王三益 美麗星辰（寶能店）負責人

美麗星辰寶能店創辦于2012年5月，店長王三益在美麗星辰已經14年了，她親眼看著美麗星辰從第一家店至今發展到9家店每一步的成長和發展。“我從一個美容顧問做起來，之后做了美麗星辰第四分店的店長，備孕期間在財務科做了一段時間，生完寶寶之后我就做了品項經理，因為新店開張需要人員，我又重新回到了前線做店長。”美麗星辰不乏像她這樣留在企業十年以上，并且從基層成長起來的員工。

王三益：新店穩定2年后再開下一家分店

財智：從事行業這么多年，您覺得從業者要具備什么素養？

王三益：我們的客戶群體是屬于高品質、高追求，自信和獨立的新女性，我們要跟她們與時俱進，同樣我們也要具備自信美麗、獨立堅強的品質，這樣才能跟客戶同時進步，幫助客戶打造美麗的同時又帶給她們健康。

財智：在新員工招募時對她們的能力有什么要求？

王三益：美麗星辰新員工最起碼有美容行業兩年從業經驗，現在新員工大專畢業人才優先錄用，而且還有一部分是大學生，因為我們的重視，整體的學歷和素養水平都在提升。

財智：我們的連鎖店已經覆蓋到全國，形成了一定的規模，您覺得作為連鎖企業，在什么階段或者前提下發生蛻變的呢？

王三益：像我們的老會員說，已經跟隨了我們十幾年，其實按照我們的實力和各方面條件，應該比現在的店發展得更多更快才對。但為什么我們至今只發展到9家店？主要是我們的老板抱著要做就只要做最好的心態，所以每一家店的穩定性在2年以上，當一家新店成立了2年后，顧客和員工都能融入，整個店興旺起來我們老板才會去考慮開下一家店。美麗星辰是我們老板的終身事業，以打造百年老店為目標，繼續傳承發展。所以，她所走的路線就是一定要做好，不做加盟店，只做直營店。盡管我們老板可以選擇去做很多事業，但是她一心只做美麗星辰，她很愛美容行業。所以，美麗星辰按現在的發展速度，只會發展得越來越好。因為老板是踏實，追求時尚、品質、高要求的一個領導人。

財智：美麗星辰的人員情況如何？

王三益：像我一樣跟隨美麗星辰十幾年的員工非常多，我們的中高層是九年以上的。你會感覺跟隨這個公司這個老總會有很大的潛力和發展空間，這個平臺讓你自由發揮，不斷提升自己，你在這里會發現和實現自己的價值，還有一個企業一定要讓員工感覺到無比的溫暖和愛，所以美麗星辰具備了這樣的條件，我們的老板在我們的心中已經不是老板，口頭上也不會稱她為老板，她永遠是我們心中的老大、姐姐，所以會覺得越來越愛這個家庭，離不開這個家。在一個平臺上不僅是賺到了多少錢，更多的是獲得了怎樣的生活品質，得到了很多外來人員想得到的那份家的穩定和溫暖。

財智：哪些項目最受到客戶的喜歡呢？

王三益：美麗星辰是一個綜合體系，面部的抗衰、美白等系列一應俱全，美麗星辰一直以來走的是高端的品質，所有的產品和儀器都是原裝進口，所有的項目都是與時俱進，美容行業最尖端的，所以客人會感覺在美麗星辰可以保持青春容貌的同時，還能獲得身體的健康，胸部的健康、私密健康等。現在女性最大的疾病出現在乳腺、子宮、卵巢，我們美麗星辰也會幫客人想到這一方面。因為疾病產生去到醫院的時候，我們感受到的是痛苦，我們希望能夠把客人攔截在去醫院的路上，讓她們得到健康的同時，收獲一份發自內在的美麗和自信。

財智：美麗星辰引進項目是怎么考量的？

王三益：首先我們的品項引進人會專門去市場上考察，包括去德國、瑞士、法國實地考察，最起碼在市場上考察半年，所有領導親身體驗感受了，才會引進到店里來，甚至我們在做這個舉動前，會做一些客人的問卷調查，看看客人對這個品項的認可和認知度，然后決定是否引進。

財智：客人來店里最關心哪些問題？

王三益：環境和服務。我們對老店進行了全新的裝修，外觀上也非常漂亮了，所以客人的滿意度非常高。我們做服務行業，服務至上，目前來說客人的滿意度同樣也高。

財智：美麗星辰在納客留客方面有哪些好的方式呢？

王三益：我們所有的會員來做護理都要提前預約，這個是我們一貫以來的習慣，如果臨時過來，經常是沒有位的，我們的客人到店率一直保持不錯，包括這家店才兩年時間，活躍的客人就有三百多個。

財智：十幾年付出這么多，您收獲最多的又是什么？

王三益：開心、幸福。我其實不是一開始就從事這個行業，我曾經在事業單位很多年，要踏入這個行業是當時我臉上長了好多痘痘，通過朋友介紹我來到了美麗星辰。當時美麗星辰是剛剛創辦的一個港資企業，老板剛從香港來到大陸發展，那時候是在2002年，深圳的美容行業沒有具備很多高端的儀器和產品，那時朋友介紹就說這里有高端儀器可以幫助我改善皮膚，一段時間后，真的是把我這些問題都一一給改善掉。做了三年之后，我的皮膚變得越來越好，也讓我越來越自信。我就執意辭掉了原來的工作，加入到美容行業來。拿著鐵飯碗不干，卻要選擇去美容院上班，曾經的領導覺得不可思議，那時社會大眾對美容院還是有很多的疑問，但是我就是很喜歡，因為美容給我漂亮的同時讓我的人生得到了改變，我義無反顧來到了這個行業，一直走到現在。我當時的感覺是跟我現在把客人打造完的心情是一樣的，當她們踏進店里來的時候肯定帶著問題而來，當你一步步把問題解決，帶給她們美麗和自信，她們給你分享時的那份喜悅是最幸福的。

財智：您怎么看待美容院未來的發展趨勢？

王三益：我覺得美容行業會越走越好。美容行業不單指關注面子問題，很多時候都關注到亞健康問題。現在生活條件越來越好，很多問題也隨之而來，經常熬夜把身體透支很嚴重，微信生活電腦生活帶來了很多身體問題。每一次做完肩頸，當客人告訴我今天晚上睡得很舒服，很踏實的時候，都會明顯感受到從事美業的優勢和意義所在。女人怕老、怕丑，所以美容行業是長盛不衰的行業，只會越來越好。

財智：您怎么看待生活美容和醫療美容的關系？

王三益：我覺得兩者是一個很好的結合，而不是對手。美麗星辰有幾十個客戶也是我那些在醫院上班的朋友，她們本來就是醫生，她們同樣會來美麗星辰做養生保健。包括美容行業也進入了很多有醫師資格證的人員，她們的專業也好，技術也好，很多時候不比醫院的差。而且中高端客戶更享受美容院的放松，讓你在很享受的過程中遠離疾病。去醫院要排隊，這是很多人不愿意面對的，都市的節奏很快，她們不太愿意在醫院浪費太多時間，而且迎合醫生的上班時間，而美容院是跟醫院不一樣的安排，只能說兩者越來越好。

財智：作為行業經營者，您希望媒體如何報道美容行業？

王三益：實實在在地了解真相，真實客觀報道。

財智：未來三到五年你們的規劃是什么？

王三益：現在我們各方面的運營管理、店務管理、品項管理都非常穩定了，未來會加快店面擴張，加大發展趨勢。目前深圳看好了兩個點，深圳看好一個點，寧波也看好了一個點，近來一兩年我們會發展多五六家的高端店，起碼在五百平以上。