輿情管理工作的探索與思考

摘 要：本文從品牌建設工作大局出發，圍繞輿情管理工作思路、工作內容、工作方法進行了闡述，針對輿情管理工作中的普遍問題，提出了解決問題的措施和辦法。

關鍵詞：輿情管理工作；探索；思考

輿情管理是品牌建設工作的重要內容。企業在履行社會責任的過程中，既要強化品牌傳播，又要注重輿情管理。既要加強品牌傳播，弘揚主旋律、傳播正能量；又要注重輿情管理，最大限度壓縮負面、消極思想輿論的生存空間，保證品牌建設工作協調開展、持續推進。

一、輿情管理的基本思路

在電視、網絡、報刊、各種移動通信網絡等高度發達的全媒體時代，要開展輿情管理，預防、處置輿情危機，首先要明確思路，把握大局。

（一）正確認識和把握輿情的生態環境

輿情環境中存在著一條環環相扣的食物鏈，我們必須積極主動地介入輿情環境的食物鏈循環，才能引導輿情向可控方向發展。介入的方式有兩種：一是讓媒體了解真實情況，控制或糾正負面輿情；二是通過正向新聞傳播，引導受眾客觀正確認識事件，并重塑形象。

（二）構建企業形象安全的“防火墻”

若想在輿情危機爆發初期占得先機，就必須建立一套行之有效的輿情監測系統，使危機能夠提前發現、提前處置，從而為企業健康可持續發展構建一道堅固的“防火墻”。要善于利用各種媒體，主動參與熱點問題的討論，對負面信息，多向導流，化害為利，形成新聞發布與網評隊伍的有機配合呼應。

（三）有效應對輿情危機

密切跟蹤、自查自省、端正態度、恰當回應、合理輸出，是危機處置的良性循環。平時不重視維護媒體關系，危機發生時就四面楚歌，被負面輿論無情吞沒。危機的發生和發展有其規律性，對于風險點的排查和管理，可以有效降低危機發生幾率。一旦發生輿情危機，要積極客觀地面對，觀念先行、措施跟進，理性看待、科學應對、正確疏導，才能轉危為安、化危為機。

二、輿情管理的重點內容

輿情管理是一項系統的工程，要內外提升、全員參與、協同推進。

（一）提升對外傳播品質

一是保持日常傳播密度。要根據重點工作活動安排，細化月度宣傳任務，分解工作指標，靠“多發聲”營造輿論氛圍，靠“勤發聲”助推工作開展。二是加強典型人物推送。要圍繞宣傳教育主題，發現真善美，傳播正能量。三是著力打造傳播精品。集中力量加強重點工作、特點活動的選題策劃，形成一批品牌傳播優秀成果。

（二）豐富對內宣傳手段

一是對傳統宣傳渠道的規范管理，對宣傳的內容、形式、頻率進行必要的統籌管理，二是拓展建立新媒體宣傳渠道，充分利用網絡社區、微信平臺等群眾看得見、摸得著的喜聞樂見的宣傳渠道，讓群眾好聽見、好看見、好參與，“小天地”傳遞“大聲音”，引導、主導群眾的精神生活，獲得社會的知名度、認知度和美譽度。

（三）建立協作聯動的輿情網絡

建立健全輿情管理工作制度，明確工作職責和任務目標，建立新聞宣傳、品牌傳播、信息管理等職能部門為主、各部門密切合作的輿情監控工作網絡，形成協作聯動的輿情管理工作體系。

（四）提升輿情應對處置能力

制訂新聞應急預案和特殊時段輿情處置方案，通過廣泛的宣傳，提高全員輿情意識，通過安全活動演練、新聞發布會模擬等提高全員輿情危機應對能力，做好未雨綢繆，有備無患。

（五）形成全員參與工作格局

正面引導是防范輿情危機的有效措施，要廣泛運用微博、微信等網絡新媒體，加大輿論引導力度，培樹道德榜樣，傳遞正能量，營造良好輿論氛圍。

（六）建立與媒體良好關系

倡導善待媒體、善用媒體、善管媒體，加強與地方的溝通，密切與社會媒體關系，有效發揮社會主流媒體的作用，實現形象塑造的高站位、大視野，努力在品牌傳播中出大作品、出好作品，推進品牌建設持續發展、快速提升。

三、輿情管理工作方法

習近平總書記就如何做好新形勢下的輿論引導工作做出一系列重要論述，是我們做好新形勢下輿情管理工作的科學指南。

（一）適應新形勢

抓好輿情管理，要堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，牢牢把握正確導向，引導人們思想、引領社會風尚、促進社會和諧，在鞏固壯大主流輿論、掌握話語權、贏得主動權上取得新進展。

（二）建立新機制

面對以微博、微信等為標志的新興互聯網媒體爆發式發展，要建立輿情信息聯動監測機制、輿情信息分析研判機制、輿情處置和問題整改交辦機制、突發輿情應急處置機制、重點工作信息及時發布機制等五大機制，做到在第一時間發現輿情，第一時間報告輿情，第一時間處置輿情，第一時間形成新聞通稿，第一時間準確發布信息，第一時間公開透明報道，牢牢掌握輿情引導的主動權、話語權。

（三）探索新規律

要掌握好輿論引導的“時、度、效、情”，把握輿論引導規律。輿論引導工作要及時發聲，達到整體聯動，贏得主動權和制高點，在“時”上把握輿論主動權。在輿論引導時，反復斟酌、仔細拿捏，不把點上的問題說成面上的問題，不把個別問題說成整體問題，不把局部問題說成全局問題，在“度”上做好輿論引導。引導受眾正確認識事件真相，確保取得最佳輿論引導效果，在“效”上注重快捷溝通。在進行輿論引導時用事實說“話”，帶著感情“說話”，在“情”字上注重實事求是。

輿情管理工作是我們面臨的新課題，需要我們在實際工作中不斷探索，尋求新方法，探索新路子，解決新問題，積極為企業的品牌建設工作做出不懈努力和積極貢獻。