三包制度的探析

摘要：本文包含四部分，第一部分闡述了“三包”的法律含義。第二部分是三包責任發生的情形、責任主體及義務。第三部分引薦了日常生活中消費者容易吃虧卻得不到法律的保護，此種情形在實踐中屢屢發生，本文針對以上問題就消費者應如何謹慎的保護自己的合法權益提出了幾點建議。

關鍵詞：三包責任；責任主體；消費者意識培養

一、“三包”的法律含義

三包是零售商業企業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

二、三包責任的發生情形、責任主體及義務

1.承擔三包責任的發生情形

①不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的。②不符合明示采用的產品標準要求。③不符合以產品說明等方式表明的質量狀況。④產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格。⑤產品修理兩次仍不能正常使用。

2.三包制度的責任承擔主體及義務

（1）生產者及其義務。①明確三包方式生產者自行設置或者指定修理單位的必須隨產品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯系電話等。向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，提供修理費用。保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件c、妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務。

（2）經營者及其義務：①不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品。②保持銷售產品的質量。③執行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的一律不準銷售。④產品出售時應當開箱檢驗正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發票和三包憑證。⑤妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

（3）商品服務者。當消費者的損害是因為服務者的服務行為導致時，消費者有權要求服務者本人直接承擔責任，很多發生在美容院里的服務侵權行為使得消費者們不得不舉起法律武器維護自己的合法權益，因此對于發生在美容院的侵權行為來講，這部分受害者可以只對直接服務行為提供者提起訴訟就可以。

（4）租賃式經營中商場的出租者、承租者都可以成為被告。例如當我們去商場購物時最后都要到統一的付款處結賬會得到商場的統一發票，與我們進行這一系列活動的只有商場柜臺的承租者也就是說我們最終得到的證明合同存在的發票是以商場的出租者（商場）為名的，在這種活動中發生侵權行為時，消費者既可以要求商場的出租者也可以直接找柜臺的承租經營者承擔三包責任。

（5）展會的主辦、承辦與協辦單位。展會的主辦單位、承辦單位或者協辦單位三家中的任意一家承擔責任都可以承擔三包責任，但是再次提醒廣大消費者最好不要同時以三家為共同被告提起訴訟，因為三方的實力可能與消費者相差懸殊，理智的被侵權者應當選擇與自己處于同等法律主體地位的侵權者作為訴訟對象。

三、消費者容易吃虧的幾種案例情形及幾點彌補建議

案例一：不了解免費退換貨含義，枉掏運費

北京消費者王先生今年元旦期間購買了一臺空調，安裝好后正趕上寒潮來襲，可是空調制熱效果很差，商家更換一臺后依舊不行。由于還在7天的退貨時間內，王先生要求退貨，但商家工作人員卻表示產品可以退，王先生要承擔運輸費40元并解釋說如果僅僅換貨他就不用承擔運輸費用，因為對產品失去信心王先生堅持退貨而且為了盡快退貨還交了40元辦理了退貨手續。事后王先生覺得購買該產品是出于對品牌的信任后來退貨是因為產品有質量問題，他自己沒有一點兒責任，退換貨不僅給他帶來了麻煩還要承擔運輸費用實在冤枉，遂投訴到本報。

法律規定“產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理?！钡谑畻l規定：“產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理?！边@里雖然沒有明確不能收取運輸費用，但是在銷售時商家承諾免費送貨，之后因產品問題而出現退換貨產生的費用就應該包含在免費送貨之列而不能再找任何借口進行收費。

案例二：不保留包裝箱退貨要出包裝費

山西消費者盛先生購買了一臺42英寸平板電視，回家使用時發現效果不佳，遂要求退貨商家也同意退貨，但當商家工作人員上門拉走電視時因為盛先生提供不了包裝箱而被要求支付400元的包裝費。盛先生告訴記者他家只有一居室房子太小沒地方放包裝箱，而且當時也沒有想過要退貨所以就把包裝箱賣給小販了。產品質量有問題責任在廠家卻要他來承擔包裝費讓人想不通，雖然同商家幾經交涉但是商家就是不讓步稱是廠家統一規定，盛先生最后只好交了包裝費?！贬槍Ρ景咐谐霈F的情況，我們需要明確：三包規定對包裝費的收取沒有明確要求時廠家私自收費是不合理的。因為法律沒有相關規定，所以廠商收取包裝費的做法也不算違規，消費者一旦遇到高額包裝費陷阱，想維權都難。因此，在購買家電產品后，一定要將包裝箱完好地保留一個星期，以免退貨時枉出高昂的包裝費。

作為消費者一定要注意培養以下意識：①自我防范意識不僅要求消費者在購買商品或接受服務時要注意考慮自己的利益而且要求消費者在購買商品后在商品的使用過程中也要注意保護自己。②權利意識每一個消費者都要尊重自己的權利，權利意識的提高依賴于法律意識的提高，要使每一個消費者具有高度的權利意識必須使消費者知道他在法律上有哪些權利。③文明消費意識消費者在消費的過程中也應當對自己的行為進行約束注意培養文明消費的意識杜絕愚昧消費的行為。④消費者群體保護意識消費者群體的普遍利益與單個消費者的具體利益是相輔相成、相互依賴的。消費者不僅應當關心自己的利益而且應當關心消費者共同利益和其他消費者利益。