關(guān)于跨境代購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題研究

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不斷成熟以及人們購買力的不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)跨境代購逐漸走進(jìn)人們的視野并成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的重要途徑。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在跨境代購中消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。本文對網(wǎng)絡(luò)跨境代購的概念、法律性質(zhì)、跨境代購中消費(fèi)者權(quán)益被侵害的表現(xiàn)提出消費(fèi)者在代購業(yè)務(wù)中可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，并針對這些風(fēng)險(xiǎn)提出跨境代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律方法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)跨境代購；消費(fèi)者權(quán)益；權(quán)益保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)跨境代購的概念

網(wǎng)絡(luò)跨境代購簡言之，就是指消費(fèi)者、代購商、銷售者三方共同參與完成的跨地區(qū)購買商品的行為模式。網(wǎng)絡(luò)跨境代購一般分為現(xiàn)貨和非現(xiàn)貨兩種商品代購形式，前者指代購商家先買到境外商品再提高售價(jià)銷售給消費(fèi)者，賺取中間差價(jià)；后者指消費(fèi)者根據(jù)代購商家網(wǎng)店中境外商品的名稱、圖片等選購下單，代購商家在境外為消費(fèi)者購買，收取代購費(fèi)。與國內(nèi)商品相比，國外商品有價(jià)格更高、產(chǎn)品更新?lián)Q代快的特點(diǎn)，因此商家為了提高代購利益，保證代購安全，在交易中一般以非現(xiàn)貨的商品代購為主。

二、網(wǎng)絡(luò)跨境代購的法律性質(zhì)

有現(xiàn)貨的商品代購指由買家根據(jù)代購商在網(wǎng)上提供的商品信息而任意選擇，選擇合意商品并與其進(jìn)行交易。此種形式中的代購商家與消費(fèi)者形成了普通商品買賣合同關(guān)系，現(xiàn)貨商品則是兩者間買賣合同的標(biāo)的。而后者中消費(fèi)者只是在代購者處購買了一種代購的服務(wù)，也就是說代購商家并未實(shí)際占有境外商品。該種形式涉及到商品的運(yùn)營者、代購商家、消費(fèi)者三方當(dāng)事人。其中前兩者屬于買賣合同關(guān)系，而后者則是消費(fèi)者先通過向代購商家咨詢并最終確定所需購買的商品后，再通過電子商務(wù)平臺向商家支付價(jià)款或定金，然后由代購商家從境外采購其所指示商品，并向消費(fèi)者郵寄。在代購商家為消費(fèi)者采購商品的同時(shí)向?qū)嶋H銷售者購買商品，該購買行為最終符合間接代理的法律性質(zhì)，此間接代理權(quán)產(chǎn)生的基礎(chǔ)便是代購商與消費(fèi)者之間的間接委托合同關(guān)系，即作為受托人的代購商家以代購的身份購買商品，代購結(jié)果直接歸屬于其自身，間接歸屬于最終消費(fèi)者，而最終消費(fèi)者則是委托人。

三、網(wǎng)絡(luò)跨境代購中消費(fèi)者權(quán)益被侵害的表現(xiàn)

（1）對消費(fèi)者安全保障權(quán)的侵害。網(wǎng)絡(luò)跨境代購對消費(fèi)者安全保障權(quán)的侵害主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn) ：

首先是人身安全。在傳統(tǒng)購物中，消費(fèi)者一般能夠通過近距離撫摸、仔細(xì)觀察等實(shí)際感受來對商品的質(zhì)量和安全進(jìn)行鑒別，但跨境代購因其特殊性，消費(fèi)者只能通過一些媒介資源了解所需商品的質(zhì)量和安全，對于一些冒充正品、以次充好的產(chǎn)品以及不符合中國人體質(zhì)的護(hù)膚品或藥品等，必然會(huì)給消費(fèi)者人身造成侵害。其次是財(cái)產(chǎn)安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全也潛在地危害消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易安全，如計(jì)算機(jī)軟硬件兼容性差、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)落后等等，這些對網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺或支付系統(tǒng)造成的損害會(huì)對消費(fèi)者的資金環(huán)境安全造成侵?jǐn)_，一旦消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)跨境代購中使用網(wǎng)絡(luò)支付賬號購買商品時(shí)，這些不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很可能會(huì)泄露個(gè)人隱私、盜用消費(fèi)者網(wǎng)銀卡號及盜刷消費(fèi)者信用卡等。

（2）消費(fèi)者賠償權(quán)缺乏合理保障。消費(fèi)者賠償權(quán)的行使會(huì)由于網(wǎng)絡(luò)跨境代購的間接性及消費(fèi)者與商家的信息不對稱均而缺乏合理保障，主要是以下幾方面：

一是不明確的侵權(quán)責(zé)任。因在和消費(fèi)者交流中，商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺賬號等，難以確定商家實(shí)際身份情況，且跨境代購的商品數(shù)量和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)無法進(jìn)行統(tǒng)一；

二是存在爭議的管轄權(quán)認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)跨境代購是跨國的、開放的，跨境代購交易涉及到一系列國家或地區(qū)，如果管轄權(quán)的認(rèn)定存在爭議，消費(fèi)者的維權(quán)其自身權(quán)利的成本也將進(jìn)一步擴(kuò)大。

（3）消費(fèi)者公平交易權(quán)受到侵害。在實(shí)際跨境代購中經(jīng)常出現(xiàn)侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情況，比如：因復(fù)雜的境外交易鏈導(dǎo)致的商品無法如期到貨，延遲了商家交貨時(shí)間；消費(fèi)者在收偽劣商品后往往不知投訴途徑，商家也因售后服務(wù)成本過高等原因而推卸其責(zé)任，從而使后續(xù)服務(wù)缺失。以上現(xiàn)象的發(fā)生主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)代購一般都基于網(wǎng)絡(luò)交易平臺，消費(fèi)者與代購商之間權(quán)利義務(wù)的規(guī)定一般基于網(wǎng)絡(luò)平臺的擬好的格式合同進(jìn)行約定。

四、對跨境代購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律對策的完善

（1）規(guī)范跨境代購的法律適用。當(dāng)前我國的《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律主要用來規(guī)范跨境代購行為，由于我國現(xiàn)有法律主要立法目的在于保障傳統(tǒng)交易安全，其觸角尚未完全擴(kuò)展至跨境代購這一新興領(lǐng)域，而境外代購在許多方面又不同于傳統(tǒng)購物，對這種新的交易形式進(jìn)行有效規(guī)制的法律方法便是：與傳統(tǒng)交易類似部分可利用我國現(xiàn)有法律，特殊之處可在借鑒國外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)完善我國相關(guān)法規(guī)，如此便可對跨境代購有效約束。

（2）加大對跨境代購模式的法律監(jiān)督。在實(shí)踐中，實(shí)名制審查跨境代購的提供者，且在規(guī)定期限內(nèi)提供跨境代購的網(wǎng)店要通過實(shí)名制認(rèn)證，同時(shí)對消費(fèi)者積極引導(dǎo)，使其養(yǎng)成在代購消費(fèi)前確認(rèn)商家資格情況的習(xí)慣，對存在詐騙等行為的跨境代購網(wǎng)店要有嚴(yán)厲處罰措施等。

（3）完善跨境代購的爭議解決機(jī)構(gòu)。應(yīng)積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建爭議解決機(jī)構(gòu)，便于消費(fèi)者維權(quán)。同時(shí)因跨境購物的維權(quán)具有受眾多、金額小等特點(diǎn)，消費(fèi)者采用小額索賠的方式符合其經(jīng)濟(jì)利益，所以還應(yīng)建立以網(wǎng)絡(luò)平臺自治的爭議解決機(jī)構(gòu)為主、社會(huì)糾紛解決機(jī)制為輔的制度。

（4）限制代購商的任意解除權(quán)。我國《合同法》第410條規(guī)定：“委托人或者受托人可以隨時(shí)解除委托合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由以外，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！蔽泻贤譃橛袃敽蜔o償，后者以雙方的信賴作為合作的基石，根據(jù)信賴的缺失與否雙方可以隨時(shí)解除合同。然而，這并不是說要限制解除所有有償委托合同，應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際考慮委托合同的情況，本著誠實(shí)信用原則限制使用任意解除權(quán)。

五、結(jié)束語

基于跨境代購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題，我們需要通過規(guī)范跨境代購的法律適用、加強(qiáng)對跨境代購行業(yè)的監(jiān)管、完善爭議解決機(jī)構(gòu)、限制代購商的任意解除權(quán)等法律方式來減少甚至消除網(wǎng)絡(luò)跨境代購中的一系列法律問題，只有做到“依法治網(wǎng)”，消費(fèi)者才能真正享受到跨境電子商務(wù)帶來的益處，我國網(wǎng)絡(luò)跨境代購才能健康蓬勃發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林凱.網(wǎng)絡(luò)跨境代購若干法律問題[D].復(fù)旦大學(xué)，2012.

[2]程麗霞.網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)[J].西南政法大學(xué)，2012.

[3]王杉杉.海外代購的法律分析[J].法制與社會(huì)，2013.