十八旅企“屠牛”戰(zhàn)

4月23日，一場十八旅企共同“屠牛”的大戲正式上演。其實(shí)，在線旅游平臺

應(yīng)該與線下旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)起手來，深挖消費(fèi)者需求，創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品。

4月23日，中青旅、眾信、華遠(yuǎn)等國內(nèi)大型旅行社聯(lián)合聲明，停止向途牛供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。一場十八旅企共同“屠牛”的大戲正式上演。

途牛等在線旅游平臺的推出，其實(shí)對于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)來說，本來是一件好事，可以通過互聯(lián)網(wǎng)帶來更大的消費(fèi)市場。但是隨著在線旅游競爭的逐漸火熱，而旅游產(chǎn)品卻呈現(xiàn)嚴(yán)重的同質(zhì)化，為了吸引更多客戶，各平臺都在采取最原始也是最快捷的方式——價(jià)格戰(zhàn)。

對于電商來說，低價(jià)可以引來暫時(shí)的流量，也就是“嘗鮮”，然而在產(chǎn)品特色不明顯的情況下，這樣的模式卻很難留住消費(fèi)者。在這種情況下，不斷的挑戰(zhàn)價(jià)格低位成了一種普遍的做法。惡性的價(jià)格戰(zhàn)一旦打響，對于競爭者來說往往會受到很大創(chuàng)傷。手里有大量旅游企業(yè)供應(yīng)商的在線平臺為了壓縮成本，往往壓榨旅行社，逼迫他們降低供應(yīng)價(jià)格。同時(shí)這種線上的超低價(jià)格也愈發(fā)沖擊著傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的線下銷售，使其對線上平臺的依賴性加大。

這對于線下企業(yè)來說，本來就十分難捱，而途牛在過去一年時(shí)間，滲透線下的野心也逐漸顯現(xiàn)。到去年年底，途牛已在全國設(shè)立75個(gè)區(qū)域服務(wù)中心。這些服務(wù)中心能夠擺脫線下旅游企業(yè)在空間上的束縛，直接與消費(fèi)者面對面接觸，簡直就是旅行社的翻版。從途牛的種種動作來看，無疑是想搶先做到線上線下融合。一方面自己成為批發(fā)商，另一方面還繼續(xù)扮演分銷商的角色，既是裁判員，又是運(yùn)動員，盡可能地為自己的快速擴(kuò)張做準(zhǔn)備。這種情況下，旅行社必然會有坐以待斃的憂慮，而且當(dāng)下線上旅游網(wǎng)站并未能完全擺脫線下旅游企業(yè)的桎梏，途牛的大動作必然引起各旅游企業(yè)的奮起抗?fàn)帯?/p>

為了應(yīng)對途牛滲透線下的野心，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也開始自己探索線上的可能性。

2014年底，眾信收購悠哉網(wǎng)絡(luò)15%股份，而悠哉網(wǎng)絡(luò)又?jǐn)M收購主要經(jīng)營在線旅游業(yè)務(wù)的上海悠哉國際旅行社有限公司100%股權(quán)。這表明眾信的態(tài)度：積極進(jìn)^在線市場，從線下的優(yōu)勢出發(fā)，逐步延伸至線上，自己成為加強(qiáng)版的途牛，搶占整個(gè)旅游市場的高地，與途牛和其他在線旅游網(wǎng)站開火。

在雙方各有野心的情況下，雙方摩擦也逐漸激烈，矛盾積攢的最終結(jié)果就是爆發(fā)。4月23日中午，毫無征兆之下，中青旅、眾信、華遠(yuǎn)等國內(nèi)大型旅行社聯(lián)合聲明，停止向途牛供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。由此，一場十八旅企共同“屠牛”的好戲正式上演。而途牛的反擊明顯軟弱不堪，只是針對眾信旅游，稱其不遵守契約精神，即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。

隨后國家旅游局介入此事，途牛網(wǎng)表示將認(rèn)真整改并接受社會監(jiān)督。在國家旅游局的調(diào)解下，途牛和十八家旅游企業(yè)都認(rèn)識到目前誰也離不開誰，遂在4月26日順?biāo)浦鄣鼗謴?fù)合作。反正在利益紐帶的推動下，雙方即使再貌合神離，也會在短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)出愉快的合作氛圍。

這次沖突看似已經(jīng)平息，但其中蘊(yùn)含的矛盾依然值得探討。

對于消費(fèi)者來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷向線下消費(fèi)領(lǐng)域深入，如何看待互聯(lián)網(wǎng)提供的低價(jià)格也會成為一個(gè)長久話題。“燒錢”的確存在，畢竟羊毛出在羊身上，“不可能低價(jià)”的背后，往往是僅能達(dá)到及格線的服務(wù)和體驗(yàn)。此前，餐飲團(tuán)購種種“便宜沒好貨”的聲音言猶在耳，面對在線旅行的低價(jià)攬客，消費(fèi)者也該保持清醒頭腦，認(rèn)真考量低價(jià)產(chǎn)品包含的旅行項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也要在消費(fèi)時(shí)多個(gè)心眼，留好各種憑證，一旦發(fā)現(xiàn)“貨不對板”，也要積極反饋堅(jiān)決投訴，保護(hù)好自己的權(quán)益。

而對于在線旅游平臺和線下旅游企業(yè)來說，解決產(chǎn)品的差異化問題也迫在眉睫。新的旅游目的地開發(fā)、針對中高端消費(fèi)檔次的深度游……這些需要做深做細(xì)的領(lǐng)域亟待開掘。從消費(fèi)需求看，我國消費(fèi)者正經(jīng)歷從模仿式排浪式消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化消費(fèi)升級的過程，互聯(lián)網(wǎng)的根本優(yōu)勢也正在于能匯集消費(fèi)者的碎片化需求。

在線旅游平臺應(yīng)該與線下旅游機(jī)構(gòu)聯(lián)起手來，深挖消費(fèi)者需求，創(chuàng)造出新的旅游產(chǎn)品。此外，“快魚吃慢魚”的常態(tài)顛覆著傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)規(guī)則，需要監(jiān)管部門和相關(guān)法律法規(guī)跟進(jìn)。

（本刊編輯綜合整理）