IBM+：社交、移動、商務，一個都不能少

周再宇

中國有句老話兒說：舌柔常在口，齒折全因剛。

小米創始人雷軍曾感嘆說：“這個行業競爭恐怖得一塌糊涂。”與蜂擁踏足終端硬件領域的中國企業相比，IBM走了一條非主流的道路。它先后甩掉了PC業務和X86服務器等業務，向更輕的服務提供商轉型。

2015年開年，政府的“互聯網+”提法像在生石灰里倒入了開水，一時中國上上下下云霧彌漫，都在消費“互聯網+”的概念。而IBM，這頭成功轉型的大象，則正在努力將自身打造成為“IBM+”。在中國市場愈演愈烈的“去IOE”過程中（以IBM、Oracle、EMC為代表的企業級IT硬件和軟件供應商），IBM以“IBM+”的方式坐穩了屬于自己的位置。

夏志紅，IBM互動及移動轉型咨詢服務合伙人，曾在大型企業轉型項目中承擔聯合項目總監和領域專家。她認為，熱議“互聯網+”的本意是：讓傳統產業借助移動互聯載體，將數字世界和物理世界融二為一。“這個愿景看起來確實很美好，但是因為依托于不同的行業，或者客戶不同的具體情況，做起來不那么容易。”她說。

早在2013年，那時還沒有“互聯網+”的概念，互聯網界熱議的是“SOLOMO”，即“社交、位置和移動”，但事實上，位置就是移動的一種體現，這個提法并不精確。時至2015年，人們將其改進為“移動、社交和電商”，IBM則適時瞄準了這三大領域，分別打出了“社交商務、移動商務和智慧商務”的三張大牌。

社交商務：HR的新時代

企業常常會面臨這樣的挑戰：伴隨全球業務的快速發展，企業需要大量優秀人才的加入，但同時也遇到了一些問題，諸如：招聘管理分散，缺乏全球數據集中管控與分享系統；缺少統一的人才庫，無法進行數字化的人才資源積累與分析；缺乏系統支持，內推潛力開發不足；反應速度慢，候選人體驗不佳等等。而在企業內部，需要實現“把人才選好、培育好、留住他們、持續提升企業核心競爭力”的人才戰略，但始終缺乏理想的溝通途徑，和專業化的調研分析。

天合光能是一家光伏企業，它采用了IBM智慧團隊解決方案（Smarter Workforce Solution），成功實施了全球人才招募和員工敬業度調研項目。IBM智慧團隊解決方案助其實現標準化的全球招募流程，并通過專業的敬業度調研了解員工的真實想法。

“員工動態變化速度之快，已非多數公司所能把握。有了社交媒體，員工更容易找到新的工作；移動設備幾乎都放在伸手可及的地方，這讓工作環境的靈活性得以大幅提升。許多公司面臨的挑戰是：如何在深入了解不同員工個體的同時，應對釋放創造力和變革員工隊伍所需的轉型變化。”IBM分析事業部社交商務總經理李貴興在IBM新近的一項研究中發現，只有20%的公司認為自己應對變化時的管理方式是成功的。“企業開始嘗試借由社交和移動的新方法解決老問題。”

“舉個例子：Kevin是一家大型綜合企業的招聘專員，公司銷售部的負責人Joe找到Kevin說：眼下多名銷售離職，希望Kevin在一個月內招聘到一名銷售精英。對Kevin來講，他需要一套工具更加智慧高效地幫助他完成招聘工作。IBM推出的全球人才招募解決方案IBM Kenexa BrassRing，從搜索人才到將其招致麾下，創建職位、發布職位、申請職位、面試、錄用、入職，全部實現自動化，讓招聘工作更有效率，并基于SaaS（軟件即服務）讓部署與實施變得更快捷靈活。這樣Kevin就能把寶貴的時間用于和頂尖候選人的溝通上。”李貴興將其稱為“智慧團隊解決方案”。

移動商務：

抓住無時不在的商業機遇

在國內，火車票購票難是人所周知的事實，尤其到了春運、黃金周等出行高峰期間，更是一票難求。這其中固然有黃牛和供需失衡的原因，但是對于平臺流量負載能力的考驗也是一大因素。

為了滿足旅客的移動購票需求，鐵科院通過部署IBM Worklight移動應用平臺，成功上線鐵路12306移動購票客戶端。在春運高峰期間，該客戶端系統設計能力保持了穩定的性能與順暢的購票體驗——日均點擊量達到1億次、日均獨立設備訪問達到200萬（其中安卓平臺150萬、iOS平臺50萬），最高峰日售出44萬張車票。

“鐵路售票是典型的B2C（Business to Consumer）應用，能夠滿足擁有移動終端的個人消費者的需求。”IBM大中華區移動互聯總經理金筠介紹說，在B2B（Business to Business）業務上，移動應用同樣能夠給企業帶來價值。比如中交興路結合IBM提供的移動互聯等在內的領先技術，培育完善的車聯網產業鏈，建立了開放式的應用服務平臺架構，并將在該平臺上開發簡單易用的移動應用。

“不僅如此，行業領先企業在B2E（Business to Employee）環節中也已開啟移動信息化之旅。”金筠舉了中化化肥的例子，作為中國最大的化肥供應商和分銷服務商，中化化肥將IBM MobileFirst移動技術引入客戶關系管理（CRM）系統，不僅將“客戶導向的營銷服務戰略”落地，還通過移動技術提升了公司經營與管理的專業化水平。

在2013年IBM發布的一份研究報告顯示，全球 90%的受訪企業都愿意在未來12到18個月的時間里，維持或增加在移動技術方面的投入。

智慧商務：

轉數據洞察力為營銷行動力

社交網絡、移動互聯的迅猛發展，使得消費者擁有了全新的信息獲取和交互方式，這給企業帶來了各種巨大的挑戰。企業和消費者之間的中間渠道被進一步壓縮，價值的遷移使得企業需要思考價值鏈的構造。

以前是企業通過分銷鏈將商品交付到消費者手中，而現在，這個商品流變成了一個互動的反饋環路，消費者、生產商、分銷商和營銷商都在其中扮演新的角色。這些顛覆力量正在為消費者賦予權力，提升他們對總體消費體驗的期望。這給企業帶來了各種巨大的挑戰。

IBM大中華區智慧商務事業部總經理黃越認為，消費者已被賦予更多的權利，“他們擁有更多的信息獲取途徑，這將徹底改變消費者與企業溝通的模式。與之對應的企業內部流程或是系統則需盡快調整，以適應來自于外部的變化和消費者的需求。智慧商務的核心議題就是：如何實現企業與消費者之間更好的互動。”

“每一天，消費者都在變得更加成熟、更加明智。他們通過多個渠道購買，并利用移動設備實時比較價格；他們通過社交網絡與親朋好友聯絡，以分享及商量各自的采購決定。在情感層次上與他們打交道依然是一種藝術。通過有效、高效的營銷來接觸他們則是一門科學。對企業而言，至關重要的一點就是，要抓住一切與消費者接觸的機會創造非凡的消費體驗。”

黃越舉了一個例子，“比如王先生想購買一臺市面上最新款平板電腦。在去往公司的路上，王先生選擇自己想買的商品，并添加到購物車中。一到辦公室，購物車中的商品就能從智能手機傳送到個人電腦上，與此同時，商家會根據他過去的購買記錄以及最近的搜索數據來發送優惠信息。購買后，商家還會向他發出一封電子郵件，其中包含所有必要的信息以及提貨店址。體驗還沒有結束：王先生一進店，手中拿著新型平板電腦的客服代表就會上前迎接。在這樣的購物體驗過程中，消費者希望與能夠提供個性化信息和服務的公司做生意，這些個性化體驗不僅能照顧到客戶的獨特偏好，而且還能擴展到每一個購買渠道接觸點。”

這一愿景的實現要依賴于大量和高效的數據處理能力，而這正是IBM的優勢所在。消費者行為產生大量的數據，在數據的統計分析中，營銷者剝絲抽繭尋找行為之間的關聯。信息技術的發展提高了營銷效率，IBM所做的，正是將數據洞察力轉換為營銷的行動力。

越來越多的企業正在認識到這一點的重要性。市場調研公司Gartner最新研究報告表明：67%的營銷組織將在兩年內增加與技術相關的預算。