基于服務(wù)定位的圖書館員職業(yè)認(rèn)識(shí)和職業(yè)形象塑造

劉志茹+張?jiān)魄?司敬新+張莉

關(guān)鍵詞：圖書館員；職業(yè)認(rèn)識(shí)；職業(yè)形象塑造；社會(huì)性與個(gè)性的統(tǒng)一

摘要：黨的“十七大”報(bào)告把文化建設(shè)提高到了前所未有的高度，圖書館工作是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有機(jī)組成部分。加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)和職業(yè)形象塑造，有助于提高圖書館員和讀者的幸福指數(shù)，有利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化更廣泛的傳播。

中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0104-03

收稿日期：2015-03-15

作者簡(jiǎn)介：劉志茹（1972—），河北師范大學(xué)圖書館館員；張?jiān)魄澹?963—），河北師范大學(xué)招生就業(yè)處講師；司敬新（1966—），河北師范大學(xué)圖書館副研究館員；張莉（1968—），河北師范大學(xué)圖書館副研究館員。

*本文系2014年度河北省社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目“社區(qū)圖書館服務(wù)定位與文化強(qiáng)省戰(zhàn)略研究”階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：HB14TQ011。圖書館職業(yè)是一個(gè)悠久的職業(yè)。今天的中國(guó)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平顯著提高，精神文化生活日益豐富，城市、城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村文化生活豐富多彩，文化形式多種多樣，文藝團(tuán)體、民間藝術(shù)團(tuán)體深受各階層人民的喜愛。中國(guó)文化也以其獨(dú)特魅力走出國(guó)門、走向世界，閃耀著光芒。各級(jí)各類圖書館收集、儲(chǔ)存、傳播、宣傳中華文化的作用日益凸顯。在圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)的美國(guó)有調(diào)研數(shù)據(jù)證明“在圖書館所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑物占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。”[1]再談?wù)撛僬J(rèn)識(shí)圖書館員對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和職業(yè)形象的塑造，對(duì)定位圖書館及圖書館的服務(wù)定位有現(xiàn)實(shí)的作用。

1983年，《圖書館工作與研究》發(fā)表了云端的“制定圖書館員職業(yè)道德的范疇和依據(jù)”一文，拋磚引玉，掀起了圖書館界對(duì)圖書館員職業(yè)的討論。迄今為止，百度學(xué)術(shù)收集圖書館員職業(yè)道德的相關(guān)論文近5，057篇；在中國(guó)知網(wǎng)上以“圖書館員的職業(yè)”精確檢索得到發(fā)文1，077條記錄；以“圖書館員的職業(yè)形象”精確檢索出論文8條，再進(jìn)行模糊檢索得到108條論文；以“圖書館員的形象”模糊檢索得到313條論文。以此判斷，業(yè)界對(duì)“圖書館員職業(yè)與形象”的研究趨于穩(wěn)定態(tài)勢(shì)，三十年的討論與實(shí)踐，圖書館員的職業(yè)道德與職業(yè)形象逐漸根植于圖書館工作者頭腦中，同時(shí)說(shuō)明“中國(guó)圖書館界不斷走向成熟，正在成為推動(dòng)和支撐我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化大發(fā)展不可缺少的一支生力軍。”[2]

2002年，《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》的頒布與實(shí)施，為圖書館工作者提供了綱領(lǐng)性的文件。圖書館業(yè)界認(rèn)同的“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、科學(xué)、理性”的精神成為圖書館的職業(yè)精神。圖書館人在綱領(lǐng)性文件的指導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)踐，在不久的將來(lái)能夠樹立起圖書館員職業(yè)道德和品牌形象，推動(dòng)中國(guó)文化事業(yè)繁榮發(fā)達(dá)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)人的文化強(qiáng)國(guó)夢(mèng)。

筆者就圖書館服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)和圖書館員對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和職業(yè)形象塑造的意義進(jìn)行闡述，以便更好地發(fā)揮圖書館在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳播、文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)、精神文明建設(shè)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用。

1圖書館職業(yè)的社會(huì)性與個(gè)性的統(tǒng)一

2005年至今，黨和政府發(fā)布了一系列促進(jìn)公共文化事業(yè)發(fā)展的方針政策，包括：2005年11月7日，中央兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村文化建設(shè)的意見》；2005年12月31日，中共中央和國(guó)務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》；2006年9月《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》；2007年8月27日，中央兩辦《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》等。黨的“十七大”報(bào)告把文化建設(shè)提到了前所未有的高度，表明黨對(duì)文化建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)的新飛躍。近年來(lái)，黨和政府促進(jìn)公共文化事業(yè)發(fā)展的政策對(duì)公共文化建設(shè)的目標(biāo)、構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的根本目的、公共文化服務(wù)的基本特點(diǎn)、公共文化服務(wù)必須創(chuàng)新服務(wù)方式、公共文化事業(yè)持續(xù)發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)“五個(gè)納入”、公益性文化事業(yè)單位改革遵循“十六字方針”等明確解讀，圖書館是公共文化事業(yè)的重要組成部分已不容置疑。圖書館服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程具有明顯的“社會(huì)性”，并有一定的“個(gè)性”，即圖書館的公益性、平等性。圖書館是社會(huì)發(fā)展的縮影，是開展教育、傳播文化、提供資訊的工具，是幫助社會(huì)公民樹立和平觀念，豐富精神生活，提供休閑娛樂愉悅身心的重要文化場(chǎng)所。圖書館是可信賴的信息資源提供者，是“開放的知識(shí)與信息中心”。隨著國(guó)家整體實(shí)力的增強(qiáng)，各級(jí)各類圖書館會(huì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中發(fā)揮更大的作用。

2圖書館服務(wù)的社會(huì)性與個(gè)性的統(tǒng)一

圖書館是社會(huì)眾單元中的一個(gè)單元，置于社會(huì)大環(huán)境中，其發(fā)展受社會(huì)的影響，同時(shí)又制約社會(huì)。雖然中國(guó)圖書館已經(jīng)有幾千年的歷史，但圖書館真正意義上服務(wù)全社會(huì)的歷史也僅有幾十年。圖書館作為一個(gè)小學(xué)科，學(xué)術(shù)能力、服務(wù)水平、體制機(jī)制的建設(shè)同比其他服務(wù)行業(yè)還有很大差距。在圖書館活動(dòng)中，圖書館員通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的收集、整序、保存、傳遞和傳播等職業(yè)活動(dòng)，將文獻(xiàn)中蘊(yùn)含的知識(shí)信息提供給用戶，實(shí)現(xiàn)其傳承人類文化的社會(huì)功能。圖書館是非盈利的組織，肩負(fù)著教育、提高人們素質(zhì)的責(zé)任。如何用高質(zhì)量的服務(wù)把有限的資源推送給讀者，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，是圖書館人永遠(yuǎn)值得研究的問(wèn)題。

2008年10月28日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)正式發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》，這個(gè)宣言成為有史以來(lái)中國(guó)圖書館界的第一個(gè)行業(yè)宣言，標(biāo)志著中國(guó)圖書館界步入了行業(yè)自覺的新時(shí)代。“圖書館就是服務(wù)，為用戶提供完備的信息服務(wù)是圖書館的永恒使命。”[3]“服務(wù)是圖書館的第一要?jiǎng)?wù)，服務(wù)是圖書館辦館的根本目的，是圖書館的靈魂，是圖書館核心價(jià)值的具體體現(xiàn)，是圖書館職業(yè)的基本責(zé)任，是圖書館員根本的奮斗目標(biāo)。”[2]優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于改善圖書館的社會(huì)形象、提高圖書館的社會(huì)地位。“抓住服務(wù)就能帶動(dòng)圖書館的一切工作，促進(jìn)圖書館事業(yè)的全面、持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。”[2]圖書館工作人員是完成圖書館各項(xiàng)任務(wù)的決定因素。圖書館以人為本、公益、平等的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書資料、設(shè)備、館舍的效益，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。“加強(qiáng)圖書館工作人員共產(chǎn)主義思想教育和職業(yè)道德教育，忠誠(chéng)黨的圖書館事業(yè)，增強(qiáng)為社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的自覺性，是發(fā)展圖書館事業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。”[4]

劉志茹1 ，張?jiān)魄? ，司敬新1 ，張莉1：基于服務(wù)定位的圖書館員職業(yè)認(rèn)識(shí)和職業(yè)形象塑造*劉志茹1 ，張?jiān)魄? ，司敬新1 ，張莉1：基于服務(wù)定位的圖書館員職業(yè)認(rèn)識(shí)和職業(yè)形象塑造*3圖書館形象的社會(huì)性與個(gè)性的統(tǒng)一

隨著社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的提高，社會(huì)對(duì)職業(yè)形象的認(rèn)識(shí)逐漸增強(qiáng)，從而爭(zhēng)取更多公眾關(guān)注，以此贏得財(cái)富和效益。眾多商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的探索中取得了可喜的進(jìn)展，而圖書館界的形象設(shè)計(jì)及塑造卻后知后覺。企業(yè)和商業(yè)優(yōu)化的服務(wù)模式需要被引入圖書館，成為圖書館提升職業(yè)精神和服務(wù)質(zhì)量的樣板，進(jìn)而提升圖書館界的服務(wù)水平，提高圖書館的服務(wù)效益。而圖書館不僅僅要借鑒其他行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，而且要把服務(wù)理念、服務(wù)形象定位在所有服務(wù)行業(yè)之上，成為引領(lǐng)社會(huì)更文明、更規(guī)范的標(biāo)桿。因?yàn)閳D書館人的基本社會(huì)價(jià)值觀和職責(zé)是要構(gòu)筑和提供——“智慧與服務(wù)”。“圖書館員不再是單純的文獻(xiàn)信息的保管員與提供者，而是知識(shí)信息海洋的‘導(dǎo)航員，是為讀者做顧問(wèn)的職業(yè)情報(bào)專家。”[5]圖書館員以職能為根本，從圖書館實(shí)際出發(fā)，根據(jù)社會(huì)公眾的期望和要求，塑造圖書館員與眾不同的、具有鮮明個(gè)性的圖書館人形象，進(jìn)而把這種獨(dú)特的形象傳達(dá)給社會(huì)公眾，確立自己鮮明的職業(yè)個(gè)性形象。

2008年的《圖書館服務(wù)宣言》要求圖書館員樹立新的職業(yè)形象，開拓更加寬廣的事業(yè)領(lǐng)域和更加專深的業(yè)務(wù)能力。吳建中等概括總結(jié)了《圖書館服務(wù)宣言》的意義為：“一是倡導(dǎo)執(zhí)著的職業(yè)精神，把圖書館工作者的從業(yè)忠誠(chéng)度提高到理性的高度；二是弘揚(yáng)自覺的服務(wù)意識(shí)，把專業(yè)服務(wù)與社會(huì)奉獻(xiàn)緊密地結(jié)合起來(lái)；三是追求卓越的核心能力，致力于塑造圖書館員新的社會(huì)形象。”[2]圖書館員是圖書館的形象代言人，其職業(yè)意識(shí)的提高關(guān)系著工作效率的提高，認(rèn)清圖書館員的職業(yè)精神，提高職業(yè)道德水平，影響著圖書館形象的建立和圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4圖書館員對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)和職業(yè)形象塑造的意義

文化起著塑造個(gè)人性格，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化功能的作用；文化起著目標(biāo)、規(guī)范、意見和行為整合的作用；文化起著社會(huì)導(dǎo)向的作用。“當(dāng)今圖書館的職業(yè)化進(jìn)程一直比較緩慢”[6]。為了加強(qiáng)全社會(huì)圖書館行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，2002年11月15日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)六屆四次理事會(huì)頒布《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》，指出圖書館員職業(yè)道德建設(shè)具體途徑，為實(shí)現(xiàn)全國(guó)各系統(tǒng)圖書館的行業(yè)自律和職業(yè)道德建設(shè)明確了方向。2003年北京圖書館出版社出版了中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)編的《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，確認(rèn)執(zhí)行。“提高圖書館工作人員的職業(yè)道德是為了適應(yīng)精神文明建設(shè)的需要”[7]。圖書館工作是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有機(jī)組成部分。圖書館中收藏的科學(xué)文化知識(shí)是人類實(shí)踐的總結(jié)，是智慧的結(jié)晶，是精神文明的重要組成部分。圖書館工作人員坐擁書城，是圖書館財(cái)富的管理者、傳播者，圖書館員的職業(yè)道德及修養(yǎng)，文化知識(shí)水平能夠反映出社會(huì)主義精神文明建設(shè)的層次。有高層次的圖書館員，才能做到高層次的信息服務(wù)，才能保障在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。研究圖書館員職業(yè)道德建設(shè)是為了提高館員的自律自覺意識(shí)，并踐行于服務(wù)行動(dòng)中。圖書館道德建設(shè)適應(yīng)了時(shí)代潮流和社會(huì)文明進(jìn)步，促進(jìn)了圖書館精神文明建設(shè)。圖書館的精神文明建設(shè)有助于提高圖書館員和讀者的幸福指數(shù)，有利于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的更廣泛的傳播。

5結(jié)語(yǔ)

在歷史長(zhǎng)河中，中國(guó)、外國(guó)就職于圖書館及相關(guān)職業(yè)者中誕生了諸多著名的學(xué)者、大家，如中國(guó)的孔子、劉向父子、繆荃孫、魯迅及當(dāng)下諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主莫言，德國(guó)的哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家、與牛頓先后獨(dú)立發(fā)明了微積分的萊布尼茨，英國(guó)的哲學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和歷史學(xué)家休謨，瑞典的劇作家和小說(shuō)家奧古斯特·斯特林堡等都曾經(jīng)是圖書館員。除了上述曾經(jīng)就職于圖書館而成就了偉大事業(yè)的杰出人物外，也有更多的非圖書館人利用圖書館豐富的資源取得了偉大成就，如我們熟知的無(wú)產(chǎn)階級(jí)領(lǐng)袖、革命導(dǎo)師馬克思，在大英圖書館撰述了巨著《資本論》。大量的事實(shí)證明，資源豐富的圖書館是知識(shí)的海洋，求知者的天堂；同時(shí)，圖書館員有機(jī)會(huì)、有可能成為歷史學(xué)家、小說(shuō)家、書刊評(píng)論家、古籍專家、科普作品創(chuàng)作者、名人手稿鑒定師等大家。正確認(rèn)識(shí)圖書館職業(yè)，專心做好服務(wù)工作，樹立起受人愛戴的圖書館人形象，把中華優(yōu)秀的文化、精神傳遞給域內(nèi)每個(gè)讀者，并揚(yáng)播于世界。

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（編校：嚴(yán)真）