我國男性圖書館員情緒勞動及其工作滿意度、工作倦怠實證研究

姜宏（錦州市少兒圖書館，遼寧錦州121003）

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我國男性圖書館員情緒勞動及其工作滿意度、工作倦怠實證研究

姜宏
（錦州市少兒圖書館，遼寧錦州121003）

[摘要]通過對10位男性圖書館員的訪談，以及42位男性圖書館員的問卷調查發現，我國男性圖書館員在工作中情緒勞動現象明顯，但其工作滿意度較高，工作倦怠也并不嚴重，三者之間顯著相關，男性圖書館員處在職業尷尬的矛盾境遇。一般人口學特征變量——年齡、工齡、收入對情緒勞動、工作滿意度、工作倦怠均無顯著影響。

[關鍵詞]圖書館男性圖書館員情緒勞動工作滿意度工作倦怠

[分類號]G251

1研究背景與問題提出

在構建現代公共文化服務體系的進程中，圖書館的作用是毋庸置疑的，加強圖書館的各項服務，不僅要提升圖書館的硬件建設，更重要的是提高公共文化服務的軟實力。具體來講便是要提升圖書館中最活躍的生產要素——圖書館員的服務水平。在圖書館具體工作中，男性圖書館員（不包括男性圖書館領導層）數量明顯少于女性圖書館員是公認的事實。在對我國圖書館員的刻板印象研究中發現[1]，公眾認為圖書館員應該是女性為主的職業。另一項對未來職業者的擇業研究中也發現[2]，男生不愿意選擇圖書館員作為自己的未來職業。在國外，圖書館在人員結構配置中也普遍存在女多男寡的現象，如美國和日本等圖書館事業相對發達的國家[3]。男性館員數量少，不僅成為圖書館發展的問題，而且對男性館員的心理健康也構成威脅[4]。

經調查[5]，多數男性館員對自己的工作不感興趣，只有31.71%的男性愿意繼續從事圖書館工作；越是年輕越覺得圖書館工作是一項沒有挑戰性、沒有成就感的工作；有近一半的男性館員價值觀比較模糊。在心理體驗方面[6]，目標價值、社會信心、獲得滿意度、組織氛圍及情感承諾5項指標，男性普通員工明顯低于女性，男性普通員工的心理體驗更加消極，認為圖書館行業是苦悶的。在對圖書館員工作倦怠的調查中發現，總的性別差異是通過情緒衰竭維度來體現的，男性圖書館員得分顯著高于女性圖書館員[7]。因此，對于男性圖書館員情緒勞動研究是必要的。

利用CNKI數據庫，對圖書館員的相關研究進行統計，選擇“篇名”作為檢索限制，以“女性圖書館員”為檢索詞，（截至2014年6月25日）共計32篇文章；以“男性圖書館員”為檢索詞，只有《日本男性圖書館員形象》和《男性圖書館員的流與留》兩篇文章。若換以其他的檢索詞如“男”“女”“館員”和檢索方式“關鍵詞”“主題”等，均得到相似的結論。這種研究的偏好，并非說明男性圖書館員在圖書館的工作中不存在問題，而是因為一方面受到女性職業特征的影響，多數研究更愿意選擇女性作為研究對象；另一方面，處于少數群體的男圖書館員，往往由社會中的強勢群體在圖書館環境中變成了邊緣和弱勢群體，容易被忽視。為此，基于以上的圖書館人員構成現狀和相關研究進展，筆者旨在研究我國男性圖書館員在工作中所表現出來的情緒反應及其工作滿意度和工作倦怠心理，以期了解當前男性圖書館員工作中存在的情緒問題，并結合調查結論提出相應的解決策略。

2相關理論與研究綜述

2.1與男性相關的理論分析

“性別”不僅僅指人的生理特征，更為重要的是因這些特征而帶來的心理傾向和性別角色意識。根據麥克因斯的性別理論，性別主導著文化的各個方面[8]。因此，從本質上講，性別的不同決定了個體在社會中所扮演的職業角色差異。美國學者康奈爾在其所著《男性氣質》一書中認為不僅是女性，男性也同樣在社會實踐的建構中受到壓迫[9]。與男性聯系在一起的是主動、進取心、技術熟練、競爭力等；而與女性氣質聯系在一起的是被動、自然感情、親和力等[10]。Brannon （1976）把男性刻板印象描述為面對壓力時始終有信心和韌性；在事業上期望成功和追求地位，不表現出任何女子氣的行為，因此男性通常要求自己的思考和行為都與男性氣質規范保持一致，如“情緒控制”“自力更生”“身心強壯”等[11]。在傳統的社會學視野下，情感勞動的女性化被合理化和固化[12]。由于受傳統性別角色觀念的影響，男性一直都在控制和隱藏自己的情感，把在工作中的痛苦和對家庭生活的情感隱藏起來[13]。所以，在一個被認為是女性職業的圖書館工作中，男性所承受的心理壓力更大。

2.2情緒勞動研究概況

情緒勞動的研究始于1983年，美國學者A.R.Hochschild發現航空工作人員在與客戶進行交流的過程中要表現出特定的情緒，經過后續的研究，他將情緒勞動定義為：因工作需要而表現的特殊情感，和用來表達這些情緒所使用策略的勞動過程[14]。隨后，研究領域涉及醫療、教育、餐飲、旅游等行業。情緒勞動一方面受個人特質的影響，如性別、年齡、人格、自我概念、情商等；另一方面受組織環境的影響，如工作自在性、用戶取向、組織支持、社會支持等[15]。對其后因變量的研究，主要集中在個人的生理改變、工作倦怠以及工作滿意度等方面；而對于組織而言，則集中于工作性能和退縮行為等維度。圖書館學領域對情緒勞動的研究始于臺灣學者H.Julien和S.K.Genuis[16]以及C. S.Sheih[17]分別對高校圖書館員和公共圖書館員的負面情緒的研究，最近的研究中，美國學者Miriam L.Matteson和Shelly S. Miller分別于2012年[15]和2013年[18]在《圖書館與信息科學研究》（Library & Information Science Research）上進行了探索性研究。筆者選取和情緒勞動最為密切的工作滿意度和工作倦怠作為后因變量進行實證分析。

3研究過程

3.1研究思路

筆者主要選取圖書館員情緒勞動、工作滿意度與工作倦怠作為研究變量，結合深度訪談與問卷調查的方法進行調查研究，最后通過數理統計分析的方法，研究我國男性圖書館員在3個變量上的表現狀況，并分析三者之間的關系。情緒勞動主要通過深度行為、表面行為和自然流露3種方式調節與表現；工作滿意度指圖書館員對現在所從事的圖書館相關工作的整體滿意程度；工作倦怠是指在工作中所表現出來的情感耗竭、人格解體和個人成就降低的癥狀。深度訪談有助于前期研究中相關問題的發現以及問卷的整體設計。問卷調查作為最方便、科學、有效的數據收集方法之一，被社會科學和其他學科廣泛應用，在圖書館學的領域中，也正在逐漸走向科學性和規范化的道路。

3.2深度訪談

根據已有的文獻以及本研究的需要設計訪談提綱，采取結構化個別訪談作為研究的前期準備工作，目的在于從感性上獲取男性圖書館員的情緒工作及工作滿意度、工作倦怠的初步認識，著重發現普遍存在的問題，為后續的問卷調查提供依據和參考。訪談內容分個人基本狀況以及工作過程中的情緒表現、對工作的看法與期許等內容。訪談對象限定在圖書館的普通男性館員。采取方便抽樣的原則，分別在阜新、沈陽、錦州、濟南等高校圖書館和公共圖書館隨機進行采樣，共計采訪10人。在被訪者知情的情形下進行錄音，后將訪談的內容進行文本轉換。

通過對樣本的訪談以及對資料的整理發現男性圖書館員在圖書館的工作環境中并非處于“稀為貴”的狀況，很多男性圖書館員對工作和生活處在一種“雞肋”的矛盾狀態中。

3.3問卷調查

根據研究設計以及前期的訪談設計調查問卷，問卷共分4個部分。第一部分為情緒勞動量表，包括Grandey（2003）[19]所編制的表面行為與深度行為兩個維度與Diefendorff（2003）[20]問卷中自然流露維度，所得分值越高，表明情緒勞動經歷越頻繁。表面行為指圖書館員嘗試表現出與組織要求一致的情緒，但不會改變其內心的真正情緒，即“表里不一”；深度行為指圖書館員嘗試使自己內心感受與組織要求保持一致，即“趨于一致”；自然流露指圖書館員忽視組織要求，將自己的內心感受直接通過情緒表現出來，這種表現有積極情緒也有消極情緒，即“表里如一”。第二部分采用Hamkcna &Oldmna （1975）[21]用于測量總體工作滿意度量表，分值越高，整體滿意度越高；第三部分為李永鑫[22]編制的CMBI（Chinese Maslach Burnout Inventory）工作倦怠量表，分情感枯竭、人格解體和個人成就感降低3個維度。情感枯竭指個體缺乏精力且覺得心理資源已經耗竭的狀態；個人成就感降低是指個體經常感覺自己對現在所從事工作的勝任力和成就感有明顯的降低，缺乏進步；人格解體是指個體在工作中對服務對象表現的冷淡、疏遠、不愿意進行積極交流的狀態。以上3個量表均采用5點記分制，并經過科學驗證，適合本調查對象，可作為本研究的調查工具。第四部分為被試的基本人口學特征，包括年齡、工齡與收入。問卷的發放采取網上填答與紙質問卷相結合的方式，采用便利抽樣的原則，經篩選與剔除，最后獲得有效問卷42份，分別來自不同地區和類型的圖書館男性館員。最后，將問卷統一錄入SPSS20.0進行統計分析。

4研究結果

4.1男性圖書館員情緒勞動與工作滿意度、工作倦怠調查分析

根據表1可知，男性圖書館員在情緒勞動的總體水平均值為3.5867，其中，表面行為維度均值為3.3571；深度行為維度均值為3.7460；自然流露維度均值為3.6508。因此，無論從訪談還是問卷調查結果來看，情緒勞動在男性圖書館員群體中客觀存在，并處在一個嚴重的水平，其總體均值與各維度的均值都超過了統計中間值“2.5”，并偏向于“4”的整數值。在子維度之間未見顯著的差異，只有表面行為分值略低。

表1　情緒勞動與工作滿意度、工作倦怠總體及各維度描述

男性圖書館員對圖書館的整體工作滿意度的均值為3.6，說明其對圖書館的工作相對滿意，但從下文的調查數據來看，還存在嚴重的“兩極分化”的現象，即一部分人對圖書館工作表現得極其滿意，而另一部分人表現得極其不滿意。

在工作倦怠方面，男性圖書館員的總體均值為2.8079，其中，情感枯竭維度均值為2.6810；人格解體維度均值為1.9381；個人成就感降低維度均值為3.3571。說明男性圖書館員工作倦怠的現象不明顯，但確實有情感枯竭的傾向。

4.2人口學特征變量對情緒勞動與工作滿意度、工作倦怠的影響

利用方差分析，分別以年齡、工齡和收入為自變量，情緒勞動與工作滿意度、工作倦怠為因變量，探索變量之間的關系發現：年齡、工齡和收入在情緒勞動、工作滿意度、工作倦怠各維度無顯著性差異，說明選取的人口學特征變量為非主要影響因素。（表略）

4.3男性圖書館員情緒勞動與其工作滿意度、工作倦怠相關分析

相關分析的目的在于探索變量之間的正負關聯強度。利用皮爾遜（Pearson）相關分析探究7個子維度之間的關系后發現：①表面行為與情感枯竭為中度正相關。說明男性圖書館員表面行為越多，則情感枯竭越明顯。②深度行為與自然流露、工作滿意度中度正相關，與人格解體中度負相關。說明男性圖書館員深度行為越多則情緒自然流露越多，工作滿意度也越高，其人格解體現象越少。③工作滿意度與情感枯竭中度負相關，與人格解體低度負相關。說明男性圖書館員工作滿意度越高則其情感枯竭越少，其人格解體也越少。④情感枯竭與人格解體低度正相關。說明男性圖書館員情感枯竭越嚴重，則其人格解體越嚴重。

表2　圖書館情緒勞動與工作滿意度、工作倦怠相關分析

5討論與分析

筆者以圖書館軟實力建設作為研究視角，將男性圖書館員這一職業群體作為研究對象，經過文獻統計分析發現目前對男性圖書館員的相關研究甚少，在女性為主的圖書館職業群體中，男性并未得到更多關注。多數人認為，男性在圖書館工作是一個非常舒服的職業選擇，通過上文的研究發現男性圖書館員存在嚴重的“職業尷尬”現象，在人口學變量上的“無影響”，情緒勞動與工作滿意度、工作倦怠的“兩高一低”等問題。在此按照研究過程對研究結論進行討論與分析。

5.1男性圖書館員的“職業尷尬”

根據本研究前期對男性圖書館員的訪談發現，多數男圖書館員對現在所從事的工作處在“食之無味棄之可惜”的尷尬狀態，尤其對于剛剛入職的年輕圖書館員，他們過著“清閑并痛苦”的生活。盡管圖書館工作環境整體良好，學術和科研壓力也相對較小，但受圖書館社會地位等諸多因素的影響，很多積極向上的男館員無法發揮自身的潛力。通過訪談發現“剛畢業的研究生，剛開始從事工作的時候飽含熱情，然而工作一段時間后便隨波逐流”。在對自己工作現狀的描述中發現，公共圖書館男性圖書館員明顯表現出更為不滿的情緒，“累”“收入”“面子”“痛苦”“麻木”等成為出現較為頻繁的詞匯。

造成這種尷尬局面的因素眾多，一方面由于圖書館的特殊地位，無論是公共圖書館還是高校圖書館，盡管受到了有關部門和一般大眾更多的認可和尊重，但其社會地位遠不及其他政府公共部門，圖書館員的職業地位較低[23]。很多男性圖書館員之所以選擇圖書館員這一職位，最重要的是看重圖書館職業的相對穩定，如編制等。在涉及離職傾向等問題時，工作年限已久的老館員表現出“繼續工作下去的決心”；而一部分年輕的館員“想進一步深造，但不會輕易放棄現在的工作”。從訪談中可知，目前我國男性圖書館員正處在職業的尷尬階段，需要社會、政府、各級圖書館、圖書館人士多方面的共同關注。

5.2男性圖書館員的“兩高一低”

根據調查問卷的數據分析可知，男性圖書館員的情緒勞動表現較高，同時其整體工作滿意度也較高，工作倦怠現象較低，即“兩高一低”。

在情緒勞動3個不同的維度之間差異性并不顯著，只有表面行為分值偏低，即“表里不一”的現象出現較少，符合男性直接、沖動的一般性格特征。情緒勞動均值較高的現象說明男性圖書館員在圖書館工作中所表現出的情緒多為組織所要求的表現；在自然流露方面會將自身無論是積極的還是消極的情緒直接展示給用戶。這種情緒勞動造成的后果是：一方面，男性真實的心理情緒受到壓抑；另一方面，消極情緒的表達會影響服務質量。因此，要對男性圖書館員經常進行心理疏導，開展各種形式的職業教育，使其由衷熱愛所從事的職業。

盡管存在嚴重的情緒勞動現象，但男性圖書館員對其工作的整體滿意度很高。職業描述為“工作環境相對較好”“工作壓力不大”“有足夠的時間”等。隨著我國對公共文化事業的大力扶持，圖書館員的工作環境得到了極大改善，相對于企業以及教學單位等，圖書館員的工作壓力并不大。

男性圖書館員對工作滿意度的“兩極分化”現象的存在，是因為在男性館員中，有一部分人對未來的職業發展充滿信心，相信圖書館的工作可以實現自己的人生價值；另一方面，很多男館員安于現狀，對職業發展前景感到迷茫。

工作滿意度較高，因此其職業倦怠現象必然較少。從上文的研究數據可知，整體均值處在正常范圍內，但在個人成就感方面表現較高分均值水平，說明男性圖書館員認為現在所從事的圖書館職業并不理想，認為不能更好地實現自己的人生價值。按照職業抱負發展理論，這一群體要么選擇固守本職，要么選擇主動離職。這一結論也很好地解釋了在圖書館工作中的男性離職現象產生的原因。男性圖書館員在人格解體維度極低的均值表現符合男性堅強、勇敢、擔當等人格特質的一般特征。

5.3男性圖書館員一般人口學特征的“無影響”

筆者在選擇年齡、工齡、收入等一般人口學特征作為自變量，情緒勞動、工作滿意度、工作倦怠作為因變量進行分析后發現，一般人口學特征對其他3個變量在統計上無顯著差異。說明這3個變量不是最重要的影響因素，那么什么才是真正的影響因素呢？在訪談中我們發現，社會環境、圖書館的組織文化、個人特質、用戶素養等因素都會產生重要影響。

5.4男性圖書館員情緒勞動、工作滿意度、工作倦怠的“相互關系”

表面行為作為一種非發自內心“假裝”的情緒表現，男性圖書館員所表現的越多，則其越是需要隱藏內心的真實感受，這種長期的工作要求所造成的情感壓抑，必然會導致情感的枯竭。如果男性圖書館員將圖書館的工作看成是一種強加于自身的要求，而非一份發自內心的本職工作，則會將其看作是一種“表演”，后果便是變得“麻木”，將工作看作是一種機械式的勞動，是一種謀生的手段。深度行為使自己內心感受傾向于組織的要求，是一種積極的情緒表現，其表現得越多，則其工作滿意度也越高，這種表現也更加趨于真實的自然流露，所以人格解體現象發生的越少?？傊?，情緒勞動和工作滿意度、工作倦怠三者之間存在著密切的相互影響關系。在圖書館員的情緒表現中，圖書館應積極提倡和鼓勵員工深度行為的情緒表現，加強圖書館員職業精神建設，使其由衷熱愛圖書館事業，這對于提高其工作滿意度、減少工作倦怠是大有裨益的。

6　結語

通過訪談與問卷調查發現，我國男性圖書館員情緒勞動現象嚴重，但其工作滿意度較高，并且工作倦怠現象不明顯；還發現年齡、工齡、收入一般人口學特征變量在統計上對情緒勞動、工作滿意度及工作倦怠無顯著影響，3個因變量之間存在著顯著的相關性。我們既要看到男性圖書館員在工作滿意度及工作倦怠方面所表現出的積極方面，同時也要看到情緒勞動現狀是亟待解決的問題。作為探索性研究，筆者僅收集42份有效數據，在以后研究中將嘗試彌補這一研究局限，并嘗試將女性圖書館員作為對照組進行比較研究，在影響因素方面將更多考慮到社會、組織、個人特質等因素?？傊?，男性圖書館員的情緒勞動是客觀存在的，要從根本上解決男性圖書館員的情緒和心理現狀，需要全社會、全行業、全民的共同努力。

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姜宏男，1963年生，館員。研究方向：圖書館管理。

收稿日期：（2014-11-02；責編：徐向東。）