中職市場營銷專業人才質量需求分析

[摘 " " " " "要] 黨的十八大報告要求加快傳統產業轉型升級，通過創新品種、提高產品質量、創建有影響力的品牌、改善服務，努力向消費者提供適銷對路的產品和服務，引領創造新的消費需求，擴大消費市場，推動服務業的快速發展，這客觀上迫切要求職業教育為社會培養一大批高素質的市場營銷技能型人才。

[關 " 鍵 " "詞] " 中等職業教育;市場營銷專業;人才質量需求

[中圖分類號] " G718.3 " " " " "[文獻標志碼] "A " " " [文章編號] "2096-0603（2015）26-0044-03

一、中職市場營銷人才的質量需求指標

人才的質量往往體現在相關行業崗位上人才的思想道德素質、專業知識、能力和身心等方面。中職市場營銷人才對口行業主要是批發零售、租賃商務服務業，就業主要集中在營業員、銷售員、業務員和客戶服務四個崗位。本文對于中職市場營銷人才質量的分析主要利用查閱多家知名的招聘門戶網站（中華英才網、智聯招聘、前程無憂），分別輸入營業員、銷售員、業務員和客戶服務四種崗位進行搜索，學歷要求高中以下（含高中），選取批發零售、租賃商務服務業兩個行業共120家企業，每個崗位分別選取30個單位（包括民營企業、外資企業），通過整理得出下列人才需求質量指標：

二、中職市場營銷人才的質量需求分析

通過對以上營業員、銷售員、業務員和客戶服務員四種崗位人才需求指標及數據的總結歸納，可以得出中職市場營銷專業人才的質量需求包括以下四個方面。

（一）職業道德素質

職業道德是指本職人員從事本職業的行為標準和要求以及職業對社會所負的道德責任和義務。通過數據整理發現，有100個企業明確指出從事相關崗位的人員必須具備良好的職業道德素質，部分企業更明確指出從事市場營銷職業的勞動者應誠實守信、擁有較強的服務意識、競爭意識和創新意識，對工作具有高度的責任心和較高的協作精神。對于中職市場營銷專業畢業的學生，企業最看重的是其責任心、吃苦耐勞精神、積極向上的心態。據筆者走訪的企業調查發現，在職業道德要求方面，企業希望市場營銷相關的從業人員要遵紀守法，具有誠實守信、吃苦耐勞、積極進取、永不言敗的意志品質，同時還應該具有積極主動的服務意識、公平競爭意識和創新意識，只有具備一定職業道德素質的從業者才能不斷適應快速發展的市場環境。結合職業特點，市場營銷從業人員應具有誠實守信、良好的社會責任意識、公平競爭意識、優質服務意識等職業道德素質。

（二）身體和心理素質

在120個企業中，有85個企業，占比70.8%，認為從事市場營銷職業，特別是一線銷售崗位，在面對激烈的市場競爭時，從業人員必須具備健康的身心素質。同時，有70個企業，占比58.3%，要求從業者能適應行業特有的工作環境和工作時間，或能承受一定的工作壓力，或接受并適應出差或短期外派的工作調度。從數據來看，社會對市場營銷從業人員身心素質有相關的要求。

身心素質是職業勞動需要的身體素質和心理素質的合稱。身體素質是指人體在勞動和生活中表現出的力量、速度、耐力、靈敏度、柔韌性等機體能力和適應外界環境變化的能力，勞動者只有精力充沛、情緒飽滿才能不斷朝氣蓬勃地從事創造性的工作，建功立業。企業一線的市場營銷工作需要從業人員進行市場的調研開拓、顧客的持續拜訪和頻繁的促銷等工作，工作時間較長，夜以繼日，一些崗位素質指標上明確要求從業人員能適應行業的工作時間，能適應出差或外派的工作調動，這客觀上對從業人員的身體素質提出較高的要求。心理素質是以生理素質為基礎，在實踐活動中通過主體與客體的相互作用，而逐步發展和形成的心理潛能、能量、特點、品質與行為的綜合。在市場經濟條件下，從業者之間既是品德、知識、技術、智力、身體素質的競爭，也是心理素質的競爭，要求從業者具有較強的事業心、進取心和堅強的意志品質。從120個企業的招聘信息來看，其中104個企業，占比86.7%，強調從業者必須具備開朗外向樂觀的性格，擁有熱情、愛崗敬業、積極主動和細致嚴謹的特征，面對困難挫折堅忍不拔的意志品質。在參與訪談的企業中，許多從一線銷售逐漸成長起來的銷售經理、銷售總監紛紛談到，心理素質是支撐市場營銷人員持續發展成長的基礎，不管是從事銷售業務客觀存在的高強度工作量，還是面對空白市場開拓的艱辛和挫折，或是成熟市場激烈競爭中的優勝劣汰，或者面對性格各異的客戶等等，都必須要求從業人員擁有過硬的心理素質，才能承受眾多銷售方面的挑戰和壓力。

（三）知識素質

在120個企業中，29個企業對于應聘人員要求市場營銷相關專業教育背景，占企業總數的24.2%;52個企業要求從業人員具有相關的行業知識或實踐經驗，占企業總數的43.3%;100個企業要求招聘對象應掌握良好的銷售技巧，具備良好的服務意識，掌握與人溝通、談判的知識，占企業總數的83.3%，以上數據可以反映出企業對于市場營銷基層從業人員的知識要求。對于一線的銷售從業人員，企業對其專業背景要求不高，更為重視的是從業人員是否掌握良好的銷售方面的知識，與人溝通、與客戶談判的知識以及擁有的行業知識和實踐經驗。

知識素質可以分為理論知識和行業經驗知識兩個方面。理論知識是指從業人員應掌握相關專業和行業的基礎理論知識，市場營銷從業人員應掌握有關市場營銷基礎理論知識，包括市場營銷管理、消費者行為、商務談判等專業基礎理論知識，同時從業人員應了解相關行業或領域的基本理論知識，了解行業基本的運作規律和方式。行業經驗知識指的是從業人員具備的行業經驗，行業經驗知識的獲取依靠實踐活動。相對于行業經驗缺乏的從業者，掌握一定行業經驗知識的從業人員更易更快適應相關崗位，較好地開展行業工作和解決工作中出現的問題，更能做出創造性的業績，對于企業來說可以降低人員的培訓成本。

知識素質對于從業人員來說都非常重要，專業理論知識是就業者職業生涯持續發展的基礎，行業理論知識和行業經驗知識是從業者在相關行業開展工作和解決問題，做出創造性業績的重要條件。

（四）能力素質

在120個用人企業需求當中，有113個用人單位要求語言表達、談判、協調和人際關系能力，占企業總數的94.1%;有71個用人單位要求具備一定的獨立處理問題的能力、市場開拓和團隊管理能力，占總數的59.1%;有53個用人單位要求從業者服從管理，有較強的執行力，占用人企業總數的44.1%;有110個用人單位要求從業者具有良好的銷售、服務意識、競爭意識、創新意識以及敏銳的市場洞察力，占用人企業總數的91.6%;有101個用人企業要求從業者熟練操作Office辦公軟件，占用單位總數的84.1%，其中50個企業要求從業者熟悉網絡營銷，熟練運用網絡即時通訊工具與客戶交流。從以上數據可以得知，企業對于市場營銷從業人員能力素質結構要求相當多，大體分為基礎能力和專業能力兩種。

基礎能力指的是從業者具備一定的語言表達、溝通、組織協調、人際交往、應變能力和創新能力，是支撐從業人員可持續發展的能力素質。市場營銷從業人員不可避免要從事與客戶溝通說服，產品推廣介紹、解決突發事件、應對激烈的市場競爭等相關工作，工作的內容和特點客觀上要求從業人員應具備一定的語言表達能力、與客戶溝通談判的能力、應變能力和創新能力。專業能力是指從事某行業或專業工作需具備的特殊能力。市場營銷工作解決的是市場問題，市場競爭無非是服務的競爭、客戶的爭奪、快速開拓占領市場，凡是能以滿足顧客需求為導向，能提供快速周到的銷售服務、比競爭對手更能發現市場機會的企業才能在競爭中占據有利位置，因此從業人員必須具備良好的市場意識、銷售意識、顧客意識、服務意識和競爭意識，必須擁有一定的市場開拓能力、市場洞察力和高度執行力。隨著網絡技術快速發展，網購時代已經來臨，更多的企業逐漸增加網絡銷售渠道，必然對網絡營銷人才需求有較大的增長。從業人員只有具備相應的能力專業素質，才能不斷地適應動態變化的市場就業環境。

只有具備了相應的思想道德素質、身心健康、扎實的專業知識和行業經驗性知識以及豐富的能力素質，才能成為一名合格的市場營銷人才。四種素質相互聯系，相互依存，構成了中職市場營銷專業人才質量結構。同時，隨著時代的變化，行業對人才的質量需求也會發生變化，在人才培養的過程中隨時留意人才質量需求的變化并進行相應的調整。

參考文獻：

鄭欣.市場營銷專業本科應用型人才培養模式研究[D].貴州師范大學，2009.