掉進試衣間的優衣庫，公關到底該怎么搞？

Zoe

掉進試衣間的優衣庫，還需要一段時間把自己拉出來。

相較于這則試衣間不雅視頻，各方的分析論更有劇情，分析得頭頭是道，頗具看點。但就網友指出的此時事件是優衣庫的自我炒作這一看法，在沒有確鑿證據之前，我們都不敢妄下定論。

在商業上為了品牌曝光鋌而走險的不在少數，雖然之前有很多信息都暗示了此次事件是優衣庫所為，但這次視頻門對優衣庫來說無疑是一種損害，會對優衣庫自身的品牌產生不良影響。

一個知名品牌使用這種特殊的營銷來吸引眼球可以理解，但對于一直走高大上平民價格高端品牌路線的優衣庫來說，自我營銷不如說是一次突發事件。

但對于這種突發事件的處理上，優衣庫顯然做得不夠好。

日前，“三里屯優衣庫試衣間愛愛”的消息就在微博和微信朋友圈流傳，并逐漸呈刷屏趨勢。不久，關于對此次事件的各路分析也紛紛“出爐”，輿論一致倒向優衣庫無底線營銷，網友紛紛站隊，人人罵談優衣庫。

而到了當日10點鐘左右，優衣庫的官方聲明才姍姍來遲，并且對該條回應關閉評論功能。

從優衣庫官方微博對此回應中可以看出，優衣庫并不想和該視頻門有任何掛鉤，只是闡述了優衣庫品牌價值，將該事件的責任丟給了視頻門的兩位當事人，并直接了當否定了這一事件是自我營銷炒作。

機構和企業對于危機公關處理有著5s原則，即承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。但現實狀況往往不如人意，遇上意外性、破壞性的危機事件后，多數企業和機構都無法冷靜面對。而網絡信息傳播的碎片化讓危機公關的處理方式越發棘手，要么成為一場轉危為安的漂亮仗，要么就是一場更為嚴重的公關危機。神州專車對Lher的撕逼就是最近最明顯的案例。

雖然優衣庫的官方微博首先承認事實并”已在第一時間向相關媒體平臺進行舉報“符合承擔責任原則，但卻缺乏真誠溝通。“正確與妥善使用UNIQLO[優衣庫]店鋪提供的試衣空間”不但讓人啼笑皆非，而且只是強調消費者責任，并未提及優衣庫實體店在該事件中應負什么責任。

雖然凌晨發酵的事件，對于品牌而言措手不及，速度第一的原則可以理解，但只是否認自我炒作，并沒有做過多的解釋，這讓本來就失了輿論主動權的優衣庫再次陷入輿論的口水中，也讓陰謀論得以再次借題發揮。

遇到危機，公關到底該怎么搞？

面對信任危機，公關到底怎么搞？正如施樂公司前CEO關于牛的一個比喻：第一步，把牛從坑里拽出來。第二步，弄清楚牛為什么會掉進坑里。第三步，盡其所能，力保牛不會再掉進坑里。

速度、態度、適度，危機公關處理的三個原則一定要有。

在輿論之初就要牢牢抓住輿論主動權，以免讓不好的影響聲浪一波高過一波；其次，態度很重要，一個試圖營造高端品牌形象的企業一定要時刻表現出負責的形象，比如麥當勞殺人事件中麥當勞如果推脫自己的責任，那么會因此被該事件反噬，當時麥當勞的回應是“深感痛心”、“全力配合調查”就是負責的一種表現。

面對危機，涉事企業要么選擇緘默，等待輿論平息，要么出面道歉，做得好的話挽回聲譽也不是不可能，但一份很公關的公關聲明就另當別論了。