基于游客感知價(jià)值的代際差異分析

摘 要：本文選取布達(dá)拉宮為案例地，將不同年代游客的感知價(jià)值進(jìn)行對(duì)比研究，找出他們價(jià)值感知上的異同，以更好的針對(duì)不同年代的游客進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理。

關(guān)鍵詞：游客感知價(jià)值；布達(dá)拉宮；代際差異

一、研究設(shè)計(jì)及調(diào)研

1.代際劃分：通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，本研究將我國(guó)建國(guó)以后出生的人群劃分為六代：即50后（1950～1959年），60后（1960～1969年），70后（1970～1979年），80后（1980～1989年），90后（1990～1999年），00后（2000年及以后）。

2.量表設(shè)計(jì)：在初測(cè)及量表修正的前提下，本問(wèn)卷將游客感知價(jià)值確定為六個(gè)維度，并設(shè)置了24個(gè)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行正式調(diào)查（表2）。

3.問(wèn)卷調(diào)研：發(fā)放問(wèn)卷306份，回收293份，剔除無(wú)效問(wèn)卷，實(shí)際有效問(wèn)卷286份，有效率93.4%，問(wèn)卷調(diào)查總體完成情況較好。

二、研究分析

1.游客旅游動(dòng)機(jī)分析

表1 旅游動(dòng)機(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

資料來(lái)源：本研究統(tǒng)計(jì)分析得出

從表1可以看出，游客出游的動(dòng)機(jī)主要集中在慕名而來(lái)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、專程感受宗教文化及休閑度假幾個(gè)方面，這主要是因?yàn)椴歼_(dá)拉宮作為聞名世界的文化遺產(chǎn)，不僅歷史悠久、知名度高，而且宗教文化氛圍和自然風(fēng)光特色鮮明。

2.感知價(jià)值分析

不同年代的游客對(duì)布達(dá)拉宮的文化價(jià)值及資源價(jià)值的認(rèn)同度都非常高，而在基礎(chǔ)設(shè)施和價(jià)格方面的感知相對(duì)較低。具體而言，資源價(jià)值方面，50、60、70年代游客的感知明顯高于80、90及00年代的游客；基礎(chǔ)設(shè)施方面，50年代至00年代游客的感知依次呈遞增趨勢(shì)，可見(jiàn)隨著年齡的增長(zhǎng)，游客對(duì)景區(qū)的舒適性及便利性要求更高；服務(wù)價(jià)值感知上游客并無(wú)顯著性差異，但所有游客對(duì)“景區(qū)提供個(gè)性化關(guān)懷”這一指標(biāo)的感知最低，可見(jiàn)景區(qū)在這方面還需加強(qiáng)；價(jià)格價(jià)值上，50年代游客的感知明顯低于其它年代，這主是由于50年代人們歷經(jīng)貧苦，勤儉節(jié)約，故對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感；在文化價(jià)值感知上，50、60、70年代游客的感知明顯高于其它年代，可見(jiàn)中老年一代對(duì)“布達(dá)拉宮”的文化教育價(jià)值更加認(rèn)可；在情感價(jià)值上，80、90、00年代游客的感知明顯低于50、60、70年代游客的感知，說(shuō)明歷史文化旅游的游覽過(guò)程其吸引力和體驗(yàn)性尚不能較好的滿足青年一代的需求。

三、研究結(jié)論及建議

綜上所述，不同年代的游客除服務(wù)價(jià)值感知以外，其它各個(gè)方面都存在顯著差異。故本研究認(rèn)為布達(dá)拉宮景區(qū)采取相關(guān)措施以提高游客的整體認(rèn)同感。如加大夕陽(yáng)紅市場(chǎng)的開(kāi)拓；開(kāi)發(fā)參與性強(qiáng)、互動(dòng)性好、體驗(yàn)度高的活動(dòng)項(xiàng)目；加大對(duì)全景區(qū)內(nèi)從業(yè)人員的服務(wù)技能及歷史文化知識(shí)的培訓(xùn)力度等。

參考文獻(xiàn)：

[1]顏雯娟.游客感知價(jià)值的維度及其與購(gòu)后行為意向的關(guān)系研究[D].華僑大學(xué)，2011.

[2]孟瑩.曲阜“三孔”遺址博物館游客感知價(jià)值的代際差異及啟示研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2013.

作者簡(jiǎn)介：王晴（1978.8- ），女，漢族，四川廣元人，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生學(xué)歷，西藏職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系講師，研究方向：旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)