基于市場營銷視角解析企業危機管理

楊順

摘要：文章分析了危機管理在市場營銷中的重要作用，探析了基于市場營銷視角的企業危機管理方法，以供參考。

關鍵詞：市場營銷視角 作用 企業危機管理

0 引言

危機管理指的是企業在遇到危機時所采取的一系列應對方法和措施，這些措施不僅能夠幫助企業應對已發生的危機，還能夠幫助企業處理一些潛在的危機。尤其是在市場營銷背景下，面臨各種市場需求，企業在制定營銷戰略時，應該重視危機管理的重要作用，有效的對市場營銷戰略進行調整、改進以及完善，以此保證企業能夠健康、穩定的發展。因此，文章針對基于市場營銷視角的企業危機管理的研究具有非常重要的現實意義。

1 危機管理在市場營銷中的重要作用分析

1.1 穩定企業的人力資源。當企業處在營銷危機中，如果由于懼怕而處于不知所措或者手忙腳亂的狀況，并不能及時的采取有效的措施度過危機，將會對企業的市場營銷產生巨大的負面影響。同時，還會導致企業的員工產生危機感，甚至失去對企業的信任，導致企業人力資源出現較大的變動，流失許多優秀的人才。通過實施危機管理，能夠有效的處理好市場營銷危機，增強員工的忠誠度，為企業留住更多的優秀人才。

1.2 提高企業形象。當企業出現市場營銷危機時，如果沒有采取有效的措施進行處理，則會對企業的品牌、形象等造成嚴重的負面影響。因此，企業在市場營銷的過程中，應該及時的采取有效的措施對危機進行處理，這樣能夠維持企業的良好形象，保證顧客對企業的忠誠度，如果對營銷危機處理得當，甚至還能夠將危機轉化為機遇，提高企業的品牌知名度與形象。

1.3 調整市場營銷策略。在市場營銷背景下，企業不僅面臨同行業之間的競爭，還受到周圍環境的影響。通過將危機管理應用在市場營銷中，能夠準確的判斷各個經營過程中存在的不安全因素，并做好應對危機的準備工作，當危機發生時能夠第一時間作出處理。企業市場營銷戰略并不是一成不變的，而是根據市場的實際狀況進行合理的調整，企業實施危機管理，能夠保證企業營銷戰略以及目標根據市場作出實時的調整，進而保證企業能夠在激烈的市場競爭中健康、穩定的發展。

2 基于市場營銷視角的企業危機管理方法

2.1 樹立危機管理理念。企業想要科學的處理危機和提高管理效率，就應該時刻做好應對巨大危機的準備工作，其前提就是樹立危機管理理念，不僅要求企業的管理人員形成危機意識，還要求企業的所有人員都形成危機管理意識，這樣企業在發生突發危機時，通過企業所有人員的共同努力，能夠盡可能的降低危機對企業造成的損害。因此，企業在平時管理的過程中，應該加強對全體人員危機意識的培養，員工自身也應該形成良好的習慣，這樣在企業遇到危機時才能夠從容應對，為實現企業的健康和穩定發展做出貢獻。

2.2 增強企業與供應鏈成員之間的溝通與合作。目前，市場競爭已經逐漸的轉變成供應鏈與供應鏈之間的競爭，所有的企業都在供應鏈之間，企業與供應鏈成員之間的關系直接關系到企業的生存與發展。企業與供應鏈成員之間的經濟糾紛、競爭者的挑戰以及供應商的背離等，都可能成為企業營銷危機的來源，針對該種現象，企業應該加強與供應鏈成員之間的溝通與合作，盡可能的降低甚至是消除可能存在的營銷危機。同時，企業在與供應鏈成員進行合作時，應該對供應商的選擇、材料質量的檢查、物流、售后服務等眾多環節進行嚴格的檢查，然后與供應鏈成員建立良好的合作伙伴關系，盡可能的將營銷危機控制在可控范圍內。

2.3 利用媒體處理市場營銷危機。在處理市場營銷危機時，企業必須重視危機公關，合理的利用媒體進行市場營銷危機管理。媒體是發布新聞或者信息的平臺，具有引領社會輿論的作用，當企業出現市場營銷危機時，應該采取開放的態度面對媒體，始終保持企業內部口徑的一致性，始終保持主動性，實時的通過媒體向社會公眾提供他們所關心的信息，進一步的擴大企業的正面宣傳，在必要時作出一定的承諾，通過媒體將不利因素轉換成有利因素，將一些正面思想以及對企業有利的信息傳遞給廣大群眾，做好公關，這樣能夠有效的幫助企業應對營銷危機。同時，隨著科學技術的發展，消息傳播的途徑不斷的增加，企業應該充分的利用這一趨勢，充分的利用新媒體和傳統媒體，幫助企業應對營銷危機。

2.4 加強企業內部管理。正所謂“無規矩，不成方圓”，如果企業缺乏完善的內部管理制度，將會導致企業的內部出現許多戰略問題、營銷問題以及管理問題等，這些問題會給企業的健康發展埋下隱患或者危機。因此，企業應該創建一套完善的內部管理制度，加強對企業內部的管理與控制，將潛在的危機消滅在萌芽階段，這樣不僅能夠有效的防止企業在生產的過程中出現差錯，還能夠消除營銷危機對企業形象的影響。由此可見，增強企業內部管理是企業危機管理的重要途徑之一。

3 結束語

總而言之，危機管理在企業市場營銷目標與戰略實施中發揮著至關重要的作用，企業想要在激烈的市場競爭中站穩腳步并實現可持續發展，就應該充分的認識到危機管理的重要性，樹立危機管理理念，并采取有效的危機管理方法，應對市場營銷危機，維護企業的品牌與形象，進而保證企業能夠健康、穩定以及可持續的發展。

參考文獻：

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