平衡計分卡在構建企業績效管理系統的應用

摘 要：介紹了平衡計分卡的概念，并對績效管理系統的演變作了介紹，闡述了平衡計分卡績效管理系統的特點和基本內容，對績效管理進行了新的闡述。

關鍵詞：平衡計分卡;績效管理;績效管理系統

1、平衡計分卡的概念

平衡計分卡保留了傳統的財務測評尺度，而財務測評尺度講述的是過去的事項，當前企業必須通過對顧客、供應商、雇員生產過程、技術和創新方面的投資才能夠創造未來的價值。平衡計分卡是通過財務與非財務考核手段之間的相互補充“ 平衡”，使績效考核的地位上升到組織的戰略層面，使之成為組織戰略的實施工具，同時也是在定量評價與定性評價之間、指標的前饋指導與后饋控制之間、組織的短期增長與長期發展之間的基礎上完成的績效考核與戰略實施過程。

2、從傳統的績效管理系統演變成新型的績效管理系統—平衡計分卡

績效管理系統作為企業管理部門的一個重要系統，在這一過程中績效管理從最初側重于結果管理過渡到側重于行為過程的管理，并最終將兩者結合起來，與企業的長期發展戰略融為一體?？冃Ч芾韽亩嗖块T企業的預算為核心的管理體系，發展到基于價值和經濟附加值的管理模式。企業更應該關注一些影響企業生存和發展的非財務因素，并通過改進這些非財務因素來改善企業的業績和財務狀況。平衡計分卡是一套新型的績效管理系統，將靜態的結果財務指標和動態的行為過程二者有機地結合起來，幫助企業改善經營業績，擺脫困境。它以企業戰略為核心，在平衡計分卡中，兼顧了長期與短期、財務與非財務指標、外部與內部業績指標，既強調了結果，也對獲得結果的動因、過程進行了分析，能及時地反映企業經營業績狀況和戰略實施的效果，同時為企業戰略的制定提供了依據。、平衡計分卡是一個突破性的改進，它對組織績效的戰略化管理起了巨大的驅動作用，企業把目標逐層落實到下級部門，直至個人;定期回顧績效結果，并根據結果對戰略、目標、指標和目標值做適當調整。

3、平衡計分卡績效管理系統的特征

平衡計分卡與傳統的績效管理系統相比，其本質特征主要體現在以下3個方面。以戰略為核心，平衡計分卡績效管理系統的產生不僅為企業提供了全新的績效管理系統框架，也為企業的戰略管理與績效考核之間建立聯系提供了思路與方法;過程管理與目標管理并重，既注重對經營目標完成程度的管理，又注重對經營目標實現過程的管理。以目標實現過程中的因果關系鏈為基礎，來對企業目標完成過程進行管理。財務指標與非財務指標并存，單純依靠財務指標的績效管理系統不能夠適應信息社會的要求，平衡計分卡績效管理系統在吸收原有績效管理系統的優點的基礎上又增加了客戶、內部經營過程等非財務指標來補充財務指標。短期目標與長期目標平衡，分析企業內外環境的基礎上，制定出有利于自身發展的戰略目標，將長期戰略目標分解為短期目標。能夠幫助企業尋找導致其成功的關鍵因素和相應的關鍵績效指標。平衡計分卡績效管理系統克服了單一財務指標的短期性和片面性，達到了兼顧短期和長期目標的目的，保持了兩者之間的平衡。

4、平衡計分卡績效管理系統的構建內容

平衡計分卡用一套與戰略相關的多層次指標來綜合、及時地評價企業業績。具體構建內容如下：（1）企業的戰略目標，是由企業的財務指標和一系列非財務指標構成的。 （2）企業的各個部門和企業的每一個員工的績效考核指標，是由企業的戰略目標分解得到：將企業的戰略目標，分解到每一個部門，然后再分解到每個部門里面的每一個員工。這樣就把員工的日常工作，跟企業戰略目標建立一個自然的聯系。平衡計分卡分別從財務、客戶、內部流程和學習和成長這4個視角向組織內各層次的人員傳遞企業的戰略、各自的使命，最終幫助組織達成目標，有效地解決傳統方法的局限性。（3）平衡計分卡不同視角，提供了一種考察價值創造的戰略方法，企業增長、利潤率以及風險戰略。（4）內部運作流程視角，內部業務維度著眼于企業的核心競爭力，使各種業務流程滿足顧客和股東需求的優先戰略，對企業組織程序的計量來檢驗員工的合作和交流情況，通過內部過程的改善率來衡量，創造一種支持企業變化、革新和成長的氣候。

通過以上的分析，我們可以看到，利用平衡計分卡，企業的管理人員可以測量自己的企業如何為當前以及未來的顧客創造價值。在保持對財務業績關注的同時，平衡計分卡清楚地表明了卓越而長期的價值和競爭業績的驅動因素。