醫院衛生管理人性化發展研究

郭洪寧

隨著我國市場經濟的發展和人們對服務水平要求的提高，醫院衛生管理的人性化也被提到了日程上來。本文從醫院衛生人性化的內涵、發展動力以及發展現狀出發，探討醫院衛生管理人性化的相關措施。

前言：隨著我國市場經濟的發展和人們對服務水平的提高，越來越多的患者對醫院的衛生管理存在著一些不滿，要求醫院優化服務，進行人性化管理。本文從醫院衛生管理人性化的內涵、發展動力以及發展現狀出發，探討醫院衛生管理人性化的相關對策。

一、醫院衛生管理人性化現狀

對醫院衛生管理人性化的呼喚，主要是由于我國市場經濟發展，一些市場經濟的理念深入到醫院管理之中，造成醫院管理上以效益優先，忽視服務。而且，一些中小醫院由于在地方上處于獨一無二的地位，也加劇了這些醫院在衛生管理上不重視服務，而是一味追求自身的利益。而醫院衛生的人性化管理，則是要求醫院管理要做到以患者為中心，切實做到全心全意為患者服務的態度。此外，還要求醫院的醫務人員不僅要提高自身的醫術水平，還必須體現出更高的人文關懷，給予患者一定的精神鼓勵，使得患者能夠戰勝病魔，早日回歸健康[1]。

醫院衛生管理人性化存在的問題，主要是缺少一個動力，這個動力缺失包括三個方面：第一，醫院沒有一個完整的監督制度，造成了很多醫護人員和醫療人員工作態度的不和藹。一方面是由于醫院整個大環境的影響，沒有形成一個尊重病人隱私和說話和氣的氛圍，使得進入醫院工作的醫療人員和醫護人員沒有一種切實的認識，認為醫療人員和醫護人員的工作就是看病和打針，沒有其他方面可以做的，而醫院本身對醫生和護士的工作中也沒有保護病人隱私的監督制度，導致，進入醫院的工作人員產生冷漠、拖沓的工作作風，從而做不到一個醫療人員或者醫護人員的本職工作。第二，缺少一個清晰的理念。這主要是醫院衛生工作人員沒有轉變服務觀念、職業素質不高、沒有端正態度。如患者在醫院中，并沒有切實感受到醫院的人文關懷，很多醫務工作人員對患者呼來喚去，而且，對于患者的一些隱患也并沒有進行詢問，如果想要檢查其他方面的疾病，必須得重新掛號，而且，由于醫院工作人員本身的醫術水平的限制，往往會對患者的病情沒有進行深入的分析，只是應付了事[2]。第三，醫院衛生管理缺少為病人營造舒適環境的氛圍。大部分醫院的管理標準是以科室為單位，而每個科室的工作標注和工作方式都不一樣，使患者很難感受到醫院衛生管理的方便之處，而且，醫院衛生管理的工作大部分都是站在科室的立場上進行考慮，而不是患者的立場。因此，往往會出現患者看病難的情況。

此外，醫院衛生管理也沒有明確的目標，所謂的衛生管理目標是指服務管理目標，很多醫院衛生管理工作只是注重經濟效益的提高，這一方面是由于醫院本身是一個龐大的系統，包括眾多科室和部門，很難做到統一的管理和管理的統一標準，又由于很多醫療人員具有社會威望和社會地位，造成了醫院衛生管理的一定的難度，因此，對于醫院衛生服務管理的目標，就很難做到一個有效的統一標準，造成醫院衛生管理很難深入下去。這也成為了醫院衛生管理的一個難題，也需要解決。

二、醫院衛生管理人性化的對策

因此，現在醫院衛生管理引入人性化的解決措施，主要是借助人性化的管理理念，從理念上解決醫院衛生管理存在的諸多難題。

（一）更新理念

人性化管理，首先是一種理念，是以患者為中心的理念，如何才能做到理念的更新，也是一個很難處理的問題。因此，主要可以從以下一個方面進行：第一，提高醫院醫療人員和醫護人員的思想素質，加強政治思想理論的建設。由于很多醫院是國營單位和事業單位，導致很多醫院對思想政治教育的措施不夠重視，這主要是因為很多醫院衛生管理者認為很多醫護人員和醫療人員實際工作很忙，疏于對醫療人員和醫護人員的思想教育，導致很多醫院工作人員并不注重對患者進行人性化管理。第二，需要時時進行業務考核和監督。這主要是基于當前醫院衛生管理的實際情況而提出的。目前，很多醫院缺少對醫護人員和醫療人員的業務考核和監督，這一方面是由于當前醫療人員和醫護人員較少，維持正常的出診尚有些困難，因此，導致很多醫院管理中缺少對醫療人員和醫護人員的業務考核。另一方面則是，很多有資歷的主治醫師或者主任醫師，憑借著自身的社會地位和社會聲譽，對醫院衛生管理工作不理不睬，導致醫院衛生管理工作也很難展開和考核。第三，改變傳統的管理方式。人性化的服務管理理念，在很大程度上與很多科室發生矛盾，也與醫院傳統的管理方法相違背，導致很多科室不采納人性化管理。因此實施管理人性化的理念，就必須改變傳統的管理理念，在很大程度上就是放棄很多管理措施和標準，重新建立起一套合適、合理的管理理念。

（二）提高服務水平

醫院衛生管理的工作，就本質上來說，是一種服務的工作。因此，提高醫療人員和醫護人員的服務水平，則是醫院衛生管理人性化的重要舉措之一。提高醫院衛生管理的人性化服務水平，首先一點就是要把服務落到實處，不能只是在口頭上宣傳或者是工作落不到實處。這就要求醫院衛生管理者加強對醫護人員和醫療人員的素質培養，通過長期不斷的考核，逐漸在考核中實現為患者服務的管理[3]。并把提高醫療服務水平作為醫療人員和醫護人員的發展動力和目標來建設，引入競爭的意識，提高醫院衛生管理人性化的水平。

（三）強化合作醫療管理

真正做到為患者服務，最根本的一點就是為患者的利益著想。目前，國家已經實現了醫療合作體系。作為醫院管理人性化的一個重要支柱，就是充分利用好合作醫療體系，最大程度上的方便于民，這不僅可以使患者享受到三十年來中國改革開放的成果，還可以讓患者真正體會到主人翁的地位，從而保障我國人民在醫院整個龐大體系中的作用。此外，對合作醫療的管理，本身就是為患者服務的體現，因為很多患者不明白合作醫療是怎么回事，只有醫院加強合作醫療的管理才能夠使得患者享受到這樣的福利待遇，如果醫院衛生管理不能做到切實有效的管理，那么對患者而言也是一種不公平的待遇。

三、結語

綜上所述，我們可以看到，目前醫院衛生管理人性化的發展還處在一個建設階段，很多醫院衛生管理者也把衛生管理人性化作為工作的重點工作來做，但是，醫院衛生管理人性化管理工作仍然面臨著來自理念上、動力上和目標上的問題，使得醫院衛生管理人性化的工作難以迅速取得效果。所以，針對以上問題，醫院衛生管理人性化就必須做到理念上的更新、服務水平的提高以及加強合作醫療的管理。

參考文獻：

[1]杜惠峰，趙云山，段莉敏，李敏，李欣華，孫靜.呼和浩特市民營醫院衛生人才現狀分析[J].現代醫院管理，2013，05：35-38.

[2]孫曉杰，邸燕，孔鵬，姜小峰，王海鵬，孟慶躍.基層和公共衛生人員職業倦怠狀況及影響因素分析[J].中國衛生政策研究，2012，03：26-31.

[3]胡德英，劉義蘭，許娟，方鵬騫，陳晶.醫院護理柔性管理調查問卷的研制與意義[J].護理研究，2012，34：3262-3264.