“剁手族”的快遞情結(jié)

“前不見順豐，后不見圓通，念寶貝之悠悠，獨愴然而涕下?！痹谶@個電商迅猛發(fā)展的年代，快遞也跟著崛起，不過買家在等快遞的過程中，那種心情卻像坐過山車一樣跌宕起伏。隨著一些智能快遞的崛起，買家等快遞的心情不再那么強烈，但隨之而來的是更多的考驗和挑戰(zhàn)。

央視社會與法律頻道10月份，播出山東棗莊警方破獲的特大網(wǎng)絡(luò)賣淫案件，涉及“海天盛筵”“外圍女”孫靜雅。孫靜雅曾被曝2013年陪人睡三天賺了60萬元，孫靜雅在南京被山東警方抓獲，目前因涉嫌組織介紹賣淫罪被批準(zhǔn)逮捕，而警察敲開嫌犯的門所使用的辦法可謂別出心裁：你好，你快遞到了。

“快遞到了”可以說是開門利器，任何難開的門都可以被叫開。那么問題來了，快遞為何成了一項“兵不厭詐”的技能。

傳統(tǒng)快遞的漫長等待

一年一度的“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)將至，怕是不久后又是一副“一騎包裹滿街跑，眾人皆知快遞來”的場景。

一個網(wǎng)友在微博上發(fā)了一個段子，老公看完新聞對媳婦說：“北京的一個快遞員一天送了二百個快遞，猝死！”媳婦說：“這么年輕就死了太可惜了！”老公回過頭對著正在網(wǎng)購的媳婦語重心長地說：“沒有買賣，就沒有殺害！”

我也是一名典型的“剁手族”，閑暇無聊時，經(jīng)常打開購物網(wǎng)站，看到心動的商品就下單，不僅是計算機，就連手機上，也滿滿都是各個電商的APP應(yīng)用軟件，導(dǎo)致躺在沙發(fā)或床上休息時，都忍不住打開瀏覽瀏覽。網(wǎng)上購物時，在和商家討價還價，敲定價格之后，我總會附帶問上一句：什么時候可以收到？聽到“今天下午就發(fā)貨”或者“就在這幾天”時，便會開心得掐著手指認真計算著還沒到來的日子。如果聽到“由于XX原因，會延后幾天到”時，就有些無奈和失望。等待快遞來的日子，是最不好受的，一邊是幻想著拿到快遞后，馬上可以試穿，馬上可以啟封吃掉，可以馬上欣賞到它的樣子就興奮不已。另一邊，又每天查詢好幾次物流信息，為遲遲沒接到快遞員的電話而憤憤，“怎么那么沒有效率”。不過，反過來想想，如果沒有這一段想得卻得不到的距離感，又怎么會有快遞突然而至的喜悅呢？

在經(jīng)過一段時間的等待后，終于等到了自己的快遞，趕緊招呼快遞員拿快遞單來簽名，連聲音也會變得溫柔起來。之前的怨聲載道，在一包小小的快遞面前早就消失得無影無蹤。當(dāng)快遞到手，便有了一種由媒介人轉(zhuǎn)手給自己的安定感，也是一種終于盼來了的滿足感。這真是一種奇怪的心理，盡管網(wǎng)上購物時錢是自己的，盡管付款的時候還是會心疼，可是等快遞回來了，那心情，快遞員送來的東西跟白撿的一樣。但是等拆開包裹，看到實物與商品有很大差異時，則恨不得剁了手，然而下次看到心動的商品時，還是會“不計前嫌”地繼續(xù)下單。

這個歷程可以用一位網(wǎng)友的話來形容：下了個單等發(fā)貨郵件，結(jié)果來的都是別的郵件，“過盡千帆皆不是，斜暉脈脈水悠悠”；好不容易發(fā)貨了居然沒刷出物流信息，“上窮碧落下黃泉，兩處茫茫皆不見?！蔽锪鹘K于動了，“望穿他盈盈秋水，蹙損他淡淡春山。”，終于收到的時候，才發(fā)現(xiàn)自己“不知明鏡里，何處得秋霜”。如果發(fā)現(xiàn)貨有問題，就是“此恨綿綿無絕期”了。

自助提貨柜的初體驗

當(dāng)我還在每天等待快遞，不敢隨意出門，擔(dān)心隨時錯過快遞小哥的電話時，一種全新的物流模式悄然而至。不知什么時候起，樓下的社區(qū)內(nèi)突然多了一個巨大的京東自助提貨柜，外形類似于超市的自主儲物柜，功能卻比它強大多了。

據(jù)觀察，這個提貨柜共有32個貨柜，能夠容納小件物品和體積不超過1立方米便于攜帶的貨物。它的運作模式與超市存貨柜類似，消費者在網(wǎng)購時可以選擇就近的自提柜。當(dāng)快遞員將貨物放入自提柜后，買家的手機隨后會接收到商品所在的柜門號以及開箱密碼，消費者憑此即可在自己方便的時間領(lǐng)取包裹，不再受投遞工作時間的約束，解決了不少快遞到家，人不在家的窘境，同時也避免了快遞員入室的情況，能夠保護消費者的個人隱私。而且該款自提柜設(shè)有pos機，可支持貨到付款，商品投遞到自提柜后，直接在pos上刷借記卡或信用卡即可取貨。

看到這款提貨柜后，我忍不住在京東商城買了一個U盤，兩天后，我便收到短信，通知我憑短信訂單號或者二維碼到指定提貨柜提貨。按照提示，我馬上去取出了包裹。

但是，觀察幾天后，我慢慢地發(fā)現(xiàn)京東的這款自助提貨柜使用率并不高，大多數(shù)人在看看之后，并沒有使用。我百思不得其解，直到前些天，我在京東購買了一臺洗衣機后，才大概猜到了人們的心思。在買這款洗衣機時，我不僅要求貨到付款，更要求物流人員送貨上門，因為龐大的物件提貨柜容納不下，就算能夠容納下，憑我一己之力也難以搬回家中。這說明，對于一些諸如洗衣機、電視、冰箱等大件、貴重和需要驗貨的商品，這種自提方式并不適合。

由此可看出，自助提貨柜的業(yè)務(wù)還是有不少局限性，物品大小及退換貨是一方面，而且如何保證消費者自助提取的商品就是自己購買的，怎樣保證這些商品不會被人盜取……這些問題都有待解決。或許自助提貨柜未來的應(yīng)用是一種趨勢，但它的推廣仍面臨著考驗和挑戰(zhàn)。