高校圖書資料信息服務(wù)人員營銷理念的培養(yǎng)

摘 要：隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，社會對人才的要求越來越高，高校也愈漸重視教師的科研工作，大力加強對圖書資源的管理，鼓勵教師利用圖書資料提高教學(xué)水平，加強科研工作。在新時代，高校的圖書資料信息服務(wù)工作需要改革創(chuàng)新，以適應(yīng)新時代的要求。本文就培養(yǎng)高校圖書資料信息服務(wù)人員的營銷理念進行了研究分析。

關(guān)鍵詞：高校;圖書信息服務(wù);營銷理念

現(xiàn)階段，我國的信息技術(shù)呈飛速發(fā)展的趨勢，信息化建設(shè)也成為高校的工作目標。高校圖書作為給教師教學(xué)、科研提供信息的途徑，其服務(wù)十分重要。隨著社會的不斷進步，傳統(tǒng)的圖書資料信息服務(wù)已經(jīng)不能夠滿足人們的需要，高校需要加強改革，將營銷理念融入其中，積極開拓信息服務(wù)市場，力求在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、我國高校圖書資料信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.資金短缺

教育體制的不斷深入改革加大了教師的教學(xué)壓力，增加了教師的科研任務(wù)，教師對圖書資源的需求日增長。但是相對于不斷增長的需求，能夠購買圖書資源的資金卻在減少，面對圖書價格的提高，圖書資源的復(fù)本量及相關(guān)的音像制品越來越不能得到及時補充，這大大降低了我國高校圖書館資料信息服務(wù)質(zhì)量。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，人們的閱讀方式發(fā)生了重大的改變，但是網(wǎng)上的資料依舊不足以支撐教師的科研工作，學(xué)校一般都會采取訂購資料的方式進行資源補充。對于一些教師需要、學(xué)校卻沒有訂購的資料，教師只能自行購買。能夠自己訂購圖書的讀者不再需要學(xué)校的圖書資源，一些科研人員由于找不到需要的資料，也漸漸遠離了學(xué)校的圖書館和資料室，復(fù)本量無法滿足學(xué)生的需求，導(dǎo)致學(xué)生也不再到圖書館借書。這些原因大大減少了學(xué)校圖書資源的讀者，使圖書館和資料室成了新生的“觀光之地”。

2.管理員素質(zhì)有待提高

在美國，圖書管理員必須具備碩士以上的學(xué)位證書，除了熟悉圖書管理知識外，還要了解心理學(xué)、信息技術(shù)及相關(guān)服務(wù)知識，能夠有效地幫助讀者解答圖書問題，并幫讀者提供所需要的圖書資料。圖書管理員的薪資水平十分可觀，很多人都愿意從事這一行業(yè)。但是我國的圖書管理員整體素質(zhì)相對較低，錄用標準沒有明確的規(guī)定，薪資待遇也相對較低，很多人才都不愿從事這一行業(yè)，使得高校圖書館和資料室的發(fā)展也受到了一定制約。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國圖書管理員60%以上為女性，年齡基本在35～45歲之間。這類人群由于知識結(jié)構(gòu)基本固化，服務(wù)意識淡薄，對現(xiàn)代信息技術(shù)和外語的再進修都較為吃力，只具備一些基本的業(yè)務(wù)知識，無法滿足讀者的需求。加上受傳統(tǒng)思想的影響，他們對圖書管理員的工作認識不足，認為這項工作僅僅是對體力的要求，因此，再學(xué)習(xí)積極性不高，沒有敬業(yè)精神，缺乏主動服務(wù)意識。

3.服務(wù)方式和質(zhì)量不符合讀者要求

快節(jié)奏的生活加大了人們對圖書資源的需求，人們需要更快速地獲取圖書資料信息，這就促使高校圖書資料信息服務(wù)范圍進一步擴大。以往單一的圖書資料信息服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段讀者的需求，服務(wù)人員被動地進行服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量水平始終得不到提高，讀者需求得不到滿足，高校的圖書資源也得不到充分的利用，高校圖書資料信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展受到了嚴重的阻礙。

二、高校圖書資料信息服務(wù)的營銷理念

1.建立人員激勵機制

在人們對服務(wù)質(zhì)量的需求不斷提高的今天，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已經(jīng)成為共識。要提高圖書管理人員的主動服務(wù)意識，首先要建立人員激勵機制，加強圖書管理員的工作積極性。加強對圖書管理員的素質(zhì)培養(yǎng)，制定相關(guān)的考核制度，對于優(yōu)秀人才要重點培養(yǎng)，并給予發(fā)展的空間，提高薪資水平，吸引更多的優(yōu)秀人才從事高校圖書資料信息服務(wù)事業(yè)。圖書管理員要樹立正確的學(xué)習(xí)觀念，具備“活到老學(xué)到老”的學(xué)習(xí)意識，在進行專業(yè)知識的學(xué)習(xí)時，也需要對信息技術(shù)知識等其他學(xué)科知識進行了解。讀者需求各異，需要提高圖書管理員的信息處理能力，分析不同讀者的不同需求，力求能夠幫助每一位讀者找到需要的資料，并要求圖書管理員及時更新、補充圖書管理知識，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。

2.樹立營銷理念

現(xiàn)階段，高校的教師和學(xué)生對信息的需求量十分大，屬于信息高消費群體，而高效的圖書資料信息服務(wù)工作，正是為這樣一個群體提供服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)方式十分單一、被動，不能夠滿足現(xiàn)階段讀者的消費需求，因此，高校的信息很難“銷售”出去。高校圖書資料信息服務(wù)人員需要具備一定的營銷理念，根據(jù)讀者的需求改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，開拓信息營銷市場。對市場需求進行科學(xué)合理的分析，在讀者閱讀的時候提供牛奶或是咖啡，或是在讀者復(fù)印文件時向讀者提供午餐及晚餐菜單，在為讀者提供大量的圖書信息資源的同時，也為其提供工作學(xué)習(xí)上的便利。高質(zhì)量的服務(wù)會吸引更多的消費者前來，因此，高校圖書館和資料室要加快促進服務(wù)人員服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，使之樹立良好的形象，增強高校圖書資料信息服務(wù)業(yè)的競爭力，在為學(xué)校教師提供教學(xué)方法改進及科研研究所需的資料同時，也大力推動社會的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]韓建華.提高高校圖書館資料管理人員綜合素質(zhì)之我見[J].時代教育，2012，1（1）.

[2]汪曉莉.論加強高校圖書館圖書資料的信息管理[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報，2011，3（3）.