企業委托外包的風險管理

魏想明　楊箐

摘要：隨著我國市場經濟的不斷發展，委外管理的優勢越趨明顯，相對的風險也增加。本文針對當前外包市場的變化進行分析，闡述了委托外包風險的因素，并提出相對控制策略。

關鍵詞：委外管理；風險；控制策略

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

一、全球外包市場的變化

（一）當前全球經濟一體化，外包市場在保持著持續增長狀態，同時也在發生著相應的變化。

外包模式的改變

外包已經逐漸從傳統的階級分層模式轉向跨部門的分層模式，這也是最近幾年企業流程外包BPO興起的原因。業務轉型成為外包BTO模式，作為企業分析診斷現有的流程，同時為企業的經驗為客戶提出改善方法。

（二）企業改進組織的環節

外包在企業的運作中是十分重要的環節，這已成為當前提升組織架構計劃的重中之重。

（三）效益和市場導向

過去的外包大部分是以降低成本為參考對象，但是在當前局勢下，外包的成果效益內容已經成為了主要的考查對象，這種方式更加貼合市場需求，符合市場策略規律。

（四）市場的選擇性變化，測驗企業的評估能力

越來越多的外包供貨商通過更多的解決方案投入外包市場，很多企業的選擇也越來越廣泛，這也考驗企業的外包評估和決策能力。

（五）外包關系從解雇變為合作

企業和外包廠商的關系已經從原來的關系進行轉變。從原來的合同制聘用逐步轉變成為了合作共贏的關系，比如：引入BPO，由于BPO貫穿企業的運營流程和細節，外包廠商執行時，已經改變了和企業的合作關系。

（六）外包的全球化

外包已經作為企業發展的重要環節，全球各個地區的企業不論是大小規模的不同，都已經成為全球企業發展的必然趨勢。這種趨勢也表明了外包的風險性也越來越大，所以在外包管理中存在著巨大的挑戰。

二、外包事前評估的因素

外包的事前評估應從以下三個因素考慮：

（一）經濟因素

外包的目的是為了提升企業的經濟效益，有效控制企業的運作成本。從這個因素去考慮，可以評估外包所節省的相關的人力和物理成本，外包的其他支出相對穩定，可以提升企業資金的可預見性，從而能更合理的分配企業的資金運作。

（二）策略管理因素

企業可以通過外包對外界學習成功的經驗，提升企業的整體員工素養，增強企業凝聚力。通過外包合作，與其他企業建立合作共贏關系，增強企業的競爭力。

（三）技術層面

對于快速變化的今天，外包能為企業提供技術的引進，提高企業的核心競爭力。在外包過程中，帶給企業新技術和相應的技能，可以提升企業的服務品質，更能提供企業自行開發的其他選擇，節省新技術導入和轉換的過程。

三、外包風險評估

外包風險包括以下幾種：

（一）策略性風險

當外包的廠商涉及的外包項目越多，那么就應該對相對的控制力有相對提升，否則就有可能失去相應的收益，不能保障企業的財產權，這樣會對企業的運營產生風險。

（二）運營風險

運營風險中主要存在這些因素：人才流失、內控失衡、財產權保障、產品鏈等。當外包的項目需要轉調由內部控制人員到外包廠商時，不論對留在企業的員工或者外調員工都會產生一定的問題；當外包的廠商流程整合到企業的原有流程也會產生相應的風險；當外包績效產生問題，更會對企業的整體運營產生巨大的影響。

（三）成果風險

當企業和外包廠商合作市，對預期的利益掌控出現問題，將會導致外包成果風險。如果相應的掌控不系統和全面，其成果風險率將會很大程度的提升，對企業的整體的運營和可持續發展產生影響。

（四）交易風險

在簽訂外包合同的時候，必須注意合同相應的細節問題，比如：合同的終止原因以及相應的條款，同時也應該注意合作雙方的利益和相應的義務等。其他的爭議問題可以通過賠償或者調解等進行解決，這些都是屬于交易風險的范疇。

四、外包策略研究

根據以上對數據和當前局勢的分析，同時對風險的預估問題，建議企業可遵循以下步驟：

（一）策略性分析

企業在考慮外包的服務時，首先要明確相應的策略方向，才能達到預期的效果。

（二）確認最合適的外包項目

企業的非核心項目考慮外包，應該對商業目標貢獻最大、相對風險較低的項目進行外包，這樣才能最低降低風險，而達到企業盈利的目的。

（三）選擇合適的外包廠商

選擇外包廠商除了考慮外包廠商的綜合實力之外，更應該考慮合作中的配合力度問題，只有相互配合合理，才能達到互利共贏的目的。

（四）營運轉移

企業必須重視業務轉移外部廠商的初期交流溝通工作，特別是對企業自身的員工觀念的溝通工作，當發生轉移的過程中，需要即時發現并解決問題。

（五）關系管理

一旦和外包廠商建立了外包關系后，必須嚴格建立并執行評估和監控工作，并根據相應的問題及時作出改善。

五、結論

當前局勢下，很多企業選擇外包共贏已經成為當前趨勢，而相應的風險也成為企業管理者重視的焦點問題。企業需要把外包作為企業的特殊業務，做好適當的監控工作，是將外包企業提供的專業服務和組織能力資源做良好的整合，從而讓企業盈利，進而可持續發展。

參考文獻：

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