基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估

陳洪源

(廣東石油化工學院機電工程學院，廣東 茂名 525000)

基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估

陳洪源

(廣東石油化工學院機電工程學院，廣東 茂名 525000)

在現行經濟與政策背景下，構建基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型，以廣州地區39家成立于2010—2012年間的大學生初創企業2013年度業績為樣本，進行大學生初創企業績效評估的實證研究，并根據影響因素提出相應對策，以便為大學初創企業提供借鑒。

大學生創業；平衡計分卡；初創企業；績效評估；影響因素

1 背景

歷經30余年的調整增長，當前中國經濟進入了增長速度換檔期、結構調整陣痛期、前期刺激政策消化期 “三期疊加”的階段。在這一階段，國民經濟落入 “次高速增長平臺”，開始結構性減速，同時大學生就業困局依然待破。在此雙重壓力下，引導大學生自主創業無疑是一舉多得的“良藥”。

目前對于大學生自主創業的研究，大多從政府、高校、畢業生群體以及社會關聯組織等方面著手，分析上述四個維度對于大學生創業活動的影響，取得了一定的成果。然而，卻鮮有針對大學生初創企業自身的研究。對中國知網以 “自主創業”與 “績效”作為主題詞進行檢索發現，相關研究大部分都集中在理論層面。

基于此，本文從廣州市11個市轄區中選取39家具備一定規模 (人數10人以上，年營業額超過100萬元)的大學生初創企業，提煉出較具針對性和代表性的考核指標，從大學生初創企業自身這一角度去研究39家企業的2013年度業績數據，經過數據分析與處理，對大學生初創企業的經營活動和成果進行分解和分析，分析大學生初創企業的優勢與劣勢，為大學生初創企業的管理指引方向。

2 基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型

2.1 平衡計分卡在大學生初創企業績效評估中的適用性

(1)樣本的選擇。本次統計的39家大學生初創企業中，9家創立于2010年，11家成立于2011年，19家成立于2012年，基本都處于種子期、創業期。這一時期企業的資金來源一般為自身籌集、政府科研基金、社會捐贈，很少能夠得到創業投資機構的青睞。39家大學生初創企業樣本，來自科技、電子商務、零售、餐飲、咨詢、文教娛樂等6個行業，均為本行業大學生自主創業企業中的佼佼者。各企業樣本發展良好，對后來者有著良好的示范作用。

(2)平衡計分卡的適用性。平衡計分卡 (Balanced Score Card，BSC)，一種于20世紀90年代由諾頓研究所戴維·諾頓和哈佛商學院羅伯特·卡普蘭在 “未來組織績效衡量方法”研究計劃中建立的績效評價體系[1]。

基于企業戰略分解，平衡計分卡從四個維度對企業的經營成果進行評估，在關注財務結果的同時，也加強對顧客、內部流程控制、學習與發展等四維度的關注，注重四個維度之間相互促進的關系，選取相應的績效評估指標。對于大學生初創企業而言，在企業獲得生存機會的同時，更應關注企業的發展潛質。與成熟型企業不同，大學生初創企業著力于人才、客戶建立、學習發展等方面的關注，能夠更好地幫助企業奠定扎實的發展基礎，為企業的健康、快速成長提供持續動力和穩定的平臺。

2.2 平衡計分卡在大學生初創企業績效評估中的指標選擇

(1)財務維度考核指標。大學生初創企業通過投入大量的人力、物力、財力來研發新產品，提升產能并加以推廣，擴大市場份額，使企業獲得巨大的升值潛力和盈利空間。因此，這一時期的企業財務指標主要體現在成本控制、提高利潤、資產運營及增長能力上。

銷售利潤率:銷售利潤率＝利潤總額/營業收入×100%，其中利潤總額＝營業收入－營業成本－費用。由于銷售利潤率的高低與權益利潤率的高低成正比，而且剔除掉期間費用的銷售利潤率指標比銷售毛利率這一指標能夠更為直觀地反映銷售經營成果，因此選擇 “銷售利潤率”作為財務指標之一。該指標越高越好。

銷售增長率:銷售增長率＝(本年銷售額/上年銷售額－1) ×100%。銷售增長率是企業資本擴張的重要依據，是企業的經營能力、市場占有能力的重要表征，同時可以以此對企業未來的業務發展作出預測性判斷。該指標數值越高，表明企業的市場經營運轉情況越優良，業務拓展前景越好[2]。

資本保值增值率:資本保值增值率＝(期末所有者權益/期初所有者權益) ×100%。該指標反映的是企業投入資本的增長性，指標以100%為基礎，低于100%表示該年度企業經營虧損，如果超過100%，則表示該年度企業經營實現了增值。

(2)顧客維度考核指標。由于大學生初創企業所處時期的特殊性，顧客對其犯錯的容忍率也遠低于大型企業。在此考核維度，考慮到大學生初創企業的特殊性，我們放棄了 “市場占有率”這一為各大中型企業所青睞的重點指標，轉而考核客戶滿意度、關鍵客戶貢獻增長率兩個指標。客戶滿意度分為5級打分制；關鍵客戶貢獻增長率＝(關鍵客戶本年度營業利潤之和/關鍵客戶上年度營業利潤之和－1) ×100%。

(3)內部流程控制維度考核指標。傳統意義上的內部流程分為三個過程:創新、經營與售后服務。創新主要體現在產品的研發、市場的開拓方面；經營是指將產品提供給客戶的過程，主要通過產品生產周期、成本與質量來評價；售后服務則包括維修、退換貨等，一般通過對產品故障的反應時間、客戶付款周期等進行評價。

產品合格率:產品合格率＝考核周期內合格產品數量/考核周期內全部產品數量×100%。對于大學生初創企業而言，由于工藝或技術、內部流程的控制都比不上成熟型企業，因此在該指標上與成熟型企業有一定的差距。

R＆D占銷售額比率:R＆D占銷售額比率 ＝R＆D投入費用/銷售額×100%。之所以選擇該指標作為內部流程控制的關鍵績效指標，是因為對于大學生初創企業來說，投入研發費用的多少，決定了企業新產品的開發數量[3]。提高R＆D占銷售額的比率對企業前期迅速開拓市場起到非常積極的促進作用[4]。

(4)學習與發展維度考核指標。大學生初創企業對創業團隊的綜合素質要求較高，目前多數研究成果認為，具備深厚學習氛圍的學習型團隊組織，是創業成功的重要因素之一。通過對企業樣本的調研，發現大學生初創企業在學習與發展這一維度的指標上，重點關注以下要點指標。

員工流動率:員工流動率＝員工流失人數/ (期初在職員工人數＋本期增加員工人數) × 100%。員工流動率是員工忠誠度的表征，兩者成反比關系。通過對這一時期員工忠誠度的考核，可以看出大學生初創企業創業團隊的管理能力，了解到企業的發展預期。

培訓費用占工資總額的比率:培訓費用占工資總額的比率＝企業年度培訓費用/企業年度工資總額×100%。通過培訓費用與工資總額的比例關系，可以看出企業對于培訓的重視程度。

2.3 基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型設計

基于以上指標選擇，通過問卷調查，由39家企業樣本的負責人根據指標的重要性，按1～9分進行排序評分。

根據處理結果，測算出每個指標相應的權重，建立基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型 (見表1)。

表1 基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型

大學生初創企業績效成績＝Wx1×Fx1＋Wx2× Fx2＋ Wx3×Fx3＋ Wx4×Fx4＋ Wx5×Fx5＋ Wx6×Fx6＋ Wx7×Fx7＋Wx8×Fx8＋ Wx9×Fx9(W為權重，F為指標得分，最低50分，最高150分，標準值為100分)。各指標得分以指標的實際數值為基準，遵循以下規則運算，兼顧考慮最高、最低分而得出:銷售利潤率為0時，Fx1＝100分，銷售利潤率每增減1%，Fx1相應增減10分；銷售增長率為0時，Fx2＝100分，銷售增長率每增減1%，Fx2相應增減1分；資本保值增值率為100%時，Fx3＝100分，資本保值增值率每增減1%，Fx3相應增減1分；客戶滿意度達到90%時，Fx4＝100分，客戶滿意度每增減1%，Fx4相應增減5分；關鍵客戶貢獻增長率為0時，Fx5＝100分，關鍵客戶貢獻增長率每增減1%，Fx5相應增減5分；產品合格率達到95%時，Fx6＝100分，產品合格率每增減1%，Fx6相應增減10分；R＆D占銷售額比率達到5%時，Fx7＝100分，R＆D占銷售額比率每增減1%，Fx7相應增減10分；員工流動率為10%時，Fx8＝100分，員工流動率每增減1%，Fx8相應減、增5分；培訓費用占工資總額比率達到2%時，Fx9＝100分，培訓費用占工資總額比率每增減1%，Fx9相應增減25分。

3 基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估結果處理與分析

根據廣州地區39家大學生初創企業樣本的2013年度業績數據，以基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型的各項指標為橫坐標，對數據進行整理匯總，然后，基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估模型，將大學生初創企業樣本2013年度業績數據轉化為各項指標得分，并結合指標權重，計算出各個大學生初創企業的績效成績。

2013年度各大學生初創企業的最高績效成績為131.28分，最低得分為85.88分，平均得分為109.58分，整體績效呈上揚態勢。

為了能更直觀地反映大學生初創企業各指標在企業運行發展中的地位和作用，也為了便于進行企業間的對比，我們設計出 “單項指標貢獻率”。以100分為標準值，在某一具體指標下，將39家大學生初創企業的該指標得分分別與100分標準值進行比對，計算超過 (或低于)100分的分值之和，把此分值之和設定為E。同時，把九個具體指標下的E值相加，得出總的分值之和E總。在考慮某一指標權重 (W)的基礎上，可以得出單項指標貢獻率的計算公式為:單項指標貢獻率＝(E∕E總) ×W。得到大學生初創企業單項指標貢獻率與指標權重比對表如表2所示。

表2 大學生初創企業單項指標貢獻率與指標權重比對 單位:%

3.1 財務維度分析

銷售利潤率指標對于2013年度大學生初創企業績效成績的貢獻率達到45.13%，遠超其權重(17.38%)，這說明各項費用 (管理費用、制造費用、業務費用等項目)、銷售毛利率等方面整體被控制得較為到位。其中22家大學生初創企業作了相對規范的銷售年度預算，而且根據預算進行執行和控制的效果較好，銷售利潤率指標得分都在148分以上。

銷售增長率指標反映的是大學生初創企業在考核周期內的成長狀況和發展能力。2013年度，此單項指標貢獻率是24.75%，同樣超過其權重(17.95%)，大學生初創企業的經營和市場拓展能力整體較強，整體發展前景較為樂觀。在被調研的企業樣本中，2013年度企業銷售增長率在10%以上的有21家，呈負增長的有10家。

數據顯示，資本保值增值率指標對整體績效的貢獻率卻未達標 (低于指標權重)。這表明目前大學生初創企業偏重于銷售和利潤的數量，卻一定程度上忽視了資本的質量。產生這一問題的背景是大學生初創企業所處的商業環境，強烈的生存意愿使得大學生初創企業著力于提高銷售額、增加利潤率，以期獲得更高的生存幾率和更大的生存空間。

3.2 顧客維度分析

客戶滿意度指標差強人意。在2013年度大學生初創企業總體績效評估中的貢獻率為9.09%，略高于本指標的權重 (7.35%)。而大學生初創企業的客戶滿意度指標平均得分為111.85分，略高于基本值。大學生初創企業應當繼續完善企業各自的管理和客戶服務，盡量提高客戶滿意度。

初創企業的關鍵客戶貢獻增長率很低。6家大學生初創企業在該指標上為負數，指標評分低于基本值100分，39家企業的關鍵客戶貢獻增長率的平均值為2.73%，這體現了大學生初創企業在充分利用關鍵客戶資源，拓展關鍵客戶市場方面的力度遠遠不足。

3.3 內部流程控制維度分析

大學生初創企業內部管理流程有效性的最佳體現在于產品合格率指標。39家大學生初創企業的平均產品合格率達96.08%，超過基本值約一個百分點，而該指標對大學生創業企業績效的貢獻率超過指標權重約三個百分點。總體來看，大學生初創企業對產品質量的管控較為嚴格。

大學生初創企業的研發資金投入力度亟需增強。在統計的39家大學生初創企業中，研發資金占銷售額的平均比率達到了5.11%，但關鍵是在于一些高績效企業的高比例研發投入拉高了平均值。評估考核結果顯示，本指標的權重占7.58%，但單項指標貢獻率僅為0.89%。

3.4 學習與發展維度分析

員工流動率與企業提供的薪酬水平、職業發展通道以及所營造的企業文化等眾多因素有關。由于大學生初創企業存在工作壓力較大、環境與理想有一定差距、收入不穩定等問題，員工流動率指標的單項指標實際績效貢獻率為－22.98%，意味著員工的不穩定性為大學生初創企業帶來了極大的損失。因此，大學生初創企業應加強對員工思想動態的關注，盡可能為員工提供比較合理、穩定的薪酬收入，營造較為舒適的工作環境，暢通職業發展渠道，降低員工離職率，減少由此帶來的損失。

大學生初創企業把員工培訓作為提高企業績效的重要手段，專項資金投入相對較足。39家大學生初創企業的培訓費用占工資總額的平均比率為2.59%，達到了基本值。“培訓費用占工資總額的比率”的單項指標貢獻率達到11.75%，超過指標權重約三個百分點。

4 基于平衡計分卡的大學生初創企業績效提升策略

通過對基于平衡計分卡的大學生初創企業績效評估結果的分析，可知傳統的財務維度指標對大學生初創企業整體業績的貢獻仍然占絕對地位(80.87%)，客戶維度指標次之 (18.83%)，內部流程控制維度指標以11.52%位居第三，這三個維度的指標在大學生初創企業整體業績中起到 “維持”的作用。而學習與發展這一維度則因 “員工流動率”指標帶來的業績損失遠大于通過員工培訓帶來的業績提升，導致此維度整體處于 “負向貢獻”。因此，大學生初創企業的績效提升要著力于建立規范的企業財務管理體系，提升企業的客戶價值，優化企業的內部運營控制，建設穩定、高績效的創業團隊。

4.1 建立規范的企業財務管理體系

從大學生初創企業績效評估結果可以看出，大學生初創企業的財務維度指標對于企業業績的貢獻遠超其他三個維度，也遠超成熟企業的相應指標。這樣的結果說明，大學生初創企業對于財務維度指標的依賴程度過高。然而，一個普遍存在的現狀卻是，大學生初創企業因為人員、經驗等方面的原因，導致大部分企業缺乏相對規范、有效的財務管理體系。

一方面，部分大學生初創企業罔顧企業自身現狀，照搬大企業成熟復雜的財務管理模式，非但未能支持企業靈活應對市場和持續發展，反而導致企業決策的拖沓；另一方面，部分企業普遍不重視財務管理，未能建立有效的財務管理體系，從而使得企業最終陷入財務危機，進而導致創業失敗。因此，加強對財務管理的重視，建立規范的企業財務管理體系，是大學生初創企業應當高度關注的。

(1)加強成本核算與執行力度。大學生初創企業可根據自身實際情況，協同生產與業務部門，合理制定標準成本并正式下達執行。采取 “節約獎勵、超額處罰”等措施，改變既往的事后成本核算為事先成本控制，最大限度節約企業整體成本。

(2)建立規范而有效的會計體系。受企業資源所限，大學生初創企業應當以 “簡單、高效、規范”為目標，設計出匹配企業業務發展的會計系統，要注意避免體系過于龐大。對創業型企業來說，建立規范有效的會計體系，踏踏實實地做好企業的主營業務，可能比一味地追求 “做賬技巧”來得更有效[5]。

(3)以資金為核心建立內控體系。大學生初創企業的一個顯著特點為隊伍精干、規模較小，從節約人工成本的角度考慮，建立完善的、大而全的內控體系不切實際，因此我們提出以資金管理為核心，建立相應的內控體系，加強銀行賬戶的管理、財務費用的審核等方面的工作，確保企業資金安全。

4.2 提升企業的客戶價值

大學生初創企業要以標桿企業為榜樣，從客戶的角度，確定關鍵的客戶價值要素，加強客戶關系管理，動態預測客戶變化，最終提升企業的客戶價值。

(1)確定關鍵的客戶價值要素。明確客戶對于產品或服務價值構成的認同，是企業提升客戶價值的基礎。大學生初創企業受人力物力所限，不可能為所有客戶創造達到標桿企業標準的客戶價值，因此應當通過分析關鍵的客戶價值要素，注重提升關鍵利益要素，降低關鍵成本要素，從而提升企業的客戶價值。

(2)加強客戶關系管理。大學生初創企業的客戶關系管理，主要體現在對于客戶數據的管理上。通過完善客戶信息、記錄與客戶發生交易的各種數據，對客戶進行持續跟進服務。目前大學生初創企業大多還停留在關注客戶的 “感知利益”與 “貨幣成本”角度，往往忽略客戶對于 “擴展利益”和 “時間成本”的關注。對此，大學生初創企業可以通過建立CRM系統 (客戶管理系統)，加強對相關要素的關注程度，從而達到加強客戶關系管理的目的。

(3)動態預測客戶變化。客戶對于企業產品或服務價值的衡量，是一個隨著時間和同類產品(服務)的發布而不斷變化的過程。企業在某一時刻能夠憑借某些優勢贏得客戶，而競爭對手也有可能隨時跟進，提供相應的客戶價值。因此，大學生初創企業還需要盡量細分客戶群體市場，通過對客戶價值要素的變化、競爭對手的策略以及市場的方向等方面的把握和細分，預測客戶的潛在行為，進而提升客戶價值。

4.3 優化企業的內部運營控制

企業的生產和研發是優化企業內部運營控制的切入點，產品合格率和R＆D費用的投入分別是企業生產和研發的關鍵控制點。產品合格率的提高有賴于企業成熟的生產線、管理流程和工藝技術，相比于財務維度指標與客戶維度指標，大學生初創企業的產品合格率指標提升的難度相對較大；而R＆D費用的投入，取決于企業的利潤，盡管兩者互相促進，但礙于大學生初創企業的資金實力，企業要在R＆D費用上持續保持較大的投入，存在一定的困難。因此，大學生初創企業要優化內部運營控制，首先要確保穩定的基本投入，再考慮逐步增大投入的力度。

4.4 建設穩定、高績效的創業團隊

員工的穩定性對大學生初創企業業績的影響，是所有九項指標中的高限度負激勵指標。導致這一現象出現的原因包括:一是大學生初創企業員工與企業的高度相關性:大學生初創企業一般從個人或者小團隊起家，創始團隊本身對于企業的穩定和業務的發展都發揮著不可替代的作用，一旦發生員工流動，將會對企業造成損失；二是大學生初創企業員工的高投入與企業的低產出:大學生初創企業往往需要員工無條件的付出，但企業的員工待遇低產出與員工的高投入不成正比。對此，大學生初創企業應當從物質利益、制度措施、企業文化等角度，加大激勵力度，建設穩定、高績效的創業團隊。

(1)物質激勵:利潤分享，共擔創業風險。一方面大學生初創企業應當盡力確保員工的薪酬收入，使員工保持相對穩定狀態。另一方面，大學生初創企業可以通過向員工分發股份，填補因資金問題導致員工薪酬收入低于行業水平的缺陷。而企業股份的分發，在提高員工滿意度的同時，又能將整體創業風險分散至全體員工，實現風險共擔，從而增強創業團隊的凝聚力和向心力。

(2)全面激勵:締結心理契約，提高團隊績效。大學生初創企業最大的特點是員工管理層級少，溝通方便，沒有復雜的管理制度與流程，而這一時期也是締結心理契約的關鍵時期。大學生初創企業可以通過以下三個途徑，締造創業團隊心理契約。一是建立具有吸引力的、清晰的共同愿景。平衡計分卡的基礎是企業的戰略目標，基于這一戰略目標制定相應的戰略地圖，再進行指標分解。一個有吸引力的、清晰的，同時具備一定挑戰性的共同愿景，將對大學生初創企業團隊成員產生積極的激勵和指導作用。二是營造和諧、合作的團隊氛圍。相互之間充分的信任和尊重能夠吸引大學生初創企業的員工走向合作。如果企業員工都能把自己視作大學生初創企業創業團隊的一份子，就能對團隊形成依賴。和諧、合作的團隊氛圍，將使大學生初創企業創業團隊成員之間的交流溝通，價值觀傳遞更加的順暢，從而強化團隊戰斗力。三是建立合理的回報機制。心理契約的締結，基于雙方的共同意愿。給予員工相應的回報是對員工的認可，這種認可不限于物質，還包括:職位晉升、精神獎勵等所表達出來的肯定，被視作企業整體不可或缺的一部分，自由發表關于企業的意見等方面。大學生初創企業要逐步建立完善合理的回報機制，從制度體系的角度，在真誠、公平的基礎上，對企業給予員工的回報提供切實保障。

[1]胡建波.平衡計分卡在高校戰略管理中的應用[J].高等工程教育研究，2008，(05):93.

[2]孫惠玲，孫璐.基于核心能力的財務評價新思維[J].財會月刊，2007，(03):45.

[3]Soete L LG.Firm Size and Innovation Activity[J].European Economic Review，1979，(12):319－340.

[4]Scherer FM.Innovation and Growth:Schumpeterian Perspectives[M].Cambridge:MIT Press，1986.

[5]秦鋰.創業型企業財務管理問題解析[J].中國注冊會計師，2009，(09):75.

(責任編輯 劉傳忠)

The Em pirical Study of BSC Performance Evaluation of University Students'Start-up Enterprises

Chen Hongyuan
(College of Mechanical and Electrical Engineering，Guangdong University of Petrochemical Technology，Maoming 525000，China)

Under the background of currenteconomy and policies，this paper constructs BSC performance evaluationmode of university students'start-up enterprises.On the basis of2013 annual performance of 39 entrepreneurial enterprises founded from 2010 to 2012 in Guangzhou，an empirical study is conducted to performance evaluation of university students'start-up enterprises.According to the influencial factors，strategies are proposed accordingly in order to give guidance to university students'start-up enterprises.

University students self-employment；Balanced Score Card(BSC)；Start-up enterprises；Performance evaluation；Influential factors

F273

A

廣東省高等學校思想政治教育重點課題 “大學生創業指導服務的社會資源整合及實現過程研究”(2012CZ012)，教育部人文社會科學研究一般項目(青年基金項目)“大學生社會主義核心價值觀認同的內在機理與培育路徑研究”(14YJC710016)，2014—2015年度廣東省青少年和青少年工作研究立項課題(重大課題)“社會工作介入廣東省青年失業援助方式的研究”(2014WT014)，教育部人文社會科學研究專項任務項目 (高校思想政治工作)一類課題 “基于自組織理論的網絡輿情引導研究—以社交網絡為例”(14JDSZ1015)。

2014－07－22

陳洪源 (1983－)，男，廣東人，廣東石油化工學院機電工程學院講師；研究方向:思想政治教育，就業、創業教育與實踐。