淺析企業(yè)工會建立職工服務(wù)室

摘 要：本文對當(dāng)前企業(yè)職工服務(wù)工作方面存在的一些問題進(jìn)行了分析，對企業(yè)工會建立職工服務(wù)室進(jìn)行了一些思考，并提出了企業(yè)工會建立職工服務(wù)室的帶來的作用和意義。通過職工服務(wù)室的建立，來更好地展示工會為職工服務(wù)的良好形象，讓職工真正感受到工會是職工之家。

關(guān)鍵詞：企業(yè)工會；職工服務(wù)室；職工之家

服務(wù)職工群眾是工會職責(zé)所在，離開了職工群眾，工會就失去了存在的前提。作為一家大型國有企業(yè)，在具備完善的工會組織下，如何建立職工服務(wù)室，完善職工服務(wù)，如何通過職工服務(wù)室的有力運(yùn)作來提升工會服務(wù)于職工的良好形象，值得企業(yè)工會作進(jìn)一步的調(diào)研與落實(shí)。

一、當(dāng)前職工服務(wù)工作方面存在的問題

第一，缺乏新的創(chuàng)新活力和模式，在理論和服務(wù)的具體操作上都略顯滯后，對于企業(yè)職工工作熱情的帶動后勁不足，在工會工作的認(rèn)識上仍存在保守思想。工會服從于上級安排，缺乏工作創(chuàng)新意識，無法為職工提供形式更豐富，內(nèi)容更新穎的服務(wù)工作。第二，企業(yè)工作方式與職工的實(shí)際需求之間存在一定差異。針對性和實(shí)效性不強(qiáng)，對于職工服務(wù)工作的開展趨于被動，對于既定的服務(wù)工作無法真正落到實(shí)處。第三，在提升服務(wù)員工的工作中，工會多流于形式，偏重于形式上的活動和保障，缺乏真正惠及職工的具體措施。第四，企業(yè)缺乏獨(dú)立的職工服務(wù)部門，作為惠及職工的工會干部，普遍服務(wù)意識不強(qiáng)，對于服務(wù)性工作的理論知識儲備不足，隨著企業(yè)發(fā)展的步伐加快，員工工作量的增加，工會現(xiàn)有的惠民措施已經(jīng)無法滿足職工的需求。

二、創(chuàng)建企業(yè)職工服務(wù)室的思考

（一）服務(wù)平臺設(shè)立

職工服務(wù)室采用“3+x”功能配置，“3”是指職工服務(wù)接待室、職工文體活動室、職工圖書閱覽室；“X”是指各企業(yè)結(jié)合實(shí)際開設(shè)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)前本企業(yè)在設(shè)置“X”項(xiàng)目中，主要考慮的是為改善單身青年職工交友難問題而推出的“紅娘幫忙團(tuán)”。以及為豐富職工業(yè)余文化生活，努力引導(dǎo)職工參與有益于身心健康、強(qiáng)身健體類的俱樂部等兩個項(xiàng)目。職工服務(wù)室的主要功能有一下幾點(diǎn)。

一是職工服務(wù)接待室作為服務(wù)窗口，應(yīng)具備四項(xiàng)功能：幫困、維權(quán)、職工醫(yī)療互助和接待咨詢服務(wù)，窗口懸掛統(tǒng)一標(biāo)識和服務(wù)制度。在接待室內(nèi)放置桌椅、綠化，盡量將接待室布置成溫馨的小家，并落實(shí)人員接待，使職工愿意來接待室，并愿意將自己的困難或者疑問向工作人員傾訴，從而使職工服務(wù)接待室成為職工服務(wù)室的中心。

二是職工文體活動室主要功能是為職工提供臺球、乒乓球、籃球、羽毛球、健身等場地和設(shè)施，豐富職文體活動。室內(nèi)除張貼不同運(yùn)動器械的注意事項(xiàng)外，可做相應(yīng)的裝修放置坐椅。在為職工提供健身娛樂的同時，也為職工提供與同事交流、增進(jìn)友誼的休閑場所。

三是職工圖書閱覽室主要功能是為職工提供上網(wǎng)閱覽、圖書閱覽，圖書借閱等服務(wù)。電子閱覽區(qū)、閱覽室、圖書借閱區(qū)做相對隔離，并在顯眼處分別張貼三個不區(qū)域的使用規(guī)章制度。整個區(qū)域在考慮到溫馨的同時，要盡量體現(xiàn)出文化氣息，為職工創(chuàng)造一個安靜、舒適的閱讀環(huán)境。

四是溫馨小屋主要功能是專門為哺乳媽媽準(zhǔn)備的。為了提倡母乳喂養(yǎng)，方便上班的哺乳媽媽為寶寶背奶。在溫馨小屋內(nèi)放置桌椅、冰箱、背奶包，還需要出具嚴(yán)格的管理制度，為保護(hù)哺乳媽媽的隱私和寶寶的安全用奶提供保障。張貼不周寶寶段的育兒小知識，放置消毒殺菌設(shè)備，使溫馨小屋更顯韻味十足。

（二）場地設(shè)施建設(shè)

職工服務(wù)室每間室內(nèi)均安裝空調(diào)。職工服務(wù)接待室配備電話、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)、急救藥品等必備設(shè)施。為職工免費(fèi)提供復(fù)印、傳真以及藥品應(yīng)急需求等服務(wù)項(xiàng)目。電視室、健身房、培訓(xùn)中心、圖書室等各室均根據(jù)功能需求做好場地設(shè)施建設(shè)。

（三）工作人員配備

職工服務(wù)室的工作人員采用工會辦公室人員輪流值班制度，并向企業(yè)公開招聘青年服務(wù)志愿者，從而保證職工服務(wù)室的服務(wù)時間。在職工服務(wù)室推出微信公眾號，通過掃一掃，加關(guān)注。可直接通過微信直接向微信服務(wù)平臺留言，微信號維護(hù)工作人員根據(jù)職工反映的問題或者提出的疑問，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)崗位工會工作人員，并及時給予答復(fù)。每次留言努力做到有問有答，建立起與職工網(wǎng)絡(luò)交流的服務(wù)平臺。

（四）經(jīng)費(fèi)保障

除專職工會干事外，其他為職工服務(wù)室服務(wù)的志愿者均根據(jù)工會經(jīng)費(fèi)使用辦法規(guī)定提供相應(yīng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，有助于職工服務(wù)室的長期有效運(yùn)作。

通過以上工作方式，不斷豐富服務(wù)職工內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，把職工服務(wù)室建設(shè)成為維護(hù)職工合法權(quán)益的重要陣地，開展扶貧幫困的重要窗口，充滿關(guān)愛和溫曖的職工之家。

三、職工服務(wù)室的意義及作用

（一）職工素質(zhì)提升

建立“職工書屋”為職工提供圖書、報(bào)刊閱覽；建立職工電子書屋，為職工提供上網(wǎng)學(xué)習(xí)的便利；深入推進(jìn)“138”藍(lán)領(lǐng)素質(zhì)提升工程，根據(jù)職工需求，把各類講座、技能培訓(xùn)、技能論壇、技能比賽送到服務(wù)點(diǎn)，使職工特別是農(nóng)民工積極參加，提高培訓(xùn)針對性和實(shí)效性。

（二）困難職工救助

與上級工會對接，建立完善的困難職工動態(tài)管理檔案；對突發(fā)性急、難、險(xiǎn)困難；工會會員意外傷害和家財(cái)保障、春風(fēng)行動金秋助學(xué)、反哺救助和外來務(wù)工人員特殊困難等方面進(jìn)行及時救助，使困難職工能平穩(wěn)度過最困難時期。

（三）職工醫(yī)療互助

建立企業(yè)職工醫(yī)療互助（大病）基金。幫助職工辦理市級醫(yī)療互助保險(xiǎn)、女職工安康保險(xiǎn)等有關(guān)事項(xiàng)，享受保險(xiǎn)待遇，為職工提供多一份保障。

（四）職工合法權(quán)益幫助

協(xié)調(diào)和受理勞動合同簽訂、履行、解除、終止中發(fā)生的糾紛和爭議的事項(xiàng)。通過耐心傾聽職工的訴求，分析原因并及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以老娘舅的身份從中協(xié)調(diào)，努力為職工排憂解難，有力維護(hù)職工的合法權(quán)益。

（五）職工身心關(guān)懷

提供職工心理咨詢和輔導(dǎo)，為職工提供一個發(fā)泄途徑，解開心結(jié)；提供職工活動籃球場、乒乓球室、健身房等運(yùn)動設(shè)施，豐富職工文體活動，也為單身職工提供交友、溝通的平臺。

（六）職工生活后勤服務(wù)

為職工提供八小時以外的復(fù)印、傳真服務(wù)；集體宿舍提供網(wǎng)線、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐等生活設(shè)施，保障職工舒心生活。

通過職工服務(wù)室的建設(shè)，展示工會為職工服務(wù)的良好形象，加強(qiáng)制度建設(shè)的同時，不斷加強(qiáng)職工服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。增強(qiáng)服務(wù)工作實(shí)效，努力為職工辦好每一件小事，積極主動代表和維護(hù)好職工合法利益，讓職工真正感受到工會是職工之家。