改善收費人員不良思想和情緒的措施和方法，保持收費人員隊伍的穩定和諧，提高收費管理的效率和水平。

關鍵詞：高速公路；收費人員；思想；分析

隨著高速公路收費行業管理的不斷規范化，歷經幾代收費人員不懈努力，收費站這個行業 “窗口”形象越來越受到認可，而廣大收費人員就是行業“窗口”形象的代言人，行業管理標準在各高速公路收費站管理中發揮了很好的引導作用，規范了收費人員的職業行為，提高了收費行業的社會認可度。然而，行業的特點和管理標準對不同年代收費人員思想會產生不同的作用和影響，這就要求我們掌握當前收費人員的思想動態以適應新常態下收費管理工作的需要。

現行高速公路收費經營從收費人員的招聘和管理到企業利潤的分配，基本都采取企業管理模式，但高速公路收費人員的特點和收費工作的環境有其獨特之處。

一、收費人員的特點及工作環境

分析高速公路收費人員這個特殊群體的思想動態，我們首先需要了解收費人員的思想動態的成因，而對他們思想產生影響的主要有內外兩種因素，內在的因素就是收費人員自身的特點，而外部的因素主要是收費人員工作環境。

（一）收費人員的特點

現在的收費人員大都為90后年青人，優點主要表現在：一是思想活躍，容易接受新鮮事物，充滿朝氣和活力，有著更強的創造力和想象力；二是學習能力強；三是科學觀、求真觀強，思想前衛，追求公平正義，相信和尊重科學。 缺點主要表現在：一是行動能力和自律能力差，獨立性和主動性不夠，缺乏吃苦耐勞精神；二是自我意識強，缺乏團隊和奉獻精神；三是注重功利，缺乏責任意識和服務意識。

（二）收費人員的工作環境

高速公路收費人員的工作是一項嚴肅、規范、枯燥、單調的重復勞動，在企業化運作的高速公路，收費人員就相當于生產企業流水線上的工人，他們要“三班倒”以適應24小時不間斷的收費運作，收費人員既要按照 “應征不漏，應免不征”原則嚴格執行國家收費政策，又要克服灰塵、廢氣、噪音的干擾為過往司乘人員提供熱情周到優質的服務。同時，有些收費站地處偏僻山區，條件較差，管理簡單，收費人員的工資和福利待遇偏低。

二、收費人員的思想現狀

以年青人為主體的高速公路收費人員隊伍在規范化流程化管理下思想狀況呈現出如下主要特點：

（一）思想空虛，對前途迷茫

現在收費人員大都沒有接受高等教育，文化知識水平一般，對自己也沒有過高的要求，對自己人生也沒有過多的規則，目標不明確，上進心不足，工作積極性不高，得過且過思想比較常見。

（二）工作環境不理想，心態不穩

收費人員大都為獨生子女，剛踏入社會，人生的第一份工作就是如此嚴格和辛苦的“三班倒”工作，這與他們的成長環境形成的巨大的反差，使他們產生不平衡的心理。

（三）工作枯燥單調，缺乏創新活力

收費人員每天都按照既定的流程和規定重復操作，工作明顯枯燥和單調，這與年青人，特別是90后年青人的性格特點不對等，在管理上形成無形的對抗，給收費人員隊伍的管理帶來一定的難度，也使一些年青人失去了青春活力，沒有發揮他們原本有的創新能力。

（四）晉升空間太小，干不長久

作為一線員工的收費人員，要成長為管理人員，只有極少一部分有這個機會，有的收費人員意識到這個問題，思想上就沒有打算干多久，工作起來也沒有動力，只把目前的工作當作自己職業生涯的“跳板”和過渡。一些想干好的收費人員想等待一個晉升的機會，但隨著年齡增長，成家立業、身體吃不消等現實困難而使他們不得不放棄這份工作。

（五）待遇不高，不珍惜工作

作為高速公路收費人員，每天不但要嚴格按照操作流程和規定進行“三班倒”收費工作，還要對每輛車實行規范的服務，勞動強度可謂不小，但他們的待遇很一般，甚至還比不上普通工廠。近年來，收費人員主動辭職現象越來越普遍，這也使一些高速公路公司難以招聘到合適的收費人員。

三、探討改變思想現狀的措施和辦法

收費人員思想狀況是由不同原因而產生的不同的表現，根據不同的思想狀況表現，尋求改善和解決的措施和辦法，是我們做好收費人員思想政治工作最關鍵和最迫切的任務。

（一）建立收費人員思想動態觀察分析機制

人的思想意識的形成，不是短時間的，它必定是外界環境長時間不斷強化刺激達到一定程度后的“真情流露”。對于收費人員不良的思想狀況如果不及時掌握和解決，不良的言行就會漫延和擴散，將對整個團隊產生極為不利的影響。我們可以通過定期召開座談會、談心活動、問卷調查等方法來觀察收費人員的思想動態，再根據收費人員不同的想法和表現進行分析，有針對性地做好相關人員的思想工作。

（二）提高收費人員的整體素質

在對收費人員的思想現狀進行分析時，我們已了解到因收費工作特殊性，使很多收費人員看不到希望，工作也就有動力， 如果能提高這個年青群體的素質，不但能使他們做好收費工作，同時也能提高了他們自身的水平和能力，提高了他們的自信心。“在工作中學習，在學習中工作”是收費人員提高自身素質最好的辦法，鼓勵他們參加成人自學考試，提高他們的文化知識水平；加強他們的職業道德和社會主義核心價值觀的教育，提高他們的思想素質；舉辦形式多樣的職業技能培訓和競賽，提高他們的業務素質和工作能力。

（三）保持與一線員工暢通的溝通渠道

收費人員在日常工作中的不良思想和情緒主要來自以下幾個方面：一是對嚴格的管理制度的不理解而產生的不滿心理；二是收費崗位上受到司乘的委曲而得不到安慰而產生的消極思想；三是自認為遭到管理者不公平對待得不到疏導而產生對抗情緒；四是與同事之間的矛盾得不到化解而產生的仇恨念頭，這些都是因為沒有做好溝通工作所導致的，基層管理者應及時通過相關渠道并采取有效措施和方法將收費人員不良思想和情緒解決在萌芽狀態，這也有利于工作的正常開展。

（四）為收費人員創造鍛煉和展示的平臺

收費人員原本充滿青春活力，也憧憬未來，希望自己取得成功并得到認可，但現實工作又使絕大數年青人沒有機會實現夢想，其實，我們的工作中還是有很多能讓收費人員鍛煉和展示的機會，我們可以利用一些主要“平臺”：一是組織一些文體活動、才藝比賽，以展示他們的特長，鍛煉他們的組織協調能力。二是成立工作小組，布置一些富有挑戰性的工作任務，激發他們的創新意識和自我管理能力。三是實行崗位交流和競崗辦法，提高他們的工作積極性和綜合素質。

（五）為收費人員營造良好的工作環境

要留住年青收費人員的心，給他們一個良好的工作環境至關重要，我們可以從以下幾個方面考慮：一是工作要求和規章制度應科學合理并與時俱進，不應讓一些不合理或過時的工作要求使他們受到過多的束縛。二是在管理過程中盡可能做到公平和公正，古人云：“不患寡而患不均”，收費人員很看重這一點，他們不懂什么“潛規則”，心里只有明規則，“一碗水端平”的處理原則考驗著管理者水平。三是在他們深造、看病、吃住、交友、結婚等方面提供一些力所能及的便利措施，解決他們的后顧之憂。四是領導的關心和肯定，基層一線收費人員盼望領導的關心和肯定，他們這種精神需要應得到滿足，同時對他們當中好人好事和工作突出的員工及時給予表揚和獎勵，有利于提高收費隊伍的 “士氣”。五是適當提高他們的工資福利待遇，隨著社平工資不斷地提高，現在收費人員不再像以前那樣具有優勢，他們開始有了想法，這份工作對他們不再有吸引力了，也不太在乎份工作，給管理帶來很大的壓力，而適當提高收費人員的工資福利待遇是最有效有辦法。

收費人員的思想狀況有其獨特性，我們的管理者應及時掌握他們的思想動態并進行科學分類分析其成因，同時更應采取積極的應對措施，盡量將不良思想和情緒消除在萌芽狀態，保持整個收費隊伍的和諧穩定，提高收費工作的效率和水平。