論高校辦公室工作人員人文素質的養成

王艷杰

摘 要：高校辦公室作為學校行政管理中的一個重要職能部門，處于承上啟下、溝通內外的地位，發揮著重要的橋梁和紐帶的作用。辦公室工作人員素質的高低，決定著辦公室功能能否有效地發揮，而人文素質的高低又決定了辦公室工作人員的能力和水平。因此，高校辦公室工作人員人文素質的養成既是其自身成長的需要，又是高校發展的必然要求。

關鍵詞：高校；辦公室；人文素質；養成

隨著《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》的頒布和實施，我國高等教育事業進入了新的發展階段，面臨著難得的機遇和巨大的挑戰。高等學校的辦學理念、社會職能也隨之發生了新的變化。高校不僅擔負著培養高素質人才、發展科技的重要任務，同時也肩負著傳承中國人文精神，續寫華夏文明之輝的光榮使命。作為學校重要職能部門的辦公室，在學校運轉中發揮著舉足輕重的作用。辦公室工作人員人文素質的高低，直接影響著辦公室的管理水平、服務水平，關系到學校教學、科研以及社會服務等各項工作，進而影響到學校的聲譽和形象。為此，我們必須明確辦公室工作人員應該具備的人文素質，并使其不斷提高，使辦公室的管理工作進一步科學化、合理化、高效化。

一、高校辦公室工作人員提高人文素質的必然性

高校辦公室工作人員時刻保持良好的心理素質和工作狀態，全面提高自身的人文素質，是由高校辦公室工作的特點決定的。

第一，綜合性。高校辦公室是整個學校的行政中樞，它管理校務，處理事務，既要制定政策，督查督辦，又要協調關系，搞好服務。辦公室的工作涉及到方方面面，既有對外聯系、接待來訪，又有行政管理、溝通協調。對外，要與各級教育主管部門以及兄弟院校保持廣泛的聯系；對內，要與學校的各個部門、各級領導、教職工保持密切聯系。因此辦公室的工作既多樣，又復雜，具有綜合性和全面性的特點。

第二，服務性。辦公室的工作人員不僅僅是做好會務、搞好接待、上傳下達就可以了，還要當好領導的助理和參謀。辦公室不像某一職能部門只負責一個方面的工作，而是每一項工作都要關心，對于每一項工作都要了解其進展情況，這樣才能全面了解學校各方面的情況，為領導做決策提供參考，為各個職能部門服務，為教職員工服務。

第三，突發性。辦公室除了忙于日常事務之外，還要及時處理許多突發性事件。其中，很多事情都是事先不能預料到的，比如，上級部門隨時下達的緊急文件、全校范圍內的停水斷電、突發的自然災害、防疫傳染病蔓延、校內人員食品中毒等等，這些都需要辦公室工作人員迅速做出反應，立刻向領導匯報，并想好、做好應急方案和舉措，不能手忙腳亂、一團糟。

二、高校辦公室工作人員人文素質現狀

1.服務意識不強。高校辦公室作為全校溝通協調的重要樞紐，服務性是它的重要功能之一。但在實際工作中，不少辦公室工作人員對服務性功能認識不夠，對自己的本職工作缺乏熱情，對領導布置的工作推諉拖沓，對來訪客人、師生態度生硬，接聽電話時不夠禮貌熱情，從根本上擺錯了自己的位置。

2.創新意識匱乏。在工作中，有些辦公室工作人員認為只要執行領導意圖，傳達文件精神即可，把本職工作按部就班完成就行了。遇到問題時，過多依賴于傳統的管理經驗，缺乏獨立思考和解決問題的能力，很容易陷于被動。而隨著我國高等教育事業的不斷發展，辦公室工作也面臨著許多新問題、新情況，需要辦公室工作人員改變舊有思維方式，積極主動地思考問題，并不斷提高和發展自身素質，與時俱進，這樣才能高效有序地完成辦公室工作。

3.綜合素質不高。辦公室工作人員平時忙于各類事務性的工作，難以進行系統的專業理論和政治學習。因此，與專業教師相比，辦公室工作人員在業務能力、科研能力以及政治素養等方面都存著在一定差距。很多辦公室工作人員對教育學、心理學、管理學等知識接受得不夠系統，學歷層次也參差不齊，管理水平有限，綜合素質不高。此外，有些辦公室工作人員缺乏工作進取心，安于現狀，平時不愿參加管理方面的學習和培訓，這些都不利于自身綜合素質的培養與提高。

三、高校辦公室工作人員人文素質的培養

1.改變觀念，積極倡導。長期以來，許多高校辦公室工作都是采用“重事輕人”的傳統模式，不少領導、管理者并沒有重視工作人員的人文素質，甚至高校辦公室工作人員自己也沒有把人文素質放在應有的位置上，這種認識必然會影響到人文素質培養的效果。事實上，隨著高等教育事業的發展，高校辦公室工作人員人文素質的重要性日益顯現，逐漸引起人們的重視，這正是改變傳統觀念、大力倡導人文素質培養的良好契機。高校各級領導和辦公室工作人員都要充分認識到培養具備高尚的品德、良好的思想素質、健康的心理素質以及與時俱進的科學知識等人文素質的人才，是我國高等教育事業發展的內在需要。

2.明確要求，強化培養。高校辦公室工作綜合繁雜，需要工作人員根據崗位的實際情況，確定相應的崗位目標。為順利實現這些目標，辦公室工作人員應主動從以下幾個方面培養人文素質，提升人格魅力。第一，培養良好的政治素質與高尚的品德修養。政治素質是個人思想的航標，是個人素質的基礎，高校辦公室工作人員只有具備較強的政治素質才能堅定信念，保證工作的正確方向，顧全大局，明辨是非。良好的品德是個人修養的立身之本，這就要求辦公室工作人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有服務和奉獻的精神，以積極熱情的態度投入到辦公室工作之中。第二，培養過硬的業務素質與和諧的人際關系。辦公室工作不僅僅是一種技術，更是一門藝術。千頭萬緒的辦公室工作，需要從大處著眼，從小處著手，分出輕重緩急。任何一件事情的處理方式不同，效果自然也大不相同。因此，辦公室工作人員需要在日常工作中不斷加強業務知識的學習，增強培訓的科學性與系統性，駕輕就熟地處理各項工作。同時，良好的人際關系是順利開展工作的基礎。辦公室工作人員需要培養較強的社交能力，在與其他人的交往中，能夠正確處理好人情與原則之間的關系，做到誠實守信，寬以待人。第三，培養高度的責任心與深沉的情感。辦公室工作人員強化事業心和責任感、敬業愛崗、任勞任怨、無私奉獻是做好工作的前提和基礎。高校辦公室的工作復雜繁多，工作人員每天都面臨著來自各方面的壓力，時間久了，自然會產生厭倦情緒。這就要求辦公室工作人員要善于控制自己的情緒，以豁達寬廣的胸懷、平和寧靜的心態去完成日常工作。通過有效的情感培養，提高自我認知能力，規范自己的一言一行，豐富自己的內心情感，獲得一種深沉的情感體驗，從而去感染更多的人，創造性地完成辦公室的工作。

3.潛移默化，營造氛圍。優秀人文素質的養成，不是一朝一夕所能實現的，這是一個逐漸培養、積淀的過程。一個充滿人文精神的環境，會時刻陶冶一個人的情操，影響一個人的思想，規范一個人的行為。要培養高校辦公室工作人員的人文素質，就要重視校園環境中人文精神的建設，合理利用校園的時間和空間，利用各種媒介，營造出濃郁的充滿人文關懷的校園氛圍。以高雅的人文環境來啟迪人，以健康的心理環境培養人，以和諧的人際環境鼓舞人，使高校辦公室工作人員在平凡的日常工作中潛移默化地養成良好的人文素質。

總之，對高校而言，辦公室工作人員的人文素質直接影響著學校管理的質量，影響著學校向前發展的動力以及學校的社會聲譽。對辦公室工作人員自身而言，人文素質的養成也影響和制約著其職業生涯的發展、自身潛能的挖掘、自我價值的實現。可見，在我國高教事業持續高速發展的形勢下，建立一支人文素質突出、富有活力、勇于創新的高校辦公室工作人員隊伍，有著極其重要的現實意義。

參考文獻：

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基金項目：天津師范大學教育科研管理基金（項目編號：52WN52）。