青島市制造業信息化水平及發展建議

王崇民等

摘 要：本文結合青島市制造業信息化的建設及應用水平，對其具體情況做出了詳細的分析闡述，相應地提出了青島

市制造業信息化發展戰略建議。

關鍵字：制造業、信息化、信息化績效評估

一、青島市制造業信息化發展現狀

近些年，在新型工業化戰略指導下，我國一直堅持信息化與工業化融合發展，在制造業信息化方面掌握了一定的核心技術，中國制造業已具備以信息化促發展的良好條件。青島市已實施制造業信息化科技示范工程多年，制造企業自主創新能力得到了有效提升，正向新型工業化邁進。但是，我們還應該看到青島市制造業信息化工作中存在的問題：即企業信息化基礎薄弱，總體水平偏低，處于一般事務處理和基本的信息管理階段；企業信息化意識有待加強，一些企業負責人認識不到位，緊迫感不強；雖然政府部門不遺余力地推動企業信息化，但是實質性的舉措不多，相應的激勵政策還需落實；信息集成應用尚未全面展開，“信息孤島”依然存在，信息化綜合優勢發揮不出來，整體效果不明顯。

可喜的是青島市作為國家“十二五”制造業信息化科技工程首批 5個重點省區市之一，每年在市科技資金中安排不低于 1000萬元的市級財政資金，專項用于扶持制造業信息化科技工程的實施。

二、青島市制造業信息化績效評估結果

1.制造業企業整體處于“信息化中級水平”

通過制造業企業信息化績效評估體系，針對青島市制造業（專用設備制造業、通用設備制造業、食品制造業）企業信息化各層面應用狀況和多維度指標評價結果分析，得出綜合結論：青島市制造業企業整體處于“C級”信息化中級水平。

根據制造業企業信息化績效評價四個評價維度，即“管理水平、信息基礎、信息化進程、信息化效能”來看，在管理水平中，企業比較注重管理創新，從領導層至基層管理均注重管理與信息化相結合，企業有明確的戰略管理思路，同時針對信息化建設也有戰略性規劃。不過，各管理層執行力欠缺，有好的思路、規劃，不能積極地落實下去。在信息基礎中，有明確的信息組織規劃、有信息化專職部門，注重信息部門人才培養及隊伍建設。另外，注重信息安全，多數企業數據實現本地、異地雙向備份，信息安全實現多重加密，尤其是設計、圖紙和成品信息方面。在信息化進程中，從產品設計研發到產品生產各個環節信息化應用良好，但多數企業信息集成應用較弱，生產訂單—研發設計—生產制造—市場營銷等環節信息不能有效的共享，“信息孤島”現象比較明顯。在信息化效能方面，企業應用信息化在管理水平、生產效率上有所提升，也逐步體現出信息化價值所在。

2.信息化和管理基礎環境情況良好

青島市制造業將信息化建設作為企業戰略的重要組成部分，作為重大的管理工程來實施，在信息化組織與規劃、網絡建設和基礎管理等方面予以高度重視，對管理模式創新、企業標準化及流程創新與優化方面進行了變革，為信息化建設創造了良好的環境。圖為有關信息化基礎的評價分析。

3.信息化提升了工作能力、工作效率

企業借助信息化手段在供應鏈、制造、財務和售后等方面，重新規范新的業務流程。企業管理層對信息化期望不再停留“能使用”，而是“能用好”，充分反映出信息化對企業管理模式和業務流程的支撐與融合，企業經營管理能力得以提升。

通過比較分析應用信息化前后的數據，不難發現財務、人力資源應用效果最為明顯。財務成本核算時間由原來的 9天縮短到 5天，效率提升 67%；人力資源薪資計算發放時間由原來的 5天縮短到 3天，效率提升 67%。另外，其他方面的工作效率也有顯著提高，各項工作對應的準確率、及時性得到大幅提升。

4.“信息孤島”現象仍存在，信息不能有效地共享

企業信息化建設過程是按業務部門分批、逐步建設的，現階段在跨部門業務應用方面還存在信息孤島現象。盡管每個業務系統上線前，企業對原有的組織機構、人員設置和工作流程都進行過重新梳理和規范，但更多是從單個部門的業務角度出發，缺乏對集成應用、協調創新等頂層的業務設計和業務流程規劃。

三、青島市制造業信息化發展戰略建議

1.保證持續有力的信息化建設治理工作

通過對青島市制造業企業信息化績效評估的分析，我們認為在信息化建設方面企業有較好的組織與規劃、基礎工作和技術方面保障，但在后續信息系統應用存在一些問題，如項目不了了之，缺少持續的改進和培訓等風險，建議在信息化管理方面能夠做到以下幾點。

（1）堅持企業一把手領導，部門一把手參與的組織管理模式，確保企業 IT組織與規劃的健全。

（2）信息化規劃與建設內容要以企業發展戰略為指引，圍繞企業戰略和業務需要布局管理信息化推進工作。

（3）建立健全各項信息系統運行管理制度，成立信息化內部支撐小組，并將企業信息化各項培訓工作內化為企業日常工作；使管理信息化績效保持在一個合理水平，保證持續有效地支持管理工作。

（4）對于企業發展過程中所產生新的數據、流程及報表能夠及時利用信息化手段進行優化改進。

2.深化制造服務化延伸應用

在競爭不斷加劇的環境中，企業需要從制造向制造服務化轉型，通過服務使制造、產品增值，占領價值鏈的高端。這就要求企業要重視制造過程與服務過程的相互滲透，實現產品制造與服務一體化。

（1）建立覆蓋從產品設計、采購、制造及售后服務全生命周期的產品管理檔案，并以此為基礎制定主動服務計劃，如主動提醒客戶進行產品的保養和檢修及時了解產品使用情況等，通過主動服務為企業創造價值和提升品牌效益。

（2）建立高效的網絡化售后服務平臺，對關鍵客戶和重要產品實現遠程實時監控和遠程故障診斷，為客戶提供超值服務，提高客戶滿意度。

（3）加強售后部門與技術部、采購部、生產部和財務部等業務協同和業務集成，提高售后服務協同效率，以便快速響應客戶需求。

3.注重產業鏈協同創新

青島市制造企業在強化產業鏈協同創新方面還有很長的路要走。目前多數企業信息化建設主要圍繞單項應用建設和核心業務集成開展。未來則需要深入挖掘客戶和供應商的協同應用，支持企業在產業鏈上的創新合作等方面的深度需求。協同創新并非一般的科技合作，更不是簡單的工作匯集，它貴在有一個明確的共同奮斗目標，重在所取得的成果能迅速被應用到實踐中。因此，在這一過程中，必須打破企業間的壁壘，實現深度合作，有效集成創新資源和創新要素。

四、結語

互聯網、云計算及物聯網等新一代信息技術的迅猛發展，加上與制造技術的融合，形成了制造業信息化新的核心技術，不斷推動著制造業的發展，并為我國制造業的跨越式發展提供了難得的歷史機遇?？梢哉f，信息化正在重塑制造業競爭的格局。目前青島市制造業在信息化集成和信息化協同創新方面仍需進一步提升，通過實施制造業信息化科技工程，形成“制造業態服務化、高端技術產品化、信息企業裝備化、終端產品物聯化、集團管控精益化、企業管理可視化”的發展模式，以先進技術集成應用和模式創新，推動青島制造業信息化邁上新臺階。

注：本文得到國家科技支持計劃“面向行業龍頭和特色企業的制造業信息化關鍵技術研究及集成應用示范”項目（項目編號：2012BAF12B06）的支持。endprint