醫院管理工作創新研究

[摘要]在我國醫療衛生體制改革深入推進的時代背景下，對醫院創新管理也提出了更高的要求。本文針對醫院管理工作創新，首先概述了醫院創新管理的內涵與特點，進而分析了當前我國醫院管理工作中存在的問題，并全面論述了醫院創新管理工作的實施建議，為醫院管理工作的改進提供合理的參考。

[關鍵詞]醫院；創新；管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201519070

1醫院創新管理含義及其特點分析

醫院的創新管理就是將醫院的管理創新與規范化管理相結合，旨在通過對醫院管理理念、管理制度以及運行機制的創新，打造新型、高效的管理模式，確保醫院整體管理目標的實現。醫院管理創新的特點主要體現在以下幾方面：

（1）醫院管理創新是系統性的工作，創新管理涵蓋了醫院內部的各項工作的控制，無論是醫院經營發展規劃的制定、醫院內部經營管理理念的確定、內部文化氛圍的塑造，還是具體業務管理措施的實施、軟硬件設施的改造等，都需要融入創新管理的理念和方法。

（2）醫院的創新管理是基于醫院內部的全員參與來實現，因此創新管理也必須充分調動醫院員工的主動性和創造性，以人力資源作用的充分發揮推動醫院管理創新的落實，尤其是以專業技術人才來推動醫院的創新發展。這就要求醫院在管理中必須將人才的選用及培養作為關鍵，這也是提高醫院核心競爭力的基本要求。

（3）醫院管理創新的重點在于提高醫院的醫療服務水平與效益收入，這也是醫院開展創新管理的目標，通過提高醫院的技術水平，提供更加人性化與高水平的醫療服務質量，打造醫院獨特的品牌形象，贏得醫療服務市場的認可，進而促進醫院經濟效益的提升。

2當前我國醫院創新管理存在的問題分析

（1）創新管理意識薄弱。當前我國部分醫院由于受到經營規模的限制，資金、技術等條件有限，在自身的管理過程中過分強調了對經濟效益的追逐，而忽視了創新管理的基礎性作用，對自身管理模式的調整優化重視不足，管理過程中的短視現象嚴重，醫療服務質量得不到有效提高，內部運轉效率較差，不僅影響了醫院的整體外部形象，同時也影響了醫院的長期經濟效益與自身的長遠發展。

（2）醫院內部的管理不規范。當前醫院內部管理體系中，最突出的問題就是內部管理的不規范，最明顯地表現在醫院內部的人力資源管理上，人才培養、激勵機制等管理制度不完善，造成了員工的工作積極性不高。此外，醫院在內部管理上，收費行為、藥品定價、外部宣傳以及自身技術提升等方面，都缺乏一些健全完善的配套管理制度，造成了醫院內部管理體系混亂的問題。

（3）科研技術實力不強。現階段很多的醫院將主要的資金以及人力投入到了醫療服務中，而對醫療技術方面的科研投入不足，尤其是沒有完整的產學研合作鏈條，僅僅依靠對醫護人員的集中教育培訓等提高其醫療水平，無法真正在某些醫療高精尖領域取得創新突破，這對于提高醫院的核心競爭力非常不利。

3醫院創新管理實施策略分析

（1）在醫院內部形成創新管理理念。實施創新管理，首先醫院的管理部門應該注重在醫院內部營造創新氛圍，以創新管理理念的塑造建設創新管理軟環境。在管理思路上，應該積極地轉變思路，注重醫療技術與服務水平并重，以品牌優勢來贏得市場、站穩腳跟；在醫院的文化創新上，堅持以人為本、患者至上，將患者滿意度作為管理目標，形成和諧就醫的良好氛圍；在員工價值理念的培育上，提高醫院員工對醫院發展的認同感，增強對員工的凝聚力。通過在醫院內部形成創新管理的理念，確保各項創新管理措施在各個科室以及不同崗位之間得到有效的貫徹實施。

（2）打造符合醫院實際特色的創新管理模式。在醫院管理模式的創新上，應該突出重點，并符合醫院行業領域以提供醫療服務為主營業務的特點，在管理模式的創新上應該重點圍繞人力資源管理、醫療服務質量提升以及品牌管理等方面開展。人力資源管理方面重點在于建立完善的績效考核、薪酬分配、創新激勵以及社會保障體系，同時不斷優化人才發展環境，建立適度放權、權責明確的崗位管理體系。醫療服務質量管理方面，重點在完善醫院的質量管理網絡，加強醫療服務質量檢查，實施醫療安全責任管理，全面開展醫技質量管理工作。在品牌管理方面，打造個性鮮明的醫院品牌形象，提高醫院的宣傳公關能力，逐步培育醫院的市場知名度。

（3）提高醫院的信息化管理水平。信息化管理是當前應用最為普遍的管理模式，醫院在引進信息化管理過程中，應該結合醫院內部管理的實際情況，對內部的業務工作流程進行再造，以提高醫院內部管理工作的規范化、標準化水平，真正達到提高醫療工作效率，改善醫療服務質量的目的。在具體的操作過程中，重點開發門診自主就診、預住院申請、電子病歷管理、協同辦公系統、后勤支持保障服務系統等，將醫院所有的業務流程統一的整合到醫院的信息系統之中進行統一的管理。此外，在信息化的建設管理方面，醫院管理部門還應該超前建立專家團隊數據庫，按照當前醫療行業網絡化的趨勢，完善在線治療管理，不斷地提高醫院的整體醫療服務水平。

（4）加強醫院的產學研合作，提高醫院的競爭力。對先進醫療技術的掌握運用能力，直接決定了醫院的發展潛力以及競爭力。因此，醫院的創新管理上，必須充分重視科研技術水平的提升。由于醫院的專業技術以及資金實力等有限，因此在醫療技術的創新研究方面最有效的創新管理手段就是采取產學研的合作模式，通過醫院與相關的高校、科研院所、規模企業等共同合作，在新的醫療技術開發、藥品研究等方面，利用臨床試驗研究優勢，形成完整的產學研合作鏈條，真正地提升醫院的醫療技術實力，增強醫院的核心競爭力水平。

（5）強化醫院成本的創新管理。在醫院內部開展創新管理，目標主要體現在服務效益提升方面，而提高效益，在日趨公開透明的醫療市場環境下，必須依靠健全完善的醫院成本管理體系。醫院在管理過程中，應該不斷地完善自身的成本核算體系，特別是在醫療業務成本、管理費用、固定資產折舊和無形資產攤銷、科教項目支出等方面，準確地開展成本核算，并進行成本分析，嚴格控制好門診收入成本率、住院收入成本率、藥品消耗、衛生材料消耗、人員經費支出比率、管理費用率等相關的成本控制管理指標，真正達到降本增效的目的，確保醫院經營效益的改善提升。

4結論

創新是醫院穩定發展的重要動力，對于提高醫療服務水平，增強醫院在日趨開放的醫療行業市場的競爭力也非常重要。醫院的管理部門應該充分采用現代化的管理理念，重點在規范化建設、信息化管理、產學研合作、營銷管理等方面采取措施，不斷提高醫院自身的管理水平。

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