電商時代下的實體商鋪

俗話說“一鋪養三代”。曾經，在市區繁華地段租一間店面，做點小生意，是不少人的生存之道。如今，電商發展迅猛，傳統零售消亡論甚囂塵上，曾經的傳統致富門道正在不斷受到挑戰。

在高房價、高人工的背景下，實體商鋪的經營成本不斷增高，加之電商、網購對傳統銷售渠道的擠壓洶涌而來，實體商鋪的生存面臨著挑戰。

內憂外患的百貨商城

曾經，以百貨為代表的大型零售商企業一枝獨秀，各種連鎖超市、大型商業綜合體相繼出現，然而縱觀現在的電商，銷售的產品基本是國內傳統百貨零售商品，尤其是服裝、電子產品、日化用品等。隨著電商的崛起，傳統百貨零售業的經營情況每況愈下，甚至有些百貨商場頻頻告急。

以位于深圳梅華路的新世界百貨為例，雖然現在逛百貨的人依然不少，尤其是周末，仍有比肩接踵的客流，但在與服務臺客服小姐的閑聊中，也能感受到她對商場經營的危機感。“幾年前，拿著小票來服務臺開發票的人應接不暇，如今消費滿300元就贈送禮物，都沒多少人過來領，因為買東西的人太少了，都是逛逛就走的。”

在這位客服人員看來，新世界城營業狀況今昔對比，差距很大。如今，整個實體店的客流越來越少，只有搞大型促銷活動時才能迎來大客流。工作日時，甚至出現“客荒”，留下商場內的工作人員們大眼瞪小眼，或在前臺玩著電腦、手機，有些管理松散的商鋪，干脆圍成一桌打牌。

該客服人員還稱，商鋪不穩定也是他們比較擔心的一個問題。“過去品牌商、經銷商想進我們商場，找關系也不一定能進來，而從前兩年開始出現商鋪空置現象，很多商家都流失了。他們說寧愿去開網店，因為做實體店成本太高、銷量太少。”

商場一直以來都是明碼標價，謝絕砍價的。但是，如今許多明碼標價的貨品還可私下與銷售人員議價，即使沒有會員卡也可以享受會員折扣。在一家品牌女裝店內，我選中一條標價688元的裙子，詢問銷售員能不能打折，她說：“會員打八八折。”我表示沒有會員卡，銷售員稱那就不能打折，于是我轉身準備離開，她就說“我可以用朋友的會員卡給你打折，”。

一直都是明碼標價的大型商場實體店為何可以如此違規操作呢？前臺的客服人員說，品牌銷售人員“暗折”賺取銷售的做法，雖然是違規的，商場原本也不允許，但是，現在網絡上的商品由于成本相對較低，折扣也相對大許多，越來越多的人都習慣拿網上的同一款商品和實體店相比，并以此來還價。這導致實體店的生意越來越不好做，一些品牌只得默許銷售人員這樣操作。

正在經歷更迭的實體商鋪

在本刊，有位作者曾做過一篇關于廣州北京路的商業變遷發展，文中提到北京路內的商鋪經受著連年“漲租”的壓力，有些商家選擇撤出，也有商家選擇堅守，亦有新商家進來。而堅守和新進來的商家都有一個重要的目的，就是盡快打響知名度，于是選擇進入北京路這個商業旺地，搶到一塊廣告招牌。中國有句古語說背靠大樹好乘涼，所以會有品牌甘愿頂著高租金，人駐到城市繁華的商圈地段，通過高人氣、高客流來打造品牌效應。

繁華街區的商鋪在更迭，居民社區商鋪也在變遷。一些曾經只賣鮮花或水果的店鋪，開始搖身變為鮮花、食品、百貨、水果等一應俱全的綜合店，不再單一經營，以減輕租金壓力。一些家居用品、生活用品商鋪經營者們，在高租金的壓力下，漸漸不再青睞繁華的街區，而是考慮租金較為便宜的社區商鋪，直接面向居民。社區商鋪雖然人流量不大，但客戶相對固定，光顧商店的頻率也比較高，能給商家帶來另一種優勢。

以前小商鋪因為面積小、投資門檻低，比較受投資客和租賃者青睞，如今隨著在小商鋪做服飾或母嬰用品店生意的人開始轉投網上生意，租小商鋪的業態有所減少。而面積大一點的商鋪，適合做體驗類和商品展示的，正在受到投資者和創業者的重視。

未來實體店鋪的發展方向

中國的電商在近幾年的發展非常迅速，但電商終究只是一個純購物平臺，它最大的優勢無非是價格低廉、服務方便快捷。但是，商業賣的不僅僅是商品，還是一種體驗、情趣、氛圍和服務，這在電腦上用鼠標點擊是體會不到的。而實體商鋪除了能購物之外，已經融入為我們生活的一部分。比如服飾類商品，雖然電商市場份額較大，但現場試穿、比較等挑選過程，是一種享受購物的快樂體驗；還有參與性的消費體驗，比如喝茶、喝咖啡、看電影、健身等服務，這些都是電商無法替代的。另外，實體商鋪的便捷性能也是電商無可比擬的。隨著生活節奏加快，消費者更在意時間成本，能在短時間內買到性價比高的商品、獲得更多的服務成為增強消費者粘性的關鍵，而非如網購般需要經過下單、發貨、物流的等待。

如今，網店看得見摸不著，實體店可以真實地感受，然而價格又偏高。于是消費者期待實體店采取“線下體驗，線上購買”的經營模式，將實體店與網絡商店優勢互補，消費者可以在網上方便快捷地搜索產品信息，進行產品比對，然后到就近的實體店進行全方位體驗，最后通過網絡購買，購買后可以到就近的實體店內進行退換貨服務。這是未來實體店鋪的發展方向。