冷東萍：公關公司國際化，人才先行

紅樂

《國際公關》：精英公關從一家臺灣本土公關公司，歷經27年的磨礪，成為臺灣最大、也是成長最快的擁有13家子公司的獨立公關集團，成功的關鍵點在于什么？

冷東萍：我認為，成功的關鍵只有兩個字——人才。

公關業是用腦的，不管是幫客戶設計、規劃，還是統籌品牌推廣方式，我們都要比客戶想得更多，這些東西全都在人的腦子里。精英公關要做客戶的專業顧問，人才一定是核心。

在很多人眼中，27年不是很長，但每一位進入公司的人才我們都要為他安排很多課程——從公關專業、客戶的產業專業，到經營管理專業，不一而足。精英公關集團花很大的心血進行人才培育，把人才的潛能充分發揮出來。這也是推動我們走到今天規模的最大能量。

《國際公關》：那么，精英公關集團都從哪些方面進行人才培養呢？

冷東萍：首先是年度課程，分為兩個部分：第一部分是集團課，其中新人課程主要內容是公關專業的培訓，然后是各個分公司每周一堂的產業專業課。課堂的形式是在一個主題下大家來發散研究，然后分別上臺去講演。這不僅是一種很好的練習，同時也可以讓大家看到別人所在的產業特點。第二部分是外師，各個分公司會根據他們不同的需求請外師。我們剛剛在大陸舉辦了一場培訓，就請到了四位知名的老師，分別是同濟大學建筑與城市規劃學院/設計創意學院教授吳國欣老師、上海邁譜市場調研有限公司Ceo王銳睿老師、中國廣告界有著“教父”之稱的蘇秋萍老師，以及紐約廣告節中國首席代表吳金君老師。我們希望打破既有思維，跳脫舒適圈，每天都挑戰自己。所以我們請了多領域的老師為我們分享設計領域、廣告領域的概念，通過與他們的交流獲得靈感。

其次，集團內競賽。兩年一屆的點子大會，每屆都有相應的主題，會讓大家做不同的體驗和示范。去年的主題是讓員工們試圖為自己夢想中的客戶做案例，再進行展示。每年秋天，我們會舉辦“精英杯”的比賽，按照國際PR趨勢來指定主題。全公司范圍內征集參賽作品，經歷內部篩選，外師評選后進行頒獎。像今年在中國國際公共關系協會得獎的兩個作品都是最新的精英杯獲獎作品。

最后，人才的年度輪調。集團內每一家公司都可以提出輪調的優秀名單。員工可以選填三個志愿然后提出申請，同時要做一份輪調工作計劃。在不影響客戶服務的情況下，被批準輪調的同事將用兩個月的時間完全融入到新的公司，輪調結束后要回來與本公司的同事分享心得。

《國際公關》：目前，精英公關集團不僅致力于公司的大陸化，還在朝著國際化發展大步邁進。為實現這個目標，有哪些具體的做法？

冷東萍：不管在大陸還是臺灣地區，精英公關集團最大的目標都是一樣的，那就是國際化。

首先，公司的教育訓練會結合國際化的內容增加課程，包括專業領域和語言能力的訓練。我們計劃三年內，要讓英文成為我們內部的官方溝通語言。事實上平時我們也有很多要用英文溝通的客戶，要出英文文件。但是我們的目標是不再拿英文當作一門外語，而是慢慢習慣去用它。中文也非常重要，但是我們會強化英文的部分。

其次，我們在積極地參加國際性的評選，不僅僅是要得獎，還要和國際上的精英們共同砥礪。當你看得更精彩，你自己也會被提升。這是我們打破自己挑戰自己的一個觀念的體現。從這個目標接軌下來，我們教育訓練的部分也要結合這樣的主題進行思考。目前我們做醫藥的同事已經受邀參加戛納國際廣告節的頒獎儀式，并作為演講代表發言，下一步我們的目標是紐約廣告節。

此外，移動人才的培養也很重要，中國大陸就是一個很明顯的國際舞臺，所有的國際平臺都想要進來，不管是北京還是上海。我認為要想走向國際化，就要把我們的人才放在國際可以看到的地方。

如今我們也將上海作為一個據點，選擇上海首先是因為它是自貿區，另外我覺得它的地理位置是一個很好的商業戰略位置。通過評估，我們發現，把人員盡量集中，會比較好培訓。目前北京、上海都在擴編，要培育人才，價值觀、成就力、夢想力也是我們很重視的東西。

《國際公關》：您認為公關公司要走向國際，最大的挑戰是什么？精英公關有什么優勢？

冷東萍：我覺得還是“人才”。我相信很多公司都覺得人才的最大問題是流動，但是對我們公司來說最大的挑戰是，如何找到既要國際化，又能生根本地的人才。

不能只是單純地想著一天到晚只做國際客戶，只講英文就好。深層的意義是要了解國際的趨勢，回到本地怎樣讓議題發酵，怎樣洞察市場的狀況，給客戶更好的建議。我們需要培養大量的這類人才，同時還要有經營管理的思維。

我們覺得這是一個大工程，這也是為什么我們一直在募集精英，找到合適的人和我們一起前進。新的訓練都是一步步在改造大家，為了三年后的國際化接軌。

《國際公關》：你們選拔人才的標準是什么？

冷東萍：我覺得最重要的是價值觀。無關乎是否有經驗或是專業，我希望他自己對這份工作有期許，對自己有要求，而不是單單去滿足公司對他的要求。另一方面，我們傾向于會主動發現問題和解決問題的人。

此外，他必須要認同學習這件事，一定是一個樂于學習、享受學習的人。一個愛學習的人，處在精英公關這樣的環境，每天都在吸收新的東西，一定會很快樂，變得很有能量。

在精英，每一個人都會被當成很重要的對待。老板對主管會有要求，我們每招一名員工，都對他負責任。面試的過程中就締結下了一個約定，是他對于學習的向往，以及我們給他的承諾。所以在之后的工作中，就要去實現愿景，并讓彼此得以提升。

我發現做公關人有一個很妙的特質——每個人都想改變世界。可是我們想要的不是個人英雄式的，而要團隊式的，這就必須讓我們每個人都很有戰斗力。

《國際公關》：精英公關有一句口號是：腳踏實地不夠，我們要“好高騖遠”。如何理解這句話？

冷東萍：這個口號中的“好高騖遠”一定要畫上引號。每一個精英人都有一顆年輕的心，我們一直在探索這個世界，同時要帶著客戶。我們希望能夠比客戶站得更高一點，站得高就可以看得更遠。如果我們不站高，看遠，就不能幫客戶提供更全面的思維，解決更核心的問題。客戶需要我們，一定不只是讓我我們站在他們旁邊做事，他們也希望我們站得更高，幫他們看到更深入、更核心的問題，然后一起解決。這是我們可以給客戶更好服務品質的保證。

另外一點，人一定要敢做夢。其實華人的力量很大，優秀的國際舞臺上有很多優秀的華人。智慧和能量是沒有國界的，我們往往小看了自己，思維受到了局限，因此，我們要有目標，要敢做夢。