淺談如何做好新時期軍工科研院所的信訪工作

吳冬琴

摘 要：在新的經濟形勢下，軍工科研院所應把信訪工作作為本單位管理的重要環節，加大信訪工作力度，從單位的全局出發把握信訪工作的特點，虛心聽取員工群眾對本單位的各種建議，有效掌握單位現階段的某些問題，從而有針對性地改進自身的不足，共同為本單位的發展和不斷改革創新創造一個和諧穩定的環境。

關鍵詞：新時期；和諧穩定；信訪工作

信訪是我國在社會主義建設過程中的一項具有中國特色的制度，是人民群眾依法行使民主權利、管理國家事務、經濟文化事業、社會事務和維護自身合法權益的重要形式。是體現民主制度的一個方面，是聆聽員工苦訴心聲以及建議、要求等的有效途徑，是員工與科研所領導干部的溝通聯系的橋梁，同時也是員工反映個人的各類訴求的主要方式，舉報各類違紀違規問題的重要渠道。

一、新形勢下軍工科研院所信訪工作的特點

當前，我國正處在大變革、大發展時期。隨著經濟社會各項事業的進一步發展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸現出來。尤其發生全球金融危機后，對我國實體經濟的影響逐步凸顯，國際、國內經濟不確定因素增多，軍工科研院所面臨十分嚴峻的市場形勢。在新時期，各種利益沖突明顯加劇，呈現出許多新的

特點。

（一）信訪對象的不穩定因素增多，信訪群眾的思想呈現多元化的特點。特別是許多軍工科研院所正處在深化改革調整期。群眾反映的同樣大多數是與切身利益有關，比較現實、直接，一旦處理不好，就存在越級上訪的可能。

（二）涉及到社會深層次問題增多，調解難度增大。尤其是軍工科研院所涉及的歷史遺留問題多，許多信訪對象反映的問題比較復雜，涉及面廣，政策性強，處理難度也增大，處理不當，會造成消極的影響。

（三）信訪形式不單純是來信來訪，呈多樣化的趨勢。在社會轉型時期，經濟和社會發展的不平衡性，群眾的信訪愿望強烈，利用現代信息渠道、聯名信、匿名信、越級上訪、集體上訪的現象也明顯增多。

二、出現信訪情況的原因

（一）客觀原因

群眾上訪的問題大多是在特定時期累積的歷史遺留問題，由于職工與軍工科研院所的利益關系、利益結構的不斷調整，一項積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現，解決這些矛盾和問題是需要一定時間和過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪的重要原因之一。

（二）主觀原因

少數工作人員對群眾的所提的問題政策宣傳解釋太少，或應該解決的問題推諉扯皮、敷衍推責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發大規模群眾上訪。

三、提高軍工科研院所信訪工作的有效途徑

做好新時期軍工科研院所的信訪工作，筆者認為應著重從以下五個方面入手：

（一）切實落實信訪工作領導責任制

把問題解決在基層，落實信訪工作領導責任制，這是做好新形勢下信訪工作的根本保證。要在基層部門全面推行信訪首問責任制和公開承諾制，切實提高初次信訪的一次辦結率。信訪工作是衡量一個單位是否和諧穩定的“晴雨表”，為此，我們要按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、準負責”的原則，層層落實責任制，明確處理信訪問題的責任主體，變群眾上訪為干部下訪，把群眾需要解決的問題解決在基層。

（二）主動、超前開展預防工作

凡事預則立，不預則廢。對那些群眾雖然未反映，但有可能隨著形勢的變化引發矛盾甚至群體性事件的問題，應堅持做到早發現、早處理，及時把問題化解在萌芽狀態。一要增強民主意識，注重從源頭上預防和減少信訪問題的發生；二要認真組織開展定期排查、集中排查、專項排查，做到排查、防范、梳理、分析、調處、化解、穩控相結合，做到超前介入、超前穩控和超前化解。

（三）及時妥善解決問題

解決問題是做好信訪工作的出發點和落腳點。一要深人實際，掌握實情。對群眾的初信初訪，要引起高度重視，深人基層、深入群眾，研究分析，對矛盾的實質及時做出全面客觀的判斷；二要明確責任，分級負責。按照“誰主管、準負責”的原則，對群眾反映的每一個問題，都要堅持首問負責制，實施接訪全程負責，直至問題徹底解決；三要講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情、耐心細致地宣傳政策法規，做好教育、引導工作；又要堅持原則、把握尺度，注意方式方法，避免引發新的矛盾。

（四）積極推動依法信訪

一要加強對信訪群眾的教育引導。我們信訪工作人員要通過開展《信訪條例》宣傳和法制教育，引導群眾正確看待改革過程中利益格局的調整，正確處理集體利益和個人利益、長遠利益與眼前利益的關系，自覺維護改革發展穩定的大局；二要依法維護信訪秩序。要曉之以情，動之以理進行批評教育，積極推動依法信訪秩序。

（五）帶著感情做好工作

處理信訪問題的過程，不僅是化解矛盾，解決問題的過程，更是做好群眾工作，密切黨群干群關系的過程。信訪工作的成效，取決于對群眾反映問題的態度，對群眾是否持有深厚的感情。我們要堅持換位思考，心里想著群眾，設身處地的為群眾著想，真正把群眾的困難當作自己的困難，把群眾的呼聲當作自己的責任，從思想和行動上，維護好群眾觀點和根本利益，才能贏得廣大職工群眾的支持和信任。

當前，軍工科研院所正處于改革階段，不斷出現新情況、新問題和新舊體制轉換問題，面對這種新時期，更應注重信訪工作在軍工科研院所民主建設中的作用，加大信訪工作力度，認真切實落實信訪工作的要點，重視信訪工作的領導責任制的執行。對于來訪的每一位員工，信訪工作人員應注重工作態度和工作方法，使員工與單位共建相互信任的關系。同時，應重視信訪工作的體制建設，使信訪工作真正實現處理矛盾和信訪糾紛時有章

可依。