試論少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

孫琦

摘 要：隨著公共圖書(shū)館未成年人服務(wù)的不斷發(fā)展，開(kāi)展未成年人閱讀推廣、探索未成年人服務(wù)方式多樣化已成為公共圖書(shū)館廣泛關(guān)注和重點(diǎn)研究的課題。論述在新形勢(shì)下少兒服務(wù)管理在少兒服務(wù)工作中的重要作用、對(duì)讀者服務(wù)工作創(chuàng)新規(guī)律、對(duì)策和理念的研究。力求探索出能適應(yīng)少兒館事業(yè)發(fā)展的讀者服務(wù)工作體系。

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新；

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-09-00-01

未成年人讀者在圖書(shū)館跑動(dòng)、打鬧、喧嘩和其他不文明行為影響成人讀者的正常閱讀，干擾了圖書(shū)館安靜、優(yōu)雅的讀書(shū)環(huán)境，為更好的適應(yīng)新形勢(shì)，更好的為廣大少年兒童服務(wù)，讓他們?cè)趫D書(shū)館這個(gè) “終身學(xué)校”全面發(fā)展，成為對(duì)社會(huì)有用之材，是一個(gè)急需解決的課題。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，挑戰(zhàn)機(jī)遇并存，只有創(chuàng)新服務(wù)工作，才能為少兒圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)與活力。

一、少兒服務(wù)管理在少兒服務(wù)工作中的重要作用

（一）規(guī)范少兒服務(wù)工作 。圖書(shū)館少兒服務(wù)管理采取用制度管理人和事的方式解決少兒服務(wù)的軟件和硬件以及各種關(guān)系問(wèn)題，規(guī)范少兒服務(wù)工作。通過(guò)制定服務(wù)管理措施和修訂、完善各種規(guī)章制度，對(duì)少兒服務(wù)館員必須具備的條件、 工作守則、 服務(wù)要求等提出相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)并遵照?qǐng)?zhí)行；對(duì)少兒服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范， 保證服務(wù)有效實(shí)施，避免隨意性和盲目性。同時(shí)還要制定少兒服務(wù)后勤保障制度，理清各種關(guān)系，保證少兒服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備、館藏環(huán)境的供給和創(chuàng)建，使少兒服務(wù)順利開(kāi)展。

（二）提升少兒服務(wù)水平。少兒服務(wù)管理內(nèi)容包括為少兒服務(wù)的方方面面工作，其目的是為滿足用戶(hù)的不同需求提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一要制定兒童服務(wù)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)制定一個(gè)個(gè)的實(shí)施方案和管理措施，以及對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的管理細(xì)則并具體實(shí)施，確保少兒服務(wù)有效開(kāi)展。二要對(duì)每項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施情況和用戶(hù)反饋進(jìn)行效益評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整實(shí)施方案和管理措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；三要建立科學(xué)的繼續(xù)教育機(jī)制， 采取多種方式加強(qiáng)少兒館員的學(xué)習(xí)和提高， 更新服務(wù)理念，提升職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，以適應(yīng)新時(shí)代用戶(hù)不斷變化的服務(wù)需求，保證縣級(jí)公共圖書(shū)館少兒服務(wù)水平的穩(wěn)步提升。

（三）促進(jìn)少兒服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館開(kāi)展少兒服務(wù)，服務(wù)主體發(fā)生了變化，服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式隨之調(diào)整。這就要求圖書(shū)館由原來(lái)主要為成年人服務(wù)的工作內(nèi)容、工作重心和服務(wù)手段向未成年人服務(wù)轉(zhuǎn)移，使未成年人服務(wù)得到與成年人服務(wù)同等的發(fā)展。圖書(shū)館為此而建立的少兒服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)兒童特點(diǎn)和自身實(shí)際來(lái)制定本地區(qū)的兒童服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、實(shí)施方案、管理措施和評(píng)估細(xì)則；根據(jù)兒童服務(wù)發(fā)展需要和用戶(hù)需求來(lái)提供設(shè)施設(shè)備、服務(wù)環(huán)境和館藏資源。一是保證了兒童服務(wù)空間和服務(wù)設(shè)施的提供，使兒童服務(wù)順利開(kāi)展；二是保證了兒童館藏資源不斷豐富，使兒童服務(wù)不斷延續(xù)；二是保證了兒童服務(wù)實(shí)施程序規(guī)范，使兒童服務(wù)有效開(kāi)展；四是保證為兒童提供的服務(wù)特色化、個(gè)性化、人性化和常態(tài)化。促進(jìn)了圖書(shū)館少兒服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

二、新形勢(shì)下服務(wù)創(chuàng)新的基本規(guī)律

從長(zhǎng)期服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)得知，讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新也有一定的基本規(guī)律可循。服務(wù)創(chuàng)新的主體少兒圖書(shū)館是為了一定目的，遵循圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的整體或部分進(jìn)行變革，從而使少兒圖書(shū)館工作得以更新與發(fā)展。服務(wù)創(chuàng)新要解決的對(duì)象、變革的目的、變革的內(nèi)容和方法、達(dá)到的效果這五個(gè)問(wèn)題的解決需要用先進(jìn)的服務(wù)理念作指導(dǎo)。服務(wù)創(chuàng)新的基本規(guī)律如下：

（一）從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它至少需要三個(gè)條件，一是深刻的思想和靈活的頭腦，善于觀察、善于思考、善于總結(jié)；二是敢于直面現(xiàn)實(shí)的膽量，不怕暴露矛盾和問(wèn)題；三是對(duì)讀者有強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感。

（二）從需要中產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。對(duì)少兒館服務(wù)而言，少年兒童的成長(zhǎng)需要是服務(wù)創(chuàng)新的根據(jù)，促進(jìn)少年兒童發(fā)展是服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)，從少年兒童成長(zhǎng)的需要出發(fā)，以促進(jìn)少年兒童發(fā)展為動(dòng)機(jī)，才能準(zhǔn)確地找出服務(wù)創(chuàng)新的切人點(diǎn)，才能使創(chuàng)新活動(dòng)充滿活力，取得成功。

（三）從信息中萌發(fā)創(chuàng)新靈感。靈感來(lái)自信息.創(chuàng)新靈感的產(chǎn)生是知識(shí)、信息長(zhǎng)期沉淀的結(jié)果。

（四）從實(shí)踐中完善發(fā)展。創(chuàng)新需要認(rèn)真的態(tài)度和實(shí)干的精神，實(shí)踐性是其重要的特點(diǎn)之一。

三、新形勢(shì)下樹(shù)立少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新理念

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立讀者滿意目標(biāo)理念。信息社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)新要與時(shí)俱進(jìn)。首先，要堅(jiān)持觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“讀者滿意”目標(biāo)理念。服務(wù)是立館之本，是少兒圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是少兒圖書(shū)館工作的生命線，“讀者滿意”這一理念中包含了“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)思想、原則和“以人為本”的人性化服務(wù)的思想。

（二）樹(shù)立素質(zhì)教育理念。少兒圖書(shū)館所特有的社會(huì)教育職能，與順應(yīng)教育發(fā)展存在著密不可分的內(nèi)在聯(lián)系。素質(zhì)教育作為新時(shí)代教育發(fā)展主流，正成為全黨全社會(huì)共同理想與行動(dòng)，要有服務(wù)于素質(zhì)教育，服務(wù)少年兒童成長(zhǎng)的思想.通過(guò)多元化的服務(wù)工作滿足素質(zhì)教育的發(fā)展要求。

四、新形勢(shì)下積極探索少兒圖書(shū)館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新對(duì)策

（一）創(chuàng)新讀者閱讀環(huán)境。根據(jù)少兒特點(diǎn)，要注意館舍內(nèi)部的區(qū)域設(shè)計(jì).色彩應(yīng)富有童趣，充滿想象，在采光、安全、環(huán)保、實(shí)用等方面考慮周全，讓少年兒童感到溫馨，同時(shí)營(yíng)造一種人性化的閱讀環(huán)境，為少年兒童提供多樣化的人性服務(wù)，關(guān)心讀者，了解讀者.愛(ài)護(hù)讀者，尊重讀者，滿足讀者要求。

（二）加強(qiáng)館藏建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，為服務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)。在繼續(xù)擴(kuò)大、充實(shí)印刷型書(shū)刊文獻(xiàn)的藏量時(shí)還要側(cè)重加大視聽(tīng)型、光盤(pán)型的人藏力度，徹底改變館藏資源單一的問(wèn)題，以館藏資源的合理配置和整體優(yōu)化，拓展少兒圖書(shū)館電化教育的服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，使科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)，以開(kāi)辟網(wǎng)上檢索、咨詢(xún)、借閱個(gè)性化服務(wù)的新途徑。

（三）構(gòu)建文獻(xiàn)資源共建共享體系模式。積極參與或組織，實(shí)現(xiàn)同一地區(qū)各館之間協(xié)調(diào)合作模式；實(shí)現(xiàn)同一系統(tǒng)或同一行業(yè)各圖書(shū)館之間協(xié)作的縱向模式，以及館校聯(lián)合模式，將這幾種模式結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)館際文獻(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，避免資源重復(fù)，能最大限度地滿足讀者利益，方便讀者將少兒圖書(shū)館的服務(wù)延伸到每個(gè)地區(qū)、每所學(xué)校。

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