淺談醫院電梯運行保障與人性化服務管理

摘 要：隨著現代化醫院的高度發展，每天都有大量的人流、物流需要通過電梯輸送，電梯的作用在一定程度上比建筑物本身更重要。醫院建筑垂直運輸已成為一個突出問題。因此對醫院電梯運行保障和人性化服務管理方法的研究具有重要的意義。本文首先闡述了醫院電梯不合理使用的混亂現狀分析，然后介紹了醫院電梯安全運行保障的措施和制度，最后提出了醫院電梯人性化服務的具體內容以及相關的管理辦法。

關鍵詞：醫院電梯；運行保障；人性化服務

一、醫院電梯運行現狀分析

醫院候梯廳的乘客擁堵現象十分普遍。電梯在早，中.晚上下班時間段人流量極其大.而且此時間段極易與患者就診.家屬探視上下電梯發生沖突。

醫院電梯在安全行駛中存在五種不文明、不安全行為。（1）非電梯持證人員上崗，持證人員擅離崗位；（2）電梯設備帶“病”操作，超載運行；（3）貨物堆放不穩電梯就運行；（4）層（廳）門、轎廂門未關閉就運行；（5）乘客把頭、手、腳伸出轎廂，阻攔電梯運行。

醫院電梯機房在夏天高溫時常忽視管理，機房溫度控制管理幾乎為零，因溫度過高而產生以下六種不同的故障現象：（1）電梯機房環境溫度過高造成控制系統（變頻器，大功率繼電器，接觸器，主電路板，電腦程序板）工作狀態不穩定，電子元件老化或燒壞等現象，（2）電梯機械層面（電動機，曳引機），各種零部件的嚴重磨損，造成整機使用時間縮短。（3）曳引油溫度高，油變質快，達不到潤滑作用，造成各部件零件損壞。（4）溫度高對各部件油封老化快，磨損嚴重，造成漏油現象。（5）限速器鋼絲繩缺油，干磨也會造成安全隱患。（6）機房溫度過高，鋼絲繩油嚴重蒸發，得不到充分潤滑，運行中大量掉紅粉現象。

二、醫院電梯安全運行保障的措施和制度綜述

醫院電梯的日常管理中應強化制度的建設，具體表現為（1）醫院應建立專業的電梯維修隊伍.以便電梯故障時能及時得到解決。制定合理、嚴謹的規章制度，使電梯維修做到責任到人、定崗定編。細化電梯在一年中日檢.周檢.旬檢.月檢、季檢.年檢的內容，使維修人員有目的、有計劃地進行維保檢修，從而避免電梯故障的發生。（2）采用電梯維修、司乘人員崗位競爭制，設立專項考核制度，根據其日常工作表現，設定績效機制，擇優錄取。（3）鼓勵電梯維修、司乘人員定期參加技術業務培訓、服務知識考核。對學習考核成績優異者進行獎勵，提高其學習積極性。不斷引入高知識、高技能人才，使得業務水平的能夠整體提高。

醫院電梯管理中應建立六種管理細則（1）建立《醫院電梯安全規范》，在此規范中對“電梯運行人員的管理”、“電梯出現異常現象時的注意常識”，“電梯安全使用注意事項”、“電梯的定期安全檢查”等都應作明確的規定。（2）建立《電梯安全運行管理制度》，包括：“接班制度”、“司乘人員職責”等電梯操作流程。（3）建立《電梯設備管理措施》，制定“電梯特種設備、組織、技術管理措施細則”，提高電梯運行安全。（4）制定規范的《電梯乘客手則》，降低人為事故風險，增強乘坐人員的自我安全意識。（5）建立電梯運行中的故障處理機制，完善處理流程，保障人員安全。（6）制定《電梯工解救被困乘客操作規程》，當電梯突發故障時，可對電梯轎廂內被困的乘客及時救助，提高社會安定性。

三、醫院電梯人性化服務內容及相關管理辦法綜述

經過實踐，醫院將現有電梯資源進行重新整合，確立一部急診、手術專用電梯，其他客體設定單雙層停靠辦法。另外.設立專用的醫務電梯及廢物下收電梯。醫用電梯包括運送藥品、臨床車輛，醫務人員等；廢物下收電梯只在垃圾下收時間內專用。設定電梯引導員，在上述乘客高峰期做好疏導工作。

醫院電梯人性化服務管理的三點建議（1）電梯轎廂內應設置遠程監控系統，以實現電梯故障報警、困人救援、日常管理、質量評估、隱患防范等功能提供綜合性電梯管理平臺。當電梯發生故障時，通過無線網絡設備使被困乘客與外部人員聯系，播放安撫語音穩定被困人員情緒，告知乘客電梯的當前狀態；為故障排除取得一手信息。（2）轎廂內除了可以安裝鏡子及樓層分布圖、消防圖外，還可以傳播醫院文化，設置電子宣傳欄，內容包括：醫院概況、專家介紹、先進的醫療設備、新技術、新成果及緊急通道圖、溫馨提示、醫療科普知識等。為乘客提供和諧的乘梯氛圍，彰顯多彩多姿的電梯文化。（3）應嚴格根據醫院院感要求，制定電梯消毒滅菌制度及措施，定期對電梯轎廂進行消毒及衛生清理，不定時進行衛生檢查，同時采用通風孔、換氣扇等措施來改善轎廂內的空氣質量，確保電梯轎廂內環境干凈、衛生，杜絕在電梯內發生交叉感染。

四、結論

隨著城市、醫院建筑的不斷增高，電梯在醫院的使用中顯得更為廣泛和重要。電梯設備的質量是基礎，管理是保證，專業的技術、負責的態度是電梯人性化服務的依靠。專業的服務態度、過硬的服務技能、優質的服務質量，是醫院電梯運行保障與人性化服務的方向。緊緊圍繞滿足患者的需求，提供人性化的服務，做好醫院發展的服務保障工作。

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