奧獅傳媒黃麗南：醫(yī)藥電商如何破局

星航

不知不覺中，電商已經(jīng)融入人們的日常生活，成為生活不可或缺的一部分。然而醫(yī)藥電商卻屬于其中的另類。上海奧獅傳媒集團創(chuàng)始人、CEO黃麗南在接受《廣告主》雜志采訪時透露，關(guān)于“醫(yī)藥是否要電商”這個話題，在這一兩年間，她不斷收到醫(yī)藥品牌們的邀請，去談?wù)??！暗看斡淇斓慕涣髦?，我發(fā)現(xiàn)，真的只是談?wù)劧?。?/p>

在與大大小小醫(yī)藥廠商的交流和合作中，黃麗南發(fā)現(xiàn)他們總是被進入電商后不期而遇的各種問題所困擾。“我嘗試著為他們歸納總結(jié)，并將它們稱作醫(yī)藥企業(yè)所面對的電商‘痛點?！彼龤w納起來主要有四點原因：

首先，面對來自傳統(tǒng)渠道的利益沖突（內(nèi)外部均有）。這包括去中間商后的產(chǎn)業(yè)急劇鏈縮短、電商市場更透明的產(chǎn)品定價（成本價、零售價）、產(chǎn)品生命周期因進入電商平臺而大幅縮短（1倍以上），以及傳統(tǒng)以營銷+銷售捆綁化的組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)變；

其次，來自線上渠道商們的無序競爭。串貨、破價現(xiàn)象層出不窮卻又屢禁不止。與此同時，不可避免的電商市場激烈的價格戰(zhàn)，例如目前在中國市場上排名前三的血糖儀，其所有的在線零售店標(biāo)價全面低于廠商的市場定價；再如2015年1至5月，某血糖儀在八個線上藥店的客單價價格從高到低無一相同，并持續(xù)走低；

再次，合規(guī)部門事無巨細的管理模式。這特別反映在對醫(yī)藥電商日常物料上的審查；而在零售電商上最常用的銷售手段——證言，僅這一點，就無法通過醫(yī)藥電商管理部門的審核大關(guān)。

最后，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的先天不足。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)有這么一句話——“在不斷糾錯中前行”，顧名思義，也就是電子商務(wù)沒有可遵循的業(yè)務(wù)模式和規(guī)律可以參考。而改變錯誤所需的時間正是由電商團隊的反應(yīng)速度和實戰(zhàn)經(jīng)驗所決定，這通常只有兩天甚至8小時的處理時限。然而傳統(tǒng)、龐大的醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部冗長的決策和審批流程導(dǎo)致他們根本不可能完成面對問題立刻轉(zhuǎn)身一連串組合動作；更糟的是，傳統(tǒng)醫(yī)藥廠商極度缺乏或完全沒有具備專業(yè)電商能力的人才儲備，沒有既懂醫(yī)藥、又懂渠道、還懂電商的專業(yè)復(fù)合型人才，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的線下管理模式必然完全跟不上電商的瞬息萬變。

在黃麗南看來，“醫(yī)藥電商”是一個極其復(fù)雜的系統(tǒng)過程，它絕不是簡單而粗暴的以互聯(lián)網(wǎng)賣藥為目標(biāo)的銷售方式，而應(yīng)該是“醫(yī)藥品牌+互聯(lián)網(wǎng)媒體+線上銷售”整合化的數(shù)字策略服務(wù)，這其中更包括了社交媒體服務(wù)、電子商務(wù)策略、渠道管理策略、電商代運營服務(wù)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、客戶價值挖掘等諸多品牌運營和電商營銷的策略和工具。這對企業(yè)來說無疑提出了更高的要求。

“借助第三方的力量是在你面前諸多選擇里的最佳方案，而‘奧獅傳媒也一定是提供最佳方案的最佳人選。”黃麗南表示。據(jù)悉，奧獅傳媒在整合自有資源和技術(shù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，自主研發(fā)完成“雷石數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)”。

“我們可以很自信的說，這是目前市場上唯一一款可以幫助所有想要或正在起飛的醫(yī)藥品牌卸去捆綁著他們的沉重包袱（痛點）的管理系統(tǒng)。” 據(jù)了解，“雷石”自2014年問世起，即投入為輝瑞的“善存”和“鈣爾奇”兩款主打產(chǎn)品服務(wù)，以每兩小時輪尋全網(wǎng)渠道的頻率跟蹤超過700個產(chǎn)品頁面，跟蹤數(shù)據(jù)可同時抵達相關(guān)的50個銷售。也就是說只要在任何一個渠道的任何一個SKU發(fā)生了亂價、串貨或品牌預(yù)先定義的任何線上銷售的異常行為，違規(guī)警報將在第一時間通過短信和電子郵件推送至相關(guān)的銷售。同時在與“雷石”系統(tǒng)所標(biāo)配的“經(jīng)銷商評級”、“輿情監(jiān)控”、“平臺策略抓取”、“行業(yè)數(shù)據(jù)分析”等其它五大核心模塊協(xié)同作業(yè)下，醫(yī)藥品牌能更直觀、快速、有效的掌握其每一款產(chǎn)品在全網(wǎng)渠道的銷售情況、品牌健康度、網(wǎng)絡(luò)輿情、競品對比等多維度下的最真實的綜合狀態(tài)。