電力營銷精益化管理研究

摘 要：精益化管理在電力營銷中的應用，能夠實現對電力營銷的系統化、規范化、精益化管理，消除服務于效益之間的矛盾，提高電力企業的執行能力以及推動電力企業的健康、長足發展，由此可見電力營銷實施精益化管理的重要性。因此，文章分析了電力營銷實施精益化管理的必要性，探析了電力實施營銷精益化管理的有效措施，旨在為電力營銷管理人員提供一定的參考。

關鍵詞：電力營銷；精益化管理；措施

一、前言

隨著電力體制改革的不斷深化，對電力營銷提出了更高的要求。精益化管理是起源于發達國家的一種企業管理理念，具有管理規范、深入、細致、精確等特點，精益化管理在電力營銷中的實施，能夠顯著的提高工作效率以及降低管理成本，為電力企業創造更多的經濟效益，這對于電力企業的健康、穩定以及可持續發展具有非常重要的作用。因此，文章針對電力營銷精益化管理的研究具有非常重要的現實意義。

二、電力營銷實施精益化管理的必要性分析

（1）有利于消除服務和效益之間的矛盾。隨著電力市場體系的創建與不斷完善，電力市場競爭越來越激烈，電力企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步，就應該實施精益化管理，解決服務和經濟效益之間的矛盾，從各個環節抓起，在電力營銷的過程中提高所有職工的綜合水平，以此提高企業的綜合市場競爭力。精益化管理在電力營銷中的應用，能夠提高電力企業的服務水平，例如，設立24小時報修電話，在規定時間內，服務人員趕到故障地點將問題解決，不能出現延誤的現象，提高電力服務質量，能夠獲得更多用戶的青睞，保證企業利于不敗之地。同時，實施精益化管理能夠提高員工的素質水平，拓展市場范圍，為企業創造更多的經濟效益，對于實現企業的可持續發展具有非常重要的作用。

（2）便于提高企業的執行能力。在瞬息萬變的電力市場，企業想要站穩腳步，就具有足夠的技術力量，否則將會失去市場競爭力。因此，企業應該改進管理方式。細化管理單元、明確管理目標以及規范運作，即實現電力營銷精益化管理，提高企業的執行力，進而提高企業的運行效率以及經濟效益。

（3）有利于企業的健康、長足發展。電力企業的員工數量眾多，但是技術型人才相對較少，導致電力生產和營銷環節存在許多問題，給電力生產經營埋下許多隱患。通過實施精益化管理，能夠實現企業的規范化、科學化以及現代化管理，為企業的可持續發展提供充足的動力。

三、電力營銷實施精益化管理的有效措施

（1）充分認識到精益化管理的重要性。電力企業領導層、管理層應該充分的認識到精益化管理的重要性，將精益化管理應用在企業的生產、營銷以及其他領域。因為精益化管理追求“產出/投入”的最大化，因此應該將營銷活動集中在提高“產出/投入”方面。因此，電力企業的領導層、管理層應該定期的召開營銷研討會，定期的對電力營銷人員進行培訓和再教育，培養電力營銷人員的精益化管理意識，以此保證精益化管理能夠順利、有序的實施。

（2）明確定位目標。電力營銷精益化管理的目標可以定位為以下兩個方面：一方面，營銷效益提升目標，根據資本循環公式G-W-G′可知，電力營銷活動的目的在于拓展電力客戶，通過電力客戶獲得市場份額，進而獲得經濟效益，因此，營銷效益提升目標應該定位為強化客戶關系管理，為客戶提供更高的電力服務，穩定與客戶的合作關系，進一步的提高自身的經濟效益；另一方面，營銷成本控制目標，電力產品具有自然屬性與市場屬性，在營銷管理上具有天然的優勢，營銷成本控制目標應該從減少交易成本與降低會計成本兩個方面進行，即以降低交易成本為核心，提高電力企業的經濟效益。

（3）制定精益化電力營銷管理制度以及標準。制度以及標準是保證精益化電力營銷管理實施的基礎與前提，在電力營銷制度與標準化的基礎上，能夠保證電力營銷工作有章可循，避免出現無效執行與資源浪費的現象。電力營銷管理制度以及標準的操作流程直接關系到供電可靠性，同時影響電力企業服務水哦寧。應急搶修能力、業擴流程等，尤其是規范化的操作流程與標準，是精益化管理措施能夠順利、有序進行的前提。在此基礎上，應該加強對員工的培訓，主要是因為人是企業最活躍的因素，作為制度與標準的實施者，提高職工的綜合素質，對于電力營銷管理制度與標準的實施具有非常重要的作用。因此，電力企業應該提高制度與標準的執行力，在實踐的過程中不斷的創新、改進以及完善制度與標準，提高制度與標注的科學性、規范性以及實用性。

（4）創建精益化的信息平臺。電力營銷過程中產生大量的數據信息，增加了電力營銷工作人員的工作量和工作強度。通過創建精益化管理信息平臺，能夠為電力營銷過程中產生的數據信息提供可靠的平臺，對數據信息進行采集、分析、處理，兼顧電力用戶的差異化需求，應用聯機分析技術、智能挖掘技術以及數據倉庫技術等，實現對電力營銷數據信息的精益化、智能化管理。同時，通過精益化管理信息平臺，能夠實現對數據信息的動態管理，實現管理手段、控制過程、管理流程的創新，以此提高電力營銷效率和效益，進而實現電力營銷精益化營銷目標。

（5）精益化考核。考核兌現是保證精益化的前提，將精益化管理納入員工績效管理中，根據員工的崗位職責對電力營銷指標進行量化分解，并提煉出績效考核指標，實現考核激勵與制度執行的一體化故那里，這樣能夠將個人的薪酬與工作業績相結合，充分的激發員工參與精益化管理的積極性和主動性，并逐漸的形成精益化管理觀念。此外，還應該完善管控機制與營銷管理機制，找準管理切入點，實現對精益化營銷管理的全過程、全方位以及全崗位分析、診斷以及改進，以此提高企業的服務水平與營銷管理能力。

總而言之，電力市場競爭愈演愈烈，為了保證電力企業營銷目標，保證電力企業在激烈的市場競爭中站穩腳步并實現可持續發展，應該實施電力營銷精益化管理，實現管理的科學化、規范化與精益化，進而提高企業的工作效率和經濟效益。

參考文獻：

[1]翟藝澤.淺論電力營銷精細化管理[J].經營管理，2014，（5）：323.

[2]殷曉輝，馬靜，李君良.新理念及精益化管理在電力營銷中運用的重要意義[J].大江周刊·論壇，2011，（1）：14-15.

[3]馬烈.電力營銷中的精益化管理目標定位及實踐[J].中國新通信，2014，（13）：100.