高校圖書館網絡化信息咨詢服務

董昌

摘 要 文章論述了在網絡環境下開展信息咨詢服務的特點，以及高校圖書館進行信息咨詢服務的優勢、網絡化信息咨詢服務模式和新時期發展信息咨詢服務所面臨的挑戰。

關鍵詞 網絡環境 高校圖書館 信息咨詢

中圖分類號：G252.6文獻標識碼：A ??DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.04.086

Network Information Consultation Service of University Library

DONG Chang

（Library of Wuhan Textile University， Wuhan， Hubei 430200）

Abstract This article briefly describes the characteristics of develop information consultation service in network， discuss the advantage of university library make information consultation service， the service patterns of network information consultation and challenges of develop information consultation service in new period.

Key words network environment; university library; information consultation

0 引言

在高速發展的網絡環境下，我們作為用戶對信息的類型及需求量等方面都有著更高層次的需求。作為社會信息傳輸、交流中心的圖書館，應當思考如何進一步開發和拓展圖書館的文獻信息資源，增加并深化圖書館服務方式和內容，為用戶提供更快捷、更高質量的信息服務，是每一位圖書館工作者的職責。

信息咨詢是以文獻中的信息為對象，結合特定用戶的需求，以信息開發為手段，對信息進行分析、綜合、轉換與創新等一系列工作的總稱。圖書館的信息咨詢服務在不斷的向社會化、網絡化方向延伸并發展。傳統的圖書館信息咨詢服務模式已經無法滿足用戶群體對信息資源的深層次需求，我們在大力發展圖書館的信息咨詢服務的同時，必然要轉變傳統的信息咨詢服務模式。高校圖書館的信息咨詢服務應當適應新的發展趨勢，在網絡化的發展道路上進一步發揮優勢。

1 高校圖書館開展信息咨詢服務的特點及優勢

高校圖書館開展網絡信息咨詢服務，是針對重點用戶的需求，通過信息網絡，進行信息開發、信息成果深層次加工等，將信息產品、知識信息傳遞給用戶使用，并且產生一定的經濟效益。

1.1 網絡化信息咨詢服務的特點

（1）分散化和社會化。首先可以從信息源和信息用戶兩個方面來了解網絡化信息咨詢服務所具有的分散性。散布各地的信息源以及世界范圍內各種類型的信息用戶，決定了網絡化信息咨詢服務具有高度的分散性。同時社會化特點包括：首先，信息源是分布遍及各個地區的，涉及的內容也包含了各個層次的問題。其次，信息咨詢用戶包含了社會各個層次及類型的用戶。大多數的咨詢課題都包含了綜合性的信息內容，需要各個學科領域的專家學者來共同參與和解決。社會化特點是網絡化信息咨詢服務中的重要方面。（2）遠程化和數字化。遠程化和數字化是網絡化信息咨詢服務中最為顯著的特點之一。遠程化主要表現為網絡信息咨詢中信息源的遠程存取、咨詢提問和咨詢解答的遠程傳遞，以及咨詢人員和用戶的遠程交流。通過互聯網絡消除地域限制，將世界范圍內的信息源與信息用戶有機的聯系在一起，形成一個整體來發揮大于各個組成部分的作用。數字化信息資源作為目前主要的信息存儲與傳播形式，是目前網絡化信息咨詢服務的主要形式。（3）多樣化和個性化。在網絡信息咨詢服務中，很多方面都體現了多樣性的特點。信息源的類型和內容以及信息用戶的種類和需求層次都具有多樣性。并且在具體的信息咨詢服務中相關的咨詢方法、內容、問題等同樣體現了多樣性的特點。在個性化方面，高校圖書館開展網絡化信息咨詢服務會更加注重信息用戶的具體需求，從多而全向少而精的方向發展，注重專業化和個性化，高校圖書館需要通過突出自身特色和優勢來吸引更多的信息用戶。

1.2 高校圖書館開展信息咨詢服務的優勢

（1）信息資源優勢。高校圖書館作為學校的信息資源中心，其發展與高等院校的建設有著密不可分的關系。經過長時間的發展、積累，高校圖書館擁有大量、各種類型的信息資源，不管是從信息量方面還是信息層次方面來說，高校圖書館的文獻信息資源建設都具有相當的規模，可以滿足各種類型的信息用戶的多方位需求。（2）人才儲備優勢。高校圖書館其本身就是高等院校中的重要組成部分，相比較于其他類型圖書館而言，高校圖書館在人才儲備上有著自身優勢。科研人員、碩士研究生、博士研究生、教師等等作為高校圖書館穩定的用戶群體，不僅從事教學、承擔不同程度的科研工作，并且其科研項目及發表的論文等都是高校圖書館所需要的信息資源。高校圖書館在擁有大量專業人才隊伍的前提下，進行信息資源的獲取、識別、加工等方面有著較大的優勢。（3）技術體系優勢。隨著網絡化進程的加快，以及高校在教育資源投入方面的增加，使得高校圖書館已經擁有了各種較為先進的技術設備和信息處理方式。高校圖書館在擁有現代化網絡信息技術的同時，不僅對服務方式進行改進，而且進一步增加了高校圖書館信息資源的開發利用效率。特別是通過建立特色數據庫、自動化網絡系統等等，加強了高校圖書館信息咨詢服務能力，為更好地服務用戶打下堅實的基礎。

2 高校圖書館網絡化信息咨詢服務模式分析

信息資源的發展為高校圖書館的信息資源建設模式帶來了變化，對于信息咨詢服務而言，傳統的信息咨詢服務模式已無法滿足高校圖書館進一步發展的需要，探析網絡化信息咨詢服務模式成為高校圖書館開展個性化信息服務的關鍵。

2.1 數字信息咨詢服務模式

網絡的快捷使得人們對數字化信息資源的需求與日俱增，各種數字網絡化技術也促進了高校圖書館數字化信息咨詢服務。數字化信息咨詢服務模式使得人們不再受到時間、地域的限制，能夠使用戶在任何時間里，以最短的時間獲得自己所需的信息。高校圖書館能夠更好的滿足用戶對多元化、全方位信息資源的需求。

數字化信息咨詢服務的發展從單純的電子郵件、網絡表單等咨詢方式發展到實時回答、網絡聯系、視頻等同步咨詢方式。數字化網絡實時咨詢是高校圖書館信息服務發展的主要趨勢，必須要加大開發實時軟件的力度，建立分布式的協作咨詢網，對現有的數字化信息服務模式進行完善。

2.2 學科類信息服務模式

按學科類型分類是高校圖書館進行信息資源建設的主要模式之一。學科分類式信息咨詢服務，就是高校圖書館按照學科、專業來組織和分配信息資源，使信息咨詢服務學科化，內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，提高信息咨詢服務的效率，增加個性化信息服務力度。

學科類信息服務作為單向主動傳遞服務，服務內容主要有：學術信息實時報道、學科機構知識庫、網絡導航及相關特色互動服務等等。學科類信息服務模式的實質是一種知識管理模式，通過學科館員向用戶提供有效的、個性化、知識化的服務，使用戶在信息資源上得到補充，對用戶所從事的科研項目及學科起到一定的促進作用。

2.3 館際聯合參考咨詢服務模式

館際互借是高校圖書館信息資源建設中不可缺少的組成部分，要提高信息資源的利用效率，解答用戶的咨詢問題，需要圖書館之間進行合作共享來解決。通過互聯、館際合作等方式來滿足用戶對信息資源的需求。隨著用戶咨詢問題的數量和復雜程度的加深，通過網絡媒介，館際聯合參考咨詢服務模式可以滿足我們的需要，也是高校圖書館的個性化信息咨詢服務發展的重要部分。

2.4 跨領域合作信息服務模式

跨領域合作的信息服務模式，對于用戶來說可以使信息得以整合、增值。互聯網的海量信息資源可以成為用戶咨詢最佳的資源庫。通過跨領域合作整合而來的信息資源可以為用戶提供更全面、可靠的選擇，用戶可以根據自身實際情況對其進行篩選，滿足用戶的個性化信息需求。

3 新時期高校圖書館開展信息咨詢服務面臨的挑戰

隨著計算機、網絡的飛速發展，高校圖書館開展信息咨詢服務能夠得到新的網絡硬件及技術支持，在新的網絡環境里，高校圖書館的網絡化信息咨詢服務面臨著各種挑戰。

3.1 網絡新技術和理念帶來的沖擊

互聯網絡所衍生出的各種信息技術，包括計算機、通信、數據庫、多媒體、網絡技術等等，包含新的觀念及思維需要用戶接受并理解，用戶同時也是分為許多不同的層次，傳統圖書館用戶有部分對計算機網絡、應用軟件、系統平臺等并不熟悉，對開展網絡化信息咨詢服務形成些許障礙。

3.2 信息咨詢服務與用戶需求之間存在矛盾

在網絡環境下，高校圖書館信息咨詢服務與用戶需求之間的矛盾主要包括兩個方面。一方面是，網絡及數字化信息資源快速增長與用戶特定信息需求之間的矛盾。網絡用于傳遞和查找文件、信息資源等可以給用戶帶來極大的便利，但同時海量信息資源也為用戶檢索特定需求的信息帶來困難。

另一方面，圖書館提供信息咨詢服務與用戶信息需求之間的矛盾。網絡使得用戶在尋求信息咨詢服務的同時不會受到時間、地域的限制，這樣一來高校圖書館開展信息咨詢服務的難度加大，要求館員及工作人員具備高層次的能力及素質。互聯網絡的不斷發展及變化也會影響到用戶咨詢的范圍及內容，要求信息咨詢服務隨著網絡及用戶需求的變化而發展，對高校圖書館信息咨詢服務也是一種挑戰。

3.3 信息咨詢服務競爭加劇

隨著網絡環境的發展變化，各類型信息機構不斷發展壯大。高校圖書館將圍繞信息資源、用戶、人才和信息市場與其展開競爭。這使高校圖書館信息咨詢服務面臨挑戰，必須在做好本職工作的前提下，開拓進取、積極創新，提升危機意識，努力發展并提高競爭力，以適應新時期互聯網絡的變化，了解用戶的信息需求，做好信息咨詢服務工作。

4 結束語

高校圖書館的發展與進步離不開高質量的信息服務工作，網絡信息咨詢服務使得用戶與圖書館緊密的聯系在一起，圖書館工作人員通過互聯網絡與用戶進行深入、及時的交流，了解網絡信息資源最新發展動態，全面、完善的解決用戶的咨詢問題，滿足用戶的特定信息需求，提供個性化服務，通過創新及良好的服務提升高校圖書館的核心競爭力，為高校圖書館的可持續性發展打下良好的基礎。

參考文獻

[1] 林國華.圖書館網絡信息咨詢的設計與開展[J].情報資料工作，2003（1）.

[2] 郎慶華.圖書館網絡信息咨詢服務的問題及其對策[J].現代情報，2003（3）.

[3] 呂永紅.走出封閉 走向社會——淺談高校圖書館信息咨詢服務社會化[J].科技情報開發與經濟，2005（15）：52-53.

[4] 卜潔.深化參考咨詢工作是圖書館事業可持續發展的基本保證[J].圖書館工作與研究，2002（5）：31-33.

[5] 肖新華，詹德優.論復合圖書館的參考咨詢服務[J].新世紀圖書館，2003（5）：3-9.

[6] 林曦，張燕.傳統參考咨詢與網絡參考咨詢的比較研究[J].中國圖書館學報，2003（6）：42-45.

[7] 余曉玲.論社會轉型期圖書館新型信息咨詢服務模式的構建[J].新世紀圖書館，2009（3）：40-42.

[8] 余麗君，夏元春.網絡環境下圖書館信息咨詢工作者的社會責任[J].河南圖書館學刊，2005（25）：27-29.