快遞 想說愛你不容易

網購成為當下年輕人十分崇尚的生活方式，鼠標輕輕一點便可送貨上門。但與電商井噴式的發展相比，中間環節的物流快遞，近年卻頻出個人信息泄露、物品未按期到達等問題。

件快遞從寄出到送達，期間

要經歷許多周轉環節，每一環都存在著隱憂。民營快遞要真正迎來發展的春天，還有諸多需要完善的地方，而最好的出路就是提升自己的競爭實力。這既需要對外營造一個良好的公司形象，也需要從內部提高自己的服務水平。

打不通的客服電話

張林的朋友通過快遞寄給他一些重要文件。過了幾天，張林發現還沒有收到，詢問朋友之后，開始焦急地撥打快遞公司的客服熱線。沒想到，這電話根本打不通?！拔蚁却蜻@個快遞公司的全國客服電話955××，響了很久就直接來語音提示或話務繁忙，怎么也打不通，事后發現這個號碼根本就沒開通?！痹谒樘栔髶艽蛄丝爝f公司的客服固定電話，這次才有了正規的客服人員接線。

而如果稍加留意，就會發現小規模的快遞公司幾乎都沒有安裝400免費電話，因為客服電話對快遞公司來說仍然是一筆不小的成本，小公司安裝的都是來電免費的電話。因此快遞延誤，也不會有客服主動打電話通知快遞延誤。其次，快遞公司分區投送快遞包裹，有時候一個電話打過去，卻只會得到這份快遞不屬于他們這一片區的回答，運氣好時，還會給你另一個片區的電話，然后再接著打過去，有時客服人員甚至直接將投遞人員的號碼給客戶，讓自己聯系。而如果快遞正在路上，又在投遞人員無法接通的情況下，問題依然得不到解決。

此外，收派件員的薪資基本依靠投遞每件快遞所獲得的提成來增加，所以他們對所投遞的快件數量非常重視，這就使得他們不得不提升速度，在每件快遞上都不能額外耽擱時間，一件快遞還在路上時就致電收件人，而已經到樓下等候收件人的快遞人員就一遍遍催打電話，希望送完快來快走，有時甚至直接當面指責抱怨收件人。

總遲到的快遞包裹

很多時候人們在網上購物，詢問網店店主快遞到達的時間，但總是差強人意。小英號稱淘寶達人，經常在淘寶上購物，由于經常外出，所以每次購物都想確定快遞送達的準確時間，但這一要求卻很難實現。淘寶商家告訴小英，外地一般要三四天時間，有時候會延長到五六天，即使是同城快遞，也不能確定到底什么時候可以送上門。有時“查看物流”選項中，都已經到達投遞片區了，卻仍然會耽擱一到兩天。

快遞物流咨詢網首席顧問徐勇曾多次建議快遞企業以產品為切入點，尋求服務的提升。“因為只有擁有產品標準，才能針對產品提高服務質量，監管部門才有監管的依據。比如說一款當日達快遞產品，制定標準要求下午3點到達，那就必須按照此標準執行，如果達不到就要對消費者進行賠償。但是沒有哪家快遞企業可以明確告訴消費者快件具體的到達時間”。而如果連最基礎的時間要求都達不到，其他更深層次的服務就更加遙遠了。

由于航空運輸的成本是汽運的3～4倍，所以絕大多數的民營快遞采用的都是公路運輸。快遞一般先由大的貨運車進城，在中心分揀站換由面包車駁運，最后在各區域的分揀站換作助動車。依據國外的發展經驗，快遞要提速就必須要建立大型的分揀中心，而現在很多快遞公司的分揀中心，幾乎都是臨時租賃，年年都在搬家，如果按目前的地價，大部分的快遞公司都很難在近郊擁有大型分揀中心。

而在運輸過程中，面包車的環節是損耗效率最嚴重的，快遞公司一般都會省下4～5萬元的牌照費，所以駁運車不能上高架，公路運輸的準點率差，如果運輸車遇到擁堵或者拋錨，耽誤就不止一兩天了。此外，當前的快遞行業用客運車拉貨的情況也很普遍，所以如何規范快遞交通運輸，或者開辟新的解決辦法，仍然還需要政府的參與和幫助。

被泄露的個人信息

成都一家企業曾經推出“人人快遞”，只要快件起始點和你當天的行程吻合，任何人都能當快遞員。網友@白小姐對此評論：我經常通過快遞寄送文件、鑰匙、票據，如果快遞員把這些東西復制了，他們又知道我們的住址和工作信息，后果不堪設想。這種快遞運送模式的開發者稱，“我們自己不做快遞業務，也沒有快遞分撥中心，我們只是為用戶提供發布和接受信息的平臺”。沒有分揀中心，固然在一定程度上提高了快遞的運輸時效，但個人信息被放在網站平臺上，后臺如何運作無法得知，安全性就令人擔憂。

有調查稱，一份填寫完整的快遞單，在網上賣到四毛錢一張。購買者多是淘寶店家，購買快遞單上的單號等信息制造虛假交易，提高信譽。為了創收，圓通、申通、天天快遞等快遞公司會留存單號等信息，價高即賣。眾所周知，在淘寶上，信譽既是獲得買家關注的法寶，也是提升淘寶排名的關鍵要素，由此催生了部分淘寶賣家借刷信譽拉攏人氣的需求。淘寶這一審核制度讓某些不法人士看到潛在的灰色利益，并通過特殊渠道獲得快遞單信息并借由單號交易網站進行出售，而交易網站自身通過收取服務費的形式從中牟利。另外，灰色利益也讓部分快遞公司忘了本性，有的聲稱在快遞公司內部有人，有的則直接表明自己是快遞公司的加盟商或者區域經理?？爝f業內人士也表明，只有一定級別的管理層才能擁有快遞公司系統的查看權限。

深圳羅湖就發生過一起冒領快遞案件，虞某托朋友快遞七部價值總計8400元的手機，幾日之后查詢物流信息發現快件已被簽收。警方調查發現范某趁快件尚未到達收件處之際，自行前往快遞公司網點，利用假證件將快遞取走并將手機變賣。

快遞單號的公然叫賣，使個人信息商品化，相比傳統行業出賣的個人信息，快遞單信息則更為完整，在當下的網絡時代，其隱藏的危害性也更加巨大。浙江金道律師事務所律師張延表示，由快遞單號引發入室盜竊、搶劫，甚至故意殺人的案例持續增加，信息安全隱憂不再局限于財產安全層面，已嚴重涉及人身安全，此種行徑必須扼殺在搖籃中。

（編輯：李雪）