試議汽車維修業現狀及發展

董春曾　高東璇　譚紅川

摘 要：車輛維修是車輛道路管理中的重點，隨著近幾年我國車流量不斷增大，汽車維修業維修質量受到更多人的重視。文章由汽車維修業的現狀入手，對我國汽車維修業的優化措施進行簡單討論，旨在提升汽車維修能力，實現汽車維修行業的現代化發展。

關鍵詞：汽車維修；行業問題；現狀；發展

隨著人們生活質量不斷提高，汽車已基本實現大眾化，這種現象有效推動汽車維修行業的發展。與傳統汽車維修需求不同的是，私家車已成為汽車維修的主要部分，占據汽車維修行業總需求的76%。因此對于汽車維修行業而言，其汽車維修特點、技術要求必須要符合私家車維修的基本需求。然而在現階段汽車維修行業中，其中依然存在部分問題，制約了汽車維修行業的進一步發展，文章由這些問題入手，對汽車維修行業的現狀及發展進行簡單討論。

1 汽車維修行業中存在的問題

1.1 汽車維修管理體制存在問題

隨著我國汽車維修行業規模不斷擴大，汽車行業整體市場應用規模不斷優化。現階段，國有企業維修是我國汽車維修行業的主流，私人維修次之。受內、外兩方面因素的影響，國有維修企業存在維修管理體制陳舊的問題，導致市場管理缺乏有效性，造成市場需求板塊化的現象，企業難以根據市場維修需求轉變管理方式。同時企業無法開展有效的維修人才培訓計劃，人才供給未滿足維修技術研發需要，汽車維修整體經濟效益降低。

1.2 汽車維修技術未實現創新

現階段，在汽車維修過程中，傳統手工維修工作模式依然大范圍存在；部分維修人員在維修過程中，維修方法過于保守，存在“要質量不要創新”的思想。汽車維修作為一種系統化故障處理方式，企業未對維修過程進行監督，也容易導致“故障處理流程缺乏指導性”的現象，難以根據維修方案實現維修技術創新。

2 汽車維修業的優化措施

在汽車維修業優化過程中，必須要把握客戶對汽車維修質量的整體需求，結合現階段的維修技術、維修方法，實現汽車維修技術的優化。

2.1 加強維修市場監控，提高服務質量

在維修過程中，首先要加強日常維修管理，可在汽車維修過程中建立客戶資料檔案，不定期對客戶進行調查，統計汽車維修之后車輛出現故障的頻次與現象，并根據故障、現象提供意見，提高客戶對維修服務的認可程度；其次，建立質量監督機制，發揮店長在車輛維修中的指導作用，積極參與到車輛維修質量控制中，并對維修人員維修過程進行指導；再次，對本企業車輛維修頻次、故障維修范圍、客戶基本分布方向進行統計，根據本地區的基本汽車維修需求轉變客戶服務方式[1]；最后，要加大年度企業維修工作審驗工作力度，通過維修質量檢審，提高維修人員服務意識，改善生產條件和技術條件，切實提高維修質量和服務質量。

2.2 加強本地區車輛維修調控，合理分布維修范圍

應保持與當地各級道路管理部門聯系，統計本地區車輛種類、車型與車輛保有量，及時調整車輛維修基本方向；根據車輛分布情況，合理布局維修范圍，保證企業對當地市場的占有率。同時，維修調控必須要兼顧企業長期、短期發展戰略，保證調控過程合理、有效。文章認為，在維修調控過程中，必須要做到以下幾點：（1）嚴格執行《汽車行業開業條件》，對本企業維修單位開業資質進行嚴格審核，保證開業單位資格符合國家相關標準；（2）維修點分布必須要與當地車輛分布相一致，并在分布建設過程中仔細考慮車輛維修需求，避免出現“供過于求”或“供不應求”的情況；（3）引導各個維修單位實現汽車維修專業，積極發揮企業維修的特長通過技術、服務占領當地市場；建立部分特約維修服務站點，引進新設備開展車輛維修診斷工作，以提高維修質量。

2.3 積極分析本企業管理特點，及時更新管理理念

更新管理理念必須要滿足以下幾點內容：（1）做好質量信譽考核工作：根據客戶投訴頻次、二次維修客戶數量評價企業維修質量，及時總結本階段的維修服務范圍與方法，保證服務的針對性與有效性；（2）重視安全生產：要高度重視安全生產工作，強化不同層次管理工作，由安全教育管理、安全培訓入手，不斷提高維修人員安全意識。在安全管理中，要注重細節，做到“小題大做”，積極開展企業內部自查、互查活動，保證相關問題能得到有效解決，將事故消除在萌芽狀態[2]；（3）發揮維修協會作用：要充分發揮協會平臺作用，凝聚本地維修行業力量，在自身建設的同時，實現汽車維修的“求真、務實”建設，推動行業健康發展。會員單位應自覺遵守行規，參加協會各項活動，認真協助行業管理部門做好管理工作。

3汽車維修行業的發展

“快修連鎖”是汽車維修業的主要發展方向。“快修連鎖”是指在滿足客戶基本維修需求的同時，以“客戶為中心”，在總店的統一指導下，實現維修材料、維修技術的快速流通，以最快的速度解決客戶問題。

“快修連鎖”能滿足客戶的車輛維修需求。現階段，車主對車輛維修的基本需求主要體現在“方便、便捷、實惠”三方面，部分汽車維修單位為客戶推出“一對一服務”專項服務方針，保證車輛維修過程不會耽誤客戶的時間。

資料指出，一輛車從購入——維修——報廢的過程中，車輛購入價格約占總成本的40%，說明客戶在購買汽車的同時，就要承擔剩余的60%維修費用，“快修連鎖”通過準確把握客戶心理，精準滿足客戶心理，保證客戶能在本企業中完成“剩余60%的消費”以進一步提高企業效益。4S店為“快修連鎖”提供操作平臺，企業能根據4S店基本市場需求供給，保證各個維修單位都能實現快速服務。

4 結束語

汽車維修行業作為車輛管理中的重點，其維修質量受到越來越多人的關注。文章簡單分析了現階段我國維修行業的管理體制與維修技術問題，對于各個維修企業而言，在開展車輛維修的同時，要積極開展員工再教育工作，保證員工綜合素質不斷提高，能滿足車輛技術更新的基本要求，提高企業效益。同時，各個維修企業要積極推行“快修連鎖”模式，以高效維修、精準服務滿足客戶需求，在穩定傳統客戶群體的同時，不斷擴大潛在客戶群體，最終提升企業市場競爭力。

參考文獻

[1]張麗艷.淺談汽車維修行業現狀及發展對策[J].科技創新與應用（工業技術），2014，3（18）：70-71.

[2]李勇.關于我國汽車維修業存在問題及其應對措施的分析[J].內蒙古公路與運輸，2013，9（20）：160-161.