網絡一代的高校圖書館服務策略研究

摘 要：隨著技術的發展和各方面的需要，電子出版物和文獻數據庫所占比重越來越大。圖書館服務網絡化將是未來發展的重要趨勢。圖書館在管理和服務方式方面相應的也會發生改變，本文就目前網絡圖書館流行的技術及服務進行了探討。

關鍵詞：網絡；圖書館；服務

一、網絡平臺的建立

網絡上的信息資源非常豐富， 可以利用現代技術對其進行加工、制作、傳播、轉換和開發，電子圖書館必須像個信息過濾器， 從浩瀚的網絡資源中選擇最相關的資源， 并下載到存儲設備上，由此構建起針對服務對象的網絡平臺。“網絡圖書館的核心是通過訪問統一的圖書館頁面，通過互聯網， 經由網絡圖書館管理平臺制作好的各類鏈接方式進入訪問各個資源存放地”①。傳統的圖書館的服務是提供書目查詢，文獻借閱，復制到網絡上就是建立網上借閱系統、書目查詢系統、數據導航、文獻傳遞系統、網上預約圖書系統，這些在網頁制作的過程中圖書館相關人員就要根據讀者的閱覽習慣及總結的管理經驗考慮鏈接的布局。同時，圖書館工作人員從管理員轉變為信息導航員，直接影響到服務人才隊伍建設和服務效益價值評估。

二、電子資源的采購和數據庫的建立

目前，已經有專門的數據庫公司收集整理國內外公開發表的論文期刊作品及各類視頻資源，專業數據庫已經初具規模，價格不菲，為提高使用率，在采購時應對自己的讀者群進行調查，有針對性地購進相應資源，并且利用網絡監測訪問量數據以及定時收集讀者評價做每年采購的調整依據。同時做好原有紙質信息資源的數字化， 組織圖書館文獻資源上網，以及圍繞用戶群的需求和本館館藏計劃， 從互聯網絡中收集相關信息，經過深層次制作、加工等， 形成本館具有特色的館藏資源。以信息的全面、系統、專深及其查檢的便捷來吸引網上讀者。另外，為了更好的將本校科研成果轉化為公共信息資源，建立自建數據庫是一個很重要的途徑，比如收集整理本校科研成果并建立標準數據庫，給廣大師生和科研工作人員提供了一個交流的平臺的文獻數據庫，以成大圖書館信息咨詢部2014年建的本校教師論文數據庫為例，由于范圍集中，查詢方便快捷，很受歡迎，為科研處提供了一個后備資源和依據，也為全校師生提供了很好的交流。

三、網絡維護人員隨時監測故障也是網絡時代服務特色

除了資源的投入外， 相應的硬件也是電子資源的有力保障。電子資源對硬件設備主要要求是能有足夠的存儲空間和網絡訪問快速通道。規劃適合本校資源容量的服務器和存儲設備也是圖書館首要考慮的內容。承擔此工作的技術部館員需要掌握熟練的電腦網絡技術，在采購時根據本館情況選擇相適應的技術參數和設備標準，同時熟悉相關知識以備隨時處理設備的緊急故障，保證讀者全天候以任何終端訪問電子資源的暢通性。已購數據庫如果是鏡像模式的，需要館員及時和數據庫公司溝通，保持第一時間更新。

四、移動圖書館客戶端

隨著移動終端設備的層出不窮，不需要固定連接便可以直接連接公共網絡的通信技術隨處可見。②目前已經使用的移動圖書館系統可以提供以下功能：（1）館藏書目查詢：用手機或平板電腦隨時隨地完成圖書館紙質資源的查詢、續借、預約等功能。圖書館在原有郵件提醒服務的基礎上，開通了手機短信提醒服務，讀者可通過手機短信接收圖書到期、預約到書等提醒信息。（2）電子資源的移動閱讀：通過手機或平板電腦隨時隨地查詢、閱讀圖書館購買的所有數據庫資源。（3）報紙、視頻在線閱讀：使用手機或平板電腦即可在線閱讀報紙（報紙每天實時更新）聽書、看學術視頻。（4）云服務：使用文獻傳遞到郵箱功能輕松獲取本校未購買的文獻資源。（5）個性化應用服務：實現讀者個性化服務定制。相關服務器和數據庫的維護就成了。

五、數字資源的開放問題

從已知的Google 網絡圖書館計劃的啟動過程來看，數字資源的版權是受法律保護的，也是圖書館網絡化過程中的一個爭議焦點，高校圖書館針對服務對象，采取技術手段限定讀者，目前普遍采用的是IP地址限制，對于特殊讀者提供校外訪問，這個就涉及到和學校網絡中心的共同聯動服務，在搜集讀者閱讀故障問題中將屬于這個范疇的內容及時反映給網絡中心，將合理讀者的IP納入訪問范圍，協助讀者處理因此類問題導致的閱讀困難。

六、建立網絡學習系統

高校圖書館的服務對象是學生和老師，學習是主旋律，所以建立自助式網絡學習系統。目前比較熱門的是針對考級外語學習系統和計算機學習系統，這些系統在采購篩選中應注意超強的專業性、實用性和同步性。通過對各種軟件視頻的自助式點播下載并瀏覽，可輕松掌握軟件的操作技能，快速提高讀者的互動學習能力，從而達到目的。

七、網絡咨詢和網絡閱覽

網絡咨詢服務是信息社會對圖書館提出的新要求， 這種服務能夠大大提高圖書館參考咨詢的服務質量。參加咨詢的館員一方面需要對咨詢過程進行管理控制，主要包括對讀者提交的問題進行整理門類、將問題分配給相應的咨詢專家、跟蹤并督促問題的回答；另一方面館員還有咨詢專家的功能，也能回答讀者提出的問題。學科館員制度的建立將為高校科研提供一對一的服務，利用網絡的便利，直接對項目負責人進行資料甄選傳遞，大大提高高校科研的效率，這就要求圖書館員不斷學習業務知識和網絡知識。

八、培訓

圖書館的職能之一是指導讀者熟練操作網絡搜索引擎，準確快速找到自己需要的相關資料，因此，提高信息用戶計算機技術水平和網上搜索信息能力、針對新的相關信息資源提供延伸性的教育方案、相應的數據庫使用培訓都應該跟上，同時要進行館員的培訓進修，使館員能夠準確理解讀者的問題，并作出正確的幫助。因此，舉辦固定周期讀者培訓，新進讀者培訓，新建數據庫及功能講座等服務能夠最大限度地促進讀者熟練及時地獲得信息資源。

注釋：

①《重慶市網絡圖書館運行機制及模式探討》徐曉琳 - 《現代情報》- 2004

②《移動互聯網發展及問題分析》張九天 - 《電子材料與電子技術》- 2013

參考文獻：

[1]張九天 .移動互聯網發展及問題分析[J].電子材料與電子技術，2013.

[2]王麗麗.新技術環境下的圖書館閱讀服務現狀探討——以北京地區32所圖書館為例[J].圖書情報研究， 2014.