移動互聯網時代下的微信營銷探析

吉亞力　韓露

摘 要：隨著移動互聯網時代的普及，手機技術的發展，微信倍受大眾青睞，隨之應運而生了微信營銷，為眾多企業所重視。本文在介紹微信營銷概念、模式以及優勢的基礎上，重點針對微信營銷中存在的安全問題、上下線脫節問題以及微信平臺推廣薄弱等問題進行了分析，最后提出建立微信用戶安全保障機制以及對社交媒體制定相關法律等意見。

關鍵詞：微信；微信營銷；微信營銷模式

一、引言

2011年1月騰訊公司推出的一款新軟件——微信（WeChat），隨之微信用戶不斷攀升，截止到2013年10月24日，微信用戶量已經超過了6億。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計報告也顯示，截至2014年6月，手機網民規模5.27億，占整體網民的83.4%[2]，可以看出手機已經成為了人們生活的一部分。微信的快速發展，不僅吸引了商家的眼球，也得到了學者們的關注，把“微信營銷”作為關鍵詞在CNKI中檢索，共搜錄文獻126篇（至2015年1月29日），分別是2012年1篇論文、2013年14篇論文和2014年111篇論文，從數字中也可以看出學者們對微信營銷研究在不斷增多，微信營銷成為熱點話題也將變成一種趨勢。

二、微信營銷以及營銷模式

1.微信及微信營銷

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出了一款以多媒體信息通訊為核心功能的免費移動App，推出能夠語音短信、視頻、圖片和文字這種方便、快捷的聊天工具，同時，也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，訂閱自己所需要的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點營銷。

2.微信公眾平臺——互動營銷式

微信公眾平臺于2012年8月23日正式被推出，主要用于名人、政府、媒體、企業等品牌推送、品牌傳播以及分享等推廣業務。微信公眾平臺為企業提供了一個專業的點對點精準營銷平臺，它包括服務號功能、訂閱號功能和企業號功能。而且在2014年8月17號，微信公眾平臺推出了統計數據功能更新，企業可以通過統計數據對不同類型的目標群體實行不同的營銷方案，從而達到精準營銷。

3.朋友圈

朋友圈本是關注自己親朋好友最新動態的功能，但商家們卻發現朋友圈也可作為一種營銷途徑。人們可以在朋友圈采用文字、圖片、表情和鏈接等形式為產品進行宣傳，尤其微信好友基本上都是熟悉的人，朋友圈靠的就是口口相傳，口碑營銷。

微信營銷不僅只有以上三種模式，還有互動平臺、漂流瓶、附近的人和微信會員卡等多種微信營銷模式。

微信營銷是新興的移動互聯網的營銷手段，微信營銷一種新興的移動互聯網的營銷手段，與傳統的營銷模式相比有以下優勢。

（1）方便、快捷、成本低

微信的最大優勢就是方便、快捷，與傳統營銷相比，微信是用手機登陸，手機可以隨身攜帶，微信用戶可以方便快捷地看到企業發布的消息。而且微信營銷生產成本、流通成本和運營成本也比較低，例如企業做廣告，首先做廣告找明星做代言就需要上百萬，再加上通過電視或者在其它平臺播放廣告，又是一筆費用；如果企業做傳統營銷，還需要大量的銷售人員，如果做微信營銷還會減少銷售人員的開支問題。

（2）微信用戶數量龐大

傳統營銷是以生產商為主導，而網絡營銷則是以消費者為主導。微信擁有大約6億的微信用戶，是微信營銷的優勢所在。微信用戶可以通過QQ號、手機號和附近的人等多種方式進行添加好友，2013年CNNIC對微信用戶結構進行調查，調查顯示：收入結構中占比最高的是月收入3000元-5000元的中產階層，占比32.0%。從微信結構用戶分布來看，用戶結構有一定的消費能力，可以開展大眾營銷。

微信用戶量顯示圖

（3）多元化營銷模式以及精準的營銷定位

微信營銷具備多種營銷模式，點對點精準營銷的二維碼、提升品牌知名度的漂流瓶、實現口碑營銷的朋友圈、開放平臺和公眾平臺，開拓市場的附近的人，都將成為企業的營銷模式，還可以根據企業的自身情況制定模式之間相結合的營銷組合，以利用微信打開營銷市場。

四、分析微信營銷中存在的問題

1.安全存在問題

在微信營銷中，最大的問題莫過于安全問題。就微信客戶而言，信息的安全問題、交易商品的安全問題以及支付的安全等問題均是影響微信營銷效果的重要因素。若安全保障機制不健全的話，其后果必然帶來的是難以吸引微信用戶，更別說留住原有的微信用戶。其安全問題的具體表現為：

首先，微信營銷安全監管問題：微信營銷安全監管與保障機制不健全，消費者很難進行維權。（1）朋友圈和微信小店監管不嚴，不法商家趁虛而入，這便給魚龍混雜商家增加了逃稅和賣假貨的機會，而微信小店是注冊非常方便，只需要填寫身份證信息以及簡單的商品信息，審核方面要求不是很嚴格，這樣導致商品質量無保障。消費者在微信上購物，一旦發現問題，卻無維權渠道。（2）微信購物中雖有微信支付，但由于微信支付剛剛推出，人們對微信的安全因素仍持懷疑態度。

其次，微信用戶信息的安全問題：二維碼技術最早是為了方便微信用戶的使用，用戶只要一掃就會獲得二維碼的內容，如今，卻被不法分子所利用，成為了手機病毒傳播的新渠道，從而給微信用戶帶來了很大的困擾。

最后，微信軟件設計的安全問題：由于微信軟件本身有LSB功能插件，能夠確定微信用戶的位置，如果稍有不慎就泄露了用戶的個人位置信息，而對用戶的安全問題造成威脅。

2.微信O2O營銷模式存在問題

雖然微信開辟出“掃一掃二維碼”功能，隨后利用添加“附近的人”、“微信公眾平臺”和“微信會員卡”業務來和商家更深度的捆綁，但微信營銷的線上與線下仍存在問題。第一，尤其從我國來看，線下企業還不是很成熟，而且線下企業的撒網式的布局，也對微信O2O營銷模式展開帶來了一定的阻礙。第二，線上與線下結合相脫離，線上屬于互聯網商務，微信是獨立系統、復雜的大市場，線下是我們周圍的小市場，企業把自己的品牌以及商品大批撒網在這個小市場上，線上的推廣很難與線下的服務相吻合，以造成線上與線下的脫離，加上線上很難落實消費者的購買渠道，造成消費者對微信營銷而失去信心，也使在微信上的潛在用戶轉換不成現實的購物意愿。

3.企業微信營銷策略存在問題

微信營銷出現的時間還不是很長，企業對待微信營銷的態度也不是很一致。一部分企業持觀望態度，這樣會造成企業喪失一定的營銷機會，甚至喪失的是市場；還有一部分企業持冒進態度，由于企業面對新興的營銷模式，一時間沒有制定好微信營銷策略，也沒有規劃本企業的產品是否適合做微信營銷，也沒有對微信群體進行調查，盲目跟進，最終造成忠誠顧客的流失。企業應當抱著積極的心態去迎接微信營銷。

4.騰訊公司對微信平臺推廣環節薄弱

騰訊公司對微信平臺推廣的問題表現在：第一， 微信只是為企業搭建一個平臺，微信自身沒有對它的功能進行大量宣傳，管理和宣傳卻在企業自身，就像現在很多人根本都不知道有微信小店、微信支付和微信會員卡。第二，微信只能搜索公眾賬號，讓微信用戶自行發現或企業自行進行推廣。不像微博那樣，可以搜索關鍵詞，就會出現近期與關鍵詞有關的信息，能擴大信息流通。

五、針對微信營銷的存在問題提出建議

1.建立微信用戶安全保障機制

建立微信用戶安全保障機制勢在必行，微信營銷想要走的更持久，首先應當保證安全性，才能保證軟件的正常運行、保護微信用戶的個人信息和減少微信用戶的流失；其次 ，還應當對微信公眾平臺和微信商城經營者進行監管，保證微信用戶購買商品的質量。

2.對社交媒體制定相關法律

自十八屆四中全會之后，我國也正在堅持做到有法可依，有法必依。目前為止，相關的法律只有關于不能傳播不真實信息的相關法律，但暫時還沒有一部針對微信平臺的法律法規，若想讓微信有良好的微信用戶安全保障機制和微信用戶以及消費者維權通道，減少微信的監管力度，就要由國家出臺相關政策以及法律法規來規范微信類的社交化媒體。

3.企業針對自身情況制定微信營銷策略

現在微信營銷已經有許多成功案例，持觀望態度的企業可以對成功案例進行研究，時代的發展伴隨著企業的快速發展，若想不被其它企業所淘汰，就要抓緊機遇，抓住微信營銷。第一，將微信營銷納入企業的營銷戰略，培養微信營銷的人才以及發展多元化營銷戰略，讓微信營銷住進企業。第二，企業對客戶關系管理系統有必要進行科學的管理。客戶關系管理系統（CRM），微信必須擁有專門的客服部門甚至權益保障部門，用來維系顧客的忠誠度。針對不同的目標群體，進行不同的消息推送，從而得到更佳的效果。第三，企業要想運用微信營銷打開市場，就要根據企業的自身情況，例如產品的自身屬性、行業性質等制定微信營銷策略。

4.質量與信任是企業在微信營銷中的基礎

質量與信任是企業的根基。一個企業想要發展的持久，就要注重產品的質量，只有打造質量優先，才能創造品牌，樹立良好的企業形象以及讓目標群體對其信任，再展開微信的品牌營銷。產品質量和企業的口碑將會決定企業微信營銷的成功與否。

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作者簡介：吉亞力（1959.05- ），女 ，黑龍江省哈爾濱市，碩士，教授，哈爾濱師范大學，院系：管理專業，專業方向：公共經濟管理；韓露（1992.01- ）， 女 ，黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣，哈爾濱師范大學2014級碩士研究生，院系：公共管理，專業方向：公共經濟管理