油田物業管理中存在的問題與對策

摘 要：隨著社會和經濟的發展，物業管理作為一種新興產業日漸得到重視，作為獨立的油田工礦區，其物業管理方興未艾。近年來，石油礦區產業的發展使油田物業管理面臨著嚴峻的壓力與挑戰。在新的歷史發展時期，油田物業系統正積極探索適合油田物業發展的特色模式，提升物業服務水平與質量。本文闡述了當下油田物業管理存在的問題，并提出了相應的解決對策，以饗讀者。

關鍵詞：油田；物業管理；存在問題；解決對策

城市的快速健康發展離不開高標準、高水平的物業管理服務，這是城市各項功能、各類工作順利進行的標志，完善物業服務，提升物業管理水平，是時代和城市發展的必然要求。隨著《物業管理條例》的出臺，城市物業管理逐步規范化、服務化、正規化，但作為其重要組成部分的油田物業管理在新時期卻陷入發展困境。油田物業管理現存的諸多問題嚴重影響了物業服務質量，亟待解決。

一、油田物業管理現存問題歸納

（一）缺乏對物業管理服務的重視

油田系統雖然在資金方面有著得天獨厚的優勢，但石油礦區往往以經濟生產作為中心任務，對后勤管理服務缺乏足夠的重視，不愿意投入更多的資金與精力來發展物業管理服務，因此，管理與服務質量較差。由于受傳統思想影響，部分職工或干部認為服務產業無關緊要，不愿意從事服務行業，對其存在片面性認識。再者，居民對物業管理認識也有待提升。

（二）物業服務設施、基礎設施不完善

石油企業社區由于脫離了城市作依托，生活區往往自成風格，此種情況下，企業不得不建設一物多用、包羅萬象的社區基礎設施與服務設施。但由于受各方因素限制，設施腐朽、老化、年久失修、故障層出不窮等成為常見現象，嚴重影響著油田物業管理服務的質量。另外，供電、供暖設施設置不科學、不完備等，既增加了管理成本，又降低了服務質量。

（三）油田物業管理人員素質低

當下油田物業管理人員中，大部分原油田后勤職工，且職工年齡偏大，管理與操作技能低，專業知識欠缺，管理手段與方式缺乏創新，高素質、高學歷的物業管理人才嚴重匱乏。但油田系統并沒有因此拓寬人才選用渠道，而是采取現有人員只出不進的政策，無法及時有效的補充管理人員隊伍。總之，種種因素致使油田物業管理隊伍整體素質偏低。

（四）物業管理與運行機制亟待完善

從油田物業管理機制上來講，物業管理公司組織機構下的管理機制不健全，缺乏完善的管理制度，這導致了物業管理存在隨意性與盲目性，管理與服務的針對性較差。就運行機制來說，油田物業公司的運行方式行政、命令色彩濃，沒有形成統一、開放、公平的市場競爭體系，油田社區運作不夠規范、很難形成規范化的競爭與服務，這也加大了物業管理的難度。

二、提升油田物業管理效率的有效對策

（一）提升重視，堅持以服務為主

油田系統應提升對油田物業管理的重視，通過媒體宣傳、內部講座等途徑提升領導、物業管理人員以及社區居民對物業管理的重視，并促使職工與居民對物業管理形成正確的認識，做到“領導、管理人員重視，社區居民支持”，以此推動油田物業管理的順利推進。另外，針對物業管理者重管理輕服務的做法，要有針對性地提升管理的服務質量，做到“服務至上、管理高效”。油田物業管理企業要樹立現代化服務理念，從改善居民居住環境出發，秉承“誠信、友愛、積極、熱情”的態度為業務提供人性化的優質服務，并通過各種途徑豐富民眾的業余生活，增強業主的幸福感與歸屬感。

（二）完善物業管理基礎服務設施

眾所周知，完善健全的社區基礎服務設施是油田物業管理高效推進的基礎與前提，因此，油田物業公司應不斷完善基礎服務設施，這要從完善油田社區配套設施入手。包括辦公用地、商業用地、水電設施、醫療、衛生、娛樂設施，還有停車場、綠化設施等等。油田企業在完善小區配套設施時理應堅持“保本微利，服務之上”原則，并做到以下幾點：一是加大對社區配套設施建設的資金投入，合理承擔基礎設施與公共設施的費用。二是促使社區服務標準與收費標準的正規、合理化。基于各小區實際情況制定，確保各小區居民都能負擔得起物業費用。三是給予油田物業管理公司必要的政策支持，確保順利、高效經營。

（三）多途徑提升物業管理人員素質

提升油田物業管理人員素質應做到以下兩點：一方面，重視人才引進與培養。首先加大油田內部人才調配，引進具有現代管理與服務理念的高技能、高水平的管理型人才充實關鍵崗位物業管理人員隊伍，為物業管理提供智力支持。其次是完善人才結構，對現有人才實施嚴格培訓。合理調配思想守舊、管理與服務技能差、年齡偏大的職工。再者，強化職工培訓。培訓的內容主要集中在物業管理法律法規、崗位各項技能、職業道德、網絡信息、計算機操作、社會學、管理學等，打造一支有思想、有文化、有技能、有朝氣的物業管理新軍。另一方面，提升物業管理人員的服務質量，打造服務型團隊。物業管理人員要堅持以人為本的原則，從社區民眾的需求出發，關心民眾的衣食住行，為其解決最迫切解決的問題，全心全意為居民服務。

（四）完善、規范管理與運行機制

完善、規范管理與運行機制，主要應做到幾點：首先，深化改革，理順管理。隨著油田物業社會化改革的深入，油田物業系統向著純物業管理過渡，物業服務向著以業主需求為中心過渡。在該狀況下需要理順管理，給物業公司更多話語權，由物業服務單位更好地落實油田物業的三大職責。其次，制定完善的物業管理制度。基于各小區特點制定管理制度，明確各方責任，確保油田物業管理工作有章可循、有制可依最后，運行方式要按照法人或模擬法人的模式進行，提高運行效率。四是充分發揮居委會的監督作用。居委會要時刻對油田物業公司管理與履職情況進行監督，提升物業服務質量。

綜上所述，油田物業管理在滿足油田社區人們的衣、食、住、行各方面需求與服務方面發揮著重要作用。物業管理是油田行業公認的新型產業，其在發展過程中出現一些問題在所難免，但油田物業管理要善于從城市物業管理其它分支借鑒其優秀的管理經驗，在管理實踐中不斷探索出適合自身發展的管理與服務模式，為居民的日常生活提供更加優質化、便利性的高效物業服務。

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