高校圖書館網站建設的調查與思考*——以湖北省“211工程”高校圖書館為例

李愛明

（湖北工程學院圖書館，湖北 孝感 432000）

目前，許多高校圖書館都在進行數字圖書館建設。圖書館網站是數字圖書館的必要組成部分，是圖書館信息門戶，是圖書館信息資源與服務集中展示的重要平臺。通過該平臺，讀者足不出戶就能查詢利用圖書館文獻資源，享受各種信息服務。“211工程”高校圖書館作為重點高校的信息服務部門，其數字圖書館建設具有較高的代表性。基于此，筆者對湖北省七所“211工程”高校圖書館網站進行調查分析，并提出建議，期望為其他高校圖書館網站建設提供借鑒。

1 調查對象及內容

本次調查的對象是湖北省七所“211工程”院校圖書館網站，這七所院校分別是華中科技大學（以下簡稱華科）、武漢大學（以下簡稱武大）、中國地質大學（武漢）（以下簡稱地大）、武漢理工大學（以下簡稱武漢理工）、華中師范大學（以下簡稱華師）、華中農業大學（以下簡稱華農）、中南財經政法大學（以下簡稱中南財大）。調查方式以網絡調研為主，電話咨詢、QQ在線咨詢為輔，數據采集時間為2014年6月10日到2014年7月10日。調查內容主要包括：網站的設計與組織、數字資源、移動圖書館、讀者互動、“貼心”服務等。

2 調查結果與分析

2.1 網站設計與組織

網站設計與組織主要包括首頁基本欄目設置、欄目編排、版面色彩、目錄及鏈接、返回首頁設置、網頁訪問速度、是否有外語版本等。由于“211工程”高校一般都有留學生，圖書館讀者的國際化程度較高，筆者除對首頁基本欄目設置進行重點調查外，還將網頁是否有外語版本列為調查項，相關結果如表1所示。

表1湖北省“211工程”院校圖書館網站首頁基本欄目情況

七所高校圖書館網站基本欄目的設置大同小異，主要涉及圖書館概況、資源檢索、讀者服務、新聞等方面。所有圖書館網站都設置了“返回首頁”鏈接，使讀者在訪問圖書館網站時，無論在哪一級頁面都能順利地返回到主頁。各圖書館主頁基本上一頁能顯示，訪問時響應速度較快。在版面色彩上，除華農圖書館網站主色調采用綠色外，其他圖書館采用藍色、青藍色、亮藍色等以藍色為主色調的色彩搭配，從科學的角度講，藍色系的色彩被稱為冷色調，使人的心率減慢，給人清新冷靜的感覺，促進人思考。從整個網頁的外觀上看，武大圖書館網站可圈可點，網頁文字顏色采用青藍色，與主頁的色調相呼應，每一類目背景顏色呈現深淺不同的藍色，非常有層次感，給人分類清晰、賞心悅目的感覺，方便讀者迅速地在網上找到自己想要的類目。

2.2 數字資源

數字資源是數字圖書館的主體，是圖書館網頁的重要組成部分。數字資源包括數據庫、電子圖書、電子期刊、學科導航、特色資源、網絡資源等。此部分調查內容為數字資源檢索類目列表、中外文數據庫數量統計、排序方式、數字資源導航，調查結果如表2所示。在這七所圖書館中，數字資源一級類目的設置，都以館藏資源、電子資源列類，電子資源的下一級頁面顯示各種數據庫列表，也有在首頁直接列出子庫的情況，如武漢理工圖書館的“資源推薦”以及地大圖書館“館藏數據庫”下的數據庫資源列表。除華科圖書館和中南財大圖書館數據庫排列無序外，其他幾所高校圖書館數據庫都是按一定的順序排列。作為211高校，讀者素質高，讀者中除本科生外，還有大量的碩士生和博士生，以《中國期刊全文數據庫》和《中文科技期刊數據庫》為代表的幾個綜合型數據庫已不能完全滿足高層次讀者的需求。在調查中得知，各高校圖書館都非常重視特色數據庫建設和對外文數據庫的引進，各館都根據學校的專業特色建有本校的特色資源數據庫。除中南財大圖書館外，其他幾所高校的外文數據庫數量超過中文數據庫。其中，武大圖書館、華科圖書館外文數據庫的數量尤為突出。各圖書館非常重視為學校學科建設提供信息服務，都建設了學科信息導航。各圖書館都建立了統一檢索平臺，不同程度地實現了跨庫檢索，并提供了兩個以上的數據庫檢索入口，多方面揭示數據庫資源，方便讀者查檢。

表2 湖北省“211工程”院校圖書館網站數字資源情況

2.3 移動圖書館

隨著信息技術的發展，電子化已融入了學生的學習與生活，移動圖書館成為數字圖書館建設的新亮點。它依托集成的海量信息資源與云服務共享體系，為移動終端用戶提供資源搜索與獲取、自助借閱管理和信息服務制定的一站式解決方案，大大方便了讀者的閱讀。在被調查的圖書館中，除華科圖書館外，其余都開通了移動圖書館服務，調查結果如表3所示。

表3湖北省“211工程”院校圖書館網站移動圖書館情況

調查得知，移動圖書館名稱主要以移動圖書館、手機圖書館或掌上圖書館命名，都提供SMS短信和WAP網絡兩種移動信息服務方式，且大多選擇超星數字圖書館為服務平臺。登錄方式主要有兩種，即賬號登錄或手機密碼登錄。提供的信息服務內容大同小異，主要是館藏書目查詢、個人借閱信息查詢、預約與續借等自助式移動服務、數據庫文獻的檢索與下載、閱讀電子圖書與報紙、文獻傳遞等。移動圖書館提供的信息服務是免費的，用戶只需向移動運營商繳納通信費用即可。圖書館如有wifi，可優先選擇免費的wifi上網方式訪問。

2.4 與讀者互動交流型欄目

讀者互動交流型欄目是指圖書館在其網站主頁上設置的供館員與讀者互相交流的欄目。該欄目的設置有利于及時解決讀者在查找資料過程中出現的各種問題，接收讀者提出的各種意見與建議，不斷改善與提升圖書館服務水平。目前，該欄目主要有參考咨詢臺、資源薦購、問卷調查、留言簿、微博等形式。

如表4所示，各圖書館都在網頁上設置了咨詢服務欄目，為讀者提供不同形式的咨詢服務。服務方式以在線咨詢為主，但華科大圖書館與中南財大圖書館暫未開通在線咨詢。由于在線咨詢具有及時、便捷的特點，留言簿、問卷調查等傳統方式逐漸淡出了人們的視野。除武漢理工圖書館未設置資源薦購欄目外，其他圖書館都設置了該欄目，可見大多數圖書館非常重視資源建設中讀者的意見和建議。各圖書館都開設了本館的微博，主要分布于新浪、網易微博平臺上，但在圖書館主頁上僅武大圖書館、華師圖書館、中南財大圖書館、華農圖書館四所圖書館有微博標志。

表4 湖北省“211工程”院校圖書館網站互動交流型欄目情況

2.5 貼心服務

圖書館貼心服務是指想讀者之所想，急讀者之所急，把讀者的事情當成自己的事情，設身處地為讀者考慮而提供的一些服務。武大圖書館、華科圖書館、華師圖書館在主頁專門設置了“失物招領”欄目，方便讀者找回丟失的物品。地大圖書館的“逾期通知”欄目和華農圖書館的“今日借書還期”欄目，以不同的方式提醒讀者所借圖書是否超期，避免讀者因此造成的罰款損失。各圖書館網站都設有新書通報、新聞通知、讀者教育欄目。新書通報對新到圖書進行報道，使讀者及時了解圖書館新進圖書信息，提高文獻資源的利用率。圖書館新聞通知，為讀者提供新聞與資源報道。讀者教育與培訓體現了圖書館教育職能，即不僅要為讀者提供文獻資源，還要教育讀者如何利用文獻資源。華科圖書館、武大圖書館、地大圖書館、華師圖書館、中南財大圖書館專門針對新生在網站上設置了“新生教育”專欄，使新生能盡早熟悉圖書館及各項信息服務。

3 湖北省“211工程”院校圖書館網站可借鑒之處

3.1 網站頁面設計，以讀者為中心，結構清晰，層次分明，注重網站的易用性

圖書館網站頁面設計應從三方面著手。第一，網站的視覺效果。作為高校圖書館網站，圖書館主頁的版面設計風格應簡潔、大方，體現高校獨特、深厚的文化底蘊。頁面風格統一，文字、圖片布局合理，版面編排符合人們的閱讀習慣，色彩搭配和諧一致,讓讀者看著賞心悅目。第二，網站訪問速度，互聯網有一個著名的8秒原則：用戶在訪問網站時，如果等待時間超過8秒就會感到不耐煩甚至極有可能直接關閉網頁。因此，圖書館網站頁面的內容應主要以文字為主，合理安排多媒體信息的比例，以保證讀者及時快捷地獲取所需信息，過多、過大的圖片不僅會影響傳輸速度,而且會喧賓奪主，削弱了網站作為圖書館信息門戶的功能。第三，網站的易用性。網站在內容上做到中心突出，主次分明。圖書館網站是面向讀者服務的窗口，信息量較大,類目比較多，對層次與結構的要求較高，以方便讀者瀏覽與檢索信息，如在每級頁面設置返回菜單，使讀者在各級頁面瀏覽時能迅速切換到主頁，提高查詢效率，增強網站易用性。

3.2 網站信息內容組織，資源與服務并重，注重資源的豐富性與服務多樣化

網站信息內容的組織以讀者為導向，合理組織信息資源，實現網站信息服務功能。圖書館網站主要信息內容應包括：館藏書目查詢，為讀者提供館藏文獻資料的查詢；數字資源服務，包括購買的數據庫、自建數據庫、試用數據庫、特色數據庫的檢索與下載服務，以及學科資源與網絡資源的導航服務；參考咨詢服務，主要指專題咨詢、定題服務、科技查新等；讀者互動，充分利用圖書館網絡平臺，通過圖書館留言簿、電子論壇、微博等方式，實現圖書館與讀者之間進行互動交流；個性化服務，針對不同的讀者提供有針對性的、全面、實在、貼心、細致的信息服務。

3.3 重視學科資源、特色資源的開發與建設，突顯本館特色

根據學校學科優勢建立起的學科資源庫和特色資源庫是每個高校珍貴的教育財富，它是學校多年學科學術水平的積累，具有區別于其他館的特點。因此，建設能反映高校學科重點和學科特色的特色資源庫是圖書館數字資源建設的重要發展目標之一。本次調查的高校圖書館，都建有自己本校特色的特色數據庫，如武大圖書館的《武漢大學博碩士學位論文庫》《武漢大學名師庫》，華師圖書館的《華大文庫》《桂子文庫》等。

3.4 提高信息檢索效率，跨庫檢索、統一檢索、知識發現系統使檢索功能更加強大

在圖書館網站服務中，信息資源的檢索與發現是重要目標。湖北省的“211工程”院校數字圖書館建設起步較早且發展得相對比較成熟，基本上實現了跨庫統一檢索。華科圖書館、華師圖書館、華農圖書館開通了“知識發現系統”，實現復雜異構數據庫群的集成整合，完成高效、精準、統一的學術資源搜索，免去讀者麻煩，大大提高了檢索效率。

3.5 加強與讀者的溝通互動欄目建設

圖書館應鼓勵讀者參與圖書館的建設與管理，隨時傾聽讀者心聲，促使圖書館的服務更貼近讀者需求。因此，網站作為圖書館信息平臺，應具有與讀者溝通互動的功能。網站的互動欄目主要包括微博、書刊薦購、在線咨詢、讀者調查、在線幫助手冊（或教程）等。以微博為例，自2009年始，我國各高校圖書館陸續開通微博，通過微博，讀者有了收集、分享信息的交流平臺，可以方便地獲得圖書館發布的即時消息，并參與討論與互動。圖書館也可在第一時間獲悉讀者的意見、建議、需求、評價，了解讀者的個性化需求。

3.6 “以人為本”，網站設計處處體現對讀者的人文關懷

在傳統圖書館服務中，讀者有問題要咨詢時，可直接與館員面對面交流，讀者能直觀地感受到館員的耐心細致服務。如今，數字圖書館構建了以網站為平臺的信息空間，讀者能不受時間與空間的限制，方便、快捷的獲取信息資源與服務。誠然，數字圖書館彌補了傳統圖書館無法實現的服務，但讀者很難感受到館員在服務中的人文關懷。因此，在建設網站時要努力為讀者營造實體館藏服務的氛圍，處處體現人性化貼心服務。

圖書館網站建設不是簡單地將所有信息隨意堆砌，而要根據用戶心理、習慣、信息查詢特點等來組織信息。在網站設計中，整個界面的設計、人性化服務欄目的開設及位置安排，都應該能使讀者感受到圖書館服務的用心。如武大圖書館網站按照讀者的查詢習慣，將檢索框設置在整個網頁上方的醒目位置，將讀者信息咨詢欄目設置在最左邊并以黃顏色突出顯示，它符合人們從左到右的閱讀習慣，讀者有問題要咨詢時也非常容易找到該欄目。同時，它將圖書館的核心服務如“新到資源”“學科服務平臺”“資源薦購”等放在整個網頁的中央位置，方便讀者查詢。另外，該館的移動圖書館，提供英文版本的圖書館網頁，其目的都是為了方便讀者使用圖書館。總之，圖書館網站除提供文獻資源外，應在服務的優質化、人性化上下功夫，如上文提到的“貼心服務”非常值得推廣。

[1]覃鳳蘭.“211工程”高校圖書館數字資源建設調查分析[J].圖書館學研究,2012(8):56-59.

[2]馬艾芳,趙建梅.“211工程”院校圖書館主頁互動交流型欄目的構建情況分析[J].圖書館論壇,2012(1):76-79.

[3]肖榮榮.“211工程”高校圖書館網站個性化服務功能調查與分析[J].圖書館學研究,2010(9):64-68.

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[5]秦春陽.關于高校圖書館人性化服務細節的思考[J].河南圖書館學刊,2013(8):37-38.