諸軼眾：觀念的改變是萬里長征的第一步

閆益佳

《國際公關》：明思力中國全新的品牌定位是商業導向型傳播咨詢顧問，能講講它的具體含義嗎？

諸軼眾：前幾年我們提出的是知識導向型的公關傳播定位，而現在整個公關的環境已經變了，我們希望尋求新的突破。今年年中，明思力所有的管理層共同探討出新的定位——商業導向型傳播咨詢顧問。為什么會有新的理念提出呢？互聯網改變的不僅是人們的生活方式，同時也在挑戰所有企業的商業模式，很多新興的模式非常成功，比如阿里巴巴，10年前還沒有什么聲色，現在已經滲透到每個人的生活中。在這樣的大環境中，傳播應該發揮更大的作用，而作為公關人的我們必須站在新的高度，思考傳播如何在這種商業模式變革中起到更多的作用。

越來越多的傳統企業開始做電商，也有一些傳統企業面臨被淘汰的困境，不管是傳統企業轉型還是走出困境，溝通尤為重要，商業模式的變化不僅要做內部溝通，也要做外部溝通，傳播無處不在，我們甚至認為，將來我們的終端消費者能更好地從最初的產品研發階段滲透到企業中，由消費者的體驗或者實際需求引導傳統企業的產品研發，傳統企業研發出的產品通過各種渠道到達消費者手中后，他們能將自己的體驗反饋到企業。

《國際公關》：全新的定位對明思力未來的發展意義何在？

諸軼眾：簡而言之是與時俱進。越是固守傳統的思維和服務，面臨的壓力和挑戰只會越來越大，傳播行業一定是一個對社會動態做出迅速應對的行業，我們相信，這個新定位在未來幾年是可以引領明思力與合作伙伴共同前進的，我們的目標是成為客戶值得信任的商業伙伴！我們要做傳播行業的麥肯錫，但并非成為另一個麥肯錫。我們專注于提供推動實現商業目標的傳播解決方案。

《國際公關》：與明思力之前的品牌定位相比，新的品牌定位新在什么地方？

諸軼眾：正如之前提到，明思力前幾年是知識導向型的傳播定位，這個定位在當時的環境下也是一個很新的理念，贏得了業界的廣泛認可，也有很多成功的案例是基于這個核心定位的，我們并沒有拋棄原有的定位，也沒有顛覆，它在商業導向型的定位中也是被繼續傳承的，因為我們認為知識導向型無處不在，新定位是對之前的一個提升，也是應對現在整個大環境的一個新版本。

《國際公關》：有哪些產品或工具支持明思力全新的定位？它們將具體從哪些方面支持明思力的全新定位？

諸軼眾：我們當然會把新定位變成一系列具象化的公關服務產品。10月22日，我們在北京正式發布了基于社會化媒體的新型客戶關系管理系統（sCRM）——C4解決方案，并將率先在中國投入使用。傳統的CRM理念相對簡單，基于用戶消費行為的數據，對消費者進行預測性分組，之后再進行點對點式的跟進工作，而social CRM 是基于社會化媒體，除了通過傳統渠道收集用戶的消費數據，更是利用社交網絡收集消費者與品牌之間的互動行為數據，從而深入發現用戶潛在需求，再利用便捷的信息到達手段與消費者進行低成本的多次溝通嘗試，也就是說，它不光實現對現有客戶的管理，更重要是對目標受眾的管理。

C4代表“聯接→溝通→轉化→創造”，是一種新的營銷方式，不僅通過品牌與目標人群無間隙、持續性的聯接與對話，將用戶轉化為忠誠的品牌聽眾，更通過數據收集與分析，讓企業與用戶進行“定制化”溝通、互動，提高信息送達率，進而由用戶轉化為客戶，既能促進品牌的業務增長，又可實現消費者價值最大化。作為主打產品，C4能夠應用于幫助客戶解決不同的挑戰和問題，并不是僅僅針對顧客，也可以是內部員工、合作伙伴、經銷商、需要溝通的媒體、終端消費者等，各種與之相關的利益方，核心是先了解客戶面臨的問題，然后從問題出發，提供有針對性的服務。新產品目前是基于微信的平臺，但它不局限于微信。這個方案已經內部試用了一段時間，短期效果還是很不錯的，有的客戶用于對租戶的管理，實際結果表明，他們節約了非常多的內部溝通成本，原本是有一個團隊做內部的租戶管理溝通，現在已經簡化到一兩個人了，而且租戶反饋也是很好的，大家找到了一個雙向溝通的方式，可以實時互動。

舉個例子，新產品可以幫助我們在看病的過程中節省排隊的時間，我們去醫院看病，通過網上預約取到號后，并不需要著急去診室門口排隊，因為在我們面前還有5位患者的時候，手機會收到一個信息提示，告知在哪間診室就診；在進行常規化驗之后，也不需要在化驗室門口等待結果，當化驗結果交付的時候，同樣也會收到一條提醒，再去取化驗單即可；在繳費時，可以使用支付寶或者微信進行在線支付；就診完成時，可以通過一個二維碼打印全部的票據。在這樣一個應用場景中，這家醫院將會變成一家不排隊的醫院，大幅度提升患者的就診體驗。再比如說購物，在這個系統下，消費者在購買完畢后會收到一個微信通知，并在微信中永久保留此次購物的電子小票，就可以隨時憑借微信賬號享受質保和售后服務，不用再擔心找不到購物小票了。

我們有一個大客戶，之前十幾年一直注重產品和企業形象的傳播，與我們溝通的也只是他們的公關部門，新定位之后，我們把溝通做了大的延展，幾乎跟他們的各個部門都有了很好的溝通，在跟他們中國的商業領袖溝通的過程中，他們提到公司正面臨著由于中國的快速發展而導致的人才流失和供應不足的問題，這種情況下我們幫他們分析，跟人事部做了對內對外的兩場溝通，對外做戶主形象的傳播，提升戶主形象，讓更多的職業經理人對該企業有更好的興趣；對內提升員工的粘合度和滿意度，讓員工感受到企業文化的存在，幫他們留住人才。當我們把傳播擴大之后，它在整個商業鏈中的價值也一目了然。

《國際公關》：作為業內第一家做此嘗試的公司，面臨的最大挑戰是什么？

諸軼眾：最主要來自于人們的觀念，他們是否能夠接受，觀念的改變是萬里長征的第一步；第二是來自于技能和能力，我們內部的人員是不是準備好了，是不是有足夠的知識和自信去了解、接受以及一起去實踐新的定位；第三是整個社會對新事物的支持，大環境是不是準備好了。

剛剛提到的第二點，技能方面我們有專門的培訓機制，幫助大家準備好，明思力在招聘人才的問題上秉持不拘一格招人才的做法，我們歡迎不同行業出身的多元化人才，但是他們需要具備四個共同點—swan（天鵝）：smart，working hard，ambitious， and nice。這四點是我們希望加入明思力的伙伴具備的核心素質，也希望明思力能夠為一群有熱情的人提供一個創造、分享和成長的平臺，現在大家都處于快速發展的環境中，希望他們把各自的專業技術帶到核心定位上，去創造或研發新的產品和服務，甚至提出更勇敢的更有前瞻性的發展方向。

《國際公關》：通過新定位和新產品的支持，您覺得明思力未來的發展前景如何？

諸軼眾：明思力中國是一支充滿熱情、活力和創造力的團隊，我們的員工都有很強的企業家精神，我們的文化鼓勵創新和突破，我們堅信商業導向型傳播咨詢顧問是傳播發展的大趨勢，我們期待用專業知識和技能幫助合作方和客戶一起迎接新的挑戰，共同探索未來商業發展的新趨勢。