團隊管理理念在強化醫(yī)院保安隊伍建設中的作用

魏安軍

摘 要：隨著醫(yī)療機構管理體制、運行模式的不斷變化，醫(yī)院安全保衛(wèi)工作面臨著許多新情況、新問題，各類醫(yī)療糾紛案件呈現逐年上升趨勢。因此，我們要在全國各地進一步加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，加強保安配置，確保醫(yī)務人員安全和醫(yī)療秩序穩(wěn)定。加強團隊管理理念，是加強醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的的重要內容，在保安隊伍建設中，具有重要意義和作用。

關鍵詞：團隊管理；醫(yī)院；保安隊伍；作用

1 團隊管理理念的重要性

團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其團隊成員進行訓練、總結、提高的活動。團隊建設是事業(yè)發(fā)展的根本保障，團隊運作是業(yè)內人士長期實踐的經驗總結，至今沒有一個人是在團隊之外獲得成功的。團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。

團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產力和達成組織目標。在醫(yī)院的保安隊伍建設中，團隊管理的理念尤為重要，對醫(yī)院安保的發(fā)展起著決定性作用。

2 醫(yī)院保安隊伍建設團隊管理理念體現的幾個方面

2.1 價值觀管理（指向性）

價值觀是一個使用非常廣泛的概念，它一直是哲學、社會學、心理學、政治學、經濟學、管理學等眾多社會科學學科的研究對象。對于價值觀的研究，應首先從對于價值的認識開始。價值源于生活，是人類在實踐中關于事情是否有益、如何做得更好的認識與判斷，表達的是一定客體對于社會主體人的生存、發(fā)展、活動及其結果的意義，具有主體性、選擇性、相對穩(wěn)定性和社會歷史性、客觀性、未來指向性、多樣性與多層次性等特征。

醫(yī)院保安隊伍的價值觀就是醫(yī)院保安隊伍領導者和員工對醫(yī)院保安隊伍建設活動和行為的評價，包括醫(yī)院保安隊伍存在的意義和目的、醫(yī)院保安隊伍的各項制度、醫(yī)院保安隊伍中人的行為等，醫(yī)院保安隊伍的價值觀為醫(yī)院保安隊伍的生存和發(fā)展提供了方向和行動指南，為保安形成共同的行為準則奠定了基礎。《孫子兵法》云：“上下同欲者勝”。對醫(yī)院保安隊伍來說，領導是點，組織是線，員工是面，應該以價值觀為紐帶，建立由領導、組織、員工為實現共同價值的共同體。

醫(yī)院保安隊伍價值觀就是指醫(yī)院保安隊伍在工作過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。使得醫(yī)院的安保工作做得非常到位和完美。

2.2 方法論系統（動力）

歷史唯物主義正確解決社會存在和社會意識關系的基本原則，是各門社會科學的根本出發(fā)點。社會是物質世界的特殊部分，不了解它的特殊性，就不可能把一般唯物主義原則和辯證法思想正確地應用于社會歷史的認識過程。歷史唯物主義揭示了勞動在人類社會形成和發(fā)展中的決定作用。方法論是普遍適用于各門具體社會科學并起指導作用的范疇、原則、理論、方法和手段的總和，通常指歷史唯物主義。歷史唯物主義作為社會發(fā)展一般規(guī)律的科學，既是一切社會科學的理論基礎，又是認識和改造社會的根本方法。社會的物質關系對于政治關系和思想關系的決定作用，闡明了社會存在同社會意識的關系是歷史觀的根本問題，為各門社會科學奠定了唯物主義認識論的根本原則。歷史唯物主義所闡明的，從社會存在說明社會意識、從生產力說明生產關系、從經濟基礎說明上層建筑，以及從生產力、生產關系和上層建筑的相互關系說明社會發(fā)展規(guī)律的認識路線，對社會生活各個領域的研究都具有普遍的指導意義，各門社會科學只有遵循這一認識路線才能正確地概括經驗材料，得出科學的結論。

2.3 執(zhí)行力實現（行動力）

執(zhí)行力：對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對醫(yī)院保安而言執(zhí)行力就是保護能力。衡量保護能力的標準，對個人而言是按時按質按量完成自己的工作任務；對醫(yī)院而言就是讓醫(yī)院的一切都非常安全并且有秩序。執(zhí)行力要成為一種強勢，必須要把握執(zhí)行制勝的二十四字真經：認同文化、統一觀念、明確目標、細化方案、強化執(zhí)行和嚴格考核。

3 運用團隊理念加強保安員隊伍建設的一些措施

3.1 堅持以人為本，提高服務意識

保安一貫主張內強素質，外樹形象，深化服務理念，提高服務質量；加強崗位培訓，提高隊伍整體素質，增進團隊凝聚力、同心力、全局觀念和集體榮譽感；用交流、溝通、互動籌方式增進感情、了解隊員思想動態(tài)、關心隊員工作和生活，堅持困難救助、正確引導，使隊員認識到自已是團隊里有價值的貢獻者；積極解決現存和潛在的問題，激發(fā)隊員工作熱情，形成和諧團隊。這些都要以以人為本的理念為前提。

3.2 發(fā)揮保安骨干的帶頭作用

保安骨干平時要多與隊員談心，了解掌握其思想狀況、心理動態(tài)；每周召開班委會，在回顧一周的工作狀況后，要讓隊員發(fā)言，談談工作體會，匯報自己的思想和工作表現；要互相關心、互相愛護和互相幫助，搞好團結，不利于團結的話不說、不利于團結的事不做。總之，保安骨干要率先垂范，以身作則，帶好班組，從而使班組變成一個團結的集體。

3.3 中層管理人員要深入基層，強化管理

中層管理人員對待保安工作要有執(zhí)著的精神，抱著負責的態(tài)度經常到崗位上去了解情況，多掌握第一手資料。對那些著裝不整、儀容儀表不端、禮節(jié)禮貌欠缺、上進心不強的隊員，要實行必要的措施督促其加以改進。但要清楚，處罰不是目的，而是為了讓隊員認識自身錯誤，認識到保安工作的重要性，從而心悅誠服地改進工作，更好地為客戶服務。

3.4 做好宣傳，樹立典型

加大宣傳和教育培訓的力度，多樹立典型，充分利用身邊的好人好事，弘揚正氣、傳遞正能量，以與時俱進的工作理念，提高服務質量和服務口碑，讓社會更多了解、認識、支持和理解保安工作，進而提高保安的社會地位。

（五）合理獎恁，調動工作積極性

要建立合理的激勵機制，提高保安員工作積極性，同時，盡可能解決保安員的切身利益問題。根據工作實際，考核工作成績、獎懲兌現、獎勤罰懶，做到責、權、利分明，使保安員知道該做什么不該做什么，端正態(tài)度、擺正位置，工作有了主動性和積極性，才能使保安員工作更有意義，前途更理想、思想更穩(wěn)定，進而推動保安隊伍更健康、發(fā)展更順暢。

4 團隊管理理念在強化醫(yī)院保安隊伍建設中的作用

（一）能大大增強員工的歸屬感。團隊管理提倡和諧管理，只有員工處在和諧的生活、工作環(huán)境之中，明白“醫(yī)院是我家，建設靠大家”的道 理，醫(yī)院的安保建設隊伍才能夠產生巨大的凝聚力， 才能盡可能多地留住人才，并使其自覺地為醫(yī)院的安全問題貢獻力量。

（二）能有效地促進企業(yè)機制的完善。團隊管理管理也是一種民主化管理的具體化，它能使每個成員參與民主化決策，使其意見、建議得到 充分尊重，從而使員工自尊心得到滿 足，有效地發(fā)揮每個成員的作用并促 進其成長和發(fā)展。

（三）能極大地調動員工積極性和培養(yǎng)員工的“主人翁”意識，變“要 我做”為“我要做”，主觀能動地參與 到醫(yī)院安保隊伍的建設和發(fā)展之中。

（四）有利于醫(yī)院安保隊伍發(fā)展決策的正確和各項基本規(guī)章制度的執(zhí)行。 由此可見，團隊管理為醫(yī)院安保隊伍的健康持續(xù)發(fā)展起到了保駕護航的作用，其重要意義已毋需多言。

5 結束語

安全第一，預防為主。安全生產是醫(yī)院發(fā)展首先要做好的第一門功課。在以后的工作中，保安隊伍要時刻以做好醫(yī)院安全這篇大文章為中心，為目的。要堅定不移地執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，加強安全巡查和檢查工作，加強對保安隊伍的建設和訓練，運用團隊管理理念全面提升保安隊伍的綜合素質和能力。真正做到保障有力，不辱使命。

參考文獻

[1]華明生；馬云；淺談保安服務業(yè)依法監(jiān)管[J]；中國保安；2010年12期